Muito fácil detonar uma pessoa que atende. Mas o responsável por ele atender mal é o líder. O que ele tem que fazer para estruturar atendimento incrivelmente diferente do usual. AIDDU.
O documento encoraja o leitor a começar o dia se preparando, sorrindo para os outros e apreciando o apoio de amigos, e deseja a todos uma tarde produtiva.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos no trabalho. A mensagem deseja uma boa semana e um dia maravilhoso ao leitor.
O documento apresenta conselhos inspiradores de Madre Teresa de Calcutá sobre como manter a fé e continuar fazendo o bem mesmo quando enfrentando dificuldades ou críticas, como sendo gentil mesmo quando acusado de egoísta, vencendo mesmo quando tendo inimigos, e construindo mesmo quando o que construiu pode ser destruído.
O documento é uma mensagem para amigos agradecendo-lhes por sua amizade ao longo dos anos, lembrando bons momentos compartilhados e prometendo que a amizade continuará para sempre, mesmo que as pessoas mudem com o tempo.
O texto encoraja o leitor a acordar da preguiça, cuidar da aparência, tomar banho e descansar para começar o dia seguinte sabendo o que fazer. Recomenda ter um sorriso e beijo para melhorar o humor, não se desesperar por ter que trabalhar e estudar, e abraçar os amigos na escola ou trabalho.
O documento dá dicas sobre como se preparar para o trabalho, como tomar banho, fazer a barba, sorrir e cumprimentar amigos. Também encoraja o leitor a não ter medo e a saber que tem amigos que o apoiam.
A mensagem fala sobre a importância dos amigos e das pessoas que nos apoiam. Agradece a essas pessoas por compartilharem momentos felizes, ajudar no trabalho, e permanecer como amigos para sempre, mesmo quando a vida muda.
O texto dá boas-vindas ao novo dia, encorajando o leitor a acordar, se arrumar, tomar banho, planejar o dia e ir para a escola com um sorriso para cumprimentar os amigos, apesar de qualquer medo ou dificuldade, pois os amigos estarão lá para ajudar. O texto termina desejando um bom dia maravilhoso.
O documento encoraja o leitor a começar o dia se preparando, sorrindo para os outros e apreciando o apoio de amigos, e deseja a todos uma tarde produtiva.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos no trabalho. A mensagem deseja uma boa semana e um dia maravilhoso ao leitor.
O documento apresenta conselhos inspiradores de Madre Teresa de Calcutá sobre como manter a fé e continuar fazendo o bem mesmo quando enfrentando dificuldades ou críticas, como sendo gentil mesmo quando acusado de egoísta, vencendo mesmo quando tendo inimigos, e construindo mesmo quando o que construiu pode ser destruído.
O documento é uma mensagem para amigos agradecendo-lhes por sua amizade ao longo dos anos, lembrando bons momentos compartilhados e prometendo que a amizade continuará para sempre, mesmo que as pessoas mudem com o tempo.
O texto encoraja o leitor a acordar da preguiça, cuidar da aparência, tomar banho e descansar para começar o dia seguinte sabendo o que fazer. Recomenda ter um sorriso e beijo para melhorar o humor, não se desesperar por ter que trabalhar e estudar, e abraçar os amigos na escola ou trabalho.
O documento dá dicas sobre como se preparar para o trabalho, como tomar banho, fazer a barba, sorrir e cumprimentar amigos. Também encoraja o leitor a não ter medo e a saber que tem amigos que o apoiam.
A mensagem fala sobre a importância dos amigos e das pessoas que nos apoiam. Agradece a essas pessoas por compartilharem momentos felizes, ajudar no trabalho, e permanecer como amigos para sempre, mesmo quando a vida muda.
O texto dá boas-vindas ao novo dia, encorajando o leitor a acordar, se arrumar, tomar banho, planejar o dia e ir para a escola com um sorriso para cumprimentar os amigos, apesar de qualquer medo ou dificuldade, pois os amigos estarão lá para ajudar. O texto termina desejando um bom dia maravilhoso.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando amigos e sem medo de desafios, pois eles estão lá para ajudar. A mensagem deseja uma boa semana e pede para compartilhar o bom dia com amigos também.
