Éste documento es una guía que ubica la situación de la tecnología y la comunicación en tiempos de la cuarta revolución industrial y la orientación hacia la automatización e hiper personalización.
El documento resume el Mobile World Congress de 2018, donde se discutieron los temas principales de la era de la conectividad, especialmente la quinta generación de redes móviles (5G), que promete revolucionar industrias y sociedades. Se presentaron productos y soluciones relacionadas con 5G, Internet de las Cosas y realidad virtual mejorada. El evento reunió a más de 107 mil asistentes de 205 países y territorios y contó con la participación de 2,400 empresas.
El SXSW de 2018 se consolidó como un gran escenario de innovación donde convergen el arte, la tecnología y la creatividad. Un tema central fue la necesidad de poner al ser humano en el centro del desarrollo tecnológico, creando soluciones más eficientes, naturales y accesibles que mejoren la calidad de vida y las ciudades. Algunos ejemplos fueron ambientes de trabajo que mejoran la productividad considerando las necesidades individuales, y medios de pago biométricos que facilitan la vida diaria.
Este documento analiza las principales tendencias tecnológicas que orientarán el mobile marketing en 2018, incluyendo blockchain, inteligencia artificial y realidad aumentada. Se destaca que la blockchain va más allá de los mercados fintech y puede usarse para rastrear cadenas de suministro, gestionar contratos y datos médicos. También que la inteligencia artificial se volverá ubicua, mejorando la atribución y permitiendo feedback continuo entre marcas y consumidores. Finalmente, se menciona el potencial de la realidad aumentada para impulsar contenido
El documento resume los principales hallazgos del informe MMA Cannes Insights 2018 sobre el Festival de Creatividad de Cannes Lions de ese año. En menos de 3 oraciones:
El informe analiza las categorías de Innovation Lions, Creative Effectiveness Lions y Mobile Lions en Cannes Lions 2018, destacando los ganadores en cada categoría como My Line de Colombia en Innovation y The Canceller de Brasil en Mobile, e indicando que aunque el festival fue más breve, sigue siendo un evento importante para la industria de la publicidad.
Este documento presenta conceptos y estrategias relacionadas con CRM y fidelización de clientes en la era digital. Describe cómo los datos transaccionales, digitales y sociales pueden integrarse para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, aumentar su valor de vida y lealtad a la marca a través de recompensas emocionales e interacción en múltiples canales. También analiza los módulos y sistemas necesarios para implementar con éxito una estrategia de CRM y fidelización social y digital.
Este documento describe la transformación digital y cómo está afectando a las tecnologías, personas y organizaciones. Explica conceptos como el crecimiento exponencial, leyes de Moore, nanotecnología y biotecnología. También cubre temas como el CRM y la fidelización de clientes en la era digital, marcos para la transformación digital de las empresas y la necesidad de poner a las personas en el centro del cambio. El documento concluye instando a las organizaciones a desarrollar habilidades digitales para innovar en el siglo XXI
Este documento describe el crecimiento exponencial de los datos móviles y la importancia del análisis de grandes datos provenientes de dispositivos móviles. Explica que para 2021 habrá 49 exabytes de tráfico de datos móviles por mes, lo que representa 122 veces más que el volumen total de datos móviles hace 10 años. Además, señala que los datos móviles son fundamentales para el funcionamiento de muchas empresas y servicios en la economía digital actual.
Techstorming: herramienta de Induct para innovar en la empresa en base a tend...Induct SEA
Este documento presenta 20 tendencias tecnológicas emergentes para 2017, agrupadas en tres categorías: tecnologías maduras, de diferenciación y de exploración. Entre las tendencias destacadas se encuentran el comercio electrónico móvil, el video streaming, la mensajería social, la computación en la nube, el análisis de datos en tiempo real, los drones, la realidad virtual y aumentada, los deportes electrónicos, el internet de las cosas, los chatbots y la inteligencia artificial. El documento concluye invitando a identificar
El documento resume el Mobile World Congress de 2018, donde se discutieron los temas principales de la era de la conectividad, especialmente la quinta generación de redes móviles (5G), que promete revolucionar industrias y sociedades. Se presentaron productos y soluciones relacionadas con 5G, Internet de las Cosas y realidad virtual mejorada. El evento reunió a más de 107 mil asistentes de 205 países y territorios y contó con la participación de 2,400 empresas.
El SXSW de 2018 se consolidó como un gran escenario de innovación donde convergen el arte, la tecnología y la creatividad. Un tema central fue la necesidad de poner al ser humano en el centro del desarrollo tecnológico, creando soluciones más eficientes, naturales y accesibles que mejoren la calidad de vida y las ciudades. Algunos ejemplos fueron ambientes de trabajo que mejoran la productividad considerando las necesidades individuales, y medios de pago biométricos que facilitan la vida diaria.
Este documento analiza las principales tendencias tecnológicas que orientarán el mobile marketing en 2018, incluyendo blockchain, inteligencia artificial y realidad aumentada. Se destaca que la blockchain va más allá de los mercados fintech y puede usarse para rastrear cadenas de suministro, gestionar contratos y datos médicos. También que la inteligencia artificial se volverá ubicua, mejorando la atribución y permitiendo feedback continuo entre marcas y consumidores. Finalmente, se menciona el potencial de la realidad aumentada para impulsar contenido
El documento resume los principales hallazgos del informe MMA Cannes Insights 2018 sobre el Festival de Creatividad de Cannes Lions de ese año. En menos de 3 oraciones:
El informe analiza las categorías de Innovation Lions, Creative Effectiveness Lions y Mobile Lions en Cannes Lions 2018, destacando los ganadores en cada categoría como My Line de Colombia en Innovation y The Canceller de Brasil en Mobile, e indicando que aunque el festival fue más breve, sigue siendo un evento importante para la industria de la publicidad.
Este documento presenta conceptos y estrategias relacionadas con CRM y fidelización de clientes en la era digital. Describe cómo los datos transaccionales, digitales y sociales pueden integrarse para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, aumentar su valor de vida y lealtad a la marca a través de recompensas emocionales e interacción en múltiples canales. También analiza los módulos y sistemas necesarios para implementar con éxito una estrategia de CRM y fidelización social y digital.
Este documento describe la transformación digital y cómo está afectando a las tecnologías, personas y organizaciones. Explica conceptos como el crecimiento exponencial, leyes de Moore, nanotecnología y biotecnología. También cubre temas como el CRM y la fidelización de clientes en la era digital, marcos para la transformación digital de las empresas y la necesidad de poner a las personas en el centro del cambio. El documento concluye instando a las organizaciones a desarrollar habilidades digitales para innovar en el siglo XXI
Este documento describe el crecimiento exponencial de los datos móviles y la importancia del análisis de grandes datos provenientes de dispositivos móviles. Explica que para 2021 habrá 49 exabytes de tráfico de datos móviles por mes, lo que representa 122 veces más que el volumen total de datos móviles hace 10 años. Además, señala que los datos móviles son fundamentales para el funcionamiento de muchas empresas y servicios en la economía digital actual.
Techstorming: herramienta de Induct para innovar en la empresa en base a tend...Induct SEA
Este documento presenta 20 tendencias tecnológicas emergentes para 2017, agrupadas en tres categorías: tecnologías maduras, de diferenciación y de exploración. Entre las tendencias destacadas se encuentran el comercio electrónico móvil, el video streaming, la mensajería social, la computación en la nube, el análisis de datos en tiempo real, los drones, la realidad virtual y aumentada, los deportes electrónicos, el internet de las cosas, los chatbots y la inteligencia artificial. El documento concluye invitando a identificar
Modelos de Negocio Disruptivos en la Economía Digital: Amenazas y OportunidadesJack Zilberman
Este documento resume las ideas clave de un artículo sobre modelos de negocios disruptivos en la economía digital. 1) Define la innovación disruptiva y cómo negocios más pequeños pueden desafiar a empresas consolidadas. 2) Explica cómo negocios tradicionales se enfocan en clientes rentables mientras negocios innovadores atienden segmentos ignorados. 3) Describe cómo la digitalización borra límites entre industrias y cómo empresas se transforman para enfocarse en la experiencia del cliente.
