Download to read offline
Uploaded byMessengerFactory
Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop
Prezentáció a VCC 2015. november 24-25-ei workshopjáról Mobil ügyfélszolgálat A mobil alkalmazások a contact centerek új csatornája MessengerFactory =============== Legyen saját ügyfélszolgálati mobil alkalmazása pár nap alatt! 1. Adjon neki nevet 2. Szabja testre (név, logó, színek, szövegek) 3. Kész az Ön SAJÁT iOS, Android App-ja
Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop
- 1. Mobil ügyfélszolgálat A mobilalkalmazások a contact centerek új csatornája Nagy Gábor MessengerFactory.hu
- 2. Contact center csatornák •Telefon • Sms • Email • Weboldalba ágyazott ügyfélszolgálat • Mobil ügyfélszolgálat
- 3. Mobil elterjedtség –Magyarország • Felnőtt lakosság 67%-a használ okostelefont (18-30 év: 87%, 30-40: 80%, 40-99: 50%) • 61%-uk sose kapcsolja ki a telefonját • 46%-uk éjjel is kezük ügyében tartják • 26%-uk reggel elsőként arra pillant
- 4. Mobil üzenet trendek- 2015
- 5.
- 6.
- 7. Contact center mobilcsatornák • Külső mobil alkalmazások – Social media • Facebook • Twitter – Üzenetküldő alkalmazások • SMS • Messenger • WhatsApp • Viber • Saját mobil alkalmazás
- 8. Saját mobil alkalmazás •Ha van létező mobil alkalmazás, annak felruházása ügyfélszolgálati funkciókkal – Saját fejlesztés vagy – Külső API felhasználása, integrálása a contact centerbe • Ha nincs, akkor új alkalmazás bevezetése – Saját alkalmazás fejlesztés – Template alapú megoldás (MessengerFactory)
- 9. Mobil alkalmazás fejlesztésének nehézségei •Alap alkalmazás: 150-200 óra/platform • Ára: ~10.000 Ft/óra • Időtáv: 3 – 9 hónap • Erőforrásigényes • Folyamatos költségek: – új verziók fejlesztési költsége – infrastruktúra üzemeltetés – support
- 10.
- 11. MessengerFactory • Ügyfélkapcsolati chatalkalmazás • Template alapú • Saját név, ikon, kinézet • Gyorsan bevezethető • VCC Contact centerrel integrálható (fejl. alatt) • Havi használat alapú díj (Saas) • Alkalmazáson belüli vásárlás • Marketing támogatás
- 12.
- 13. Vásárlás Magyarország –2014 • E-kiskereskedelem forgalom: 273 Mrd Ft • E-vásárlók száma: 3.4 M fő (rendszeres internetezők 72%-a) • Bankkártyás fizetés: 35% • 5400 magyar nyelvű webáruház
- 14. Vásárlás mobilon -chatsales
- 15. Kiknek ajánljuk megoldásunkat •Kis és középvállalkozásoknak • Akik már elindultak az online világban (weboldal, facebook, online hirdetések) • Minimális kezdeti beruházással szeretnének mobil alkalmazást • Ügyfeleikkel szeretnék a kapcsolatot tartani • Fontos a visszatérő ügyfelek elégedettsége • Mobilon is szeretnének értékesíteni • Erős brand tudattal rendelkeznek • Nincs szükségük nagyon egyedi funkcionalitásokra • Költséghatékonyan szeretnék üzemeltetni • Gyorsan szeretnének elindulni • Rendelkezik ügyfélszolgálattal/üzletkötővel
- 16. Célkitűzésünk Minden kis ésközépvállalkozás költséghatékonyan és eredményesen ki tudja használni a mobil alkalmazásokban rejlő előnyöket!
- 17. Köszönöm a figyelmet! Aprezentáció elérhetősége: http://mfurl.com/vccworkshop Nagy Gábor gabornagy@messengerfactory.com www.messengerfactory.hu
Editor's Notes
- #3 More than 100 of the 500 largest global businesses will introduce video-based chat by 2018 for customer-facing interactions, according to a report by Gartner Inc.
- #4 More than 100 of the 500 largest global businesses will introduce video-based chat by 2018 for customer-facing interactions, according to a report by Gartner Inc.
- #5 More than 100 of the 500 largest global businesses will introduce video-based chat by 2018 for customer-facing interactions, according to a report by Gartner Inc.
- #6 More than 100 of the 500 largest global businesses will introduce video-based chat by 2018 for customer-facing interactions, according to a report by Gartner Inc.
- #7 More than 100 of the 500 largest global businesses will introduce video-based chat by 2018 for customer-facing interactions, according to a report by Gartner Inc.