Download as PDF, PPTX
![“Och sen finns det en massa hygienfaktorer som vi måste
göra ändå men då kan vi väl titta på andra lösningar i
branschen och kopiera det som verkar funka för dom.
Men vad är det som gör att vi sticker ut? Vad är det som
får vår produkt att lyfta? Det är ju det... behöver hitta
med... med några slags insikter i... i med nån... ähm både
utifrån vad vi vill åstadkomma och några insikter vid det
här laget. Det är det som kommer göra skillnaden om vi
hittar den perfekta lösningen som gör att dom där [pekar
på en målgrupp på kartan] kommer kommer att älska
oss. Sen kommer vi att hitta en massa hygienfaktorer
som gör att dom inte hatar oss. ”
Wow versus hygienfaktorer](https://image.slidesharecdn.com/jakobperssonleanceptovantadeeffekterv1ss-slideshare-180424161225/75/Ovantade-effekter-De-ovantade-nyttorna-av-effekt-malstyrning-och-impact-mapping-68-2048.jpg)
![“We had this team, it was a very technically oriented team. They had this huge
backlog of 300 tickets um… and no one outside the team understood at all what
the team was doing because they were all *incomprehensible* they were all
technical uh… language you know. It was like… modify this… this library so it
interacts with this database better so that we have faster um… throughput
through this… this interface. No one could understand what this means, right.
So… [colleague] and I were like, ‘okay let’s just this fix this’, so we had to took it
in, we took a huge room, cut up all these, print up all of these, all of these
tickets into a big list, cut them up, we had this list of like you know 300 tickets
in technical terms. We… uh we understood the thing, the products, so we
actually wrote them in terms of user stories each thing. Every single one of
them. Then we mapped it out and made a huge impact map covering the entire
wall. And we like looked at it and we’re like… ‘well half these stories, we’re doing
this because, of this flawed con… uh concept, we think that we’re doing this
thing’, so we’re like ‘kill this impact’ and it killed half the entire backlog of this
team of 15 developers. And it saved years of uh… development time. Easily. So
that’s when [colleague] and I was like, ‘this is incredible!’”
Prioritering och planering av backlog](https://image.slidesharecdn.com/jakobperssonleanceptovantadeeffekterv1ss-slideshare-180424161225/75/Ovantade-effekter-De-ovantade-nyttorna-av-effekt-malstyrning-och-impact-mapping-70-2048.jpg)
Uploaded byJakob Persson
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact mapping
Denna presentation är en introduktion till effekt- och målstyrning samt avknoppningen impact mapping. Den förklarar skillnaderna mellan dessa tre och beskriver även hur dessa metoder skapar positiva effekter i organisationer, bland annat förbättrat samarbete och sammanhållning i team. Innehåll - Bakgrund - Vad är effekt-, målstyrning och impact mapping? - Hur skapar man en mål/effektkarta? - Oväntade effekter Baserad på “Achieving business impact with IT”: http://tiny.cc/impactthesis Jakob Persson Affärsutvecklare, UX- och tjänstedesigner Leancept AB www.jakobpersson.se
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact mapping
- 1. “Oväntade effekter” Jakob Persson Affärsutvecklare,UX- och tjänstedesigner Leancept AB www.jakobpersson.se De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact mapping Presenterad för SEB:s CX-team 2018-04-20
- 2. Bakgrund Vad är effekt-,målstyrning och impact mapping? Hur skapar man en mål/ effektkarta? Oväntade effekter
- 3. "Vad är denfaktiska skillnaden mellan effektstyrning, målstyrning och impact mapping?”
- 4. 2002 “From Business to Buttons” 20002010 2020 2003 Effektkartan föds, Inuse börja konsulta inom effektstyrning 2005 “Mind the Gap” 2006 Antrop jobbar med målstyrning 2009 Gojko Adzic hör talas om effektstyrning 2012 “Impact Mapping” Impact Mapping | I 2014 “Getting the most out of impact mapping”
- 5. Kärt barn harmånga namn… Impact Mapping Målstyrning Effektstyrning
- 6. Hur många aver har använt en av dessa metoder? Räck upp handen.
- 7. Ledde det tillökad användar- och affärsnytta? Räck upp handen.
- 8.
- 9.