Este documento analiza el impacto de la Generación i (personas entre 16 y 25 años) en la banca tradicional. Los iGen valoran experiencias digitales sencillas, útiles y transparentes. Aunque los bancos están desarrollando soluciones móviles, aún no han logrado seducir a los jóvenes. El documento concluye que los bancos deben imaginar soluciones basadas en la experiencia del usuario para enamorar a los iGen, o arriesgarse a perderlos frente a nuevos competidores como las fintech o empresas tecnol
Techstorming: herramienta para innovar en la empresa en base a tendencias tec...Ignasi Clos
Este documento presenta 20 tendencias tecnológicas emergentes para 2017, incluyendo comercio electrónico, realidad virtual y aumentada, drones, blockchain, inteligencia artificial y más. La idea es ayudar a las empresas a identificar nuevas tecnologías que les permitan diferenciarse de la competencia e innovar. Algunas empresas mencionadas que ya están aprovechando estas tendencias son NBA, Under Armour, Shiseido y Uber.
El futuro inteligente: Mobile, Wearables and Internet of ThingsGlobant
El documento describe las soluciones innovadoras que Globant ha contribuido a LinkedIn, Electronic Arts y BBVA. También destaca que América Latina es una buena región para crear software debido a su gran pool de talento en TI y ventajas como zonas horarias similares a clientes. Además, resalta el crecimiento de los ingresos de Globant, sus estudios especializados y su metodología Agile Pods.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Este documento describe la necesidad urgente de que los bancos se transformen de empresas analógicas a empresas digitales para sobrevivir en la era digital. Explica que BBVA comenzó este proceso de transformación hace siete años a través de tres elementos clave: la construcción de una avanzada plataforma tecnológica, un profundo cambio cultural, y recientemente un cambio organizativo radical para acelerar la renovación cultural y convertirse en la primera empresa de servicios basados en el conocimiento.
II Estudio de Transformación Digital de la Empresa MexicanaGood Rebels
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la transformación digital en las empresas mexicanas realizado por Good Rebels. El estudio encontró que aunque el 81% de las empresas han iniciado procesos de transformación digital, la mayoría lo ha hecho de forma táctica en lugar de estratégica, enfocándose principalmente en el área del cliente. Además, las empresas no están aprovechando completamente las herramientas digitales para el conocimiento, captación y fidelización de clientes. El documento propone una hoja de ruta de 5 pasos para que
Este documento presenta una visión de la transformación digital en América Latina. Explica conceptos clave como ecosistemas digitales y la digitalización del consumo y los procesos productivos. Describe cómo la digitalización está impactando las industrias a través de estrategias disruptivas como la eficiencia de unidades productivas, la reconfiguración de cadenas de valor y el despliegue de plataformas. Finalmente, identifica oportunidades para las empresas de la región derivadas de los cambios en la oferta y demanda digital.
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
+56 2 2334 0700
Contacto: Rodrigo Araya, Director General
URL: http://www.brandon.cl
Brand On es una agencia de marketing digital que nace con el objetivo de ayudar a las marcas a conectarse con sus audiencias a través de experiencias relevantes e innovadoras.
Nuestro enfoque está centrado en entender profundamente a las personas para crear soluciones que generen valor real. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para desarrollar estrategias integrales que potencien su presencia digital.
Contamos
2015 #TcTrends: 15 tecnologías que cambiarán nuestra vidaGood Rebels
¿Cómo nos adaptaremos a una sociedad en la que convivamos con cyborgs? ¿Qué ocurriría si mañana todas las traducciones fueran perfectas y automáticas? ¿Dejaríamos de aprender idiomas? ¿Qué pasaría si pudiéramos leer la mente de otras personas?
http://www.territoriocreativo.es
El documento resume la evolución histórica del marketing desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, pasando por distintas etapas como la hiperdemanda y la hiperoferta. Finalmente, se enfoca en cómo las nuevas tecnologías están transformando las actividades de marketing y la forma en que las empresas se comunican con los consumidores en el siglo XXI.
Mauricio Blanco - eRetail Day México Blended [Professional] Experience - Web...eCommerce Institute
Las 10 principales tendencias que influirán en el comercio electrónico en 2022 incluyen: 1) El hogar como centro del consumo, 2) El comercio electrónico como estilo de vida, 3) El crecimiento de la entrega de alimentos, 4) El comercio social, 5) La sustentabilidad, 6) El poder de los datos y la inteligencia artificial para mejorar las experiencias del cliente, 7) Cadenas de suministro inteligentes, 8) El crecimiento de los marketplaces, 9) La transición del comercio B2B tradicional
Este documento resume las tendencias tecnológicas en Latinoamérica para 2015. Señala que el crecimiento económico de la región ha disminuido, pero que el mercado de TIC crecerá alrededor de un 6%. Destaca que el aumento de la clase media y la transición hacia la "tercera plataforma" impulsarán el crecimiento a largo plazo. Finalmente, analiza las tendencias clave de 2015 como Internet de las Cosas, la nube, Big Data, wearables, movilidad y e-commerce.
El documento resume la situación del entorno digital en México, destacando que:
1) Aunque la penetración de Internet aún no llega al 60%, el tiempo que los usuarios pasan conectados es muy elevado, sobre 6 horas diarias.
2) Los dispositivos móviles van ganando terreno como forma de acceso a Internet, con una penetración del 70% para smartphones y 42% para tablets.
3) El perfil del internauta mexicano es menor de 35 años y pasa gran parte de su tiempo en redes sociales, siendo México uno de los países con may
La Tercera Plataforma se refiere a la nueva revolución tecnológica impulsada por la computación en la nube, el Big Data, la movilidad y las redes sociales. Estos cuatro pilares están transformando los modelos de negocio y la forma en que las organizaciones acceden y comparten información. La Tercera Plataforma conducirá a nuevas oportunidades basadas en la innovación y la colaboración.
Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.
Creatividad aplicada al marketing las claves para mantenerte por delante de ...Efrain Diaz
Este documento habla sobre la creatividad como una habilidad insustituible para los profesionales en el contexto de la inteligencia artificial. Explica que aunque la IA puede automatizar tareas repetitivas, la creatividad humana seguirá siendo necesaria para crear cosas nuevas como campañas publicitarias o poemas. También describe formas de cultivar la creatividad siguiendo un proceso de preparación, incubación e iluminación.
La transformación digital pretende generar nuevos modelos de negocios, acelerar la adopción de formas de trabajo ágiles e impactar la cultura de una organización. Llevar a cabo un proceso de este estilo, no es nada sencillo, e implica cambios profundos en la mentalidad y los comportamientos de las empresas del siglo XXI.
Una de las características de esta era digital, es que aparecen tecnologías disruptivas que cambian de forma radical los modelos de negocios convencionales.
En este sentido, queremos presentar un concepto, que a nuestro parecer, se tomará foros y summits durante el presente ejercicio, y tiene que ver con la asociación del mundo físico y digital, o sea lo Figital.
Pero ¿a qué nos referimos con esto? Figital es el paradigma que integra la experiencia física con la experiencia digital, y surge principalmente por el auge de la conectividad móvil, donde diversas industrias han tenido que revolucionar sus estrategias, para llegar a esta nueva frontera de servicios. De este modo, podemos afirmar que el principal objetivo de lo Figital, como estrategia del futuro, será dirigir el aprovechamiento de la integración tecnológica, con los puntos de encuentro físico para crear nuevas experiencias y mejorar los estándares de servicio al cliente.
