Merchandising e comunicação visual

Espaço de Intervenção . Áreas de exposição,
produtos e público-alvo

. merchandising e comunicação visual


. objectivos do merchandising .

Podemos definir váris objectivos do merchandising, são eles:

. melhorar a exposição dos produtos no ponto de venda.

Mediante a disputa pelo espaço, ou destacamos o nosso produto na
área de vendas ou simplesmente não vendemos, e para destacá-lo
no meio de milhares de itens que o espaço comercial oferece, temos
que o destacar com uma exposição atraente.

O resultado desse trabalho depende fundamentalmente da nossa
habilidade em fazer exposições e também da sua capacidade de
improvisação;



. obter maiores e melhores espaços.

O espaço no ponto de venda é disputado palmo a palmo pelos
concorrentes, portanto, é muito importante que tenhamos iniciativa
para conquistar melhores espaços e criatividade para fazer
exposições atraentes.



. Aumentar o número de compras por impulso em favor do
produto.

A maioria dos consumidores não planeia a compra. É na própria loja
que a maior parte deles decide o que comprar.

O merchandising atrai o consumidor, que sempre acaba por comprar
mais do que tinha planeado.



. Reforçar o prestígio da marca.

Não é possível acelerar a venda do produto no ponto de venda se ele
não estiver:

. fácil de encontrar,

. fácil de ver e

. fácil de comprar.



. Vender mais e melhor.

Com um bom merchandising, as vendas aumentam a curto prazo,
pois uma boa exposição valoriza a marca e os produtos, tornando a
compra não apenas necessária, mas também agradável;



. Aumentar o número de clientes.

Cada cliente tem uma determinada capacidade potencial de compra
definida pelos usos do produto e pela sua capacidade económica.

Aumentar permanentemente o número de clientes da marca e/ou
produto é a forma mais fácil e segura de aumentar as vendas, além
disso, a multidão atrai novos compradores.

Não é necessário seleccionar o comprador, pois um merchandising
eficiente atrai todos de forma constante.



. Reduzir custos.

Quanto mais decisões intermediárias de compra (marca,
quantidade, usos, características etc.) o consumidor tiver em mente,
mais económica será a acção do merchandising, reduzindo os
principais custos de um ponto de venda, como os relativos a espaço
físico, stocks necessários e mão-de-obra dos auto-serviços.



. Aproximar o produto certo, ao consumidor certo no lugar certo,
na quantidade certa, ao preço certo.

. Elemento de apoio à promoção em si e ao produto normal.

. Auxílio na integração do produto para o consumo.

. Utilizar as técnicas de exibição para facilitar a predisposição de
compra por parte do consumidor.

. Ferramenta para especificação do produto ou serviço.



É importante observar que o merchandising cria todo o clima
favorável à decisão de compra, e contribui para o escoamento do
produto no ponto de venda, pois é sua função auxiliar sempre o
produto.


. comunicação visual .

A comunicação visual é muito importante dentro do ponto de venda,
pois durante uma compra, a visão é o primeiro sentido humano
responsável pelo processo de escolha, pois é o primeiro estímulo que
faz o cérebro reagir na direcção do produto.

Segundo alguns estudos, ao medir a percepção dos cinco sentidos
humanos perante um produto verificamos que reagimos:
. 1,0% pelo paladar;
. 1,5% pelo tacto;
. 3,5% pelo olfacto;
. 11,0% pela audição e
. 83,0% pela visão.



Durante o processo de compra, o tempo de decisão em frente à
gôndola / prateleira não passa em média de 5 segundos, tendo em
consideração que são ‘segundos em movimento’, devido ao percurso
do carrinho.

Entre a paragem do carrinho no local em que o consumidor acha que
deve estar a categoria, a procura com os olhos pelas prateleiras, pelo
produto, pela marca e pelo preço apropriado, o consumidor não
levará mais que 15 segundos.

Se, nesse período de tempo, outras embalagens, etiquetas de preço
ou material promocional desviarem a sua atenção, despenderá mais
alguns segundos para fazer comparações.

E aí escolherá o produto definitivo.



Principais materiais e acções promocionais utilizados nos pontos de
venda:

. Abordagem: forma realizada por um(a) demonstrador(a) para
impulsionar a compra de um produto. Frequentemente, a abordagem
é acompanhada por folhetos, amostras ou brindes promocionais.

. Adesivos de chão: material autocolante que contem mensagens
promocionais que são colados dentro da loja ou na entrada, cujo
objectivo é criar uma marcação que leve o consumidor a um ponto
desejado.



. Banners: sinalizadores que podem assumir diversos tamanhos,
podem ser em papel, plástico ou tecidos e esticados sobre paineis de
madeira ou acrílico. É um meio de comunicação que contém
informações sobre o produto e a sua função. São muito importantes,
pois actuam directamente no ponto de venda, despertando nos
consumidores o desejo de compra.