- 10. Vi behöver definieraeffekterna och hur vi mäter dem Vi behöver förstå, design och bygga för användarbehov Vi behöver en metod och plan för att förbättra effekterna över tid Uppnå förändring: effekter Effekter uppstår i användningen Utveckling över tid
- 11. Så här förklararAntrop © 2014 ANTROP Nytta uppstår i användning! Verksamhetsmål Lösningar
- 12. VARFÖR ska vi genomföradetta? Väldefinierat syfte
- 13. VILKA förändringar vill vise? Tydligt specificerade effekter
- 14.
- 15.
- 16.
- 17. Så här förklararInuse kartan
- 18. “Ökad service till stadensinvånare” Ökad kundnöjdhet med goteborg.se Vid utgången av 2008 skall X+5% av besökarna vara nöjda eller mycket nöjda med den service de får via goteborg.se. Mäts genom årlig webbenkät. Ökad kundeffektivitet genom bra navigering och sökfunktion Vid utgången av 2008 skall 80% av besökarna lyckas få svar/hjälp med 8 av sina 10 vanligaste frågor/ärenden via goteborg.se. Mäts genom årligt användningstest. goteborg.se Exempel från Inuse AB
- 19. “De vill haeffektkartor, inte effektstyrning” Kul att rita, mindre kul att mäta.
- 20. “Effektkartan är inteen mindmap” Kartorna styrs av formalismer, regler, vilket gör dem till verktyg.
- 21. Varför ska jagbry mig om detta?
- 22. Gemensamt konkretisera enstrategi Varför? Vem? Vem? Hur? Hur? Hur? Hur? Vad? Vad? Vad? Vad? Vad? Vad? Affärsmål Leverabler
- 23. Formulera krav “A bigjump for me when I discovered impact mapping was realizing how you can take an impact map and transform it into a series of user stories…“
- 24. Tvingas motivera funktioner (ochbli av med onödiga) Ökad kunskap om brandsäkerhetsfrågor Vad försöker vi åstadkomma? Allmänheten Vilka hjälper oss? Känna sig säkra hemma, i synnerhet runt jul och nyår Vilka mål och behov har de? Möjlighet att tipsa andra om hur man undviker bränder Vad kan vi hjälpa dem att göra åt det? Vilket i sin tur leder till
- 25. Planera användningstest Användningstest Who? Why? What? PersonaWireframe Prototyp
- 26. Formulera och testaantaganden Antaganden SMARTa mål Effekter Lära Varför? Vem? Hur? Vad? Vad? Agenter Bygga Mäta
- 27. Finns det ingaandra metoder?
- 28. FEM David Lundberg, 2009 •Fokuserar på att kategorisera nyttor och värdera nyttor. • Kan användas för ekonomisk planering. • En modell för att ta hand om och följa upp effekter på sikt.
- 29. Visuell klassificering avnyttor
- 30. Tydligt sätt attprioritera nyttor
- 31.
- 32. Effects-driven IT development Hertzum& Simonsen, 2004 • Sprang ur insikten att funktionella krav inte fångar användarbehov. • Försöker lösa problemet med IT-projekt kräver förändringsarbete för att lyckas. • Bygger på pilotstudier och prototypning.
- 33. Effekter förklaras isin kontext
- 34. Nyanserad beskrivning aveffekter
- 35. PENG Lundgren, Stigberg &Dahlgren, 1997 •Kanske den mest kända inom svensk offentlig verksamhet. •Delar upp nyttor i direkta (gröna), indirekta (gula) och svårvärderade (röda). •Enligt PENG kan alla nyttor värderas i pengar och nästan alla förutses givet man har bra data.
- 36.
- 37.
- 38. Vad som göreffekt- och målstyrning unika •Bygger på idéen att affärsnytta uppstår i användning och därför är användarinsikter avgörande. •Beskriver sambanden mellan nytta, användare och funktioner. •Kan kommunicera mål på flera nivåer så att analysen är relevant för många. “Det betyder ju att flöden till exempel, ryms inte. Regelverk ryms inte. Informationsmodeller ryms inte. Det finns massor av saker som man måste beskriva med andra modeller. Men det finns ingen annan modell som klarar av att beskriva nyttoperspektivet.” – Ingrid Domingues
- 39. Hur gör skaparman en effekt/målkarta?
- 40. Det beror på… IterationRevolution Befintlig produkt och god kunskap om användare och marknad. Ny produkt och begränsad kunskap om användare och marknad. Kräver mindre förarbete Kräver mer förarbete
- 41. Processen (i de flestafall) Syfte, effekter och mått Hypotes om agenter, mål och funktioner Workshop Studier & syntes Workshop Hypotetisk karta Studier och intervjuer Analys Revidering & prioritering Första version
- 42. Workshop ‣ 5-8 deltagare. ‣Utvecklare och designers som kommer arbeta på att implementera målet. ‣ Domänexperter och sakkunniga som är interna intressenter. ‣ Individer från ledning (projekt, produkt eller organisation) som är intressenter i projektet.