Podemos decir entonces, que el cliente claramente ya cambió y seguirá cambiando; ya no sólo busca productos, sino soluciones a su estilo de vida, por lo que la innovación y creatividad son clave para ganar su preferencia.
Este es un claro ejemplo de una nueva experiencia Figital que captura lo mejor del mundo físico y digital. Con certeza y pruebas empíricas, lo Figital llegó para quedarse, por ahora en la industria del retail, sin embargo es muy probable que en un futuro cercano este nuevo modelo de negocio tomará mucha fuerza en todos los sectores imaginables.
Pero no debemos olvidar, que brindar una buena experiencia Figital es una labor muy exigente. Implica que tanto la experiencia física como digital, estén muy bien resueltas. Si se tiene una bonita web, con buenos productos pero cuando compras un artículo eres obligado a esperar un mes por su disponibilidad, recogerlo físicamente en una tienda, en un lugar que no te acomoda o tener que esperar todo el día para su entrega en horarios poco cómodos, se rompe la experiencia Figital, porque no se captura lo mejor de los dos mundos. Sin duda, desarrollar experiencias Figitales potentes, será una de los grandes desafíos de todos los negocios en el 2020.
Mercado Libre presentó hoy el estudio realizado junto a Euromonitor International que mide el impacto económico y social de su ecosistema de comercio electrónico y fintech para cientos de miles de empresas pequeñas, familiares y emprendedores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.
Entre los hallazgos, Mercado Libre encontró que más de 288 mil familias mexicanas obtuvieron su principal fuente de ingresos en la plataforma durante 2020.
El documento resume los principales desafíos de la banca como recuperar la confianza de los clientes, defender el negocio de pagos y evitar la comoditización. También destaca cambios en el comportamiento de los clientes con el auge de la banca móvil y las redes sociales. Finalmente, presenta algunas tendencias tecnológicas como el analytics, la nube y la necesidad de brindar experiencias digitales personalizadas para diferenciarse en el mercado.
Tendencias digitales y consumo de medios electrónicos en MéxicoMiguelAngelNuoGarcia
1. México se encuentra en el auge de la penetración digital, con 7 de cada 10 mexicanos teniendo acceso a Internet, representando un crecimiento del 3% con respecto al año anterior.
2. Las principales actividades en Internet son las sociales y de comunicación a través de aplicaciones como redes sociales, correo electrónico y buscadores.
3. El documento describe varias tendencias digitales y de consumo de medios en México para 2020, incluyendo el uso de títulos grandes y mensajes cortos en páginas web, formas
Bots, Machine Learning, Servicios Cognitivos Realidad y perspectivas de la In...eraser Juan José Calderón
Bots, Machine Learning, Servicios Cognitivos Realidad y perspectivas de la Inteligencia Artificial en España, 2018. Introducción y resumen ejecutivo
La inteligencia artificial (IA) está destinada a ser la próxima
revolución tecnológica, siguiendo los pasos de internet y la movilidad.
Con un impacto esperado para 2030 que supondrá un crecimiento del14% del PIB mundial1 (PwC – ‘Exploiting the AI Revolution’) la IA va a transformar estrategias y modelos operativos de compañías, con mejoras significativas en los modelos de productividad como impacto inicial de su aplicación.
Modelos de Negocio Disruptivos en la Economía Digital: Amenazas y OportunidadesJack Zilberman
Este documento resume las ideas clave de un artículo sobre modelos de negocios disruptivos en la economía digital. 1) Define la innovación disruptiva y cómo negocios más pequeños pueden desafiar a empresas consolidadas. 2) Explica cómo negocios tradicionales se enfocan en clientes rentables mientras negocios innovadores atienden segmentos ignorados. 3) Describe cómo la digitalización borra límites entre industrias y cómo empresas se transforman para enfocarse en la experiencia del cliente.
Este documento analiza el impacto de la Generación i (personas entre 16 y 25 años) en la banca tradicional. Los iGen valoran experiencias digitales sencillas, útiles y transparentes. Aunque los bancos están desarrollando soluciones móviles, aún no han logrado seducir a los jóvenes. El documento concluye que los bancos deben imaginar soluciones basadas en la experiencia del usuario para enamorar a los iGen, o arriesgarse a perderlos frente a nuevos competidores como las fintech o empresas tecnol
Techstorming: herramienta para innovar en la empresa en base a tendencias tec...Ignasi Clos
Este documento presenta 20 tendencias tecnológicas emergentes para 2017, incluyendo comercio electrónico, realidad virtual y aumentada, drones, blockchain, inteligencia artificial y más. La idea es ayudar a las empresas a identificar nuevas tecnologías que les permitan diferenciarse de la competencia e innovar. Algunas empresas mencionadas que ya están aprovechando estas tendencias son NBA, Under Armour, Shiseido y Uber.
El futuro inteligente: Mobile, Wearables and Internet of ThingsGlobant
El documento describe las soluciones innovadoras que Globant ha contribuido a LinkedIn, Electronic Arts y BBVA. También destaca que América Latina es una buena región para crear software debido a su gran pool de talento en TI y ventajas como zonas horarias similares a clientes. Además, resalta el crecimiento de los ingresos de Globant, sus estudios especializados y su metodología Agile Pods.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Este documento describe la necesidad urgente de que los bancos se transformen de empresas analógicas a empresas digitales para sobrevivir en la era digital. Explica que BBVA comenzó este proceso de transformación hace siete años a través de tres elementos clave: la construcción de una avanzada plataforma tecnológica, un profundo cambio cultural, y recientemente un cambio organizativo radical para acelerar la renovación cultural y convertirse en la primera empresa de servicios basados en el conocimiento.
II Estudio de Transformación Digital de la Empresa MexicanaGood Rebels
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la transformación digital en las empresas mexicanas realizado por Good Rebels. El estudio encontró que aunque el 81% de las empresas han iniciado procesos de transformación digital, la mayoría lo ha hecho de forma táctica en lugar de estratégica, enfocándose principalmente en el área del cliente. Además, las empresas no están aprovechando completamente las herramientas digitales para el conocimiento, captación y fidelización de clientes. El documento propone una hoja de ruta de 5 pasos para que
Este documento presenta una visión de la transformación digital en América Latina. Explica conceptos clave como ecosistemas digitales y la digitalización del consumo y los procesos productivos. Describe cómo la digitalización está impactando las industrias a través de estrategias disruptivas como la eficiencia de unidades productivas, la reconfiguración de cadenas de valor y el despliegue de plataformas. Finalmente, identifica oportunidades para las empresas de la región derivadas de los cambios en la oferta y demanda digital.
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
+56 2 2334 0700
Contacto: Rodrigo Araya, Director General
URL: http://www.brandon.cl
Brand On es una agencia de marketing digital que nace con el objetivo de ayudar a las marcas a conectarse con sus audiencias a través de experiencias relevantes e innovadoras.
Nuestro enfoque está centrado en entender profundamente a las personas para crear soluciones que generen valor real. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para desarrollar estrategias integrales que potencien su presencia digital.
Contamos
2015 #TcTrends: 15 tecnologías que cambiarán nuestra vidaGood Rebels
¿Cómo nos adaptaremos a una sociedad en la que convivamos con cyborgs? ¿Qué ocurriría si mañana todas las traducciones fueran perfectas y automáticas? ¿Dejaríamos de aprender idiomas? ¿Qué pasaría si pudiéramos leer la mente de otras personas?
http://www.territoriocreativo.es
El documento resume la evolución histórica del marketing desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, pasando por distintas etapas como la hiperdemanda y la hiperoferta. Finalmente, se enfoca en cómo las nuevas tecnologías están transformando las actividades de marketing y la forma en que las empresas se comunican con los consumidores en el siglo XXI.