A mensagem agradece aos amigos por sua amizade ao longo dos anos, pelas lembranças compartilhadas e por seu apoio mútuo, mesmo que suas vidas mudem. O remetente aprecia cada amigo e espera que sua amizade perdure para sempre, independentemente das mudanças da vida.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos, sem medo de desafios, pois eles estão lá para ajudar.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos, sem medo de desafios, pois tem pessoas que o apoiam.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos, sem medo de desafios, pois tem pessoas que o apoiam.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos no trabalho. A mensagem deseja uma boa semana e um dia maravilhoso ao leitor.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos, sem medo de desafios, pois eles estão lá para ajudar.
O documento discute como as pessoas que vivem em favelas não precisam seguir necessariamente um caminho de crime. A vida é difícil, mas é possível lutar por objetivos e vencer obstáculos através de trabalho honesto. A educação pode influenciar positivamente e ensinar pessoas a terem uma vida melhor sem precisar do tráfico. Projetos como a Fucas podem contribuir para as pessoas terem uma vida melhor.
O documento é uma carta de aniversário de um homem chamado Marcelo para sua esposa. Ele expressa o quanto valeu a pena conhecê-la, formar uma família juntos e superar desafios ao longo dos anos. Ele deseja um feliz aniversário e afirma que vale a pena amá-la.
Este documento contém várias reflexões sobre a vida, incluindo: apreciar as oportunidades que surgem ao invés de se lamentar sobre o passado, seguir os sonhos e ser quem se quer ser, viver cada momento ao máximo, e valorizar aqueles que iluminam nossos dias com risos.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de seguir os sonhos, não se prender ao passado, e valorizar os momentos que nos tiram o fôlego. Também enfatiza viver plenamente e iluminar os dias das pessoas importantes para nós.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de valorizar as pessoas que nos fazem rir, seguir os sonhos e não se prender ao passado. Também enfatiza viver plenamente cada momento e iluminar a vida dos outros com mensagens positivas.
O documento discute vários temas relacionados à vida, como momentos de saudade, a importância de seguir em frente mesmo quando portas se fecham, não julgar pelas aparências, seguir os sonhos e ser feliz. Também enfatiza viver plenamente cada momento e valorizar aqueles que marcaram positivamente nossas vidas.
O documento discute vários temas relacionados à vida, como momentos de saudade, a importância de seguir em frente mesmo quando portas se fecham, não julgar pelas aparências, seguir os sonhos, aproveitar cada momento e valorizar aqueles que nos fazem bem.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de apreciar os momentos presentes e as pessoas que nos fazem rir, em vez de nos atermos ao passado ou às aparências. Também enfatiza viver a vida plenamente e aproveitar as oportunidades que surgem.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de apreciar os momentos presentes e as pessoas que nos fazem rir, em vez de nos atermos ao passado ou às aparências. Também enfatiza viver a vida plenamente e aproveitar as oportunidades que surgem.
O documento discute a importância da gentileza no ambiente de trabalho e nas relações pessoais. Ele apresenta seis princípios da gentileza, incluindo tratar todas as pessoas com respeito pois nunca se sabe quem pode se tornar importante, e que impressões positivas propagam energia positiva enquanto impressões negativas propagam energia negativa. O documento também fornece dicas práticas para incorporar mais gentileza no dia a dia.
O documento discute a importância de apreciar os momentos felizes e as pessoas que nos fazem rir, especialmente nos momentos difíceis. Também enfatiza a necessidade de seguir os sonhos e deixar para trás erros do passado para seguir em frente de forma positiva. Finalmente, incentiva o envio da mensagem para aqueles que são importantes em nossas vidas.
A mensagem da CIPA aos colaboradores pede que trabalhem com segurança, evitando problemas e acidentes, e contando com a CIPA para melhorar as condições de trabalho.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, incluindo momentos de saudade, como lidar com portas que se fecham e se abrem, não julgar as aparências, seguir seus sonhos, aprender com os erros do passado e viver a vida plenamente.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando amigos e sem medo de desafios, pois eles estão lá para ajudar. A mensagem deseja uma boa semana e pede para compartilhar o bom dia com amigos também.
