Caso de estudio Familia Portales AWS Presentación de Juan David Martínez - Director de gestión de aplicaciones Grupo Familia en Cloud Forum Avanxo 2014 quienes tenían el reto de renovar la presencia digital, incrementar las visitas, multiplicar los sitios de marca y la actualización de la infraestructura en general, donde se aprovisionaron una serie de recursos usando AWS con el apoyo de Avanxo en la que redujeron costos en un 30%, ampliaron su capacidad de procesamiento en cerca de un 50% además de cumplir los objetivos corporativos con más de 10 sitios web de marca.

1. Avanxo
Business Architecture &
Business Model Canvas

3. Al diseñar y construir sistemas
empresariales, Tecnología y Negocio
deben trabajar en conjunto para
lograrlo

4. Es común en proyectos, que
Tecnología y Negocio se sienten en
lados opuestos de la mesa

5. Es común que esta posición se deba
a comprensiones diferentes sobre
una misma situación

6. Incluso es también común, que
individuos pertenecientes a un mismo
equipo, describan una situación, de
forma diferente

7. A menudo las sesiones
sobre un tablero en
blanco carecen de
estructura y fallan en
tener en cuenta todos
los aspectos

8. Una razón para esto es
porque existe una
desconexión en la
comunicación entre
Negocio

9. Una razón para esto es
porque existe una
desconexión en la
comunicación entre
Negocio y Tecnología

10. Negocio tiene un lenguaje
propio para explicar su
problemática y Tecnología
crea requerimientos y
casos de uso, donde se
asumen muchas cosas de
las que el Negocio no tiene
conocimiento

11. Todo esto genera
reprocesos, retrasos,
objetivos no alcanzados,
proyectos sin los resultados
esperados

12. Todo esto genera
reprocesos, retrasos,
objetivos no alcanzados,
proyectos sin los resultados
esperados
No contar con una
herramienta adecuada para
describir el negocio y crear
una arquitectura
empresarial y de tecnología
es la base de la
desconexión

13. Alexander Osterwalder y Ives Pigneur
crearon una novedosa herramienta para
desarrollar nuevos modelos de negocio o
documentar uno existente. Es una
solución visual que describe:

14. Alexander Osterwalder y Ives Pigneur
crearon una novedosa herramienta para
desarrollar nuevos modelos de negocio o
documentar uno existente. Es una
solución visual que describe:
• La Propuesta de Valor del Negocio

15. Alexander Osterwalder y Ives Pigneur
crearon una novedosa herramienta para
desarrollar nuevos modelos de negocio o
documentar uno existente. Es una
solución visual que describe:
• La Propuesta de Valor del Negocio
• Su Infraestructura

16. Alexander Osterwalder y Ives Pigneur
crearon una novedosa herramienta para
desarrollar nuevos modelos de negocio o
documentar uno existente. Es una
solución visual que describe:
• La Propuesta de Valor del Negocio
• Su Infraestructura
• Los Clientes

17. Alexander Osterwalder y Ives Pigneur
crearon una novedosa herramienta para
desarrollar nuevos modelos de negocio o
documentar uno existente. Es una
solución visual que describe:
• La Propuesta de Valor del Negocio
• Su Infraestructura
• Los Clientes
• Sus Finanzas

18. Lo interesante de esta herramienta es
que no sólo sirve para desarrollar
startups o documentar empresas
existentes que quieren pivotar su
propuesta de valor. Es muy útil como
herramienta para diseñar proyectos de
Tecnología

19. Provee una Arquitectura y un
Vocabulario comúnes a todos los
stakeholders en el proyecto.
Es muy útil para traducir la
necesidad del negocio en
requerimientos tecnológicos.

21. Iniciemos con la Propuesta de Valor.
Si preguntamos al Negocio “¿Cual es
su proceso?” sin pasar por el
¿Porqué?, perderemos información
valiosa
La PdV nos permite a Negocio y
Tecnología entender el corazón del
negocio y sus diferenciadores
competitivos.

