- Histórico da Internet: Breve histórico da evolução da internet desde a ARPANET até a expansão da web 2.0. - Dispositivos Digitais: Apresenta exemplos de dispositivos digitais como smartphones, tablets e mídias digitais. - O Consumidor 2.0: Discute as características do novo consumidor digital, incluindo a liberação do pólo emissor, folksonomia e segmentação.

1. Mercado
da Comunicação Digital
Fonte: memberhub

2. >> Sumário
• Histórico da Internet
• Web 2.0: Definição e Cenário
• Dispositivos Digitais
• O Consumidor 2.0
• Internet: Mundo x Brasil
• Dados do Mercado Digital
• Comunicação e Marketing Digital
• Objetivos e Possibilidades
• Desafios e Oportunidades

3. >> Comunicação
na Web

4. >> Breve histórico da Internet
ARPANet Novas redes World Wide Web
Expansão dos
são adicionadas à HTML
Sites Pessoais
ARPANet Primeiros
Mecanismos de
Busca
1968 1969 1970/1980 1983/1989 1990/1991 1993 1994
Milnet
ARPANet expande NSFNet
para Universidades ARPANet Expansão da Internet
nos EUA Internet Serviços/Comerciais

5. >> Breve histórico da Internet
Tim Berners Lee (1989)
“A World Wide Web é um espaço de
relacionamentos, e não de cabos e telas.
Não é só um meio, mas, também, um
ambiente de comunicação".

6. Fonte:setch
A Internet não é só o WWW!

7. >> Internet: muito além da www
Exemplos de serviços na Internet:
FTP ( File Transfer Protocol )
P2P (Peer-to-Peer)

8. >> Internet: muito além da WWW
Fonte: Estadao
“Você se levanta e checa seu correio eletrônico no iPad que
está do lado da cama – isso é um aplicativo”.
“Durante o café da manhã, navega pelo Facebook, pelo
Twitter e pelo New York Times – outros três aplicativos. No
caminho do escritório, você ouve um podcast no seu celular
inteligente. Outro aplicativo”.
“No trabalho, você lê seus feeds de RSS em um leitor e
conversa pelo Skype e por mensagens instantâneas. Mais
aplicativos”.
“No fim do dia, volta para casa, prepara o jantar enquanto
escuta músicas no Pandora, joga um pouco no Xbox Live, e Chris Anderson
assiste a um filme no serviço de streaming da Netflix. Você
passou o dia na internet, mas não na web. E você não está
sozinho”.

9. >> Internet: muito além da www
Fonte: Wired
Atualmente, a maior
parte do tráfego da
internet, 53%, é de
vídeo.
A web responde por
23%, a mesma fatia
dos serviços de
troca de arquivos
(peer-to-peer).

10. >> Web 2.0
Definição e Cenário

11. >> Princípios da Web 2.0
Web 2.0 (termo cunhado em 2004 pelas
empresas O’Reilly Media e MediaLive
Tim O'Reilly e Richard Stallman International).
Geração de serviços web e técnicas de
informática que buscavam ampliar as
formas de produção, compartilhamento
e organização de informações online.
Entre outras, a regra mais importante é
desenvolver aplicativos que aproveitem
os efeitos de rede para se tornarem
melhores quanto mais são usados pelas
pessoas, aproveitando a inteligência
coletiva.

12. >> Princípios da Web 2.0
Fonte: colaboracaoweb

13. >> Princípios da Web 2.0
Fonte: colaboracaoweb

14. >> Fases da World Wide Web
E-mail Comércio Eletrônico Blogs
Calendários Instant Messaging Wikis
Grupos de Discussão Portais RSS Feeds
Fóruns Streaming media Mídias Sociais
Diretórios Web Conferencing Tagging
Groupware Busca Social Bookmarking
• Primeira Onda Sites Pessoais Perfis Pessoais
(1995)
Web Services Mashups
• Segunda Onda • Terceira Onda
Fonte: Marcelo Negrini
(2000) (2005)