Mauricio Blanco - eRetail Day México Blended [Professional] Experience - Web...eCommerce Institute
Las 10 principales tendencias que influirán en el comercio electrónico en 2022 incluyen: 1) El hogar como centro del consumo, 2) El comercio electrónico como estilo de vida, 3) El crecimiento de la entrega de alimentos, 4) El comercio social, 5) La sustentabilidad, 6) El poder de los datos y la inteligencia artificial para mejorar las experiencias del cliente, 7) Cadenas de suministro inteligentes, 8) El crecimiento de los marketplaces, 9) La transición del comercio B2B tradicional
Este documento resume las tendencias tecnológicas en Latinoamérica para 2015. Señala que el crecimiento económico de la región ha disminuido, pero que el mercado de TIC crecerá alrededor de un 6%. Destaca que el aumento de la clase media y la transición hacia la "tercera plataforma" impulsarán el crecimiento a largo plazo. Finalmente, analiza las tendencias clave de 2015 como Internet de las Cosas, la nube, Big Data, wearables, movilidad y e-commerce.
El documento resume la situación del entorno digital en México, destacando que:
1) Aunque la penetración de Internet aún no llega al 60%, el tiempo que los usuarios pasan conectados es muy elevado, sobre 6 horas diarias.
2) Los dispositivos móviles van ganando terreno como forma de acceso a Internet, con una penetración del 70% para smartphones y 42% para tablets.
3) El perfil del internauta mexicano es menor de 35 años y pasa gran parte de su tiempo en redes sociales, siendo México uno de los países con may
La Tercera Plataforma se refiere a la nueva revolución tecnológica impulsada por la computación en la nube, el Big Data, la movilidad y las redes sociales. Estos cuatro pilares están transformando los modelos de negocio y la forma en que las organizaciones acceden y comparten información. La Tercera Plataforma conducirá a nuevas oportunidades basadas en la innovación y la colaboración.
Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.
Creatividad aplicada al marketing las claves para mantenerte por delante de ...Efrain Diaz
Este documento habla sobre la creatividad como una habilidad insustituible para los profesionales en el contexto de la inteligencia artificial. Explica que aunque la IA puede automatizar tareas repetitivas, la creatividad humana seguirá siendo necesaria para crear cosas nuevas como campañas publicitarias o poemas. También describe formas de cultivar la creatividad siguiendo un proceso de preparación, incubación e iluminación.
La transformación digital pretende generar nuevos modelos de negocios, acelerar la adopción de formas de trabajo ágiles e impactar la cultura de una organización. Llevar a cabo un proceso de este estilo, no es nada sencillo, e implica cambios profundos en la mentalidad y los comportamientos de las empresas del siglo XXI.
Una de las características de esta era digital, es que aparecen tecnologías disruptivas que cambian de forma radical los modelos de negocios convencionales.
En este sentido, queremos presentar un concepto, que a nuestro parecer, se tomará foros y summits durante el presente ejercicio, y tiene que ver con la asociación del mundo físico y digital, o sea lo Figital.
Pero ¿a qué nos referimos con esto? Figital es el paradigma que integra la experiencia física con la experiencia digital, y surge principalmente por el auge de la conectividad móvil, donde diversas industrias han tenido que revolucionar sus estrategias, para llegar a esta nueva frontera de servicios. De este modo, podemos afirmar que el principal objetivo de lo Figital, como estrategia del futuro, será dirigir el aprovechamiento de la integración tecnológica, con los puntos de encuentro físico para crear nuevas experiencias y mejorar los estándares de servicio al cliente.
Podemos decir entonces, que el cliente claramente ya cambió y seguirá cambiando; ya no sólo busca productos, sino soluciones a su estilo de vida, por lo que la innovación y creatividad son clave para ganar su preferencia.
Este es un claro ejemplo de una nueva experiencia Figital que captura lo mejor del mundo físico y digital. Con certeza y pruebas empíricas, lo Figital llegó para quedarse, por ahora en la industria del retail, sin embargo es muy probable que en un futuro cercano este nuevo modelo de negocio tomará mucha fuerza en todos los sectores imaginables.
Pero no debemos olvidar, que brindar una buena experiencia Figital es una labor muy exigente. Implica que tanto la experiencia física como digital, estén muy bien resueltas. Si se tiene una bonita web, con buenos productos pero cuando compras un artículo eres obligado a esperar un mes por su disponibilidad, recogerlo físicamente en una tienda, en un lugar que no te acomoda o tener que esperar todo el día para su entrega en horarios poco cómodos, se rompe la experiencia Figital, porque no se captura lo mejor de los dos mundos. Sin duda, desarrollar experiencias Figitales potentes, será una de los grandes desafíos de todos los negocios en el 2020.
Mercado Libre presentó hoy el estudio realizado junto a Euromonitor International que mide el impacto económico y social de su ecosistema de comercio electrónico y fintech para cientos de miles de empresas pequeñas, familiares y emprendedores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.
Entre los hallazgos, Mercado Libre encontró que más de 288 mil familias mexicanas obtuvieron su principal fuente de ingresos en la plataforma durante 2020.
El documento resume los principales desafíos de la banca como recuperar la confianza de los clientes, defender el negocio de pagos y evitar la comoditización. También destaca cambios en el comportamiento de los clientes con el auge de la banca móvil y las redes sociales. Finalmente, presenta algunas tendencias tecnológicas como el analytics, la nube y la necesidad de brindar experiencias digitales personalizadas para diferenciarse en el mercado.
Tendencias digitales y consumo de medios electrónicos en MéxicoMiguelAngelNuoGarcia
1. México se encuentra en el auge de la penetración digital, con 7 de cada 10 mexicanos teniendo acceso a Internet, representando un crecimiento del 3% con respecto al año anterior.
2. Las principales actividades en Internet son las sociales y de comunicación a través de aplicaciones como redes sociales, correo electrónico y buscadores.
3. El documento describe varias tendencias digitales y de consumo de medios en México para 2020, incluyendo el uso de títulos grandes y mensajes cortos en páginas web, formas
Bots, Machine Learning, Servicios Cognitivos Realidad y perspectivas de la In...eraser Juan José Calderón
Bots, Machine Learning, Servicios Cognitivos Realidad y perspectivas de la Inteligencia Artificial en España, 2018. Introducción y resumen ejecutivo
La inteligencia artificial (IA) está destinada a ser la próxima
revolución tecnológica, siguiendo los pasos de internet y la movilidad.
Con un impacto esperado para 2030 que supondrá un crecimiento del14% del PIB mundial1 (PwC – ‘Exploiting the AI Revolution’) la IA va a transformar estrategias y modelos operativos de compañías, con mejoras significativas en los modelos de productividad como impacto inicial de su aplicación.
1) El documento habla sobre la próxima generación de redes inalámbricas 5G que serán ultrarrápidas con velocidades de 1 Gbps. 21 operadores móviles se han aliado para desarrollar esta red.
2) Se estima que el tráfico de datos aumentará 1000 veces para los próximos 6 años con la red 5G.
3) La red 5G comercial podría estar disponible para el 2020 aunque en México tendremos que esperar hasta después de 2017.
Este documento resume las principales tendencias digitales para 2018 según las comisiones de trabajo de IAB Spain. Algunas de las tendencias clave son el crecimiento del audio online y la búsqueda por voz, la consolidación de la publicidad nativa, la importancia creciente de los contenidos y el micromarketing, el uso cada vez mayor de datos deterministas y la inteligencia artificial, y el auge de la publicidad digital fuera de casa.
Este documento resume las principales tendencias digitales para 2018 según las 21 comisiones de trabajo de IAB Spain. Entre las tendencias clave se encuentran el crecimiento del audio online y la búsqueda por voz, la consolidación de la publicidad nativa, la importancia creciente de los contenidos y el micromarketing, el uso creciente de datos deterministas y la inteligencia artificial, y el auge de la publicidad digital fuera del hogar.
