Este documento discute la importancia de usar un lenguaje que se alinee con el tipo de persona del cliente para crear una mejor conexión y confianza. Identifica cuatro tipos principales de personas - visuales, auditivas, kinestésicas y digitales - y proporciona ejemplos de lenguaje y características asociadas a cada tipo que pueden ayudar a los vendedores a comunicarse mejor y cerrar más ventas. Recomienda usar el lenguaje visual para clientes que se enfocan en la apariencia, el lenguaje auditivo para aquellos

1. Duplicación del lenguaje
Lic. Administración Julio W. Gómez Vernal

2. “Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede
despedir a todo el mundo en la empresa, desde
el presidente hasta el de más abajo, simplemente
gastando su dinero en otra parte”
Sam Walton

3. Introducción
 Esta demostrado que confiamos en aquellas personas
que consideramos que se parecen a nosotros en
nuestra forma de pensar.
 Si esto es cierto, entonces nosotros hablamos lo que
pensamos.
 Por lo tanto el cliente se identifica con nosotros por lo
que le decimos, es decir que a través de nuestra forma
de expresarnos, el cliente sabe como somos y que tanto
podemos sintonizar con el.

4. Tipos de personas

5. Visuales

6. Auditivos

7. Kinestésicos

8. Tipos de lenguaje

9. Lenguaje Visual
 Mire este mueble…
 Vea como quedaría con…
 La luz con este color luce…
 Esta silla se ve mas…
 Me parece una idea brillante.
 No me lo digas ahora, envíame un mail
 A ver muéstreme…
 Tendrá catálogos, o fotos…
 La vez pasada vi…

10. Características
 Este tipo de cliente le importara como luzca la tienda , tu
producto y tu.
 Prestara detalles en torno al color, tamaño (como
estética, no por inseguridad en la compra).
 Se logran identificar fácilmente, porque se distraen
mirando cualquier cosa.

11. Lenguaje Auditivo
 Dígame que tipo de espuma tiene…
 ¿Qué madera dijo que era…
 A ver explíqueme…
 Llámeme el día…
 Gritar para ser oído: ¡Si no me cumplen quiero mi
dinero!
 ¿No podrá hablar con su jefe?

12. Características
 Hablarles , darles muchas explicaciones e infinidad de
oportunidades para el dialogo.
 El cliente ideal para el call-center (usar el fijo, pues se
pueden quedar horas en el teléfono, y hablando solo
ellos…)
 También disfrutan de oír su propia voz, déjeles hablar.
 Si es un referido de otro cliente jugara a tu favor que
tanto le hable de tu producto.

13. Lenguaje Kinestésico
 Puede Ud. poner la sala en diversas formas…
 Esta silla me parece mas cómoda que la otra…
 ¿No tiene un mueble con respaldar alto?
 Tocar la madera, expresar detalles perceptibles solo por
el tacto.
 No soy de palabras, me gusta la acción…
 A ver sintetiza…

14. Características
 Se basan mas en los sentimientos.
 Suelen tener poca capacidad de concentración, son
inquietos.
 Les gusta tocar cosas, sentarse en los muebles.
 Sienten rápido las situaciones tensas, mantener la calma o
huirán.

15. Lenguaje digital
 Nuestra empresa tiene ISO 9001-2000…
 Si toma en cuenta el proceso de fabricación…
 En cuanto a lo que le preocupa, tenemos asesoría
especializada…
 Nuestra empresa le facilita a Ud. el servicio de…
 La atención de nuestro personal es profesional…
 Tenemos estas posibilidades, el dormitorio… y el
dormitorio…

16. Características
 La duplicación digital no ayuda a mantener el vinculo
con la persona.
 Usarla solo para darle credibilidad a los speech y así el
cliente se sentirá mas en confianza.

17. “Una buena prospección es la mejor
garantía para el flujo de ventas”
Brian Tracy

18. Y ahora….¡ A vender !