#CapCom16 : AT4 - [Décryptage] J'ai coproduit la loi numériqueCap'Com
Le projet de loi sur la transition numérique a fait l’objet d’une coproduction avec les citoyens : plus de 21 000 contributions ont aidé à la rédaction du texte. À partir du décryptage de cette expérience inédite en France, une analyse des dispositifs numériques de concertation sur le web. Quels outils pour quel type de contributions ? Qui toucher ? Comment animer le dispositif et traiter l’information ? Une méthode pour favoriser la participation des habitants.
Présentation du contexte de la Social Media Gouvernance. A suivre sur : http://blog.administration2020.fr/social_media_gouvernance/
Et vous pouvez participer sur : http://www.facebook.com/SocialMediaGouvernance
Alors que nous sommes dans un contexte de mutation, les collectivités territoriales se transforment en modifiant leurs relations avec les usagers et en proposant aux agents territoriaux un environnement de travail transformé via un guichet unique.
#CapCom16 : AT4 - [Décryptage] J'ai coproduit la loi numériqueCap'Com
Le projet de loi sur la transition numérique a fait l’objet d’une coproduction avec les citoyens : plus de 21 000 contributions ont aidé à la rédaction du texte. À partir du décryptage de cette expérience inédite en France, une analyse des dispositifs numériques de concertation sur le web. Quels outils pour quel type de contributions ? Qui toucher ? Comment animer le dispositif et traiter l’information ? Une méthode pour favoriser la participation des habitants.
Présentation du contexte de la Social Media Gouvernance. A suivre sur : http://blog.administration2020.fr/social_media_gouvernance/
Et vous pouvez participer sur : http://www.facebook.com/SocialMediaGouvernance
Alors que nous sommes dans un contexte de mutation, les collectivités territoriales se transforment en modifiant leurs relations avec les usagers et en proposant aux agents territoriaux un environnement de travail transformé via un guichet unique.
Programme de développement concerté de l'Administration Numérique Territorial...Les Interconnectés
Fruit d’une collaboration entre État et collectivités, le programme de développement concerté de l’administration numérique territoriale (DcANT) a été officiellement lancé le 6 octobre 2015. Parmi les priorités de ce programme animé par le SGMAP : la simplification des échanges entre administrations, l’unification de la relation avec l’usager ou le développement de l’écosystème numérique des territoires.
> http://www.modernisation.gouv.fr/ladministration-change-avec-le-numerique/dans-les-collectivites-territoriales/etat-et-collectivites-developpement-administration-numerique-dcant
> www.interconnectes.com/ile-de-france2016
EVALUATION FINALE DES TIC DANS LE CONTRAT DE PROJETS ETAT-REGION ET LE PROGRAMME OPERATIONNEL COMPETITIVITE REGIONALE ET EMPLOI FEDER 2007-2013 ET MISSION D’APPUI A LA MISE EN OEUVRE DU VOLET NUMERIQUE DU PROGRAMME OPERATIONNEL FEDER-FSE ET DE LA SCORAN 2014-2020.
Présentation du projet d'élaboration de la Stratégie de Développement de la ville de Sousse réalisé dans le cadre de la Conférence Finale du Projet USUDS à Sfax le 16 juin 2014
Au sein de la Ville de Québec la Ville Intelligente c'est aussi une question d'améliorer l'expérience citoyenne pour permettre d'offrir les meilleurs services possibles.
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016Les Interconnectés
Comment mieux accueillir les usagers dans leurs parcours de services publics ?
Cet atelier se tenait lors du 13° Forum des Interconnectés, 13 décembre 2016.
Intervenants : Eric Bocquel, Directeur des systèmes d’information et Illy Mannouz chargée de mission auprès du DGS de la Mairie d’Alfortville. Brice Mallet, responsable chez Entr’ouvert
+ d'info sur www.interconnectes.com
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...Cap'Com
Le concept de Civic tech est en vogue. On aurait enfin trouvé le moyen, grâce aux réseaux sociaux, aux applis dédiées, à l’internet mobile, de ré-intéresser les habitants à la vie locale, de les faire participer à la délibération, au débat public. La citoyenneté serait-elle définitivement numérique à défaut de passer par les urnes ou les réunions publiques ? Ne risque-t-on pas de céder à l’illusion d’une population active et connectée au détriment d’une nécessaire expression de tous les habitants, de tous les territoires ?
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueCap'Com
À partir du 1er janvier 2025, communes et intercommunalités de plus de 50000 habitants devront avoir défini une stratégie numérique responsable qui indiquera les objectifs de réduction de l’empreinte environnementale du numérique, les indicateurs de suivi et les mesures mises en place pour les atteindre. Conception de sites web ou de vidéos, co-production, etc. quels leviers pour faire évoluer sa communication numérique vers plus de sobriété ?
Programme de développement concerté de l'Administration Numérique Territorial...Les Interconnectés
Fruit d’une collaboration entre État et collectivités, le programme de développement concerté de l’administration numérique territoriale (DcANT) a été officiellement lancé le 6 octobre 2015. Parmi les priorités de ce programme animé par le SGMAP : la simplification des échanges entre administrations, l’unification de la relation avec l’usager ou le développement de l’écosystème numérique des territoires.
