Este documento proporciona un marco para mejorar las operaciones de una organización. Explica que las organizaciones más eficientes se enfocan en mejorar sus procesos clave. Luego, guía al lector a través de las etapas de definir objetivos para la mejora operacional, analizar los procesos actuales, identificar proyectos para mejorar los procesos, priorizar los proyectos y crear un plan de implementación para medir el impacto en los indicadores clave de desempeño. El objetivo general es hacer que las operaciones sean más ág