Document présenté lors du "Marketing Business Meeting" de l'Association Tunisienne des Professionnels du Marketing et de la Communication - Sousse (Tunisie) - 29 et 30 avril 2013

1. PRÉSENTATION PAR JEREMIE FEINBLATT, DIRECTEUR ASSOCIÉ
QUELLE PLACE DONNER AUX HABITANTS ET AUX
ACTEURS LOCAUX EN MARKETING TERRITORIAL ?

2. QUELLE PLACE DONNER AUX
HABITANTS ET AUX ACTEURS
LOCAUX EN MARKETING
TERRITORIAL ?

3. QU’EST-CE QUE LE
MARKETING TERRITORIAL ?
«L’EFFORT D’ATTRACTIVITÉ DES
TERRITOIRES À DES MARCHÉS
CONCURRENTIELS POUR INFLUENCER,
EN LEUR FAVEUR, LE COMPORTEMENT
DE LEURS PUBLICS PAR UNE OFFRE
DONT LA VALEUR PERÇUE EST
DURABLEMENT SUPÉRIEURE À CELLES
DES CONCURRENTS»

4. POURQUOI LE THÈME DES
RÉSIDENTS ET ACTEURS
LOCAUX ?
LE MARKETING COMME OUTIL DE
DÉVELOPPEMENT TERRITORIAL
UNE ÉCOLE
UN HÔPITAL
UNE ROUTE
UN ÉQUIPEMENT SPORTIF
...

5. LE MARKETING TERRITORIAL

6. LA DÉMARCHE
GRANDS OBJECTIFS
DE COMMUNICATION
CIBLES LEVIERS

7. LA DÉMARCHE
GRANDS OBJECTIFS
DE COMMUNICATION
CIBLES LEVIERS

8. QUELLES SONT-ELLES?
1/ EXOGÈNES
VISITEURS CIBLES
GRANDS GROUPES ET PME
PORTEURS DE PROJETS
LEADERS D’OPINIONS
...

9. QUELLES SONT-ELLES?
2/ ENDOGÈNES
RÉSIDENTS CITOYENS
ASSOCIATIONS
COMMERÇANTS ET SOCIOPROFESSIONNELS
PARTENAIRES PUBLICS ET PARAPUBLICS
ENTREPRISES
PRESSE
ÉLUS

10. QUELLES SONT-ELLES?
2/ ENDOGÈNES
Texte VOTENT POUR SES ÉLUS
MILITENT POUR L’INTÉRÊT GÉNÉRAL
REPRÉSENTENT L’IMAGE VÉCUE ET
INFLUENT L’IMAGE PERÇUE
GOUVERNENT ET PROMEUVENT LE TERRITOIRE
CRÉENT LES OPPORTUNITÉS
RÉSIDENTS CITOYENS
ASSOCIATIONS
COMMERÇANTS ET SOCIOPROFESSIONNELS
PARTENAIRES PUBLICS ET PARAPUBLICS
ENTREPRISES
PRESSE
ÉLUS
RELAIENT L’INFORMATION
VALIDENT ET PORTENT LA DÉMARCHE

11. LES CIBLES ENDOGÈNES
VALIDENT LES DÉPENSES PUBLICS
VÉHICULENT UNE IMAGE POSITIVE
AGISSENT EN TANT QU’AMBASSADEUR

12. COMMENT LES IMPLIQUER ?
3/ APPROPRIATION
1/ CONNAISSANCE DE LA DÉMARCHE
2/ ADHÉSION À LA DÉMARCHE

13. 1.
CONNAISSANCE DE LA DÉMARCHE

14. 1/ CONNAISSANCE
COMPRENDRE ET VALORISER LA VISION
DES CIBLES ENDOGÈNES
LES IMPLIQUER ET LES SENTIR
VALORISÉS DANS LA DÉMARCHE

15. 1/ CONNAISSANCE
COMPRENDRE ET VALORISER LA VISION
DES CIBLES ENDOGÈNES
LES IMPLIQUER ET LES SENTIR IMPLIQUER DANS LA DÉMARCHE
COMMENT PERÇOIVENT-ILS LEUR
TERRITOIRE ?
QUELS ÉCARTS ENTRE IMAGE PERÇUE ET
IMAGE VÉUE ?
QUELLE DIFFÉRENCE AVEC LES
TERRITOIRES CONCURRENTIELS ?

16. 1/ CONNAISSANCE
COMPRENDRE ET VALORISER LA VISION
DES CIBLES ENDOGÈNES
FOCUS GROUPE
SONDAGES
ÉTUDES
...

17. 1/ CONNAISSANCE
COMPRENDRE ET VALORISER LA VISION DES CIBLES ENDOGÈNES
LES IMPLIQUER ET LES SENTIR
VALORISER DANS LA DÉMARCHE
CONFÉRENCE DE PRESSE ET RELAIS
MÉDIATIQUE
DISCOURS ÉLUS ET ÉVÉNEMENTS HORS
MÉDIA
PRÉSENTATION EN AVANT PREMIÈRE
AUX CIBLES ENDOGÈNES

18. 2.
ADHÉSION

19. 2/ ADHÉSION
FAIRE ADHÉRER LES CIBLES AUX
ACTIONS
UNE DÉMARCHE QUI PREND DU TEMPS
APPROCHE «STEP BY STEP»
LE CODE DE MARQUE

20. 2/ ADHÉSION
FAIRE ADHÉRER LES CIBLES AUX
ACTIONS
UNE DÉMARCHE QUI PREND DU TEMPS
APPROCHE «STEP BY STEP»
LE CODE DE MARQUE

