Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
Mémoire professionnel de Thibault PAILLIER, étudiant en Master 1ère année en marketing à l'IDRAC Business School. Sujet : En quoi l’utilisation du marketing digital peut permettre à Ineo Digital de se différencier de ses concurrents ?
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
L'un des principaux exportateurs mondiaux de parquet, souhaitait lancer une activité de vente directe en Europe, via le e-commerce.
Pour eux, nous avons réalisé une étude de la concurrence. Elle s’est accompagnée d’une recommandation portant sur le positionnement de l’offre à adopter (1), l’organisation, la structuration et le pricing à donner à l’offre produit (2). Des axes de développement de l’offre produit ont également été proposés (3). Enfin, des préconisations relatives à la manière de présenter l’offre ont été fournies afin d’assurer une translation visuelle juste et précise du positionnement de la marque (4).
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Sarah THOMMERET
En vue de la certification Expert Digital à l'ESSCA, étude de marché et mise en place d'une Stratégie de Marketing Digital pour la marque de cosmétiques bio bretonne 3point3
NB : Projet/Etude | Stratégie factice, non réalisée en collaboration avec l'entreprise
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
Mémoire professionnel de Thibault PAILLIER, étudiant en Master 1ère année en marketing à l'IDRAC Business School. Sujet : En quoi l’utilisation du marketing digital peut permettre à Ineo Digital de se différencier de ses concurrents ?
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
L'un des principaux exportateurs mondiaux de parquet, souhaitait lancer une activité de vente directe en Europe, via le e-commerce.
Pour eux, nous avons réalisé une étude de la concurrence. Elle s’est accompagnée d’une recommandation portant sur le positionnement de l’offre à adopter (1), l’organisation, la structuration et le pricing à donner à l’offre produit (2). Des axes de développement de l’offre produit ont également été proposés (3). Enfin, des préconisations relatives à la manière de présenter l’offre ont été fournies afin d’assurer une translation visuelle juste et précise du positionnement de la marque (4).
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Sarah THOMMERET
En vue de la certification Expert Digital à l'ESSCA, étude de marché et mise en place d'une Stratégie de Marketing Digital pour la marque de cosmétiques bio bretonne 3point3
NB : Projet/Etude | Stratégie factice, non réalisée en collaboration avec l'entreprise
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Entreprise et ONG : Impact de la cocréation sur les consommateurs et l'image de marque, à travers la RSE (cas Carrefour - WFF)
Ce mémoire s’appuie sur une étude quantitative menée auprès d'un échantillon représentatif de 101 individus . Cette enquête terrain permet de :
- Déterminer la perception qu’ont les consommateurs concernant l'engagement des enseignes de grande distribution en terme d’environnement
- Déterminer la perception de l’opinion publique au sujet des ONG
- Déterminer la perception des consommateurs concernant la cocréation entre une ONG et une entreprise à travers la RSE
Comment intégrer efficacement le SEO dans sa démarche marketing ?
Au-delà de sa dimension technique, le SEO repose maintenant sur une notion simple et profondément marketing : les besoins et l’intention de vos cibles.
Pour réussir l’intégration du SEO dans votre stratégie digitale, Objectif Papillon et un panel d’experts SEO & marketing vous a donné rendez-vous le jeudi 12 mai à Toulouse.
(Re)découvrez la présentation !
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...David Planchot
Imaginez-vous... Vous êtes responsable Webmarketing d’un site E-commerce comptabilisant des milliers de visites par jour. Vous travaillez actuellement avec une solution de mesure d’audience gratuite qui ne satisfait plus vos besoins au vu des performances de votre site.
Vous recherchez donc une nouvelle solution de mesure d’audience pour analyser votre site qui commence à avoir une ampleur internationale. Vous commencez ainsi votre parcours d’achat en recherchant sur les moteurs de recherche « solution web analytics ». Vous trouvez 2, 3 outils web analytics dans les résultats de recherche et notamment le site d’AT Internet, semblant être un éditeur de solutions Web analytics. Vous décidez de continuer vos recherches en regardant les avis et comparatifs de solutions web analytics sur des blogs d’experts en analyse d’audience. Le nombre important de solutions n’arrive pas à vous faire prendre de décision.
Ne sachant pas comment choisir votre solution parmi toutes celles proposées, vous décidez de recherche un livre blanc pour vous aider à choisir votre solution Web analytics. Vous tapez la recherche « Choisir une solution Web Analytics » dans Google et arrivez sur le site AT Internet, qui vous propose son livre blanc en téléchargement gratuit, via un formulaire de téléchargement. Vous remplissez ce formulaire avec vos coordonnées puis téléchargez et lisez le livre blanc. Vous êtes satisfait et décidez d’en savoir plus sur cette société.
Vous visitez le blog et celui-ci vous donne plusieurs astuces et conseils sur les prochaines analyses que vous pourrez effectuer sur votre site. Vous commencez à être attiré par la société et regardez la présence de la marque sur les réseaux sociaux pour connaître sa notoriété. En regardant la page Facebook, vous constatez que la société entretient de bonnes relations entre les différents bureaux et équipes au vu des photos postées chaque semaine. Vous devenez fan de la page pour recevoir les actualités de la page Facebook...
Conférence-Débat sur la Transformation digitale au Maroc.
Co organisée par la Chambre Britannique de Commerce au Maroc et Social Impulse sous le thème : Transformation Digitale : quelles perspectives pour les entreprises marocaines ? elle a eu lieu le 19 octobre 2016 à Casablanca.
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie PiresPires Lucie
TP réalisé dans le cadre de la licence marketing digital - Lyon III.
Attentes : Créer une marque répondant au brief
Prendre en compte les contraintes (TPE, budgétaires, concurrence, marché, …)
Idem pour les facteurs clés de succès
Définir un plan stratégique marketing digital
Définir et optimiser son/ses modèles économiques existants et à venir
Identifier les actions, les leviers, les outils
Planifier le plan d’actions sur 2011 et 2012
Argumenter les choix et les budgets
Le(s) ROI attendu(s) : quand, comment, quoi, …
1 benchmark concurrentiel avec un concurrent pertinent qui a mis en place une politique de marketing digital
Le Marketing Digital et les Nouveaux Séniors | Achraf jamal | PFE Achraf JAMAL
● Les séniors représentent plus de la moitié de la consommation des ménages en France soit une cible à fort potentiel pour les marques. Pourtant, les spécialistes alertent de ne pas les regrouper tous dans une même case surtout après l'apparition d'une nouvelle génération de séniors.
En effet, ces derniers viennent briser les stéréotypes avec un comportement qui ne ressemble pas à leurs ainés. Plus "GEEK", en meilleure santé et avec des revenus financiers supérieurs à ceux du reste de la population, tous les regards se tournent vers ces jeunes séniors.
En renfort de son activité, Café Privilège m'a confronté directement à sa clientèle âgée. Avec un canal Print souffrant et un portefeuille client qui dégringole, la marque cherche une opportunité de rajeunir l'image et d'accéder à de nouveaux séniors hors de portée. Et si internet constitue le canal optimal pour les acquérir et les fidéliser.