El documento resume los eventos de The Cookie Afterwork de 2019, incluyendo 2 ciudades anfitrionas, 12 colaboradores, 4 sedes y 8 eventos con más de 480 asistentes y 40 ponentes. Los eventos cubrieron temas como el impacto de GAFA, OTT y TV conectada, modelos de atribución, programática de agencias vs. internas, OpenRTB 3.0, bloqueo de cookies de terceros y retos creativos en un mundo de personalización.
1. El documento presenta 50 tendencias y predicciones de marketing digital para 2019, organizadas en diferentes áreas como marketing de contenidos, social ads, email marketing, entre otros.
2. Algunas tendencias destacadas son la normalización del uso de chatbots, el crecimiento de la generación centennial, la igualdad en horas de visualización entre internet y televisión, y el enfoque en los micro-momentos del buyer journey.
3. Otras tendencias incluyen el crecimiento de Amazon Advertising, las plataformas de datos de clientes, la publicidad programática, el
1. La normalización del uso de los chatbots se espera que continúe en 2019, permitiendo a los usuarios realizar tareas simples como pedir una pizza o reservar una habitación de hotel sin necesidad de descargar una aplicación.
2. La Generación Z, nacidos entre 1995-2010, ya son mayores de edad y representan un cuarto de la población mundial, por lo que las marcas deben enfocarse en este nuevo público objetivo.
3. Se predice que en 2019, el tiempo que los usuarios pasen en Internet igualará al tiempo dedicado
Principales tendencias en marketing digital para 2019Enrique Chaparro
1. La normalización del uso de los chatbots se espera que continúe en 2019, permitiendo a los usuarios realizar tareas simples como pedir una pizza o reservar una habitación de hotel sin necesidad de descargar una aplicación.
2. La Generación Z, nacidos entre 1995-2010, ya son mayores de edad y representan un cuarto de la población mundial, por lo que las marcas deben enfocarse en este nuevo público objetivo.
3. Se predice que en 2019, el tiempo que los usuarios pasen en Internet igualará al tiempo dedicado
Les dejo un estudio sobre las 50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019, para los que no lo han visto, estepuede ser un buen momento. Suerte!
1. La normalización del uso de los chatbots se espera que continúe en 2019, permitiendo a los usuarios realizar tareas simples como pedir una pizza o reservar una habitación de hotel sin necesidad de descargar una aplicación.
2. La Generación Z, nacidos entre 1995-2010, ya son mayores de edad y representan un cuarto de la población mundial, por lo que las marcas deben enfocarse en este nuevo público objetivo.
3. Se predice que en 2019, el tiempo que los usuarios pasen en Internet igualará al tiempo dedicado
Este documento describe las principales tendencias tecnológicas que se espera que impacten a Perú para el año 2050. Estas incluyen el incremento de la conectividad digital a través de la Internet de las Cosas, la transformación digital de las actividades humanas, el desarrollo de interfaces hombre-máquina, el uso de realidades virtuales, el análisis de grandes y pequeños datos, la inteligencia artificial, la automatización de procesos productivos, la expansión de medios digitales y modelos de negocio como servicio, e incremento
Este documento describe la transformación digital que definirá a las empresas en 2020. Explica qué es la Generación C y cómo sus características de comunicación e interacción con la tecnología afectarán a las empresas. También resume los resultados de un estudio sobre cómo las empresas están abordando actualmente la transformación digital y en qué áreas están invirtiendo para el futuro.
El documento habla sobre las relaciones públicas y la comunicación digital en la estrategia global y su impacto. Brevemente resume que la integración de las relaciones públicas digitales en la estrategia global aporta ventajas a los planes de marketing y la responsabilidad social corporativa. También analiza el impacto en la reputación personal, profesional y corporativa, y cómo las herramientas digitales afectan elementos de la comunicación y la psicología social.
El documento habla sobre las relaciones públicas y la comunicación digital en el contexto de las estrategias globales y su impacto. Explica que la integración de las relaciones públicas digitales en la estrategia global puede aportar ventajas a los planes de marketing y comunicación. También analiza el impacto de las redes sociales y la psicología social en los medios digitales, así como los efectos en la reputación personal, profesional y corporativa. Finalmente, ofrece varias recomendaciones clave sobre cómo gestionar con éxito las relaciones públicas y la
Las tecnologías que dominarán en 2019 incluyen inteligencia artificial mejorada, criptomonedas y blockchain, realidad aumentada y virtual, conducción autónoma, marketing digital, big data, biotecnología y robótica. Estas tecnologías revolucionarán sectores como la salud, finanzas, transporte y más, haciendo la vida diaria más fácil y eficiente a través de la automatización y análisis de grandes cantidades de datos.
Este documento habla sobre cinco megatendencias digitales (tecnología móvil, redes sociales, computación en la nube, internet de las cosas y big data) que están dando forma al negocio inteligente. Se genera grandes volúmenes de datos no estructurados de múltiples fuentes que requieren soluciones de big data para extraer valor de la información.
El documento trata sobre varios temas relacionados con la tecnología y marketing digital. Habla sobre advergaming, que son videojuegos utilizados para promocionar marcas; la vida en la nube y los servicios de almacenamiento en línea; computación social y cómo las interacciones sociales influyen en los sistemas computacionales; hiper nichos y segmentación muy específica del mercado; y movilidad aplicada, con ejemplos de servicios basados en la ubicación del usuario y pagos móviles.
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Media Kit Comercial TOKIKOM 2024/06. CastellanoTOKIKOM SL.
Este documento proporciona información sobre la red publicitaria TOKIKOM en el País Vasco. TOKIKOM está formada por 78 medios de comunicación locales en euskera, incluyendo 34 sitios web, 31 revistas, 4 canales de televisión y 9 emisoras de radio. El documento presenta datos sobre las audiencias y lectores de cada medio, así como las tarifas publicitarias. En total, los medios de TOKIKOM alcanzan a más de 210.000 lectores impresos y 50 millones de páginas vistas online anualmente.
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2. Mauricio Campos
Director Comercial
El 2018 proyecta mucho movimiento en diferentes aspectos, tanto sociales,
como políticos y económicos. Así, en medio de un ecosistema digital complejo,
con mucho ruido en el ambiente, veremos personas cada vez más especializadas
en el consumo de contenidos, plataformas sociales más centradas en los
usuarios y opciones de marketplaces para casi todos los productos y servicios
imaginables.
Se prevén muchos desafíos, pero este año la gran oportunidad de las empresas
radica en entender el escenario, cuidar su comunidad y conocer a cada miembro
de ella para ofrecerle el mayor nivel de atención a su individualidad.
3. La cuarta
Revolución IndustrialÍndice
La carrera de los robots
Hiperinformación
Tendencias 2018
¿Qué está pasando en la
industria del marketing?
Marketing de relacionamiento
4. ¿Qué es lo que ocurre
en nuestro contexto?
Para poder diseñar nuestro futuro necesitamos conocer
el entorno del mundo en el que vivimos, aquello que lo
ha afectado y reconocer el panorama que construyen
las nuevas tecnologías.
5. La cuarta
Revolución
Industrial
"La cuarta revolución industrial, no se
define por un conjunto de tecnologías
emergentes en sí mismas, sino por la
transición hacia nuevos sistemas que
están construidos sobre la
infraestructura de la revolución digital
(anterior)"
Klaus Schwab
Director Ejecutivo del Foro Económico Mundial
Se considera la primer Revolución Industrial al
periodo que se vivió después de la segunda mitad
del siglo XVIII y que se caracterizó por el uso de
nuevas tecnologías de producción a base de vapor.
La segunda Revolución Industrial se generó de
1850 a 1914 y también fue por una explosión de
avances tecnológicos, en este caso, en el ámbito de
las comunicaciones y el transporte aéreo.
La tercer Revolución Industrial ocurrida y
declarada recientemente (2006), fue producto del
principal avance…, el internet, que nos ha impulsado
vertiginosamente a vivir cambios en la práctica y
percepción de las ciencias, las artes, la economía y
la forma en que vivimos.