- 43. “Vi behöver enbättre webbplats!” “Det är jättesvårt att hitta information om vilka vi är och det finns inga sätt att skriva kommentarer och göra sig sedd!” “En stor del av våra kunder vill känna sig sedda och delaktiga.” “Vi behöver nå dessa kunder för att generera mer intäkter genom vår webbplats.” KAA- POW! $€£ “Men varför?” “Varför är det viktigt?” “Ok. Varför skapar det affärsnytta?”
- 44. Definiera syftet ochmätsätt Om du bygger ett socialt nätverk och strategin går ut på att öka användartillströmningen kan detta syfte vara lämpligt: 100 000 månadsaktiva användare innan slutet av november 2018
- 45. Definiera hypotes om agenter AnvändareKonkurrenter Vänner till användare 100 000 månadsaktiva användare innan slutet av november 2018.
- 46. Definiera hypoteser ommål Konkurrenter Vänner till användare Logga in oftare Bjuda in vänner Dela bilder och personliga upplevelser till vänner Tillbringa mer tid på nätverket Användare Detta vill vi att användaren gör Detta vill vi att agenten gör.
- 47. Definiera hypoteser om funktioner Bjudain vänner Dela bilder och personlig information Tillbringa mer tid på nätverket Få påminnelser om saker som skett sedan de loggat in Använda inloggning för att komma åt andra tjänster Tvingas logga in för att hålla kontot aktivt Få meddelanden när viktiga saker sker i umgänges- kretsen Logga in oftare
- 48.
- 49. Bekräfta hypoteser • Ärdessa alla målgrupper vi behöver nå? • Är dessa mål intressanta för målgruppen? • Kommer dessa leverabler bidra till dessa mål?
- 50. Prioritera • Vilka målbidrar mest till syftet? • Vilka användargrupper har dessa mål? • Vilka funktioner bidrar mest och är enklast/billigast att bygga?
- 52.
- 53. Användargrupper är inte personor* *Berorlite på vem man frågar… En användare kan nämligen tillhöra flera användargrupper samtidigt.
- 54. Beteenden och drivkrafter Exempelfrån Inuse, projekt Örebro kommun
- 55.
- 56.
- 57. Effektkarta på 20min Syfte (3 min) – Varför gör vi detta? Effektmål (6 min) – Hur vet vi att vi lyckats? Målgrupper (4 min) – Vilka behöver engageras? Användningsmål (4 min) – Varför används systemet? Egenskaper (3 min) – Vad behöver lösningen kunna göra?
- 58. Fyra grupper • Minsten erfaren per grupp. • Jobba direkt i en mindmap. • Hålla tiden med timer.
- 59. Syfte • Varför görvi denna investering? • Vilken förändring vill vi se? • Exempel: “systembolaget.se: Ökat intresse för ansvarsfull konsumtion av Systembolagets drycker”(exempel av Inuse) 3 min
- 60. Effektmål (mätområden och mätpunkter) •Vad är resultaten av att systemet används? • Det som mäts ska skapa ett reellt värde för verksamheten: produktivitet, effektivitet, snabbhet, nöjdhet, lärande, kvalitet et c. • SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time- Bound) • Exempel: “Andelen anställda som upplever att intranätet är ett verktyg där de kan lära av sina kollegor” 6 min
- 61. Användargrupper (agenter) • Vilka användarebidrar till effekterna? • Vilka är deras beteenden och drivkrafter? • Fokusera på vad användaren anser viktigast. • Försök låta bli att tänka på demografi. DRÖMMAREN ”Det här skulle kunna bli trevligt när...” Spenderar tid på att tänka på inredning och smarta lösningar förhemmet, eller t.o.m. någon annans hem. Samlar på smarta ochvackra lösningar som inte behöver gälla bara ett aktuelltproblem, utan också framtiden. Älskar att dela sina idéer medandra • Vill bli inspirerad av nya designlösningar • Vill drömma sig bort (Exempel av Inuse, hemnet.se) 4 min
- 62. Användningsmål • Varför använderden här personen tjänsten? • Vad vill personen uppnå? • Finns det saker vi vill att personen ska göra? • Exempel: “Vill snabbt förstå vad som är mest viktigt” eller “Vill enkelt få uppdateringarna på sin telefon” 4 min
- 63. Egenskaper • Vad behöverman kunna göra med lösningen? • Hur behöver lösningen utformas? • Exempel: “Göra det möjligt att fritextsöka och tillåta böjning av substantiv” eller “Skriva ut priser med eller utan moms beroende på användarens inställning” eller “Visuellt skilja på ny och ändrad text” 3 min
- 64. Jobba i Mindmeister •Varje grupp har en egen mall färdig i Mindmeister (ett mindmap-verktyg). • Ni kan ladda ned kartan som PDF när ni är klara. Grupp 1 Team Zaphod Grupp 2 Team Marvin Grupp 3 Team Arthur Grupp 4 Team Ford
- 65.