● Spécialisé en Marketing Digital, ce mémoire est le fruit d'une passion découverte au fil de ma formation. Le stage réalisé au sein de l'entreprise Café Privilège a été très décisif dans la formulation de la problématique.
Cette recherche étudie l'efficacité du commerce social via la page Facebook La Redoute. Elle met en avant les routes de persuasion suivies par le consommateur et son acceptation du commerce social à caractère ludique.
Entreprise et ONG : Impact de la cocréation sur les consommateurs et l'image de marque, à travers la RSE (cas Carrefour - WFF)
Ce mémoire s’appuie sur une étude quantitative menée auprès d'un échantillon représentatif de 101 individus . Cette enquête terrain permet de :
- Déterminer la perception qu’ont les consommateurs concernant l'engagement des enseignes de grande distribution en terme d’environnement
- Déterminer la perception de l’opinion publique au sujet des ONG
- Déterminer la perception des consommateurs concernant la cocréation entre une ONG et une entreprise à travers la RSE
Comment intégrer efficacement le SEO dans sa démarche marketing ?
Au-delà de sa dimension technique, le SEO repose maintenant sur une notion simple et profondément marketing : les besoins et l’intention de vos cibles.
Pour réussir l’intégration du SEO dans votre stratégie digitale, Objectif Papillon et un panel d’experts SEO & marketing vous a donné rendez-vous le jeudi 12 mai à Toulouse.
(Re)découvrez la présentation !
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...David Planchot
Imaginez-vous... Vous êtes responsable Webmarketing d’un site E-commerce comptabilisant des milliers de visites par jour. Vous travaillez actuellement avec une solution de mesure d’audience gratuite qui ne satisfait plus vos besoins au vu des performances de votre site.
Vous recherchez donc une nouvelle solution de mesure d’audience pour analyser votre site qui commence à avoir une ampleur internationale. Vous commencez ainsi votre parcours d’achat en recherchant sur les moteurs de recherche « solution web analytics ». Vous trouvez 2, 3 outils web analytics dans les résultats de recherche et notamment le site d’AT Internet, semblant être un éditeur de solutions Web analytics. Vous décidez de continuer vos recherches en regardant les avis et comparatifs de solutions web analytics sur des blogs d’experts en analyse d’audience. Le nombre important de solutions n’arrive pas à vous faire prendre de décision.
Ne sachant pas comment choisir votre solution parmi toutes celles proposées, vous décidez de recherche un livre blanc pour vous aider à choisir votre solution Web analytics. Vous tapez la recherche « Choisir une solution Web Analytics » dans Google et arrivez sur le site AT Internet, qui vous propose son livre blanc en téléchargement gratuit, via un formulaire de téléchargement. Vous remplissez ce formulaire avec vos coordonnées puis téléchargez et lisez le livre blanc. Vous êtes satisfait et décidez d’en savoir plus sur cette société.
Vous visitez le blog et celui-ci vous donne plusieurs astuces et conseils sur les prochaines analyses que vous pourrez effectuer sur votre site. Vous commencez à être attiré par la société et regardez la présence de la marque sur les réseaux sociaux pour connaître sa notoriété. En regardant la page Facebook, vous constatez que la société entretient de bonnes relations entre les différents bureaux et équipes au vu des photos postées chaque semaine. Vous devenez fan de la page pour recevoir les actualités de la page Facebook...
Conférence-Débat sur la Transformation digitale au Maroc.
Co organisée par la Chambre Britannique de Commerce au Maroc et Social Impulse sous le thème : Transformation Digitale : quelles perspectives pour les entreprises marocaines ? elle a eu lieu le 19 octobre 2016 à Casablanca.
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie PiresPires Lucie
TP réalisé dans le cadre de la licence marketing digital - Lyon III.
Attentes : Créer une marque répondant au brief
Prendre en compte les contraintes (TPE, budgétaires, concurrence, marché, …)
Idem pour les facteurs clés de succès
Définir un plan stratégique marketing digital
Définir et optimiser son/ses modèles économiques existants et à venir
Identifier les actions, les leviers, les outils
Planifier le plan d’actions sur 2011 et 2012
Argumenter les choix et les budgets
Le(s) ROI attendu(s) : quand, comment, quoi, …
1 benchmark concurrentiel avec un concurrent pertinent qui a mis en place une politique de marketing digital
Le Marketing Digital et les Nouveaux Séniors | Achraf jamal | PFE Achraf JAMAL
● Les séniors représentent plus de la moitié de la consommation des ménages en France soit une cible à fort potentiel pour les marques. Pourtant, les spécialistes alertent de ne pas les regrouper tous dans une même case surtout après l'apparition d'une nouvelle génération de séniors.
En effet, ces derniers viennent briser les stéréotypes avec un comportement qui ne ressemble pas à leurs ainés. Plus "GEEK", en meilleure santé et avec des revenus financiers supérieurs à ceux du reste de la population, tous les regards se tournent vers ces jeunes séniors.
En renfort de son activité, Café Privilège m'a confronté directement à sa clientèle âgée. Avec un canal Print souffrant et un portefeuille client qui dégringole, la marque cherche une opportunité de rajeunir l'image et d'accéder à de nouveaux séniors hors de portée. Et si internet constitue le canal optimal pour les acquérir et les fidéliser.
● Spécialisé en Marketing Digital, ce mémoire est le fruit d'une passion découverte au fil de ma formation. Le stage réalisé au sein de l'entreprise Café Privilège a été très décisif dans la formulation de la problématique.
Cette recherche étudie l'efficacité du commerce social via la page Facebook La Redoute. Elle met en avant les routes de persuasion suivies par le consommateur et son acceptation du commerce social à caractère ludique.
Twitter est un des leaders de la publicité sur les réseaux sociaux. La première partie de ce powerpoint décrit la situation de Twitter (puissance du réseau, acquisition de start-up). La seconde se penche sur son modèle publicitaire.
Nhh social media marketing research opening lectureIngeborg Kleppe
The document outlines the agenda and course materials for a social media marketing research course. It introduces various social media platforms and concepts to be covered, including Facebook, Twitter, consumer behaviors and cultures in online communities. Research methods like netnography for studying social media are also discussed.
Etude qualitative sur les relations entre les marques et les communautés virt...Novactif
Quelles sont les interactions entre les
marques et les communautés virtuelles et
comment en tirer parti ?
Plan :
1. Contexte et objectifs : comprendre les interactions marques-communautés virtuelles
2. Méthodologie : netnographie et interviews de managers
3. Résultats : vers un premier modèle d’interaction
4. Implications managériales, les bonnes pratiques
Identité et réseaux socionumériques : lien social et formes d'expression de soiAlexandre Coutant
Présentation au Campus Européen de la Cité des Savoirs le Université de Poitiers.