6. ● Súper computación móvil
● Robots con IA
● Vehículos autónomos
● Mejoras cerebrales
neuro-tecnológicas
● Edición genética
El cambio está sucediendo a una
velocidad exponencial.
Es importante reconocer de dónde venimos,
identificar patrones, entender cómo se
moldean las industrias y no perder de vista
el futuro y las oportunidades que se nos
presenta.
Snack: Mira el video del World Economic Forum
7. La carrera
de los
Robots
La frontera de
la Inteligencia
Artificial (IA)
Mucho se ha hablado de la Inteligencia
Artificial (IA) en el último año ya que la
carrera por el dominio en el ámbito de la
automatización, el aprendizaje de las
computadoras y la emulación de las
reacciones y emociones humanas, van a
significar una importante reducción de
costos y la ampliación del alcance de
muchos servicios que hasta hace poco
era imposible concebir.
El reto para los tomadores de decisión
es que al existir tantos jugadores en tan
poco tiempo, vuelve complicado
entender el alcance y el rumbo de la IA.
La IA presenta distintas
manifestaciones de innovación en
aplicaciones de administración, análisis e
interacción, con un sin fin de
posibilidades.
Actualmente existen distintos productos
orientados a automatizar y programar
acciones e interacciones con los
usuarios.
Estos van desde servicios que requieren
comandos o algoritmos, como los
chatbots; pasando por productos que
interpretan y ofrecen análisis predictivos
dentro de una base de datos; o aquellos
que aprenden de las interacciones
humanas y ofrecen rutinas para
gestionar las funciones en un hogar
inteligente; hasta los que emplean
diferentes fuentes de información para
ofrecer respuestas razonadas y servicios
a medida para cada usuario.
Esto es algo a lo que debemos poner
mucha atención ya que mientras unos
jugadores ofrecen soluciones
comerciales accesibles y utilitarias a
corto plazo, otros apuestan por
desarrollar consciousness intelligence
models más robustos y aplicables a
distintas industrias.
8. growmap.com
Segmentación de la IA según drivers y aplicaciones
DRIVERS IA APLICACIONES IA
Incremento en las capacidades
de análisis y cómputo
Crecimiento en la adopción de
modelo de entrega SaaS
Avances en aprendizaje
automático y procesamiento de
lenguaje natural
Soporte virtual al cliente
Automatización del flujo
de trabajo
Análisis de datos y predicciones
Gestión y monitoreo de redes
sociales y comunidades
9. Cognitive
Analytics
Predictive
Analytics
RLR
Rules Logic
Response
Deep Machine Learning
Automated
Tasks
(SaaS)
Automated
Environments
(hardware)
hbr.org warc.com
¿Qué sigue?
Consciousness
Intelligence
Models
Los servicios y la comunicación optan por
automatizar lo más posible sus funciones, sin
dejar a un lado el aprendizaje que se genera
sobre los usuarios.
Ejemplos de Jugadores según el tipo de funcionamiento de la IA
10. Hiper-
información
La era del
hashtag
A medida que incrementa la penetración
del servicio de internet y los dispositivos
móviles en México y el mundo, se han
detonado cambios en el comportamiento
de consumo de contenido y se visualiza
un escenario donde medios tradicionales
que han predominado desde hace
décadas, se enfrentan a una pérdida de
audiencias ante emisores que generan y
difunden contenido desde su propio
hogar.
Lo anterior debe estudiarse con cuidado
y observar algunos fenómenos
importantes:
Contenido Live y perecedero
Las transmisiones en Facebook,
Periscope y las stories en Instagram o
Snapchat marcan una tendencia en la
forma que se consume el contenido: hoy
en día un contenido debe ser corto,
relevante y efímero.
Contenido democratizado /
especializado
La creación de contenidos se ha
masificado gracias a las diversas
alternativas, temáticas, canales e
intereses existentes. Para adquirir
relevancia y rentabilidad en ese entorno,
es necesaria la especialización y no
apostar por segmentos de contenido
demasiado abiertos. La realidad es que
las personas respondemos mejor cuando
nos habla un especialista.
El último Skip Ad: Nuevas plataformas
de contenido de paga
Debido a la proliferación de contenido,
surgen generadores de gran calidad, que
ahora también provienen de industrias
distintas a la del cine y la televisión, y con
esto han surgido alternativas en las que
mediante plataformas de paga, los
usuarios pueden evitar la publicidad en
sus pantallas, casi por completo.
13. Plataformas de
generación y distribución
Contenido público /
Patrocinado
Contenido Exclusivo
Exceso de emisores y ruido Menor credibilidad “Menor alcance”
Contenido democratizado / Happy Problem
Hoy en día hay un gran enfoque en el contenido.
Fake-news is a thing!
14. Tendencias
2018
Tendencias de
la industria del
Marketing Digital
2018 sin lugar a dudas será un año en el que como
marca, se deberá apostar por estrategias mucho
más centradas en las personas y no sólo mediante
la creatividad en los mensajes. Ser capaz de
entregar valor agregado y servicio personalizado
marcará la diferencia entre impactar y generar una
verdadera relación con tus clientes..
A continuación, te compartimos un resumen de las
“predicciones” y opiniones sobre tendencias que
nos presentan distintos medios, herramientas y
líderes en distintos rubros del Marketing Digital.
15. “En 2018, la implementación y la
medición efectiva de las
estrategias existentes será más
importante que la introducción de
nuevas tácticas”.
Si bien, las redes sociales continúan
innovando y construyendo nuevas
formas de llegar a las audiencias, los
profesionales del marketing están bajo
presión para demostrar que sus
estrategias sociales existentes ameritan
una inversión continua. Las inversiones
futuras deben tener un impacto
comercial demostrable más allá de las
métricas clásicas de vanidad.
Facebook líder en video. En 2017 se
inició el lanzamiento de Facebook Watch
para algunos medios (TV en Facebook), en
2018 estará disponible para todos.
Shoppable media El aumento del
formato de medios enriquecidos (video, AR)
permitirá experiencias de compra más
inmersivas a través de “owned”, “paid” y
“earned” media.
Advocacy Marketing es la “nueva
forma” de influencer marketing, en la que
conviertes a los empleados, socios y clientes
en una poderosa fuente de defensa de la
marca.
Este año la Generación Z llega a los 22 años
de edad y con esto las marcas comenzarán a
buscar su valor y su reciente poder adquisitivo.
Plataformas de mensajería Más de 2.5
mil millones de usuarios activos; lanzamientos
de nuevas funciones basadas en IA y enfocadas
a negocios como Whatsapp for business,
impulsarán su uso para marketing en el 2018.
Digital hangouts / VR spaces
Houseparty (con casi 1 millón de usuarios) y
Facebook Spaces (nuevo VR roll-out) serán
populares entre la generación Z para interactuar
entre ellos.
Social Media ¿Qué es lo que dicen algunos de los jugadores
relevantes en el ámbito de redes sociales y el
análisis de social data?Tendencias 2018
16. Netflix apostó por crear contenido
original el cual fue bien recibido por la
gente, para el siguiente año las grandes
marcas digitales explorarán esta
práctica creando contenidos originales
(Apple, Google, Facebook y Amazon).
Contenido “menos publicitario” y más
significativo para los usuarios. Habrá un
aumento en el presupuesto para
Content Marketing y menos para
publicidad tradicional.
El mejor formato para consumir
información para los usuarios es el
video, para el siguiente año seguirá
predominando este formato.
El content marketing buscará nuevas
vías y formatos para generar
conexiones directas con los usuarios.
Además de las Redes Sociales serán el
correo electrónico y las plataformas de
mensajería instantánea.
La apuesta para el crecimiento de las
marcas deberá tener como foco la
retención de la audiencia actual.