15. >> Princípios da Web 2.0
Web como
Plataforma
Ex.: Photoshop.com
Inteligência
Coletiva
Gestão da Base de Ex.: Wikipedia
Dados
Versões Beta
Folksonomia
Ex.: Firefox

16. >> Princípios da Web 2.0
Modelos de
Programação Básica
Ex.: Blogger/Wordpress
Softwares para
diversos dispositivos
Ex.: Qik
Experiência do
usuário

17. >> Princípios da Web 2.0
A Cauda Longa (Chris Anderson)
Hits
Nicho

18. >> Princípios da Web 2.0
Produção de Conteúdo

19. >> Princípios da Web 2.0
Personalidade do Ano Personalidade do Ano
2006 2010

20. >> Princípios da Web 2.0
Vivemos na era da...

21. >> Princípios da Web 2.0
Busca...

22. >> Princípios da Web 2.0
Mídias Sociais...

23. >> Princípios da Web 2.0
Conteúdo...

24. >> Princípios da Web 2.0
Geolocalização...

25. >> Princípios da Web 2.0
Nativos Digitais...

26. >> Princípios da Web 2.0
Tempo real...

27. >> Princípios da Web 2.0
Mobilidade...

28. >> Princípios da Web 2.0
Interatividade...

29. >> Dispositivos
Digitais

30. >> Exemplos de Dispositivos
A Comunicação Digital não se
limita à internet ou ao PC.
Fonte:Open4Group

31. >> Exemplos de Dispositivos
• Dispositivos Móveis (Mobile)
Tablets Consoles portáteis MP3/MP4 Player
Smartphones
Netbooks GPS Notebooks

32. >> Exemplos de Dispositivos
• Recursos dos Dispositivos Móveis
QR Code SMS/MMS Mensagem de Voz Realidade Aumentada
Aplicativos Mobile Site Bluetooth RFID

33. >> Exemplos de Dispositivos
• Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)
Displays de LCD, LED ou Projeção utilizados como suporte para ações
Interativas em ambientes com grande fluxo de pessoas (shoppings, aeroportos,
PDV etc.) ou de audiência cativa (elevador, táxi, ônibus etc.).

34. >> Exemplos de Dispositivos
• Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)

35. >> O Consumidor 2.0

36. >> Características do novo consumidor
Produtor Consumidor
Pessoas conectadas à internet que
além de consumir, produzem
informações na rede. São
consumidores interessados,
também, em interferir no
desenvolvimento dos produtos e
Prosumer serviços que utilizam.
Termo criado por Alvin Tofler no livro
“A Terceira Onda”.

37. >> Características do novo consumidor
1) Liberação do pólo emissor
- Facilidade na produção, armazenamento e
compartilhamento de conteúdos;

38. >> Características do novo consumidor
1) Liberação do pólo emissor

39. >> Características do novo consumidor
1) Liberação do pólo emissor

40. >> Características do novo consumidor
2) Folksonomia
- Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;

41. >> Características do novo consumidor
2) Folksonomia

42. >> Características do novo consumidor
3) Comunicação Multilateral
- Reconfiguração na construção e manutenção
de relacionamentos;
- Pressuposição de troca;
- Valorização dos interesses em comum.

43. >> Características do novo consumidor
3) Comunicação multilateral

44. >> Características do novo consumidor
4) Sobreposição de práticas
- Não há vínculo entre
instrumento e prática;

45. >> Características do novo consumidor
4) Sobreposição de práticas
60% dos americanos usam
televisão e internet ao
mesmo tempo pelo menos
uma vez por mês

46. >> Características do novo consumidor
5) Convivência do Pull e Push

47. >> Características do novo consumidor
5) Convivência do Pull e Push

48. >> Características do novo consumidor
6) Segmentação

49. >> Características do novo consumidor
6) Segmentação

50. >> Características do novo consumidor
Liberação do pólo emissor
Convivência do Pull e Push
Fala,
recomenda, Interessado Seletivo,
questiona, motivado criterioso
opina, etc. etc.
reclama.
Sobreposição de práticas
Folksonomia Segmentação
Dialoga, Ativo,
relaciona-se, multitarefas,
Categoriza,
organiza.
troca,
compartilha, dinâmico
colabora etc. etc.
Comunicação Multilateral

