Download as PDF, PPTX
Pencapaian pp
- 1. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANPEJABAT DAERAH & TANAH BATANG PADANG 1) PENGURUSAN DAERAH i. Bahagian Khidmat Pengurusan BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM MELEBIHI TEMPOH PIAGAM PERATUS PENCAPAIAN 1 Setiap surat aduan dikeluarkan akuan penerimaan dalam tempoh (3) hari dan jawapan rasmi dalam tempoh (28) hari bekerja a) Bilangan surat aduan yang diterima (13) b) Tempoh akuan penerimaan dikeluarkan (3 hari akuan penerimaan) 100% 0 100% 2 Menyediakan permohonan lesen YANG LENGKAP melalui Mesyuarat Jawatankuasa (3) hari bekerja selepas tarikh mesyuarat, surat keputusan/kelulusan dikeluarkan 70 permohonan 66% 0 (4 Lesen tidak lulus) 100% 3 Menyediakan baucar bayaran dalam tempoh 5 hari bekerja (Tuntutan Lengkap) 453 baucar bayaran 453 0 100%
- 2. ii. Bahagian PembangunanLuar Bandar BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM MELEBIHI TEMPOH PIAGAM PERATUS PENCAPAIAN 1 Merancang dan mengemukakan permohonan peruntukan atau cadangan pembangunan untuk tahun berikutnya kepada ibu pejabat atau kementerian selewat-lewatnya pada 15 Disember 2014 Telah kemukakan ikut tarikh 100% - 100% 2 Melaksana, mengawasi dan menyiapkan projek-projek pembangunan dalm tempoh 7 hari bekerja dari tarikh tuntutan lengkap diterima 549 539 10 98% 3 Menyediakan baucar bayaran peruntukan (perkhidmatan pembekal/kontrak) dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh tuntutan lengkap diterima 549 549 0 100% 4 Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Khas menimbang dan menyetujuterima sebutharga daerah setiap bulan dan bagi kes-kes segera dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima ketas perakuan 86 83 3 97% 5 Memberi jawapan dalm masa 14 hari ke atas setiap aduan yang dikemukakan oleh orang ramai 6 6 0 100%
- 3. 2) Pentadbiran Tanah i.Unit Pendaftaran BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM MELEBIHI TEMPOH PIAGAM PERATUS PENCAPAIAN 1 Kami akan berusaha memberikan perkhidmatan yang adil, mesra dan segera Telah memberikan perkhidmatan yang adil, mesra dan segera 100% - 100% 2 Memberikan jawapan di atas sebarang pertanyaan di kaunter dalm tempoh 15 minit Jawapan telah diberikan dalam tempoh 15 minit 100% - 100% 3 Permintaan borang-borang yang berkaitan diberikan dengan segera Semua permintaan borang telah diberikan dengan segera 100% - 100% 4 Sebarang masalah yang tidak dapat diselesaikan di kaunter boleh dirujuk kepada pegawai atasan Masalah diselesaikan 100% - 100% 5 Memberi maklumat bagi setiap satu hakmilik dalam masa 14 hari bekerja selepas permohonan diterima secara bersurat Maklumat diberikan dalam masa 14 hari bekerja 100% - 100% 6 Mendaftar bagi setiap suratcar urusniaga dan bukan urusniaga yang lengkap dalam masa 1 heri berkerja 2147 2147 0 100% 7 Mengeluarkan Sijil Carian Rasmi di kaunter dalam masa 15 minit 1287 1287 0 100% 8 Memproses permohonan dan kelulusan mendapatkan Kebenaran Menteri Besar yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja 662 605 57 (tidak lulus) 92%
- 4. ii. Unit Hasil BILJANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM MELEBIHI TEMPOH PIAGAM PERATUS PENCAPAIAN 1 Kami akan berusaha memberikan perkhidmatan yang ADIL, MESRA dan SEGERA Perkhidmatan segera 100% - 100% 2 Memberikan jawapan di atas sebarang pertanyaan di kaunter dalam tempoh 15 minit Jawapan segera 100% - 100% 3 Memastikan bil-bil cukai tanah dihantar kepada tuan-tuan tanah sebelum 1 Januari setiap tahun 50,000 50,000 0 100% 4 Semakan tunggakan cukai tanah dalm masa 5 minit bagi setiap hakmilik Semakan online 100% - 100% 5 Mengeluarkan salinan cukai tahunan yang dibeli dalam masa 10 minit Dikemukan secara online 99% - 99% 6 Pengeluaran resit bayaran cukai tanah dalam masa 2 minit bagi setiap hakmilik jika tiada sebarang masalah 30,000 (online) 30,000 0 100% 7 Memproses permohonan pengurangan Cukai Tanah dalam tempoh 3 bulan Tiada Tiada - 100% 8 Memproses bayaran balik permohonan deposit bahan batu dalam tempoh 7 hari kalendar 10 10 0 100%
- 5. iii. Unit UnitPembangunan dan Pelupusan BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM MELEBIHI TEMPOH PIAGAM PERATUS PENCAPAIAN 1 Menerima dan memproses permohonan tanah/ pembangunan tanah daripada pemohon individu dan agensi mengikut Kanun Tanah Negara Akta 56/1965 Semua permohonan diproses 100% - 100% 2 Memberitahu pemohon jawapn ringkas terima/tolak permohonan untuk diproses dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan 312 300 12 96% 3 Memastikan setiap aduan pelanggan diberikan jawpan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan aduan 7 7 0 100% 4 Memberikan perkhidmatan kepada pelanggan dengan penuh kemesraan dan beretika tanpa mengira kaum dan keturunan Memberikan perkhidmatan 100% - 100% 5 Memastikan khidmat nasihat/ butiran pemohon yang diberikan adalah tepat dan betul Memberikan khidmat nasihat 100% - 100% 6 Menjamin setiap permohonan diproses dengan adil dan saksama tanpa prasangka Semua permohonan diproses 100% - 100%
- 6. iv. Unit Teknikaldan Penguatkuasaan BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM MELEBIHI TEMPOH PIAGAM PERATUS PENCAPAIAN 1 Menjalankan siasatan tanah bersama pelanggan dalm tempoh 14 hari setelah menerima fail pelanggan 146 144 2 99% 2 Menyediakan permohonan ukur bagi tujuan pengeluaran hakmilik kekal dalm tempoh 7 hari Permohonan ukur disediakan 100% - 100% 3 Mengambil tindakan atas aduan-aduan orang ramai berkaitan pencerobohan tanah kerajaan dan pemindahan bahan batu tanpa izin dengan serta merta Semua permintaan borang telah diberikan dengan segera 100% - 100% 4 Menyelesaikan pertikaian sempadan tanah dengan segera 4 3 1 98% 5 Memberi khidmat nasihant berhubung perundangan tanah serta merta kepada pelanggan Khidmat nasihat diberikan 100% - 100% 6 Membantu jabatan/agensi swasta dalam urusan tanah dengan segera Telah dilaksanakan 100% - 100% 7 Membantu pelanggan mendapatkan keterangan hakmilik dengan serta merta Telah dilaksanakan 100% - 100% 8 Membantu pelanggan bagi urusan pembelian pelan tanah dengan serta merta 1,639 1,639 0 100%