A mensagem agradece aos amigos por sua amizade ao longo dos anos, pelas lembranças compartilhadas e por seu apoio mútuo, mesmo que suas vidas mudem. O remetente aprecia cada amigo e espera que sua amizade perdure para sempre, independentemente das mudanças da vida.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos, sem medo de desafios, pois eles estão lá para ajudar.
O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos, sem medo de desafios, pois tem pessoas que o apoiam.
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O documento encoraja o leitor a acordar, tomar banho, se arrumar e ir trabalhar com um sorriso, abraçando os amigos, sem medo de desafios, pois eles estão lá para ajudar.
O documento discute como as pessoas que vivem em favelas não precisam seguir necessariamente um caminho de crime. A vida é difícil, mas é possível lutar por objetivos e vencer obstáculos através de trabalho honesto. A educação pode influenciar positivamente e ensinar pessoas a terem uma vida melhor sem precisar do tráfico. Projetos como a Fucas podem contribuir para as pessoas terem uma vida melhor.
O documento é uma carta de aniversário de um homem chamado Marcelo para sua esposa. Ele expressa o quanto valeu a pena conhecê-la, formar uma família juntos e superar desafios ao longo dos anos. Ele deseja um feliz aniversário e afirma que vale a pena amá-la.
Este documento contém várias reflexões sobre a vida, incluindo: apreciar as oportunidades que surgem ao invés de se lamentar sobre o passado, seguir os sonhos e ser quem se quer ser, viver cada momento ao máximo, e valorizar aqueles que iluminam nossos dias com risos.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de seguir os sonhos, não se prender ao passado, e valorizar os momentos que nos tiram o fôlego. Também enfatiza viver plenamente e iluminar os dias das pessoas importantes para nós.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de valorizar as pessoas que nos fazem rir, seguir os sonhos e não se prender ao passado. Também enfatiza viver plenamente cada momento e iluminar a vida dos outros com mensagens positivas.
O documento discute vários temas relacionados à vida, como momentos de saudade, a importância de seguir em frente mesmo quando portas se fecham, não julgar pelas aparências, seguir os sonhos e ser feliz. Também enfatiza viver plenamente cada momento e valorizar aqueles que marcaram positivamente nossas vidas.
O documento discute vários temas relacionados à vida, como momentos de saudade, a importância de seguir em frente mesmo quando portas se fecham, não julgar pelas aparências, seguir os sonhos, aproveitar cada momento e valorizar aqueles que nos fazem bem.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de apreciar os momentos presentes e as pessoas que nos fazem rir, em vez de nos atermos ao passado ou às aparências. Também enfatiza viver a vida plenamente e aproveitar as oportunidades que surgem.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, como a importância de apreciar os momentos presentes e as pessoas que nos fazem rir, em vez de nos atermos ao passado ou às aparências. Também enfatiza viver a vida plenamente e aproveitar as oportunidades que surgem.
O documento discute a importância da gentileza no ambiente de trabalho e nas relações pessoais. Ele apresenta seis princípios da gentileza, incluindo tratar todas as pessoas com respeito pois nunca se sabe quem pode se tornar importante, e que impressões positivas propagam energia positiva enquanto impressões negativas propagam energia negativa. O documento também fornece dicas práticas para incorporar mais gentileza no dia a dia.
O documento discute a importância de apreciar os momentos felizes e as pessoas que nos fazem rir, especialmente nos momentos difíceis. Também enfatiza a necessidade de seguir os sonhos e deixar para trás erros do passado para seguir em frente de forma positiva. Finalmente, incentiva o envio da mensagem para aqueles que são importantes em nossas vidas.
A mensagem da CIPA aos colaboradores pede que trabalhem com segurança, evitando problemas e acidentes, e contando com a CIPA para melhorar as condições de trabalho.