51. >> Características do novo consumidor
> 90% confiam nas recomendações de
pessoas conhecidas;
> 70% confiam em opiniões de
consumidores disponíveis na internet,
ainda que provenientes de
desconhecidos.
Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS
> 82% dos blogueiros comentam Media Intelligence, 2010.
produtos e marca todos os dias;
> Opinião dos internautas, em sites de
redes sociais, causa impacto de US$ 2
bilhões na venda de passagens aéreas
e pacotes turísticos.

52. >> Características do novo consumidor
Os consumidores querem:
- Experimentar antes de comprar;
- Comprar por partes;
- Combinar produtos;
- Transformar e redefinir produtos;
- Compartilhar produtos com outros;
- Publicar suas próprias combinações;
- Associar marcas ao seu próprio material. Fonte:
http://2.bp.blogspot.com/_958Q
P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA
AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr
osumers.jpg c
Desejos com a compra
Fonte: ‘The customer Revolution’.

53. >> Características do novo consumidor
Heavy Users
Edita/ Modera/ Influencia
Publica/ Mantêm/
Cria
Avalia/ Comenta/ Participa
Compartilha
Assiste/Lê/Ouve
Soft Users

54. >> Dados da Internet
Mundo x Brasil

55. >> Internet no Mundo

56. >> Internet no Brasil
Novembro de 2010 – Número de
internautas brasileiros ativos chegou a
43,6 milhões (aumento de 18%
comparado ao mesmo mês em 2009 );
Quando o assunto é tempo x conexão,
em novembro, os brasileiros ficaram 65
horas e 11 minutos online.
Fonte: Ibope Nielsen Online

57. >> Internet no Brasil
- Praticamente todos os internautas
do Brasil acessam as mídias sociais,
e as classes AB e C têm a mesma
participação no acesso (45%).
45% 45% 10%
- 68% dos internautas recomendam
a marca para outras pessoas. Fonte: Dados Wave 5 publicado em
2010 e Pesquisa Ibope 2010.

58. >> Dados
do Mercado

59. >> Acumulação por Meio
Crescimento
de 28% e
Faturamento
bruto de
R$1,22 bi
Em 2010;
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers

60. >> Evolução do Investimento em Internet
Novembro
de 2010
Investimento
em internet
alcançou
R$ 125
milhões
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers

61. >> Internet / Bolo Publicitário
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers

62. >> Internet / Bolo Publicitário
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers

63. >> Internet / Bolo Publicitário
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers

64. >> Investimento em Mídias Sociais
Fonte: Deloitte 2010:12

65. >> Dados sobre Mobile
O Brasil fechou janeiro de 2011 com mais de
205,15 milhões de assinantes do serviço de
telefonia móvel.
105,74 celulares para cada 100 habitantes.
Do total de acessos em operação no país,
168.889.793 são pré-pagos (82,32% ) e
36.261.184 pós-pagos (17,68%).

66. >> Dados sobre Mobile
A Internet Móvel no Brasil, segundo dados da
Associação Brasileira de Telecomunicações
(Telebrasil), passou de 8,7 milhões (em 2009)
para 20,6 milhões (em 2010).
Os terminais 3G* (banda larga móvel)
totalizaram, em janeiro de 2011, mais de 22
milhões de acessos.
Nielsen Brasil - A venda de Smartphones
cresceu 279% em 2010. Contribuíram
para 3,4% das vendas totais de celular no país.
Categoria que teve o maior aumento entre os
dispositivos móveis.

67. >> Dados de Mídia Digital Out-of-Home (DOOH)
Fonte: PQ Media
• Em 2010, o mercado de Mídia Digital Out-of-
Home movimentou US$ 6,5 bilhões no mundo, o
que representou um crescimento de 16,3%.
• 2011 - o setor deve alcançar US$ 7,5 bilhões,
uma alta de 16,9%.