Lien vers la conférence en vidéo : http://uptv.univ-poitiers.fr/web/players/rich_media_player/index.php?video_id=3201
Qu'est-ce que le web collaboratif ? Du participatif au collaboratifevy32000
Introduction à la Journée d'étude sur le web collaboratif dans les services d'archives et dans les institutions culturelles, organisée par Anne-Marie Bruleaux, Cresat, Muhouse, 28 septembre 2012.
De l'importance de la recherche utilisateur en amont de la conception d'un produit ou service numérique.
Les bénéfices de l'approche ethnographique pour la recherche utilisateur.
En prélude à la célébration du Cinquantenaire de l’ESSTIC qui aura lieu du 14 au 16 juin 2023, la Professeure Anne Lehmans de l'Université Bordeaux a donné une communication intitulée: CULTURES DES DONNEES, CULTURES DE L’INFORMATION: Enjeux pour humanisme numérique ?
Cette conférence a eu lieu le 18 avril 2023, à l'ESSTIC.
Les médias socionumériques : des espaces de construction d'une culture numéri...JCDomenget
Résumé : Les médias socionumériques sont loin d'être homogènes. De Facebook à Twitter, de Linkedin à Tinder, etc. ils doivent être distingués selon les logiques d'action et de mise en visibilité qu'ils offrent (Stenger et Coutant, 2013).
Parmi les usagers de ces espaces, les jeunes rassemblés sous la métaphore des digital natives (Prensky, 2001) seraient porteurs d'une culture numérique qui leur serait propre. Est-ce que les digital natives développent une certaine pratique du numérique ou une culture spécifique ?
L'objectif de cette présentation est triple.Tout d'abord, il s'agit de montrer la diversité des médias socionumériques et des usages qui s'y développent. Un accent particulier sera mis sur l'analyse des modalités d'interaction et l'évolution des MS.
La réflexion portera ensuite sur la métaphore des digital natives qui, si elle est critiquable, présente l'intérêt de souligner une vraie problématique, celle de l'autonomisation des jeunes et de la socialisation au sein de groupes de pairs.
Enfin, un point particulier portera sur le type de culture numérique ainsi créé, distinguant des formes anthropologiques, d'une "pop culture" ou d'une culture lettrée (Le Crosnier, 2013). Nous verrons ainsi que la construction d'une e-réputation (Alloing, 2016) n'est pas prioritaire à l'inverse d'une exposition de soi pour socialisation (Granjon et Denouël, 2011).
Le web social: quelques pistes de compréhensionWeb2Learn
Présentation au séminaire Le numérique pour l'enseignement et l'apprentissage des langues, Montpellier, 12 & 13 décembre 2013
Liens utiles pour cette présentation: http://bit.ly/Numlangues
Vidéo de toutes les présentations: http://bit.ly/1eVWK0m
http://www.canal-u.tv/producteurs/um3/seminaires/le_numerique_pour_l_enseignement_et_l_apprentissage_des_langues_pour_non_specialistes_2013
La communication scientifique à l'heure du web 2.0evy32000
Editer dans l’Université : les défis majeurs, technologies & management – recherche – ouverture sur la société. Colloque organisé à l’occasion du 40e anniversaire des Editions de l’Université de Bruxelles par l’Académie royale de Belgique, l’Université de Liège et l’Université libre de Bruxelles.
Rapport introductif sur les permanences et les changements dans les communications scientifiques à l'heure du web 2.0.
AGMQ 2011 : Les données libres et le territoirenoucher
Colloque annuel de l'Association de Géomatique Municipale du Québec (AGMQ) sur le thème "Les données libres et le territoire" organisé à l'Université Laval, Québec, le 3 mai 2011. Conférence introductive de Matthieu Noucher (France).
Quelles sont les grandes tendances du SEO à l'heure des IA génératives ?
Définition, différences positionnement -référencement
Indexation
On-site et Off-site
Rich Snippets
Quelles IA pour le référencement naturel
Règles de base (netlinking, backlinks, mots clé)
Le core web vital
Le référencement local
Quel CMS ?
Web Analytics, les bases
KPI d'un bon SEO
The document discusses several topics related to eCommerce challenges and trends:
1) Ecommerce giants are mostly Chinese companies like Alibaba and JD.com, but they are less profitable than Amazon. Alibaba dominates the Chinese market while Amazon leads globally.
2) New trends include "phygital" retail that combines physical and digital experiences, and smart retail using technologies like facial recognition, cashier-less stores, and personalized digital displays.
3) Fulfilling rising consumer demands for fast delivery is challenging e-logistics, driving the use of automation, drones, robots, and autonomous vehicles in warehouses and delivery.
Ce cours est destiné aux associations souhaitant communiquer sur le Web. De nombreux outils permettent de communiquer gratuitement. Focus sur Google et Facebook.
Ce cours fait le point sur les bonnes pratiques sociales, l'engagement et les différents types de KPI permettant de gérer au mieux la présence sociale d'une marque.
Ce cours est une actualisation du cours fait en 2014 sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux d'entreprise. Il présente différents réseaux sociaux d'entreprise.
La note de synthèse d'une habilitation à diriger des recherches en sciences de gestion. Elle clôture 9 ans de recherche dans le domaine du marketing, de la publicité, du digital et de la créativité.
Cette présentation fait le point sur les réseaux sociaux en 2014 et leur transposition aux réseaux sociaux d'entreprise comme Yammer, Share Point ou Magic Plaza.
2. La netnographie, agenda
1. Auteurs principaux et évolution
2. Mon expérience de la netnographie
3. Faire de la netnographie autrement – L’entreprise comme source
d’inspiration
4. Présentation des résultats netnographiques
3. L’ethnographie vue par les
ethnographes urbains (http://www.ai.univ-
paris8.fr/corpus/lapassade/ethngrin.htm)
Cet objectif est identique à celui de certains écrivains,(....). Ce travail
implique de l'empathie, une capacité de "compréhension", -toutes choses
qui sont des capacités surtout artistiques" (P.Woods, 1986).
D'abord pour passer la frontière et y être accepté, ensuite
pour apprendre sa culture dont une part importante ne sera
pas formulée par eux (...). La vie en groupe peut impliquer
certaines propriétés constantes qu'il importera de décrire,
mais aussi un flux, un processus avec des oscillations, des
ambiguïtés et incongruences".
Le travail ethnographique de terrain implique
fondamentalement l'observation participante
(notion qui définit à la fois l'ethnographie en son
ensemble et les observations prolongées faites
sur le terrain en participant à la vie des gens),
l'entretien ethnographique (qui ne se conçoit
pas, en général, sans dispositif d'observation
participante) et l'analyse de "matériaux" officiels
et personnels ( journaux personnels, lettres,
autobiographies et récits de vie produits
conjointement par le chercheur et le sujet.)
Observation de l’homme
dans son milieu naturel
Description de la
dimension culturelle d’un
groupe social
5. Qu’est-ce-que la netnographie vue
par la recherche en marketing ?
