TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competirTIC.cat
Ponència de Francesc Piedrafita, expert en formació i certificacions, per les Jornades TIC.cat.
Agenda de la ponència: Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions, la gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat, models TIC més rellevants i estratègia d’aplicació.
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competirTIC.cat
Ponència de Francesc Piedrafita, expert en formació i certificacions, per les Jornades TIC.cat.
Agenda de la ponència: Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions, la gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat, models TIC més rellevants i estratègia d’aplicació.
L'objectiu es crear a través de la tecnología, una estratègia transformacional basada en la consolidació i optimització de recursos que permeti la innovació i evolució necessàries per a garantir la millora continua i l'evolució de model de servei,
amb l'objectiu d'aconseguir:
o Increment d'Eficiència global i reducció de costes, mitjançant models automatitzats.
o Obtenint agilitat en la reposada a les necessitats de negoci
o Reducció “Time to Market”( nous projectes, adquisicions…),
L'objectiu es crear a través de la tecnología, una estratègia transformacional basada en la consolidació i optimització de recursos que permeti la innovació i evolució necessàries per a garantir la millora continua i l'evolució de model de servei,
amb l'objectiu d'aconseguir:
o Increment d'Eficiència global i reducció de costes, mitjançant models automatitzats.
o Obtenint agilitat en la reposada a les necessitats de negoci
o Reducció “Time to Market”( nous projectes, adquisicions…),
8. Problemes Disponibilitat Continuitat Desplegament Nivells de Servei Nivell Estratègic Nivell Operacional Universitat Servei Informàtic Canvis Seguretat Usuaris Directors Usuaris Finals Catàleg de P. i S. Gestió de RFC’s Nou Estandart G, de Peticions Servei a l’Usuari Incidències Capacitat Configuració (CMDB/Llibreries) Recursos
9.
10. Usuaris Usuaris Directors Centre de Servei Gestió de Productes i Serveis G.Ind G. Probl. G RFC’s G. pet. de Nous Proj Prod’s i Serveis G. Pet. G. Canvis G. Projectes G. Catàleg CMDB G. Qualit
Aquest es el esquema general de blocs de processos ITILv2 que ens va presentar l’Antonio Valle en el curs. Sols he fet una traducció al Català.
No tenen perque ser una sola persona ! Son els Rols estàndart -> No existeix el Rol de gestió de peticions ! (a ITILV2) ... Pero l’afegeixo en la nostra adaptació.
Podria ser una adaptació de blocs funcionals pel nostre contex
![ITIL ,[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)