68. >> Comunicação e
Marketing Digital

69. >> Planejar para agir
“ Planejamento é um processo que se destina a produzir um ou mais estados
futuros desejados que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja
feita”.”
ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.

70. >> Tipos de planejamento que afetam a
comunicação
Plano de Plano de
Plano de Negócio
Marketing Marketing Digital
Planejamento de Criação
Planejamento de Plano de
Comunicação em Planejamento de Mídia Comunicação
Mídias Sociais Integrada
Planejamento de Produção
Plano de Comunicação Plano de Comunicação
Tradicional Digital

71. >> Etapas do Plano de Comunicação Digital
Objetivos
Estratégias Táticas
Implantação/
Acompanhamento
Aferição dos
Resultados

72. >> Estratégia Digital
Os Novos 4 P’s
“Forma de pensar no futuro,
integrada no processo > Personalization
decisório, com base em um > Participation
procedimento formalizado e
> Peer-to-peer
articulador de resultados”.
(Mintzberg)
> Predictive Modeling
(Manuel Alonso Coto)

73. >> Estratégia Digital
O valor do cliente
Comunidades
Conveniência
Conversas

74. >> Mix de Marketing Digital
Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do
consumidor. Chaves: Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância
a sua participação.
Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das
ações realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores
(advogados da marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a
participação.
Pessoa-a-pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens
do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.
Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para
oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles.
Chaves: Ser capaz de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade
(opt-in).

75. >> Mix de Marketing Digital
Esses novos 4P`s não excluem aqueles já definidos por Kotler -
produto, praça, promoção e preço - , ao contrário, eles potencializam
a efetividade nas ações de marketing tradicionais.
Personalização
+ Participação Pessoa-a-Pessoa
Predileções
Modeladas

76. >> Objetivos e
Possibilidades

77. >> Objetivos de Comunicação

78. >> Consciência
Despertar consciência de
necessidades e carências
relacionadas com o objeto
da comunicação
Conteúdo sobre a
importância da saúde, em
blog para servidores

79. >> Atenção/Interesse
Mensagens com elementos criativos,
interessantes, engraçados e relevantes para
chamar atenção e suscitar interesse.
Vídeo da Heineken
mostrando ação inusitada

80. >> Proporcionar Conhecimento
Comunicação com mais
informação e consistência.
Slide sobre projeto de
apartamentos adaptados ao
público idoso, da Tecnisa

81. >> Proporcionar Conhecimento
A campanha Saúde Não Tem Preço, do
Ministério da Saúde, utilizou SMS para
informar os brasileiros sobre os
medicamentos gratuitos para diabetes
e hipertensão.

82. >> Garantir Empatia
Mensagens direcionadas ao
perfil do público.
Blog da Converse All Star,
marca de calçados para
público jovem

83. >> Garantir Empatia
Game em Realidade
Aumentada da RedBull –
associa o produto ao
entretenimento

84. >> Suscitar expectativa / criar desejo
Suscitar expectativa de uso do
produto ou serviço e, em seguida,
criar o desejo de compra.
Hotsite integrado ao Twitter,
para lançamento da cerveja
Devassa
Páginas no Facebook para cada
um dos produtos da linha

85. >> Suscitar expectativa / criar desejo
Suscitar expectativa de uso do
produto ou serviço e, em seguida,
criar o desejo de compra.
Hotsite integrado ao Twitter,
para lançamento da cerveja
Devassa
Páginas no Facebook para cada
um dos produtos da linha

86. >> Preferência e Decisão
Posicionar a empresa à frente de
seus concorrentes e substitutos na
mente do consumidor.
Levar à Decisão de compra.
Manifestações de compras no
Twitter

87. >> Efetivar a Ação
Realizar a ação de
compra de forma
efetiva, alcançando
o desejo.
Vantagens exclusivas de compra
para os usuários de mídias sociais

88. >> Manter Satisfação
Estabelecer relação positiva do
consumidor com sua ação
realizada.
Conteúdo extra oferecido
pela escola Infnet

89. >> Estabelecer a Interação
Criar e manter ligações com
os consumidores.
Concurso Cultural realizado
pela Cheiro de Pizza no
Facebook
Campanha realizada pela
Desperados Beer no qual o
usuário interage com o vídeo
promocional.