• Webethnographie ( netnographie, webnographie, ethnographie online et
ethnographie virtuelle)
• Méthodes de recherche issues de la recherche ethnographique
• Applications à des communautés online (observation des communautés online
/ dialogues entre membres et autres artefacts)
• La netnographie suit l’évolution du Web
6. Vision de l’ethnographe/ vision du
marketeur
Pas adaptée pour
tester des
hypothèses
Purement
inductif
Petit nombre de cas
analysés de façon
approfondie
Pas de codage de
données à
l’étape de la
collecte
Flick (2009)
Identification des
participants et/ ou
du groupe à étudier
Guide d’entretien
Interprétation
itérative
Modification
continue du
guide
d’entretien
Rosenthal &
Capper (2006)
7. Les clarifications de la méthode
par Kozinets (2002)
Computer mediated
Intérêts partagés
UGC
Identification
individu
(enregistrement)
8. Les clarifications de la méthode
par Kozinets (2002)
Identification de
ou des questions
de recherche
Identification des
communautés
étudiées
Plongée dans la
compréhension de
ces communautés
Trouver les
communautés
pertinentes
Des communautés à
fort trafic
Des interactions riches
Des interactions riches
concernant la question
de recherche
L’imprégnation avec
l’objet de recherche est
capitale.
9. Les clarifications de la méthode
par Kozinets (2002)
Classification, codage des données, mise en relation des
données sans perdre la richesse netnographique (exemple
Nvivo)
Saturation des données, toute recherche a une fin
Mettre en limite le prisme du Web : données fiables
(changement de personnalité, tromperie sur l’identité…)
Ethique et place du chercheur : s’identifier auprès des répondants,
anonymiser les données, permission d’étudier, permission de publier,
présentation aux membres de la communauté de la recherche
A qui
appartiennent
les données
publiques ?
12. Le tournant de la vidéo
(Tussyadiah , Fesenmaier , 2009)
• Rôle de la vidéo partagée sur YouTube dans l’expérience du voyage (préparation, choix de la
destination)
• Choix du cas : activités touristiques à New York
• Etape 1/ Sélection des vidéos
• ‘‘New York,’’ ‘‘New York City,’’ ‘‘NYC,’’ ‘‘Trip,’’ and ‘‘Travel.’’
• Videos ayant une ou plusieurs combinaisons de mots clés dans leurs titres, descriptions, ou tags
• Exclusion : vidéos portant sur NY mais non touristiques
• Inclusion : vidéos ayant des commentaires
• Découpage et séquençage des vidéos
• 120 vidéos sélectionnées
• Décomposition des vidéos en séquence (comportant plusieurs scènes), scènes, shots (succession
d’images) et images
13. Le tournant de la vidéo
(Tussyadiah , Fesenmaier , 2009)
• Etape 2/ extraction, analyse de la structure, abstraction (interprétation et
signification des scènes)
• Analyse des données textuelles (titres, tags, commentaires) via Catpac
• Comparaison de l’interprétation et signification des scènes chercheurs versus
commentateurs
14. Le tournant de la vidéo
(Tussyadiah , Fesenmaier , 2009)
15.
16. Le tournant des réseaux sociaux
(Galan et Vignolles, 2009)
• Galan et Vignolles (2009) introduisent le concept de Twetnographie
• Essai de définition et de réflexion sur les usages autour des réseaux sociaux
• Masse considérable de données et accroissement du besoin d’expérience « le
consommateur choisit de s’immerger dans des expériences dont il est un véritable
acteur ».
• Discussion entre consommateurs comme source de données
• Réactions : les # ne sont pas des communautés. La communauté se perd dans le
nombre. Seul reste l’intérêt qui peut être éphémère.
• L’utilisation des API pour faire de la recherche autrement (API id par exemple)
17. Netnographie, +
• Considérable somme de données
• Richesse des matériaux (mots, photos, vidéos)
• Accès aux leaders d’opinion
• Liberté de la parole (anonymat) / spontanéité
• Captation facilitée des informations
• Place du chercheur (observateur)
• Gratuité
18. Netnographie, -
• Qu’est-ce qu’une communauté ? (communauté
d’intérêts mais…)
• Frontières de la communauté
• Pérennité de la communauté
• Catégorisation des communautés au sein de la
communauté étudiée
• Communauté online/ enrichissement des données
offline (complexité)
• Désinhibition (personnalités transformées par
l’anonymat de l’Internet)
• Comportements différents on et off
• Rôles au sein de la communauté
• Les participatifs sont-ils représentatifs de l’ensemble
de la communauté ?
• Quid des connecteurs passifs ?
• Difficulté à saisir le contexte culturel
• Simplification extrême du langage digital
19. Netnographie, typologie des
communautés
Essai de classification des sites
donc des communautés (Ritcher
et al., 2009 : sites publics, sites
professionnels, blogs…)
(Kozinets, 2002 : 5 catégories,
Kaplan et Haenlein, 2010 :
présentation de soi, dévoilement,
présence sociale…)
Prior et Miller, 2012
20. Netnographie, + autres méthodes
ET conceptualisations
• Face à face, triangulation des données, LinkedIn (Prior et Miller, 2012)
• Plaquer un modèle conceptuel avant analyse
• Modèle de persuasion (émotion, cognition, autorité de l’émetteur) permettant de
coder les données (Xun et Reynolds, 2010)
• Présenter les données de manière quantitative puis
qualitative (Xun et Reynolds, 2010)
21. • Identification des Lead Users via la netnographie (Belz et Baumbach, 2010)
• Identification de posts correspondant à la typologie des Lead Users telle qu’elle est
définie dans la littérature
• Soumission d’une échelle de mesure à des influenceurs identifiés
22. La netnographie ne pourra pas se
passer d’une réflexion Latourienne
• L’outil numérique influe sur les interactions, leur nombre, leur qualité, leur design
• L’outil numérique véhicule une culture propre qu’il faut sur-ajouter à la culture de la communauté
étudiée
• L’outil numérique est fermé, ouvert, synchrone, asynchrone, sans mémoire ou une véritable
encyclopédie, visuel, textuel, transparent, opaque… • Les mordues de mode
• Partage de looks, présence forte
des blogueuses
Twitter
• Les mécontentes
• Incidents clients à répétition, une
plate-forme SAV ?