23. PRÉSENTATION DE LA MARQUE
AMBITIONS & OBJECTIFS
QUELLES UTILISATIONS
CONSTRUIRE UN CODE DE MARQUE
LES VALEURS ET POSITIONNEMENT
LOGOTYPE ET CHARTE
SIGNES D’EXPRESSION ET VOCABULAIRE

24. 3.
APPROPRIATION

25. 3/ APPROPRIATION
FAIRE DES CIBLES ENDOGÈNES UN
VÉRITABLE RELAI POSITIF DE
COMMUNICATION
L’UTILISATION DE LA MARQUE
L’ANIMATION DE MÉDIA SOCIAUX
ANIMATION DE LA MARQUE ET
CRÉATION DE CONTENU

26. 3/ APPROPRIATION
L’UTILISATION DE LA MARQUE
L’ANIMATION DE MÉDIAS SOCIAUX
ANIMATION DE LA MARQUE ET CRÉATION DE CONTENU
SITE DE MARQUE
DISTRIBUTION DE GOODIES
PARTENARIATS VISIBILITÉ

27. 3/ APPROPRIATION3/ APPROPRIATION
L’UTILISATION DE LA MARQUE

28. 3/ APPROPRIATION
DÉVELOPPER LE
«USER GENERATED CONTENT»
MULTI-FORMAT
TEXTE, VIDÉO, PHOTO, HORS MÉDIA
L’UTILISATION DE LA MARQUE
L’ANIMATION DE MÉDIAS SOCIAUX
ANIMATION DE LA MARQUE ET CRÉATION DE CONTENU

29. 3/ APPROPRIATION3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE MÉDIAS SOCIAUX

30. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE MÉDIAS SOCIAUX
ILS PUBLIENT SUR FACEBOOK
ILS TWITS
ILS BLOGUENT
ILS PUBLIENT DES AVIS
ILS PUBLIENT DES VIDÉOS
ILS PUBLIENT DES PHOTOS

31. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE MÉDIAS SOCIAUX
LES CAS BRIVE LA GAILLARDE
«ACCROÎTRE SA NOTORIÉTÉ AUPRÈS DES
RÉSIDENTS GRACE À UN DISPOSITIF DE
RÉSEAUX SOCIAUX»
UNE IMAGE DE LA VILLE NÉGATIVE PAR LA
POPULATION, EN PARTICULIER LES JEUNES
CRÉATION DE LA MARQUE «100% GAILLARD»
VALORISATION SUR FB AVEC LA RÉCOLTE DE 8000
FANS ENDOGÈNES
CRÉATION D’ÉVÉNEMENTS SUR LE TERRITOIRE «100%
GAILLARD»
POURSUITE DU DISPOSITIF AVEC UNE LIGNE DE
VÊTEMENT

32. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE MÉDIAS SOCIAUX
LES CAS BRIVE LA GAILLARDE
«ACCROÎTRE SA NOTORIÉTÉ AUPRÈS DES
RÉSIDENTS GRACE À UN DISPOSITIF DE
RÉSEAUX SOCIAUX»

33. 3/ APPROPRIATION
LES AMBASSADEURS
LES GREETERS
LE CROWDSOURCING
L’UTILISATION DE LA MARQUE
L’ANIMATION DE MÉDIAS SOCIAUX
ANIMATION DE LA MARQUE ET
CRÉATION DE CONTENU

34. 3/ APPROPRIATION
ANIMATION DE LA MARQUE ET CRÉATION DE
CONTENU
AMBASSADEURS
VALORISER LE BOUCHE-À-OREILLE
UN PASSAGE DEVENU OBLIGÉ,
NOTAMMENT DANS LE DÉVELOPPEMENT
ÉCONOMIQUE
LA MISE EN AVANT DE CLUSTERS, CENTRE
DE COMPÉTENCES, ET L’UNICITÉ

35. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
LES CAS ESPRIT DE PICARDIE
«VALORISER L’INPUT ET LA CONNAISSANCE DES
RÉSIDENTS EN LEUR FAISANT PARTAGER LEUR
COUPS DE COEUR»

36. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
L’OT «LOS ANGELES»
«LA SE DÉCOUVRE PAR CEUX QUI LA FONT
VIVRE»

37. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
ONLY LYON CRÉE LE CLUB
D’AMBASSADEUR
FAIRE CONNAÎTRE LYON
FAIRE VENIR À LYON DE NOUVEAUX ÉVÉNEMENTS,
PROJETS D’INVESTISSEMENTS, TALENTS LYON
LES AMBASSADEURS RECRUTENT DES
AMBASSADEURS
UN RÉSEAU MONDIAL DE 10 000 AMBASSADEURS

38. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
ONLY LYON CRÉE LE CLUB
D’AMBASSADEUR

39. 3/ APPROPRIATION
ANIMATION DE LA MARQUE ET CRÉATION DE
CONTENU
GREETERS
UN RÉSEAU MONDIAL
Global Greeters Network
TOURISME ALTERNATIF, BASÉ SUR LA
RENCONTRE ET LA CONVIVIALITÉ
VALORISATION DU TEMPS DES HABITANTS

40. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
EXEMPLE D’INITIATIVES
FRANÇAISES

41. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
EXEMPLE D’INITIATIVES
FRANÇAISES

42. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
EXEMPLE D’INITIATIVES
FRANÇAISES

43. 3/ APPROPRIATION
ANIMATION DE LA MARQUE ET CRÉATION DE
CONTENU
CROWDSOURCING
«LES MEILLEURES IDÉES VIENNENT DE CEUX
QUI VIVENT LE TERRITOIRE»
OPEN INNOVATION
UNE DÉMARCHE ENCORE NOUVELLE

44. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
EXEMPLE D’INITIATIVES

45. 3/ APPROPRIATION
L’ANIMATION DE M
EXEMPLE D’INITIATIVES

46. MERCI!