90. >> Estabelecer a Interação
Vitrine interativa da Repetto (loja de
artigos de Ballet) o consumidor pode
esolher o que quer ver na vitrine

91. >> Obter Fidelidade
Manter o cliente fiel à
organização.
Maiores comunidades sobre a
Coca Cola no Orkut
Ação de fidelização em
ponto-de-venda da Spoleto
utilizando recursos do
Foursquare.

92. >> Gerar Disseminação
Fomentar que o público
satisfeito ou empolgado
gerem boca a boca positivo.
Ação de divulgação de
Queensland, na Austrália

93. >> Gerar Disseminação
Will it Blend? Web Série da
BlendTec
Ação de lançamento do Fabia
via Facebook

94. >> Desafios e
Oportunidades

95. >> Desafios
“
- “Trabalhos na internet são baratos”
- “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”;
- “Quero que isso seja um viral” ou “Quero resultados já!”;
- “Quero 1.000 seguidores” ou “Quanto ganharei em vendas?”;
- “Não quero sofrer críticas”
- “Como integrar a comunicação?”
- “Afinal de contas, como tudo funciona?”

96. >> Oportunidades
”
- Multidisciplinaridade
- Vasta possibilidade de atuação;
- Crescente oportunidades de trabalho;
- Crescente número de cursos na área;
- Variadas fontes de informação na internet sobre a área;
- Relativa liberdade em limites geográficos;
- Discussão na mídia;

97. >> Mercado de trabalho: quem contrata?
- Agências de Publicidade;
- Agências digitais que antes eram restritas a atividades
envolvendo webdesign;
- Agências digitais focadas em mídias sociais;
- Assessorias de Comunicação;
- Departamentos de Marketing (internalização);
- Sites e portais noticiosos.

98. >> Mercado de trabalho: quais atributos
desejados?
- Autodidatismo;
- Desejo constante por novidades;
- Colaboratividade;

99. >> Como garantir uma vaga?
A) PESQUISA E DEFINIÇÃO DE ÁREA DE INTERESSE
B) MAPEAMENTO DE FONTES DE INFORMAÇÃO, PROFISSIONAIS E
EMPRESAS
C) PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE
D) RELACIONAMENTO COM PESSOAS ESTRATÉGICAS

100. >> Recomendações Gerais
- Moderação no uso das mídias sociais;
- Faça links entre seus perfis e preencha cada um deles corretamente;
- Evite usar fotos diferentes em seus perfis;
- Trabalhe um nome específico na rede (cuidado com nomes de usuário!);
- Acrescente sua presença online ao currículo e portfólio;
- Preserve seu ambiente e colegas de trabalho;
- Mantenha o cuidado com a Língua Portuguesa;
- Monitore o seu nome e observe como se apresenta publicamente;
- Mensure sempre os resultados.

101. >> Fontes
- Web 2.0: Rupturas e Continuidades
- http://www.slideshare.net/papercliq/web-20-6041342
- As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor -
http://www.slideshare.net/papercliq/comportamento-do-novo-consumidor
- Planejamento Digital e Criatividade
- http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade
- Web 2.0 - http://www.slideshare.net/satyajeet_02/web-20-5316
Dados – Mobile no Brasil - http://marcelayres.com/blog/2011/03/dados-mobile-no-brasil/
Hábitos dos Brasileiros na Web e nas Mídias Sociais
http://marcelayres.com/blog/2011/03/habitos-dos-brasileiros-na-web-e-nas-midias-sociais/
Ibope – Dados sobre Internet e Mídias Sociais no Brasil
http://marcelayres.com/blog/2011/03/ibope-dados-sobre-internet-e-midias-sociais-no-brasil/
Planejamento Digital - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade

102. Marcel Ayres
Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
www.marcelayres.com
www.twitter.com/MarcelAyres