Facebook
24. Mon expérience de la
netnographie
• Les nouveaux planneurs stratégiques
• Les blogs de salariés
• Les nouveaux métiers du Web
• La moutarde de Dijon
• Le marketing politique
• L’analyse concurrentielle via le Web Analytics
25. La fonction de planneur stratégique : origine du métier, évolutions et
communauté
• Réflexions de planneurs sur leur métier
• Une communauté de pratique encore en devenir
• Une communauté de pratique stratégique fondée sur la création de synergies entre ses
membres afin de développer un savoir innovant
• Une communauté de pratique fondée sur l’excellence opérationnelle dont l’objectif est de
sélectionner les pratiques les plus efficaces dans l’approche de son métier
• Une communauté de pratique fondée sur l’espace social et productif offrant à ses membres un
lieu convivial et sécurisant
• Probst et Borzillo (2007)
Micro-communauté
active
26. L'utilisation du Web 2.0 comme outil de prospective appliqué au
marketing et à la communication
• Les outils de partage et de collaboration
• Les outils de diffusion
• Les outils de recherche et de collecte de
l’information
• Les outils d’étude
• Les outils de surveillance et de veille :
• bookmarks sociaux, réseaux sociaux, multimédia,
syndication
• wikis, blogs et flux RSS
• blogs et flux RSS, tags, moteurs de recherche
collaboratifs, bases de données, outils
sémantiques
• bulletin board et focus group online, web-
reporting, géomarketing à travers les applications
composites, analyse des blogs introspectifs
• détection et agrégation de flux RSS, utilisation
d’outils type Digimind
27. Prospective sur le Web 2.0 : le cas des planneurs stratégiques
• Champ de recherche, méthodologie et objectifs
de la recherche
• Population investiguée
• Objet de l’investigation
• Méthode d’investigation
• Objectifs de la recherche
• 14 blogs tenus par des planneurs stratégiques
• Déterminer quels sont les nouveaux outils et
pratiques 2.0 destinés à la prospective et utilisés
par les planneurs stratégiques français
• Analyse sémantique du contenu des blogs
sélectionnés à travers
• Les billets
• Les trackbacks
• Les commentaires
• Les catégories
• Les podcasts
• Les tags
•Vérifier à travers une communauté
qui se destine à la prospective si cette dernière utilise
les nouveaux outils mis à sa disposition sur le Web 2.0
•Etudier si les nouvelles pratiques observées
modifient la communauté en son sein
•Evaluer les changements que ces outils peuvent apporter
aux méthodes liées à la prospective
Organisation Outils Pratiques
28. LE VIDE POCHES
Le blog de l'innovation dans le marketing et
la communication. Marketing,
communication
LE VIDE POCHES / EXPRESSION
Le blog des tendances qui se diffusent
.Mode, Design, Beauté, Automobile,
Alimentaire…
LE VIDE POCHES / CONNEXION
Le blog des médias et des boites de
production
Média, Maison de Production
LE VIDE POCHES / CREATION
Le blog de tous les métiers de la création :
- les créatifs : directeurs artistiques,
concepteurs rédacteurs, architectes,
designers, photographes, musiciens
Agences de communication, Design ,
Agents de photographes, Graphistes...
Labels de musique
Sélection de thématiques
Traitement dans la vie réelle via
« les apéros du jeudi »
Cercle de réflexion et d’innovation transversal
Illustration d’une plate-forme collaborative,
l’exemple du Vide-poches
Prospective sur le Web 2.0 :
le cas des planneurs stratégiques (1)
ORGANISATION
29. OUTILS ET RESSOURCES WEB
2.0 UTILISES PAR LES
PLANNEURS STRATEGIQUES
DE L’ECHANTILLON
OUTILS COLLABORATIFS
Blogs, Wiki
OUTILS DE
VEILLE
Wikipedia
OUTILS DE
DIFFUSION
FORMATS
SUPPORTS
OUTILS
D’ETUDES
Forums ,Métamoteurs
Solution : Digimind, Wisigot
Formats : RSS
Supports : Blogs, Wiki
Portail participatif : Digg like, Info Hub, Wink
Focus on line
Bulletin Board
OUTILS SOCIAUX
OUTILS D’EVALUATION ET
DE NOTATION
BilletsBookmarks
Commentaires
Notations
Technorati
Digg Like, Wink
Podcasts
Linkedin
Viadeo
Blogrolls
OUTILS DE
REFERENCEMENT ET DE
CLASSEMENT
Tags, Nuages de tags
Catégories
OUTILS
ETHNOGRAPHIQUES
DailyMotion, You Tube
OUTILS DE
RESSOURCES
DOCUMENTAIRES
Del icio us
Prospective sur le Web 2.0 :
le cas des planneurs stratégiques (2)
OUTILS
30. • Détection des tendances et gestion de la
marque
• Analysant les requêtes tapées sur les principaux
moteurs de recherche et les tags (mots des blogs)
• Etudiant la lexicalisation des mots-clés dans une
optique de référencement mais aussi de choix de
termes de consommation
• Rassemblant les contributions sur les blogs,
forums, wiki et autres réseaux sociaux afin de
mesurer la réputation on-line de la marque
• Etant présent et surveillant les nouveaux mondes
virtuels type Second Life afin d’y tester des
nouveaux concepts de produit et de service
• Construisant des panels d’avatars et non plus de
consommateurs
Prospective sur le Web 2.0 :
le cas des planneurs stratégiques (3)
•Les influenceurs
•leur réseau et leur navigation à travers l’étude
des bookmarks sociaux (partage des sites
ou pages favoris)
•Les relations rationnelles
et affectives que le consommateur
entretient avec la marque
•Les idées interactives et participatives
•Les points d’accord
des internautes entre eux
•les sujets déclenchant des réactions
de rejet
PRATIQUES
31. • Réalisation des études on-line et ethnographie
• Un autre utilisation de l’image et de la vidéo
• Une veille marketing automatisée
• mise en place d’équations de recherche correspondant aux thématiques de veille notamment grâce
à l’utilisation de métamoteurs
• évaluation de la source
• intégration au bookmark
• sélection des pages les plus susceptibles d’actualisation et réglage des paramétrages de
surveillance via le RSS
• archivage à travers un système d’information veille permettant également les commentaires
associés
• Diffusion
• (Inforizon, 2007)
• De nouvelles ressources documentaires
• Prospective 2.0 et chaîne de création
Prospective sur le Web 2.0 :
le cas des planneurs stratégiques (3)
PRATIQUES
33. Axe Métier, confrontation des
méthodes prospectives et
utilisation de la netnographie
Hypothèse de la résistance
Hypothèses de la normalisation
ou de l’enrichissement
Hypothèse de l’éclatement
Points de différenciation Méthode netnographique Méthode face à face et focus group
Saturation empirique Difficile à obtenir du fait de la
modification continuelle des contenus
Facilement détectable
Place du chercheur Observation non participante, le chercheur
n’est pas visible.
Observation non participante mais le
chercheur est identifié par l’échantillon en
situation d’observation.
Echantillon étudié Profil plutôt auto-entrepreneur ou free
lance
Dirigeants d’entreprises, syndicalistes,
chercheurs, cadres
Détection des leaders d’opinion Via des critères spécifiquement sociaux
comme l’importance de leurs blogrolls ou
de leurs scores d’e-réputation.