22. Iniciemos con la Propuesta de
Valor.
Si preguntamos al Negocio “¿Cual
es su proceso?” sin pasar por el
¿Porqué?, perderemos
información valiosa
La PdV nos permite a Negocio y
Tecnología entender el corazón
del negocio y sus diferenciadores
competitivos.
En proyectos de CRM, esto
lleva a diseño de tipos de
oportunidades venta, su
relación con el producto,
cómo hacemos una venta y
los KPI que soportarán el
proceso

23. Posteriormente hablemos de los Clientes
Es fundamental definir los Segmentos de Clientes.
Conversar con Ventas, Mercadeo y Servicio y
entender Quien, Como y Cuando se atiende a estos
Clientes
Además es en este punto que podremos entender
como se genera demanda (canales), como
calificamos prospectos y progresa la venta. Si esta
labor se hace por medio de un socio, outsourcing,
etc.
Esto se traduce en formas de registrar, consultar y
reportar la información que Tecnología puede
configurar en sus soluciones

24. Acto seguido, entendemos la relación con el Cliente.
¿Cómo apoyamos al cliente?
¿Haremos labores en campo?
¿Usaremos movilidad?
¿Cuales son nuestras SLA?
¿Nuestro Cliente puede atenderse a sí mismo?
¿Debemos crear una Comunidad?
¿Como actuaremos en Redes Sociales?

25. Posteriormente debemos revisar el aspecto financiero
Las fuentes de ingresos de la compañía en su totalidad deben ser revisadas.
Ventas directas, indirectas, contratos, renovaciones, etc.
Es importante conversar con los CFO de la empresa, pues la vision de
Ventas puede ser insuficiente o incompleta.
Es en este punto que Tecnología detectará todo tipo de integraciones con sus
sistemas de Backoffice. Es fundamental detallar toda posible integración.

26. Generalmente en proyectos de CRM, los costos de la
organización son dejados de lado.
Si desde el principio, algunos de los elementos de costos son tenidos en
cuenta, podremos encontrar información muy relevante como:
Tiempo en resolver casos de servicio
Compensaciones de ventas
Costos y ROI de campañas de mercadeo
Gestión de agencias
Incluso una integración horizontal con los procesos de compras puede
crear sinergias en la cadena de valor de la compañía

27. Por ultimo, la Infraestructura de la compañía.
Las Actividades Clave son el punto de partida de
casos de uso que se traducirán en flujos de trabajo,
escalamientos, aprobaciones, indicadores, etc.
Los Recursos Clave son aquellas soluciones core,
transaccionales que conservan los datos duros del
negocio y a los que deberemos integrarnos. Son
también activos clave, marcas, documentos,
diferenciadores. Deben estar adecuadamente
custodiados
La Red de Socios. Identificarlos adecuadamente nos
permite entender transacciones, compras, portales,
canales de distribución, procesos de comunicación,
procesos colaborativos

28. Usar el Business Model Canvas en el diseño de proyectos para
Negocio y Tecnología genera los siguientes beneficios:
Nuestras conversaciones con todos los involucrados (Stakeholders) son
mas eficientes, al punto, y consistentes una y otra vez.
Las sorpresas son menores en número y de menor impacto.
Es el lugar adecuado para ubicar lo que se asume, obtener
retroalimentación, diseñar acorde a ello y priorizar.
De esta forma es posible construir mapas de ruta que han tomado los
puntos de vista de todos en un contexto completo del negocio,
disminuyendo el riesgo, incrementando adopción y el éxito del proyecto.

29. ¿Qué Sigue?
Pensar en el Problema
Formar un Equipo de Trabajo
Buscar Apoyo
Construir un Modelo de Negocio
Dar el Primer Paso

30. Gracias
Business Model Generation, A Handbook for Visionaries, Game Changers and Challengers. A.
Osterwalder & Yves Pigneur. 2010. Wiley.
Using the Business Model Canvas to improve Salesforce.com Designs. Paul Mackinaw. 2013.
paulmackinaw.wordpress.com