Los mensajes enviados a las personas
serán más de nicho. “Los contenidos se
volverán más breves, únicos, dulces y
directos”
-Sujan Patel
Content marketing
Tendencias 2018
“A medida que se aproxima 2018, las nuevas formas de
content marketing están ganando tracción, incluyendo la
realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y los
asistentes virtuales”.
James A. Martin - CMSWIRE
17. Haciendo uso de las nuevas
herramientas que permiten
identificar mejor a las personas,
habrá un aumento en la
eficiencia del sales funnel y de
las ventas a través de
Social-sales
Correos enviados en tiempo
real, gracias a la información
proporcionada por la
localización, los wearables y el
IoT (internet of things).
Generación de experiencias
web a través de correos
interactivos e
hiper-personalizados gracias al
Machine Learning y la IA.
Inbound Marketing
Tendencias 2017 - 2018
“Blogueo” como invitado: El
Blogging funciona pero toma
tiempo cuando no tienes tráfico.
Cuando publicas en sitios expertos
de la industria, traes tráfico
relevante a tu propio sitio web. Pero
NO hablamos de cualquier
publicación, los datos de un millón
de publicaciones indican que
aquellas con mayor extensión
tienen una clasificación más alta en
el motor de búsqueda de Google.
“Un día publicas contenido increíble y lo bloqueas
detrás de un formulario, y al día siguiente te das
cuenta de que los formularios no funcionan”.
Neil Patel
18. SEO
La cantidad de herramientas
basadas en el reconocimiento de
voz continúa creciendo (Siri,
Cortana, Google Home, Echo). A
medida que se vuelve más
conveniente y menos frustrante,
observamos que la cantidad de
búsquedas por voz crece muy
rápido. Según Google, el 20% de
las consultas móviles se realizan
por voz ahora, ComScore incluso
predice que representarán el 50 por
ciento de todas las búsquedas para
el año 2020.
El uso de los dispositivos móviles sigue
incrementado y gracias a esto surge el
término AMP (Accelerated Mobile
Pages). Google presenta una
plataforma de Index (Adwords)
exclusiva para móviles.
Algunos estudios muestran que la
implementación de AMP también
mejora los factores de comportamiento
del usuario, como CTR y tasas de
rebote. Entonces, AMP no es un factor
de clasificación ahora, pero bien puede
convertirse en uno.
Cada vez es más difícil convencer a
Google de que tienes un gran
contenido cuando realmente no es
así. Al observar miles de millones de
páginas y términos utilizados en ellas,
Google descubre qué términos están
relacionados y crea expectativas
sobre qué términos deben aparecer
en un contexto dado.Con RankBrain,
Google puede analizar aún más los
resultados de búsqueda de mejor
rendimiento (de acuerdo con las
métricas de satisfacción del usuario
de Google) y buscar similitudes entre
ellos.
Tendencias 2018
“Los Backlinks sin duda serán un factor importante, pero también la
velocidad de carga, SSL y AMP jugarán un papel vital en 2018”.
Iftekhar Ahmed - Iftiseo
19. CRM
Los CRM ya no se ven como una
opción, es obligatorio. En 2018, esta
tendencia continuará, con más
empresas cambiando a soluciones de
CRM basadas en la nube.
Omnichannel CRM y mayor
integración del trabajo. CRM
representa la medida para lograr la
colaboración de los distintos
departamentos de marketing y data en
las empresas con el fin de ofrecer la
mejor experiencia en los distintos
canales.
Tendencias 2018
“En general CRM se dirige hacia una
mejor experiencia de cliente”.
Chatbots / Social CRM. Las interfaces
conversacionales emergentes
permiten interactuar y ofrecer
atención 24/7 (Alexa, Whatsapp,
Facebook, vía texto y mensaje
hablado).
Internet de las cosas. Los sistemas
CRM se integrarán mucho más con las
entradas de señales de relojes,
automóviles, teléfonos y dispositivos
domésticos para obtener una imagen
más clara del cliente.
Mensajes a medida. La
personalización continuará
impulsando la experiencia individual
del cliente. CRM seguirá siendo
fundamental para llegar a los clientes
a través de mensajes. Esto significa
llegar a la audiencia correcta en el
momento oportuno.
Herramientas como el análisis
automatizado de IA, "sabrán"
cuándo, a quién y cómo se deben
enviar los mensajes.
"En 2018, CRM pasará de administrar clientes a
construir relaciones con los clientes: La R de CRM".
-Anthony Smith Insightly
20. Del CRM al SOCIAL CRM
Departamentos
específicos
Centrado en los procesos
de la empresa
Canales definidos
Horarios definidos
por la empresa
Transacción
Envío masivo de
mensajes genéricos
Integración de
departamentos
Centrado en el cliente
Canales dinámicos
centrados en el cliente
Horarios definidos
por el cliente
Interacción
Mensajes basados en
comportamientos
CRM SOCIAL CRM
QUIÉN
QUÉ
DÓNDE
CUÁNDO
POR QUÉ
CÓMO
Social CRM significa ofrecer respeto a tus clientes,
entender sus necesidades individuales y hacer contacto
no sólo para vender.
Pensemos más en “necesidades relacionadas” más que
sólo “productos relacionados”.
21. El Mundial 2018
En el mundial, las marcas (no
patrocinadoras oficiales) intentarán
aprovechar el evento global para
posicionarse mediante estrategias
alusivas al evento, sin mencionarlo
directamente.
Los socios comerciales oficiales del
Mundial de Futbol de FIFA son Adidas,
Coca-Cola, Wanda, Qatar, Airways,
Hyundai, KIA Motors, Gazprom y Visa,
entre otras.
Brasil 2014. Un nuevo tipo de
espectador, interactivo e inseparable
de las redes sociales, ha entrado de
lleno al campo y busca su propio
protagonismo en el campeonato. Las
marcas no sólo no pueden ignorarlo
sino que deben ser ágiles y precisas a
la hora de interpretar sus jugadas.
Lo que deberías saber:
La guerra de las marcas Nuevos modelos de mkt
22. Mucho Ojo
Micro-momentos
Según Google, los micro-momentos son críticos y te permiten evaluar los
puntos donde tus clientes esperan que las marcas satisfagan sus necesidades
con información relevante, sin importar el tiempo y la localización.
Leer más
en Google
Contenido Propio
Los grandes de la industrias tecnológicas están
invirtiendo en contenido original, mientras los
jugadores de contenido están estableciendo
sus propias plataformas de paga.
Apple invierte 1 Billón en contenido
Disney y su nueva plataforma
AI
The changing
face of
customer
engagements
La explosión de los chat-bots viene de
buscar ofrecer información personalizada
a demanda, pero esta tecnología tiene
sus límites.
“Deep Machine learning” se trata de un
“ciclo virtuoso” de información e insights
donde obtener la información es el
primer paso.
Descarga paper de IBM
23. ¿Qué está
pasando en
la industria?
El principal reto del
Marketing Digital
Con toda la revolución de prácticas, técnicas y
tecnología enfocada al Marketing Digital, existe
confusión respecto a dónde invertir, en quién o en
qué y esta situación se complica aún más con el
ruido que hay en el ambiente del marketing, la poca
convención de estándares y los costos tan
elevados que se ofrecen.
Frente a este panorama, debemos apostar por una
transformación hacia acciones centradas en las
personas, con el respaldo de un “sistema de
marketing digital” que responda a las necesidades
de la marca y que sea capaz de evolucionar a
través del tiempo, logrando perdurar los esfuerzos
y las inversiones.
24. Ganar en marketing es
como en la Fórmula 1...