Via les réactions de groupe observées lors
des focus group (appartenance à des
grosses structures, niveaux hiérarchiques
élevés etc…)
34. 34
AMORA-MAILLE, QUELQUES ELEMENTS
D’HISTOIRE
• 18 Juillet 2009 : fermeture de l’usine Amora-Maille de Dijon
•Chevigny-Saint Sauveur, futur centre européen de fabrication de
condiments
• Augmentation de la part des MDD, concurrence de Benedicta,
accroissement du prix de la graine de moutarde canadienne,
délocalisation croissante de certains produits de la marque
• La moutarde : un produit ancré dans la culture régionale
bourguignonne
•Le VERJUS
•LA TECHNIQUE DE TAMISAGE
•LES MOUTARDES FINES DUCS DE BOURGOGNE
• Un procédé de fabrication et non une appellation d’origine
• Création d’une indication géographique protégée « Moutarde
de Bourgogne»
Menace sur les marques et (re)constructions
identitaires, le cas des collectifs de défense de la
moutarde de Dijon
35. 35
SPECIFICITES DES COLLECTIFS RESISTANTS
SUR INTERNET
FEDERATION DES OPPOSITIONS
DELIMITATION DES COMMUNAUTES
PLATE-FORMES D’ECHANGES
GESTION DES ECHANGES-RAPIDITE DES
REACTIONS-TRACAGE-DIVERSITE-ANONYMAT
LA RELATION AUX GROUPES
LES GROUPES OFFICIELS
LES GROUPES CONSTRUITS
LES GROUPES ISSUS DE LA SOUS-CULTURE
CONCURRENCE ENTRE GROUPES
COLLECTIFS RESISTANTS
CONTAMINATION DE LA MARQUE PAR UN
ELEMENT PERIPHERIQUE
DISSONANCE ENTRE ASPIRATIONS DE L’INDIVIDU
ET LA SITUATION VECUE OU PERCUE
COLLECTIFS ET IDENTITES
IDENTITES MULTIPLES ET TEMPORAIRES
EMERGENCE DE NOUVELLES
IDENTITES
36. 36
Figure 1 : cadre conceptuel de recherche
Perte de congruence valeurs de
la marque- valeurs de l’individu
Désidentification
générale à la marque
Identification à un
groupe résistant
Nouvelle
identité
37. METHODOLOGIE ET DESCRIPTIF DU TERRAIN DE
RECHERCHE
Statut du groupe
Type Intérêts
communs,
causes et
conviction
Administrateur
du groupe
Groupes associés
à ce groupe
Membres
Forum de
discussion
Messages du
mur
La moutarde doit rester made in Dijon !!! Plus de 300
messages, plus de 16.000 membres
38. Thématiques issues
de l’analyse
• APPARTENANCE REGIONALE ET REPERES
IDENTITAIRES
• LA NOSTALGIE
• L’INFLUENCE DE CETTE CRISE SUR LA
PERCEPTION DU PRODUIT
• LES MODES D’ACTION RESISTANTS
• LES SOUS-CULTURES
•Culture indépendantiste
•Culture anticapitaliste
LES MODES D’ACTION RESISTANTS
LE BOYCOTT DU GROUPE AMORA-MAILLE
LE BOYCOTT DES MARQUES DU GROUPE UNILEVER
RECHERCHE DE SOLIDARITES TRANSNATIONALES
RECHERCHE D’AIDES EXTERIEURES
REDECOUVERTE DES PRODUCTEURS LOCAUX
PREFERENCE NATIONALE
PROTECTION DU PATRIMOINE
MANIFESTATION
MEDIATISATION
39. La constitution du collectif
Le leader
Les Dijonnais
Les nationaux
Les régionalistes
Les experts
Les contestataires sociaux
Les organisateurs de la résistance
Les salariés
Les solidaires des salariés
Les étrangers
Les opportunistes
Les résignés
Les connecteurs
Descriptif des profils (3a)
41. Analyse des réseaux sociaux et marketing politique
Facebook, un nouvel outil de campagne
• Analyse des réseaux sociaux, marketing et marketing politique
• Cadre conceptuel de recherche et présentation de l’étude empirique (groupes
politiques sur Facebook)
• Résultats, apports conceptuels et managériaux, voies futures de recherche
42. Réseaux sociaux
et politique
• Recruter des partisans
• Mobiliser des supporters
• Contrer des rumeurs
• Décupler l’audience média
Tests d’idées
Confrontation d’arguments
L’électeur comme apporteur de nouveaux concepts
44. Littérature (1)
Qu’est ce qu’un réseau social ?
Réseau social
Sociabilité et
amitié
Propriétés
structurales
Sociabilité du
clair obscur
Genèse
Voir sans être vu
Logique identitaire
Identité numérique, capital relationnel
Obscur = lien fort
Clair= lien faible
Contrôle/centralité
Degree et indépendance
Proximité (6 degrés)
Taille (150)
Affiliation amis intimes : enfermant
Nouvelles formes d’amitié : popularité
Nouvelles formes d’amitié Liens latents
Formes substituables de sociabilité
Intensité de la sociabilité sur certaines cibles
Systèmes d’information
Sociologie (fait social, travail et lien faible),
Anthropologie
Mathématiques
Sciences de gestion
Ensemble d’individus, organisations ou
entités entretenant des relations sociales
Fondées sur l’amitié, le travail collaboratif,
l’échange d’information
Définition
45. Littérature (2)
Réseau social et marketing
Processus d’adoption des innovations, relations inter-organisations
Web 2.0 : influenceurs, administrateurs et leaders des réseaux
Revisiter des concepts anciens : bouche à oreille, ethnographie
HOMOPHILIE
Proximité
Distance entre deux sommets
Coefficient de clustering
(Probabilité pour Gregory que
Louis et Armand soient
également voisins)
Distribution particulière
(Grd nombre de sommets à faible
Degree, petits nombres de
sommets à forts degree)
Quelle loi de
puissance ?
46. Nombre de soutiens deux fois supérieurs : +1.1 % de voix supplémentaires
Présentation du candidat plus authentique et accessible
Plate-forme d’idées
Réintégration de certaines couches sociales
Nouvel outil de marketing relationnel et de récolte de fonds
Palliatif du déclin des structures associatives
Support pour les actions locales et l’évenementiel
Problème des réseaux mouvants (leaders d’opinion ?; viralité des informations mises en ligne ?) Faiblesse des liens (implication idéologique ?) Capital social
(engagement valeurs) présent ?, Influence des élites et groupes organisés ?
Marketing viral
Littérature (3)
Réseau social et marketing politique
Professionnalisation ou amateurisme
Comprendre les codes et les usages
Pilotage ou décentralisation totale
Caractère désinhibé
Monologues interactifs
Hostilité, agressivité
Délibération et persuasion
Evaluation de la qualité des échanges (critères)
Mesure quantitative et qualitative de la participation
politique
Freins Effet positif de Facebook sur les votes
47. Cadre conceptuel de recherche
Schéma 1 : Cadre conceptuel de recherche
Forme du réseau
Profil du réseau
Qualité de la participationValence de la participation
Questions
Quelles sont les caractéristiques d’un réseau
politique en ligne ?
Est-il fondé sur des liens forts (conviction
politique assurant l’homophilie) ou des liens
faibles ?
Dans ce cas, sur quel type de groupe s’appuyer
pour influer sur la forme du réseau et sa
croissance ?
Quels sont les indicateurs de la qualité d’un
réseau politique en ligne ?
Comment mesurer la participation active
qu’elle soit positive ou négative ?