- 66. Jag intervjuade 12designers, projektledare, förvaltningsledare, produktägare och experter
- 67. “So, the guysstarted all help each other and pretty soon you saw all the guys started sitting two by two’s and... pair- programming and... it really like kinda changed the atmosphere in that team… So, by the time I left the team they had like this, their whole wall, like ‘these are our five goals we want to achieve this year’ and it was really transformational for them.“ Stärka samarbete och tillhörighet i gruppen
- 68. “Och sen finnsdet en massa hygienfaktorer som vi måste göra ändå men då kan vi väl titta på andra lösningar i branschen och kopiera det som verkar funka för dom. Men vad är det som gör att vi sticker ut? Vad är det som får vår produkt att lyfta? Det är ju det... behöver hitta med... med några slags insikter i... i med nån... ähm både utifrån vad vi vill åstadkomma och några insikter vid det här laget. Det är det som kommer göra skillnaden om vi hittar den perfekta lösningen som gör att dom där [pekar på en målgrupp på kartan] kommer kommer att älska oss. Sen kommer vi att hitta en massa hygienfaktorer som gör att dom inte hatar oss. ” Wow versus hygienfaktorer
- 69. “I mean it’seasy for a team to become purely reactive. Um… if they have a lot of work to do. I think Impact mapping can help them become proactive, right? They can choose what goals they’re trying to achieve and then understand what they’re trying to achieve instead of just being… instead of just being like you know someone at the company or some customer complains and you… that becomes a bug which goes on top of the backlog with fixes today. Instead we’re proactively trying to find what goals we’re trying to accomplish for the next quarter, for the next year and then you know… impact map towards those.“ Bli mer proaktiv
- 70. “We had thisteam, it was a very technically oriented team. They had this huge backlog of 300 tickets um… and no one outside the team understood at all what the team was doing because they were all *incomprehensible* they were all technical uh… language you know. It was like… modify this… this library so it interacts with this database better so that we have faster um… throughput through this… this interface. No one could understand what this means, right. So… [colleague] and I were like, ‘okay let’s just this fix this’, so we had to took it in, we took a huge room, cut up all these, print up all of these, all of these tickets into a big list, cut them up, we had this list of like you know 300 tickets in technical terms. We… uh we understood the thing, the products, so we actually wrote them in terms of user stories each thing. Every single one of them. Then we mapped it out and made a huge impact map covering the entire wall. And we like looked at it and we’re like… ‘well half these stories, we’re doing this because, of this flawed con… uh concept, we think that we’re doing this thing’, so we’re like ‘kill this impact’ and it killed half the entire backlog of this team of 15 developers. And it saved years of uh… development time. Easily. So that’s when [colleague] and I was like, ‘this is incredible!’” Prioritering och planering av backlog
- 71. “When your peoplegather around the goals instead of the function that they exist in. Like obviously most companies especially big companies like this are gonna be organized around like there’s a department of guys who do finance... there’s a department of guys who legal and a department of guys who credit risk analysis and it goes on and on, right. But I think whenever you talk about what you’re trying to achieve then it’s gonna push you more towards achieving things regardless of your function, of your skillset and more towards what’s the... what’s the value you’re trying to achieve at the end, right? So that means breaking down those... those functionality silos down into different kind of directions.” Förbättrad kommunikation
- 72. • Stärka samarbeteoch tillhörighet i gruppen • Wow versus hygienfaktorer • Bli mer proaktiv • Prioritering och planering av backlog • Förbättrad kommunikation
- 73.
- 74. Jakob Persson Affärsutvecklare, UX-och tjänstedesigner @jakobper www.jakobpersson.se linkedin.com/in/jakobpersson