...ahora muchos
están chocando
25. Escenario del marketing actual
“THE ULTIMATE GOAL”
ESTO CASI NUNCA SUCEDE
SERVICIOS
CLASIFICADOS POR
CANALES
ECOSISTEMA
FUNCIONAL
ESCENARIO DE TECNOLOGÍA PARA MARKETING
Necesidad
del consumidor
Desafíos y objetivos
del negocio
Mobile Social eMail eCom Search .com
26. El mensaje correcto a
la persona indicada, en
el mejor momento a
través del mejor canal
La necesidad de
marketing más buscada
menos lograda
27. ● Para entender al consumidor
a las personas y sus
necesidades debemos
comprender la fragmentación
de su atención e intereses, no
sólo por temas sino también
por canales.
Persona multi-interés y multi-canal
Mamá
gammer
Mamá
práctica /
mobile
shopping
Mamá
social &
mobile
Mamá
salud
Mamá
trabajo /
mail
¿Crees que la conoces?
31. ‘Systems Thinking’ puede llevar a un
‘Always-On Marketing Machinery’
Otorga la posibilidad de:
● Leer continuamente el comportamiento de las personas
● Captar señales a través de todos los puntos de contacto
● Traducir señales e insights en necesidades latentes
● Programáticamente entregar contenido contextual sobre
necesidades latentes
● A través de un ciclo omni-channel, inspirar a las personas
e impulsar la lealtad y crecimiento del negocio
32. OOH
TV
OLV
Social
SEM
Website
App Store
WOM
Paid Social
SEM
Trial / Offer
Registration
E Mail
Product
Education
Welcome
Personalized
Content
Cross-Sell
Offer
Push
Notification
Social
Paid Social
In App Messaging
E Mail
Share
Costumer
Service
Predicción y respuesta al cliente a través del Journey
Loyalty / LTV
Trial /
Purchase
Awareness Evaluation Consideration Advocacy
33. LoyaltyActivationAwareness Consideration Engagement
Seamless journey
Measure, Analyze & Optimize Análisis de Performance
Content Prod, Media Buying & Targeting Ejecución del canal
Planeación Omni-channel Data
Investigación, insights & segmentación Contexto
Data, abordaje y cruce Data
1st Party Data 2nd Partner Data Data de
comportamiento
Social Data 3rd Party Data
The
Marketing
MachineEncuentra Inspira Adquiere Influencía Interactúa Retén
Los Bloques del “always-on marketing machinery”
Tecnologíaparamarketing
Procesosdemárketingágiles
1
¿Qué te
falta?
0
2
3
4
65
35. Marketing de
relacionamiento
Es una estrategia que se centra en
el largo plazo. Enfatiza conceptos
tales como retención de clientes,
satisfacción y Lifetime value
(LTV).
Esto significa que el marketing de
relacionamiento entiende el valor a largo
plazo de una buena relación con los
clientes y extiende el contenido y las
comunicaciones más allá de los mensajes
excesivamente promocionales que invaden
el espacio del consumidor.
¿Cómo mejorar tu relacionamiento?
Con consumidores empoderados que tienen
demasiadas opciones, fomentar una relación en
beneficio de tu cliente puede hacer que te
destaques de la competencia. Las nuevas
plataformas y la tecnología disponibles ofrecen la
posibilidad de lograr esto de varias maneras y
sobretodo a medida de tu presupuesto.
1. Servicio al cliente
Debe ser la prioridad número uno para las marcas
que desean tener éxito en el marketing de
relacionamiento.
Hablar con un representante de servicio al cliente
suele ser una de las pocas veces que un cliente
habla directamente con la marca, este intercambio
deberá cobrar una mayor importancia, ya que la
persona con quien hablan es la marca para los
clientes. Twitter informó que las compañías que usan
la plataforma para el servicio al cliente ven un
aumento del 19% en la satisfacción, por otro lado, un
mal servicio al cliente puede arruinar una relación.
UK Research afirma que 8 de cada 10 consumidores
dicen que el mal servicio al cliente los ha dejado
"enfurecidos" y el 11% dice que sucede "con
frecuencia"
36. 3. Marketing de contenidos
(diles lo que desean escuchar)
El marketing de contenido ha sido un tema sonando
desde hace mucho tiempo y que ciertamente va de la
mano con el marketing de relacionamiento, ya que a
diferencia de la publicidad pagada que sólo funciona
mientras sigas ingresando dinero en la máquina, el
marketing de contenido puede ayudarte a crear una
audiencia a largo plazo.
Un buen contenido con una buena justificación de su
existencia te brindará años de valor, la forma en que lo
hace, es brindando al consumidor lo que quiere,
además de ayudarle con consejos útiles y atención
integral en torno al producto o servicio.
Un proyecto de relacionamiento puede respaldar tu
estrategia de marketing de contenido al ayudarte a
comprender el comportamiento de tu audiencia y a
entregar valor clave en momentos idóneos.
2. Feedback inteligente
Para poder ofrecer mejoras en el servicio de la
empresa que sean relevantes para las personas, es
importante conocer lo más pronto posible, posterior a
la experiencia de compra / servicio, cuál es el resultado
en cuanto a satisfacción del cliente y hacer las
preguntas estratégicas pertinentes que nos lleven a
diseñar medidas óptimas para mejorar la experiencia.
Se ha comprobado que las personas responden de
acuerdo al tiempo que ha transcurrido desde la
experiencia y a la secuencia de preguntas que se hace.
Por lo anterior, es importante contar con un sistema de
encuestas que:
1. Aprenda de las necesidades individuales
2. Identifique cuál es la mejor forma de acercarnos
3. Obtenga la información clave para ofrecer un mejor
servicio
37. 5. Clientes exitosos
El éxito debe convertirse en una métrica importante
internamente si tienes una relación continua con los
clientes. Desde la integración exitosa hasta la
maximización del uso del producto y las ganancias, el
éxito del cliente debe ser elevado para garantizar que
los clientes estén tan contentos como tú.
Algunas grandes empresas de retail ofrecen
resúmenes de compras y ahorros, otras industrias
realizan reportes y benchmarks, un buen programa de
relacionamiento incluye un plan de éxito y satisfacción
que regularmente ayude a reafirmar la toma de
decisión respecto a tu producto o servicio.
4. Hazte presente, hazte disponible
Los consumidores quieren contactarte a su
conveniencia, no sólo en tus horarios de atención. Si
estás tratando de decidir en qué plataformas estarás
presente, debes averiguar dónde están tus clientes y
prospectos y unirte a ellos, ésto significa
comprometerse, no solo tener un bot de Twitter que les
diga que envíen un correo electrónico con sus detalles.
Ésto también incluye estar disponible en el momento
del día en que están activos. Para hacer una suposición:
si tus clientes son estudiantes, las mañanas podrían ser
menos importantes que la noche.
38. Conclusión
Utiliza una combinación de datos
cuantitativos y cualitativos para entender a tu
público, desde datos de CRM y encuestas
hasta investigación en redes sociales.
Comprende a tus clientes y prospectos,
personaliza tu comunicación con ellos.
Con marketing de relacionamiento, si lo
haces bien, crearás y desarrollarás una
comunidad de defensores de tu marca. Si tu
servicio de atención al cliente es amable,
divertido, provocador y deleitable
seguramente sonará en las redes sociales.
Si tu contenido de marketing es útil podrá
llegar a muchas más personas que a tus
propios clientes, ésta es una forma de ganar
prospectos mientras tu enfocas tus esfuerzos
en retener y estimular a los existentes.
6. Programas de Lealtad
Recompensar a tus clientes de alguna manera debe
formar un pilar en la relación comercial con ellos.
En estricto sentido, un programa de lealtad o de
recomendación funciona a través de beneficios
generados por medio de participación, compra y
recompra, por lo que las recompensas deben venir
acompañadas de un flujo que lo soporte y así
ofrecer a la empresa un retorno de inversión
tangible.
Es importante que recuerdes en este punto que ya
has conseguido que alguien sea tu cliente, debes
de encontrar un equilibrio entre lo que espera uno
del otro y ofrecer en este sentido los estímulos
necesarios para mantener una relación fresca,
propositiva y continuamente renovada dentro de
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