Modèle Opérationnalisation des variables
Niveau structural
Niveau relationnel
Niveau individuel
Nombre de groupes hostiles
Niveau de
participation
Capacité informationnelle Fonctionnalité
informationnelle
Nombre d’événements
publiés, nombre d’éléments
publiés
Indicateur de production Fonctionnalité
relationnelle
Nombre de forums de
discussion
Richesse multimédia Fonctionnalité
informationnelle
Nombre de photos et vidéos
publiées
Indicateur d’interactivité Fonctionnalité
relationnelle
Nombre de participants aux
forums de discussion, nombre
de messages mur
Tableau 1 : indicateurs de production et de diffusion de connaissance au sein des groupes
48. Figure 1 : analyse netnographique d’un groupe sur Facebook
Statut du groupe
Groupe ouvert
Type Organisation
politique
Administrateur
Profil
Groupes associés à ce
groupe
Membres
Photos ou vidéos
publiées par les membres
Eléments publiés issus
de la presse, d’Internet,
des médias
Evénements
Actualités du candidat
Messages Mur
Réflexions publiées par
les membres du groupe
Forum de discussion
Terrain
Congrès de Reims
(14-16 novembre 2008)
Réseaux des différents motions
Réseau BH : 59 groupes
Q 1
Réseaux MA et SR : 70 groupes
Q 2 et Q 3
ARS : logiciel Netminer
Et autres méthodes d’analyse
des données
49. Groupes associés Groupes référencés
Monde
D’avance
BH le mec le plus sexy
Pour ceux qui disent…
Tous les matins…
Pour que BH et la gauche du
PS…
Mobilisation contre Darcos
Non à la surveillance du web
Ça suffit comme…
Parti de gauche
Reims 2008
Je ne voterai pas BH…
PS
Pour la VI
république
MJS
Non au logiciel
Edwige
Pour la nomination de BH
Pour ajouter de la
musique
Pourquoi vivre d’amour
Pétition Facebook
27 roses
Respect, rassemblement
European election
Lettre ouverte aux signataires de
la motion A
Ps européen
Pour que Ségolène Royal
Non à la réintégration de Frêche
Le 20 novembre je
vote Martine
MJS 78
Jacques Chensais, secrétaire fédéral
Voir le PS
Un monde d’avance 33
Matthieur Rouveyre secrétaire
fédéral
Contre la privatisation
PS 33
Un monde d’avance 92
Priorité à l’éducation
Non les 35 heures…
Un monde d’avance 34
Je ne veux
pas travailler…
BH 2008
Je ne critique pas, je constate
Un monde d’avance 78
Rased
Un monde
d’avance Marne
Expulsions
d’étudiants
Jean
Sarkozy
Eric
Q
AGE
Pour un PS sans
Parce que toi aussi Tu…
Pour que coyote…
Rémi Féraud, secrétaire
fédéral
BM Alcool
SMS
Nouveau vote
Espème
BE
90
Chaines
Internet
50. Résultats (1)
Du politisé à l’apolitique
Réseaux primaires versus réseaux secondaires
• Cartographie
• Différentes gradations dans « l’identité politique »
• Politique
• Intérêt politique
• Grandes causes
• Juste pour le plaisir
• Arts-sports et loisirs
Groupes associés Groupes référencés
Monde
D’avance
BH le mec le
plus sexy
Pour ceux qui
disent…
Tous les
matins…
Pour que BH et la
gauche du PS…
Mobilisation contre
Darcos
Non à la
surveillance du web
Ça suffit
comme…
Parti de
gauche
Reims 2008
Je ne voterai pas
BH…
PS
Pour la
VI
répub
lique
MJS
Non au
logiciel
Edwige
Pour la
nomination de
BH
Pour ajouter
de la musique
Pourquoi vivre
d’amour
Pétition
Facebook
27 roses
Respect,
rassemblement
European election
Lettre ouverte aux
signataires de la
motion A
Ps européen
Pour que Ségolène
Royal
Non à la réintégration de
Frêche
Le 20
novembre
je vote
Martine
MJS 78
Jacques Chensais,
secrétaire fédéral
Voir le PS
Un monde
d’avance 33
Matthieur Rouveyre
secrétaire fédéral
Contre la
privatisation
PS 33
Un monde
d’avance 92
Priorité à
l’éducation
Non les 35
heures…
Un monde
d’avance 34
Je ne veux
pas travailler…
BH
2008
Je ne critique pas, je
constate
Un monde
d’avance 78
Rased
Un monde
d’avance
Marne
Expulsions
d’étudiants
Jean
Sarkozy
Eric
Q
AGE
Pour un PS sans
Parce que toi aussi
Tu…
Pour que
coyote…
Rémi Féraud,
secrétaire
fédéral
BM Alcool
SMS
Nouveau vote
Espème
BE
90
Chaines
Internet
Type Arts, Loisirs, Sports
Type Organisme et associations politiques
Type Intérêts communs, Politique
Type Internet, Nouvelles technologies
Type Intérêts communs, Evénements actuels
Type Intérêts communs, Causes et convictions
Type Organismes, Associations, Défenses
Type Intérêts communs, Juste pour le plaisir
Type Etudiants
Nombre de groupes observés 59
Nombre de dyades 135
Nombre de dyades Groupes politiques -
Groupes
59
Nombre de dyades Groupes Arts, Sports
et Loisirs - Groupes
10
Nombre de dyades Groupes Intérêts
communs, juste pour le plaisir - Groupes
16
Nombre de dyades Groupes Intérêts
communs, causes et convictions -
Groupes
13
Nombre de dyades Groupes Intérêts
communs, politique - Groupes
13
Tableau 2 : description du réseau
51. Résultats (2)
L’importance des liens faibles
• Aucun lien : existence de « gros singles » (117
membres, Reims 2008)
• Les grands composants (sous-réseaux fortement
reliés entre eux, déclinaisons locales)
• Les régions moyennes (groupes isolés qui
interagissent entre eux)
• Dans la littérature : dynamisme de leurs leaders, forte
interactivité
• Dans l’étude, une distribution « non normale » de
l’interactivité
Groupes présentant un seul lien 30
Moyenne de l’interactivité au sein des
groupes
119
Groupes présentant deux liens et plus 29
Moyenne de l’interactivité au sein des
groupes
211
Tableau 3 : Moyenne de l’interactivité au sein des groupes faiblement et fortement reliés
Schéma 3 : Distribution de fréquences de l’interactivité groupes fortement reliés (courbe
1) versus faiblement reliés (courbe 2)
52. Résultats (3)
Les groupes ponts politiques faiblement diffuseurs d’information
Groupe central (nombre de nœuds qui lui sont connectés)
Réseau primaire: Benoît Hamon 2008, peu de centralisation (rapport des liens du groupe sur la totalité des liens du
réseau)
Réseau secondaire : Intérêts communs, clauses et convictions
Diffuseurs d’information vers des groupes soit politiques, soit non politiques
Ce groupe n’interagit que très peu avec les autres groupes (une liaison) ce qui montre qu’il y a un manque de réciprocité entre
les groupes favorables à Benoît Hamon. Le réseau est dit peu agrégé et perd en force et en efficacité de persuasion
Centralité de
proximité
53. Résultats (4)
Qualité de la production : groupes supporters et démocratie locale
Les réseaux politiques diffèrent de par le poids de leurs groupes de supporters et de leurs groupes hostiles (Groupes favorables SR : 29%,
Groupes favorables MA : 50%)
