Download to read offline
MasterCard - Impact of Innovations Study
- 1. Impact of Innovations Study ВаняМанова, Мениджър Mastercard България и Македония
- 2. Методология 53% 48% ПОЛ ВЪЗРАСТ 20-29г. 30% 30-39 г. 44% 26% 40-50 г. Югозападен 48% Централен - юг 8,1% Североизточен 13,5% Централен- север 11,8% Северозападен 10,3% Югоизточен 8,4% РЕГИОН
- 3.
- 4. Нагласи към дигитализацията Методи заплащане и автентикация Повече сфери на живота Мобилните телефони като алтернативен платежен метод Расте популярността на биометричните данни Удовлетвореност Високи очаквания към бъдещето Позитивно влияние
- 5. Дигитализацията в България Иновациитеса добри за обществото 63% Още дигитални нововъведения 91% Удовлетворени от дигитализацията 74%
- 6. Удовлетворение от дигитализацията СърбияРумъния Полша 74% 74% 75% България 82%
- 7. Иновациите - позитивниза обществото 63% 63% 59% 77% България Сърбия Румъния Полша
- 8. Повече дигитални услуги 83% 91%89% 87% България Сърбия Румъния Полша
- 9. България Сърбия Румъния Полша 53%49% 51% 37% 44% 37% 62% 42% 53%54% 47% 34% Очаквания
- 10. Решение две ведно Двойна функционалност на картата - безконтактна карта за разплащания и карта за метрото в едно Премахва нуждата за закупуване и носене на отделна карта за метрото
- 11. Mastercard и Yellow333 Удобно и сигурно плащане в таксиметровите коли Всички трансакции се прехвърлят автоматично в Business Mastercard Prepaid картата на шофьора Революционна услуга, представена за първи път в Европа 53% ръст на трансакциите за първите 6 м. на 2016 спрямо всички трансакции от 2015
- 12. Употреба на мобилниустройства и дигитални услуги
- 13. 48% 56%52% България Сърбия РумънияПолша 35% часа на ден часа на ден часа на ден часа на ден Употреба на смартфони
- 14. Употреба на дигиталниуслуги 92% Търсене в Интернет Социални мрежи Приложения за плащане Пътуване и транспорт 56% 30% 84% Онлайн пазаруване 69%
- 15. 68% 70% 69% 49% 34%32% 29% 20% България Сърбия Румъния Полша Предпочитано устройство за плащане
- 16. Мобилни плащания Бърз исигурен начин за плащане Подобна платформа за дигитални плащания се предлага за първи път в България и на Балканите Позволява на потребителите да използват мобилните си устройства поддържащи NFC технология, като разплащателно средство на безконтактни терминали
- 17. Бъдещи иновации вБългария
- 18. Биометричните данни сабъдещето До каква степен смятате за сигурен начина за разплащане, удостоверен чрез пръстов отпечатък, лицево разпознаване или други биометрични данни? 32% 29% Пръстовият отпечатък е сигурен начин за плащане 61%
- 19. Какво следва вБългария? Увеличено търсене на електронната търговия и свързаните устройства Masterpass – решение за потребители, търсещи разнообразие от начини, устройства и места за пазаруване, както и за търговците, които се стремят към увеличаване на бизнеса чрез дигиталните технологии
Editor's Notes
- #3 Методология Целева група: 20-50 г., потребители на банкови услуги, имат сметка в банка Извадка: 1000 участника Методология: саморъчно попълнени интервюта, онлайн през панел за достъп на Ipsos Въпросник: въпросник, който се попълва за 20 минути самостоятелно
- #5 Проучването Mastercard Impact of Innovation изследва отношението към дигитализацията и нейното въздействие върху обществото, личните предпочитания при използването на дигиталните технологии за плащане, както и за автентикация при плащане. Проучването също така показа колко склонни са респондентите да възприемат и активно да използват дигиталните технологии.
- #6 Дигитализацията в България Над 70% от тях са удовлетворени от нивото на дигитализация у нас, което се дължи на доброто качество на Интернет връзката, лесния достъп до WiFi, както и желанието на бизнеса и държавата да предоставят все повече дигитални услуги на потребителите, на гражданите и гостите на България. 63% вярват, че иновациите влияят добре на обществото, което е показателно, че българинът е отворен към новите технологии, лесно ги усвоява и употребява, и оценява ефекта им, както и усилията на тези, които ги внедряват. Процентът на българите, които очакват още повече услуги в бъдеще надхвърля 90% . За да отговорим на нуждите на потребителите, Mastercard работи в сътрудничество с правителства и общини по целия свят. Ние оценяваме важността на публично-частното партньорство в тази посока, затова приветстваме визията и желанието на българското правителство и общини за реализация на все повече дигитални услуги да достигнат до повече хора в България.
- #7 Удовлетворение от дигитализацията В сравнение с други 3 държави, близки до България, ние се нареждаме на 3-то място заедно със Сърбия. Въпреки това разликите с Полша са минимални, а процентът е доста висок (74%) Най-голям е процентът в съседна Румъния.
- #8 Иновациите – позитивни за обществото По отношение нагласите към иновациите и тяхното влияние на обществото, се нареждаме на второ място заедно със Сърбия. Високият процент на положителна нагласа на българите ни показва, че хората у нас са наясно с новите технологии и как те улесняват ежедневието ни, създават удобства и са сигурни. В допълнение данните по страните показват, че България е страната с най-отворени към иновациите потребители като цели 20% от анкетираните силно ги подкрепят. За сравнение, по-малко от половината австрийци, например, смятат, че иновациите имат положителен ефект. Въпреки, че на дигитализацията се гледа като на желан прогрес, потребителите в Хърватия са по-скептични към ефекта от иновациите върху обществото като едва малко над половината го оценяват положително.