. Balcão de degustação: stand cujo objectivo é divulgar, de forma
personalizada, um produto apresentado por um promotor ou um
demonstrador. O seu ponto forte é a flexibilidade, podendo ser
colocado em qualquer lugar e sendo fácil de carregar e montar /
desmontar.



. Cartazes: material de papel utilizado em gôndolas / prateleiras,
pontos extras e locais de fácil visualização na loja;

. Clip strip: tira plástica cujo objectivo é aumentar a visibilidade dos
produtos em diferentes pontos da loja mediante exposições cruzadas
com categorias afins.

. Display: um dos materiais que mais chamam a atenção no ponto
de venda, normalmente é utilizado para promover, apresentar, expôr,
demonstrar e ajudar a vender o produto ou serviço, podendo ser
colocado directamente no chão, na montra, no balcão ou na
prateleira. Pode ser de madeira, cartão ou acrílico.



. Faixa de gôndola / prateleira: demarca espaços de produtos e
categorias e atrai os consumidores para o produto, decorando o
ponto de venda. A faixa de gôndola contém mensagens e/ou imagens.

. Gargaleira: peça promocional fixada ao gargalo de embalagens no
formato ‘garrafa’, contendo informações sobre o produto ou a
promoção.

. Insuflável: – peça de material plástico flexível que deve ser usada
cheia de ar e ter impressas ou pintadas mensagens e/ou imagens.
Pode ter o formato do produto.



. Móbile: material aéreo, sustentado por fios, para fixação no tecto
do ponto de venda. É mais usado em lojas de conveniência ou
especializadas, em pequenos mercados e farmácias.

. Stopper: peça publicitária que se sobressai perpendicularmente à
prateleira ou gôndola e podem ser de cartão ou acrílico.

. Folheto take-one: folheto que ontém informações sobre o produto
ou a promoção.

. Ilhas de exposição: áreas temáticas, personalizadas com a
imagem institucional do fornecedor, expõem os produtos e
informações com muito impacto para os consumidores. Precisam de
muito espaço, restringindo a sua aplicação a lojas de médio e grande
porte.



. Bandeirolas: muito utilizadas em concessionárias de automóveis e
em lojas de uma só marca, são práticas, não ocupam muito espaço
por estarem fixadas no tecto. Noutros mercados e lojas multimarcas,
por vezes não são bem aceites por terem um forte impacto visual
acabando por ofuscar as outras marcas. É uma boa opção para lojas
com uma forte parceria com sua marca.

Entre muitos outros.



Os materiais utilizados no ponto de venda podem ser definidos como
todos os materiais que suportam o trabalho de conseguir uma
excelente posição para uma marca ou produto na área de venda, em
detrimento da concorrência.

Segundo alguns estudos quando um produto é colocado em
promoção o índice de lembrança chega a 50%.

Entregas de amostras e exposições em destaque do produto chegam
a aumentar as vendas em 48%.

Os equipamentos complementares da área de venda, tais como uma
boa iluminação, vitrinismo, displays fixos estratégicos em segmentos,
som ambiente, limpeza, fragrâncias etc. são de extrema importância
para a criação de um ambiente diferente.


. vantagens dos materiais ponto de venda .

. Baixo custo: terá baixo custo um material feito para muitas lojas
com vida útil de um ano, onde custa em média 30 vezes menos do
que um anúncio televisivo de 30 segundos.

. Hora certa: os materiais ponto de venda focam o consumidor e a
comercialização da mercadoria no momento crucial: a hora da
compra. Ao fazer com que vá das prateleiras para as mãos do
consumidor, o investimento feito nos materiais fica justificado
rapidamente.

. Marketing flexível: os materiais ponto de venda podem ser
facilmente elaborados e desenvolvidos de acordo com as
necessidades dos mercados locais, redes ou tipos de comércio
específico. Permitem ainda visar determinados segmentos de
consumidores.



Existem quatro fases onde os materiais ponto de venda auxiliam na
decisão de compra do consumidor:

. Atenção: todas as técnicas de merchandising aplicadas numa
marca são para destacá-la frente à concorrência; portanto deve
chamar a atenção e é nesse ponto que ganhará espaço na mente do
consumidor;

. Interesse: uma vez ultrapassado o 1º passo, a consequência da
atenção é a manifestação do interesse, por parte do consumidor.
Este vai interessar-se em saber mais detalhes sobre o produto:
benefícios, preço, embalagem, características, etc. Ao chamarmos à
atenção, provocaremos o interesse de conhecimento.



. Decisão: o consumidor, que já se interessou pela marca, toma a
decisão de ir de encontro do produto e neste momento existe uma
ligação ténue entre o consumidor e o produto.

. Adopção: quando o consumidor adoptou e comprou o produto com
decisão de o consumir, tornar-se um consumidor fiel, uma vez
satisfeitas todas as promessas realizadas pela marca.

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