Qualité de la production par type de groupe
Profil des groupes hostiles
Production et richesse multimédia inférieures à celles des groupes supporters
Type de groupes pratiquant le plus l’interactivité
Groupes locaux soutenant des grands projets (exemple le grand stade de
Lille)
Projets liés au quotidien des électeurs
Les groupes hostiles se construisent autour d’une contestation peu argumentée
Groupes supporters Groupes opposants Test de moyenne
Groupes associés
politiques
2,7 0,7 F : 9,868
Sig : 0,002
Evénements 1,11 0,02 F : 22,424
Sig : 0,000
Forums discussions
nombre de sujets
6,76 1,6 F : 4,952
Sig : 0,029
Forums discussion
nombre d’éléments
9,8 2,6 F : 5,001
Sig : 0,029
Photos 12,1 4,2 F : 7,218
Sig : 0,009
Vidéos 4,5 2,7 F : 10,769
Sig : 0,002
Publications 8,5 0 F : 7,421
Sig : 0,008
Tableau 7 : profil des groupes hostiles
54. Positionnement des groupes de l’échantillon
Surveillance des outliers : groupes hostiles, groupes supporters
Information restituée
55. Axe technologie, analyse
concurrentielle des sites de vente en
ligne par le Web Analytics
Apports Limites
Analyse de données à la fois qualitatives (taux
de rebond, avis des consommateurs) et
quantitatives des parcours d’achat
Forte variabilité des résultats due aux différents
outils et technologies utilisées
Outils visuels (graphique des flux de visiteurs,
visualisation des parcours)
Analyses essentiellement descriptives
Outils intégratifs s’adaptant à la multiplicité
des formes du Web (blogs, réseaux sociaux,
sites de e-commerce, sites de contenu…)
Grande richesse des données fournies qui rend
difficile leur exploitation
Outils de tests permettant de retenir les
solutions les plus optimales (tests d’ergonomie,
de concepts ou de prix de produit)
Lourdeur de l’implémentation de certaines
technologies comme la technologie des
marqueurs qui nécessite le recours à des
développeurs
Croisement des données du Web Analytics et des
informations d’autres canaux de distribution
encore difficile
Environnement
marché
Recherche
d’informations
Requêtes
Catégorisation /
avantages
produits
Ensemble de
considération
Attitude à
l’égard du site/
confiance
56. Faire de la netnographie
autrement – L’entreprise comme
source d’inspiration
57. Les anciens (panels propriétaire)
Les nouveaux (webanalytics)
Les « la techno ne fait pas tout »
Le travail original des planneurs
58. Les anciens (panels propriétaire)
• Les Access Panels peuvent être des modes de recherche accessibles grâce au
Web 2.0 (forums, CMS)
• Les bulletin boards
• La démarche originale de QualiQuanti
73. Ainsi que les outils
back office des réseaux
sociaux
74. Les « la techno ne fait pas tout »
We are social
75. Le travail original des planneurs
• Jérémy Dumont raconte une expérience netnographique…
J’ai monté une communauté en ligne de 60 hommes pour parler d’équilibre
alimentaire pour le bénéfice de l’INPES. Ils échangeaient sur une plateforme dont les
fonctionnalités étaient proches de Facebook : chacun avait sa page de profil, son blog
et accès à des groupes de travail. Pour cette étude il a fallu les contacter pour les
réunir mais pour rester dans un contexte proche de leur réalité de vie ils ont étés
recrutés parce que ils présentaient des déséquilibres alimentaires et qu’ils avaient
vraiment envie de trouver des solutions ensemble via le partage d’expérience. Une
des contraintes que je leur avais imposé c’était de prendre chaque jour en photo avec
leur Iphone tout ce qu’ils mangeaient et de le poster sur leur blog. Au bout d’une
semaine on s’est rendu compte qu’il leur était difficile de compter combien de fruits
et légumes ils mangeaient par jour parce que personne ne savait à partir de combien
de grammes on pouvait les compter.
http://levidepoches.blogs.com/weblog/10_pepiniere_de_planneurs_strategique/page/2/
76. Le travail original des planneurs
Photo netnographique (à
intégrer à un bulletin board)
Métier, photographe
netnographique
Stephanie de Rougé photographie des gens chez eux et ce qu’il
y a à l’intérieur de leur frigidaire.
77. Le travail original des planneurs
• Réseaux sociaux d’entreprise
• Yammer
• Sharepoint
Idées pour le chercheur
79. Clark, S. M., Gioia, D. A., Ketchen, D.
J., & Thomas, J. B. (2010)
80.
81. Conclusion
• Netnographie
• On sort d’une communauté pour étudier un réseau (frontières du réseau ?)
• Notations systématiques de billets ou commentaires qui assurent le buzz et peuvent masquer des contributions de
qualité
• Problème de l’interprétation des données
• Pérennité de l’objet de recherche
• Evolution de cet objet : quid de l’adaptation du codage
• ARS+Netnographie
• Liens et circulation des idées MAIS
• Qu’est-ce qu’un lien ?
• Une fréquence de contact
• Une amitié virtuelle ?
• Liens entre groupes sont décidés par les administrateurs du groupe
• Solution : considérer les personnes appartenant à deux groupes de façon concomitante
82. Principale Bibliographie utilisée dans le
cadre de cette présentation
• Daniel D. Prior and Lucy M. Miller, Towards a typology for quality in research design, International Journal of Market
Research Vol. 54 Issue 4
• Kozinets, R. V. (2002). The field behind the screen: using netnography for marketing research in online communities. Journal
of marketing research,39(1), 61-72.
• Xun, J., & Reynolds, J. (2010). Applying netnography to market research: The case of the online forum. Journal of Targeting,
Measurement and Analysis for Marketing, 18(1), 17-31.
• Bernard, Y. (2004). La netnographie: une nouvelle méthode d'enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de
consommation. Décisions marketing, 49-62.
• Belz, F. M., & Baumbach, W. (2010). Netnography as a method of lead user identification. Creativity and Innovation
Management, 19(3), 304-313.
• Tussyadiah, I. P., & Fesenmaier, D. R. (2009). Mediating tourist experiences: Access to places via shared videos. Annals of
Tourism Research, 36(1), 24-40.
• Twetnographie : utilisation de Twitter pour la recherche en marketing, JEAN-PHILIPPE GALAN, ALEXANDRA
VIGNOLLES, http://leg2.u-bourgogne.fr/CERMAB/z-outils/documents/actesJRMB/JRMB14-2009/Galan%20Vignolles.pdf
• Clark, S. M., Gioia, D. A., Ketchen, D. J., & Thomas, J. B. (2010). Transitional identity as a facilitator of organizational
identity change during a merger.Administrative Science Quarterly, 55(3), 397-438.