Este documento discute vários temas relacionados à vida, incluindo momentos de saudade, como lidar com portas que se fecham e se abrem, não julgar as aparências, seguir seus sonhos, aprender com os erros do passado e viver a vida plenamente.
1) O documento descreve um incidente em que um cliente enfurecido reclama na loja Nordstrom sobre pneus defeituosos que foram vendidos.
2) Um funcionário da Nordstrom rapidamente devolve o dinheiro ao cliente, apesar da loja não vender pneus.
3) Isso ilustra os valores da Nordstrom de priorizar a satisfação do cliente acima de tudo.
O documento encoraja as pessoas a acordarem, se prepararem para o dia com banho e cuidados pessoais, e irem para o trabalho ou formação com um sorriso para interagir positivamente com os colegas, confiantes de que têm amigos para apoiá-los.
O documento encoraja as pessoas a acordarem, se prepararem para o dia com banho e cuidados pessoais, e irem para o trabalho ou formação com um sorriso para interagir positivamente com os colegas, confiantes de que têm amigos para apoiá-los.
1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar esse aspecto.
2. A vocação para atendimento envolve gostar de servir os clientes, de pessoas, de patrocinar boas ideias, de ensinar e trabalhar bem.
3. O documento fornece uma ferramenta para que os funcionários avaliem seu próprio grau de vocação para atendimento.
1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar essas habilidades.
2. A vocação para atendimento envolve gostar de servir os clientes, de pessoas, de patrocinar novas ideias, de ensinar e trabalhar bem.
3. Uma ferramenta é fornecida para ajudar os funcionários a avaliarem se possuem a vocação para atendimento.
Este documento fornece diretrizes para o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de se apresentar bem, escutar atentamente as necessidades do cliente, ser educado e gentil. Recomenda-se identificar o perfil do cliente (ditador, extrovertido, tímido ou crítico) para personalizar o atendimento, e realizar uma venda consultiva apresentando os serviços e valor de forma transparente para fechar a matrícula.
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Uma visão fresquinha do que aconteceu no NRF.
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Com o maior carinho.
Da Ponto de Referência.
Edmour Saiani
Olhem o blog pra saber o que aconteceu lá online just in time...
www.edmoursaiani.com.br
3. Muito fácil detonar
uma pessoa que atende...
Só quem atende sabe como é difícil
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Todo dia...
4.
5. Não sei quem fez esse cartoon,
muito bem desenhado, parabéns,
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nome, darei o crédito que você
merece.
Ele me chegou por linkedin pela
Sonia Lota
6. Mais que saber o que se faz errado
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saber quem é o responsável
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na hora do atendimento:
O líder...
7. Só pra continuar a provocação,
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atendimento...
8. E vou fazer isso listando
os 4 pecados da liderança
que causam
os 7 pecados do atendimento...
9. 1. CONTRATAÇÃO
ERRADA...
Só vai ter respeito pelo
Cliente quem aprendeu
isso dos pais. Só contrate
isso dos pais.
pessoas que tenha prazer
Só contrate pessoas que
tenham prazer em ajudar
em ajudar pessoas com
pessoas com problemas
problemas
10. 2. FALTA DE
CAPACITAÇÃO
Muitos líderes
contratam a equipe e,
sem treinar, expõem
seus Clientes a
pessoas que não
foram treinadas. Pior,
pouco ou nunca
treinam...
11. 3. ESTRUTURA MAL
PLANEJADA
O líder não constrói
processos e/ou não
dimensiona
corretamente o
tamanho da estrutura
12. 4. FALTA DE CULTURA DE
ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe.
Ou é dirigida para resultados a
qualquer custo ou o pessoal da
ponta é visto como custo. Eles
entregam a promessa da
marca. Mal cuidados vai cuidar
mal dos Clientes.
13. Se você é líder, cuide disso.
Atendimento competente
amplifica e mantém os resultados.
Mas só se obtém atendimento
maravilhoso resolvendo
os 4 pecados capitais do líder
que se lixa para atendimento.
Sem isso a equipe
se lixa para o líder
e o Cliente
se lixa para a marca do líder.