- #9 Повече дигитални услуги По отношение на очакванията на българите за повече дигитализация в бъдеще, сме лидери в класацията с цели 91%. Това ни дава стимул да продължаваме работата си в тази посока с идея за увеличаване на възможностите на обществото като цяло, което би могло да допринесе и за икономически подем.
- #10 Очаквания Според проучването в България най-голям недостиг на дигитални услуги има в три основни сфери от обществото: здравеопазване (53%), обществен транспорт (51%) и образованието (49%) Интересен е фактът, че същите три сфери са водещи и в другите държави – Сърбия, Румъния и Полша.
- #11 Решение две в едно Водени от нуждите на потребителите, техните нагласи и очаквания, Mastercard вече направи конкретни стъпки в посока повече дигитализация в транспорта, като тази година представи решение, което позволява банковата карта да бъде използвана не само като средство за разплащане, но и като карта за метрото. От 1-ви август пътниците в метрото могат да пътуват с безконтактна DEBIT Mastercard на Общинска банка с вградено приложение METROPASS. Валидаторът на входа чете картата, само с докосване, както обикновените електронни метро карти. Новата услуга премахва нуждата да си закупувате и носите отделна пластика за достъп.
- #12 Mastercard и Yellow Mastercard направи и друга стъпка за улесняване на пътуващите в София. През февруари 2015-та заедно с таксиметровата компания Йелоу предоставихме за първи път в Европа услуга, която позволява удобно и сигурно плащане с безконтактни карти с колите на Йелоу, оборудвани с мобилни ПОС терминали. Благодарение на това решение таксиметровите шофьори могат мигновено да получават плащания за своите услуги и ще имат незабавен достъп до парите си, което е революционна концепция в разплащателната индустрия. Само за първите шест месеца на тази година броят на електронните плащания в таксиметровите автомобили е нараснал с 53% спрямо общия брой на всички трансакции, извършени през 2015 г. До момента близо 40% от автомобилите на Йелоу, в това число и електрическият им автомобил, са оборудвани с ПОС терминали за безконтактни разплащания с карти или мобилни телефони с NFC технология. Плановете са обхватът на услугата да се разширява допълнително, тъй като поръчките на коли с терминали растат динамично.
- #14 Употреба на смартфони Българинът използва често мобилния си телефон, като над 50% процента са посочили това устройство за най-ползвано в ежедневието им. Според проучването ние прекарваме средно по 5 часа на ден, използвайки смартфоните си. Австрийците прекарват средно по 2,9 ч. на ден на мобилните си устройства и 2,7 ч. на своите таблети. Полша е единствената страна в региона на Централна и Източна Европа, където потребителите използват таблети (3,5 ч на работен ден) повече от мобилни устройства (3,4 ч. на работен ден)
- #15 Над 90% от респондентите в България използват интернет предимно за търсене в мрежата. Висок е и процентът на употребата му в социалните мрежи също е висок. Повече от 2/3 във възрастовата група 20-50 г пазаруват онлайн. Относно употребата на мобилни приложения за плащане – повече от половината анкетирани са отговорили, че използват този метод.
- #16 Предпочитано устройство за плащане Дори нещо повече – българите посочват като предпочитано устройство за плащане своя смартфон (68%), а като второ предпочитание посочват таблета. За сравнение в Унгария, например, повече от половината (57%) анкетирани предпочитат мобилните телефони като устройство за плащане.
- #17 Мобилни плащания През април тази година заедно с нашия партньор Fibank въведохме иновация, не само за България, но за Балканите. Стартирахме иновативна платформа за електронни плащания заедно, позволяваща на клиентите да използват своите смартфони, поддържащи NFC технология, за бързо и сигурно средство за разплащане на всички терминали с безконтактна функция, които приемат Mastercard.
- #19 Биометричните данни са бъдещето Българите са наясно с иновациите в световен мащаб и са отворени към новите технологични методи за плащане. Показателно е, че въпреки че автентикацията с пръстов отпечатък все още не налична у нас, цели 61% смятат, че е сигурен начин за плащане, което означава, че биха го употребявали.
- #20 Какво следва в България? Потребителите имат високи изисквания към електронната търговия и търсят интегрирани решения, които им позволяват да пазаруват лесно и удобно с помощта на един-единствен профил, достъпен чрез различни канали и мобилни устройства от цял свят. Услугите за дигитални плащания – познати още като електронни портфейли - са подходящо решение за всички, които търсят разнообразие от начини, устройства и места, откъдето да закупуват стоки и услуги, както и за търговците, които очакват финансов резултат чрез дигиталните технологии. Предимството е, че подобни услуги могат да съхраняват цялата информация от плащания, включително данни за дебитни или кредитни карти, историята на покупки, доставки, както и предпочитанията за плащане на клиента на едно удобно и безопасно място. Например, ако търговец е активирал услугата за дигитални плащания Masterpass, неговите клиенти могат да завършат и платят покупка само с едно кликване на посочения бутон, независимо дали пазаруват онлайн или чрез мобилно приложение. Masterpass може да се използва и при безконтактни плащания в магазина. Услугата използва най-модерните технологии за сигурност, включително и токенизация - замяна на чувствителните картови данни с уникален, сигурен код, чрез който се гарантира, че информацията е защитена. Услугата Masterpass на Mastercard към момента е активна в 33 страни по света, включително и в държави от Централна и Източна Европа като Чехия, Румъния, Унгария, Словакия. Потребителите могат да се възползват от нея при над 250 000 търговци.