> http://www.modernisation.gouv.fr/ladministration-change-avec-le-numerique/dans-les-collectivites-territoriales/etat-et-collectivites-developpement-administration-numerique-dcant
> www.interconnectes.com/ile-de-france2016
EVALUATION FINALE DES TIC DANS LE CONTRAT DE PROJETS ETAT-REGION ET LE PROGRAMME OPERATIONNEL COMPETITIVITE REGIONALE ET EMPLOI FEDER 2007-2013 ET MISSION D’APPUI A LA MISE EN OEUVRE DU VOLET NUMERIQUE DU PROGRAMME OPERATIONNEL FEDER-FSE ET DE LA SCORAN 2014-2020.
Présentation du projet d'élaboration de la Stratégie de Développement de la ville de Sousse réalisé dans le cadre de la Conférence Finale du Projet USUDS à Sfax le 16 juin 2014
Au sein de la Ville de Québec la Ville Intelligente c'est aussi une question d'améliorer l'expérience citoyenne pour permettre d'offrir les meilleurs services possibles.
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016Les Interconnectés
Comment mieux accueillir les usagers dans leurs parcours de services publics ?
Cet atelier se tenait lors du 13° Forum des Interconnectés, 13 décembre 2016.
Intervenants : Eric Bocquel, Directeur des systèmes d’information et Illy Mannouz chargée de mission auprès du DGS de la Mairie d’Alfortville. Brice Mallet, responsable chez Entr’ouvert
+ d'info sur www.interconnectes.com
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...Cap'Com
Le concept de Civic tech est en vogue. On aurait enfin trouvé le moyen, grâce aux réseaux sociaux, aux applis dédiées, à l’internet mobile, de ré-intéresser les habitants à la vie locale, de les faire participer à la délibération, au débat public. La citoyenneté serait-elle définitivement numérique à défaut de passer par les urnes ou les réunions publiques ? Ne risque-t-on pas de céder à l’illusion d’une population active et connectée au détriment d’une nécessaire expression de tous les habitants, de tous les territoires ?
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueCap'Com
À partir du 1er janvier 2025, communes et intercommunalités de plus de 50000 habitants devront avoir défini une stratégie numérique responsable qui indiquera les objectifs de réduction de l’empreinte environnementale du numérique, les indicateurs de suivi et les mesures mises en place pour les atteindre. Conception de sites web ou de vidéos, co-production, etc. quels leviers pour faire évoluer sa communication numérique vers plus de sobriété ?
Projet de la Commune de l'Université Bretagne Sud candidat au concours Label des territoires Innovants. IntercoTOUR Bretagne à Vannes, le 4 juillet 2017.
Projet de la Communauté de Communes Rahin et Chérimont candidat au concours Label des territoires Innovants. IntercoTOUR Grand Est à Nancy, le 22 juin 2017.
Présentation des installations smartcity de la ville de Saint Amand Montrond.
LABELLISE lors de l'étape orléanaise.
18/05 au Lab'O pour l'IntercoTOUR 2017.
http://www.interconnectes.com/centre2017/
Présentation du projet de refonte du site de la Communauté des Communes Gionnoises.
18/05 au Lab'O pour l'IntercoTOUR 2017.
http://www.interconnectes.com/centre2017/
Présentation de la plateforme de mise en relation des acteurs locaux par Hubtech.
LABELLISE lors de l'étape orléanaise.
18/05 au Lab'O pour l'IntercoTOUR 2017.
http://www.interconnectes.com/centre2017/
Présentation du projet de budget participatif d'Orléans Métropole.
LABELLISE lors de l'étape orléanaise.
18/05 au Lab'O pour l'IntercoTOUR 2017.
http://www.interconnectes.com/centre2017/
1. Gestion de la Relation Citoyen
Les Interconnectés
22 juin 2017
2. Genèse
Volonté forte de l’équipe municipale de moderniser
l’administration au travers de plusieurs projets
dont la Gestion de la Relation Citoyen
Mise en place d’un comité de pilotage et
d’un comité de suivi
3. Constat
Beaucoup de moyens
d’échanges entre l’usager et
l’administration (Internet,
Email, Courrier, Téléphone,
Guichet)
Peu de procédures identifiées,
Peu de lisibilité pour
l’Usager
Aucun outil centralisateur
capable de synthétiser ces
échanges rapidement
Pas d’indicateurs pour
les élus et les services
Pas de traçabilité
immédiate des
demandes
4. Objectifs
Placer le citoyen au cœur du projet
Moderniser et simplifier les démarches pour l’usager en innovant
Améliorer la rapidité, la qualité et la traçabilité de la réponse
Rechercher une meilleure efficience et réactivité des services
Participation active du citoyen à l’amélioration de la cité
Aide à la décision
5. Calendrier
Avril 2014 – Octobre
2015
Construction
Depuis Octobre 2015
Production et
évolution
6. Construction
Etat de l’art
Concertation des citoyens, des services et des élus
Coordination et mobilisation des services
Communication
Formation des utilisateurs
8. Mise en place
Création d’un Service
dédié avec une
équipe
d’ambassadrices
Suivi des demandes
des citoyens avec des
engagements de
qualité et de délai
110 référents GRC
Un référentiel qualité
556 processus
Tous les modes de
contact sont gérés
Un patrouilleur - "les
yeux" de l'ensemble
des services
techniques
Dématérialisation du
processus
opérationnel
12. Respect des engagements
• Les engagements de délais de réalisation des interventions
annoncés dans les réponses aux usagers ont été tenus pour 83%
des demandes.