Este documento discute la importancia de la escucha inteligente de las demandas ciudadanas en la era digital. Resalta casos donde el monitoreo y análisis de conversaciones online permitió anticipar crisis, medir la reputación de políticos, y desarrollar estrategias de comunicación efectivas. También enfatiza la necesidad de cambiar de un modelo de notificación a uno de diálogo y comunicación con los ciudadanos.