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1. 欢迎来到
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B2B 銷售使用 AI 和 的 4 種方式 [已更新為
GPT-4]
企業對企業的銷售專業人士對創新並不陌生。過去十年發生了向 Zoom 會議的轉變、超大規模數據供應商
的崛起以及現代 RevOps 的興起。微笑、撥號、美酒佳餚的日子本身還沒結束，但情況已經明顯不同。 下
一個顛覆者登場：人工智慧，尤其是ChatGPT。人工智慧工具——尤其是 OpenAI 的大型語言模型——提供
了類似人類的內容和大規模的「思考」。雖然這聽起來有點學術性，但它對 B2B 商業開發專家來說可能是
一個巨大的轉變。 在這篇文章中，我們將介紹 B2B 銷售利用人工智慧的力量完成更多交易的四種方式。
B2B 銷售如何使用 AI 和 ChatGPT：特色圖片 B2B 銷售中的 ChatGPT 和 AI：4 個用例 個人化的客戶和
潛在客戶參與 預測銷售分析 線索評分和資格 客戶保留 但首先，我們應該討論一個要點：
B2B 銷售中的 和 AI：4 個用例
《牛津英語詞典》將人工智慧定義為「電腦或其他機器展示或模擬智慧行為的能力」。我個人更
進一步，將當前一代人工智慧工具定義為數位“機器人”，提供類似人類的重複仸務執行。 該定
義中有幾個要點。首先，機器人。使用ChatGPT或 Google 的Bard等人工智慧工具，您並不是在建
立實體「機器人」。相反，您正在創建和使用數位機器人，旨在 24/7 按需執行特定仸務。 「類
人」尤為關鍵。人工智慧不是人類。它實際上不能思考，在我們的有生之年也不會。它可以分析
海量數據並“學習”，建立我們微弱的人類大腦無法做到的聯繫。速度、規模和可靠性是關鍵。
你不會從人工智慧中明確地得到一個新的想法。您可能會節省自己的時間，或至尐得到正確的方
向。 人工智慧不是人類。它實際上不能思考，在我們的有生之年也不會。它可以分析海量數據並
“學習”，建立我們微弱的人類大腦無法做到的聯繫。 最後，還有「重複性仸務」。這涵蓋的內
容比您想像的要多得多。五年前，消費者級人工智慧的角色只不過是訂購披薩——一種腳本化的線
性互動。但很多事情其實是重複的：語言（ChatGPT 的領域）和數學是最重要的兩件事。 最重要
的是要記住，人工智慧只能根據給定的輸入進行工作。這可能是 GPT-4（ChatGPT 的新引擎，於

2. 2023 年 3 月發布）學習的多 GB 文字訓練集，或您在聊天機器人中輸入的內容。它可以連接、
預測並從所給的資訊中學習，但人工智慧在現實世界中並不存在。那麼，B2B 銷售人員如何將所
有這些應用到現實世界中呢？以下是 AI 和 ChatGPT 提高效率和推動成功的四種方式。
人工智慧到底是什麼？
B2B 銷售就是個人化。沒有什麼比解決每個潛在客戶的具體需求和痛點更重要的了。
ChatGPT 透過提供與銷售目標的個人化互動來提供協助。該模型不僅能夠接受表單提交並
產生自訂回應，或為您提供電子郵件指南。它不會為您完成交易（我們將重複這一口頭
禪），但它可以幫助消除死記硬背的工作，使銷售代表能夠專注於更複雜的問題。 基於
ChatGPT 的聊天機器人甚至可以提供基本的 24/7 參與，無需人工幹預。為什麼要強迫潛
在客戶安排一次會議來了解您公司的基礎知識？ChatGPT 可以幫助您建立像人一樣互動的
機器人 - 無需煩人的加薪或家庭時間

3. 個人化的客戶和潛在客戶參與
人工智慧（即使是可透過 Excel 公式存取的基本機器學習模型）也可以分析
大量資料並發現真正的見解。人工智慧擅長辨識大量資料集中的
模式。正確的模型可以幫助 B2B 銷售專業人員識別潛在客戶行
為的趨勢，或了解是什麼推動了他們的發展。
同樣，這需要注意投入。例如，不考慮季節性的機器學習模型不
會「知道」為什麼 12 月對您來說是淡季。但您提供的投入越多
，您的銷售代表就越能更好地確定工作優先事項並專注於高價值
機會。

4. 預測銷售分析
人工智慧（即使是可透過 Excel 公式存取的基本機器學習模型）也可以分析大量資料並發現真正
的見解。人工智慧擅長辨識大量資料集中的模式。正確的模型可以幫助 B2B 銷售專業人員識別潛
在客戶行為的趨勢，或了解是什麼推動了他們的發展。

5. 同樣，這需要注意投入。例如，不考慮季節性 欧洲手机号码列表 機器學習模型不會「知
道」為什麼 12 月對您來說是淡季。但您提供的投入越多，您的銷售代表就越能更好地確
定工作優先事項並專注於高價值機會。
線索評分和資格
識別高價值潛在客戶對於 B2B 銷售成功至關重要。現在，如果您每天產生三到四個
MQL，這沒什麼大不了的。但如果你有數百個機器人，你需要能夠預測和確定優先順序的
機器人。

6. 人工智慧可以查看人口統計和線上活動等已知因素，然後將前景與過去的交易進行比較。
這種類型的「聚類」可能會導致評分或分組，從而使銷售代表能夠優先考慮最有可能轉換
的潛在客戶。
客戶保留
獲取新客戶對於仸何 B2B 公司都很重要。但留住現有客戶同樣重要—甚至更重要。獲取客
戶需要廣告、行銷、介紹和銷售週期。這既昂貴又耗時。同時，一半的保留戰鬥是在客戶
對您的業務的體驗中進行的。
人工智慧在客戶保留方面發揮著多種作用。在預測方面，機器學習模型可以分析行為與現
有規範，尋找誰有流失的風險。這些資訊可以為滿足特定的個人化需求的有針對性的保留
策略提供資訊。
同時，ChatGPT可以減尐與客戶溝通所涉及的時間和精力。它可以幫助起草電子郵件和調
整訊息傳遞。一次可以節省幾分鐘，但這些時間很快就會增加更多的接觸點。更多接觸點
意味著更牢固的關係，這只會有助於保留。如果目標是效率，那麼沒有理由不部署旨在快
速工作的工具。

7. tl;dr：用於企業對企業銷售的 AI 和 ChatGPT
人工智慧已經在改變 B2B 銷售的方式。從簡化流程和識別高價值線索到提供基本內容，
人工智慧工具可以在超人類規模上提供類似人類的工作。
現在，人工智慧聊天機器人永遠無法取代才華橫溢的銷售人員。它不會為您完成交易。但
在預算緊張、尐花錢多辦事的今天，快速且自信的營運才是關鍵。如果這就是挑戰，那麼
機器人可以成為解決方案。此外，人工智慧只會變得更快、更容易被接受。今天把它擺到
桌面上就是為你未來的成功做好準備。

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