Dokumen tersebut membahas pentingnya mutu bagi kesuksesan bisnis. Mutu yang baik dapat meningkatkan daya saing perusahaan, mengurangi biaya, dan membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan serta karyawan. Fokus utama perusahaan sebaiknya adalah pada mutu agar dapat mempertahankan pelanggan dan meraih keberhasilan jangka panjang.

1. Masduki Asbari
Plant Division Head & People Development

3. produk cacat menghancurkan perusahaan,
karier, konsumen, para pesaing, masyarakat,
konsumen tidak lagi menerima alasan bahwa produk cacat
tidak bisa dihindari, bahkan, mutu yang baik saja tidak berarti,
jika para pesaing bisa membuat produk dengan mutu yang lebih baik lagi

4. banyak perusahaan telah dijatuhkan atau
bahkan sebaliknya diselamatkan
oleh mutu

5. mutu menjadikan medan persaingan menjadi
lebih “fair” bagi semua pemain, mobil
Jepang sukses di pasaran
Amerika Serikat
merupakan
contohnya

6. mutu membawa kedamaian dan keserasian dalam
organisasi, mutu menghentikan perdebatan
antara bagian-bagian yang bertikai
dengan mengajak mereka
menjadi “supplier dan
costumer” satu
dengan yang
lain.
perusahaan
yang berorientasi
dengan mutu bisa menjalin
hubungan damai dengan semua pihak
yang berkepentingan dalam perusahaan,
para stake holder, konsumen, dealer, manajemen,
karyawan, pemasok dan masyarakat

7. untuk produk yang mutunya bagus, kita tidak perlu menjadi
pemasar yang hebat, mestinya pemasang iklan
membelanjakan uang yang sama – yang biasanya dihabiskan
dalam promosi iklan – untuk meningkatkan mutu produknya,
dan selanjutnya mereka tidak perlu memasang iklan lagi,
mutu produk yang dibeli masih terus dikenang lama
setelah harganya dilupakan

8. bisnis yang didasarkan pada pelayanan bakal berhasil,
sedangkan bisnis yang berorientasi semata-mata
pada keuntungan sesaat bakal gagal, bicarakan
dulu mutu sebelum membicarakan keuntungan,
organisasi yang berorientasi pada mutu dapat
menekan biaya secara dramatis, dengan
meningkatkan mutu, perusahaan bisa
melipatgandakan laba mereka
(return on quality)

9. mutu menuntun perusahaan untuk
meraih kesempatan yang terbaik,
dan menetapkan masalah yang
harus diselesaikan terlebih
dahulu, perusahaan yang
berorientasi kepada
mutu akan terlepas
dari ancaman
manapun
di dunia

10. mutu, sebagaimana lampu menara suar,
memberi arah dalam meeting-meeting dan penyusunan
strategi-strategi bisnis, mutu tidak akan pernah ketinggalan zaman.

11. negara akan dikenal karena produknya yang
bermutu, contohnya Toyota dan Honda
mengharumkan nama Jepang

12. jika kita mengejar dua kelinci, maka dua-duanya akan lolos,
lebih dari dua tujuan utama sama artinya dengan tidak punya tujuan,
jika kita memelihara dengan baik para pelanggan dan para pegawai,
maka yang lain-lainnya akan berjalan dengan sendirinya.

13. jika kita mengutamakan mutu, semua yang lain akan
terseret dengan sendirinya, seperti pelanggan yang
puas, biaya yang rendah, stok barang yang
rendah, pengiriman barang/jasa yang
cepat, pegawai yang termotivasi
serta penjualan dan laba
yang meningkat.

14. dunia bisnis adalah hutan belantara, aturan main
dibuat oleh “alam” yang terdiri dari
pasar atau pembeli.

15. dalam dunia satwa tidak ada belas kasihan, seperti juga
dalam bisnis, melakukan sesuatu dengan benar
adalah persoalan hidup atau mati

16. kecoak, kecil, namun serba bisa, tahan pestisida dan tahu bagaimana
dapat beradaptasi pada lingkungan yang berubah, selalu waspada,
selalu bisa berkelit dan menyelinap

17. perusahaan bermutu hukumnya adalah wajib,
bukan merupakan suatu pengecualian,
tidak ada perusahaan yang punya
jaminan keberhasilan seumur
hidup, tidak ada perusahaan
yang kebal terhadap
kebangkrutan

18. pelanggan selalu benar
jangan berdebat dengan
pelanggan, mungkin saja anda
menang, tetapi kemudian anda
„kehilangan mereka‟
pelanggan akan meninggalkan perusahaan yang tidak
memperbaiki dan memperbarui produk dan jasanya
secara terus menerus