LA ATENCIÓN TELEFONICA
•
0 likes•238 views
This short document promotes creating presentations using Haiku Deck on SlideShare. It encourages the reader to get started making their own Haiku Deck presentation by simply clicking the "GET STARTED" prompt. In just one sentence, it pitches presentation creation using Haiku Deck on SlideShare's platform.
Report
Share
Report
Share
Download to read offline
Recommended
Comunicación telefonica
El documento habla sobre la importancia del teléfono en las comunicaciones empresariales y ofrece consejos para su uso efectivo. Recomienda adoptar una actitud positiva al llamar o contestar, como sonreír, escuchar activamente y mostrar interés. También sugiere identificarse al realizar una llamada, dejar datos para ser contactado y preparar un guión para llamadas complejas. Finalmente, clasifica diferentes tipos de clientes y ofrece consejos para adaptarse a cada uno, como enfocarse en detalles para los detallistas y resultados para los orientados a fines.
Ley Orgánica de Protección de datos - LOPD
La presentación desarrolla la Ley Orgánica de Protección de Datos ( LOPD ), partiendo desde los hechos que marcaron su historia, se explica en el presente documento el órgano de control, el régimen sancionatorio, y los principales componentes de la ley como son el Deber de información, el consentimiento, comunicación de datos y acceso a los datos por cuenta de terceros.
Comunicación en la empresa 2.0
El documento presenta una introducción a la comunicación empresarial en el contexto del mundo digital. Explica que la comunicación es un sistema relacional entre una empresa y sus públicos internos y externos, y destaca la importancia de tener una estrategia de comunicación que integre las relaciones públicas, la publicidad y el marketing para posicionar la marca y diferenciarse de la competencia en el entorno actual.
Emisión de llamadas
En una campaña de emisión de llamadas, se debe mantener una actitud activa para conseguir objetivos concretos. Concertar una visita, presentar una promoción, realizar una venta, hacer una encuesta que nos permita conocer que piensan nuestros clientes, confirmar la asistencia a un evento… son distintas acciones que no se pueden dejar al azar, requieren de una adecuada planificación y formación del personal que las va a ejecutar.
Conceptos Básicos LOPD
Conceptos básicos sobre la LOPD. Esta presentación quiere proporcionar unos conceptos y conocimientos básicos sobre la legislación española en protección de datos.
Comunicación telefónica
Este documento ofrece consejos sobre comunicación telefónica efectiva. Explica que las centralitas permiten múltiples conversaciones telefónicas y que un dictáfono graba la voz. También destaca la importancia de escuchar activamente, hablar con claridad sobre el tema, y dejar y recibir mensajes telefónicos de manera concisa. Además, identifica diferentes estilos de comunicación y proporciona consejos para cada uno.
PymeInnova. Aplicación práctica de la Ley de Protección de Datos.
Este documento introduce la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal en España. Explica que la ley protege datos personales registrados que puedan ser objeto de tratamiento automatizado. También describe las obligaciones legales para empresas y organizaciones como obtener consentimiento informado, garantizar la seguridad de datos, y respetar los derechos de acceso y rectificación. El objetivo final de la ley es proteger la privacidad de individuos y sus datos personales.
Estructura de la atencion telefonica
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación telefónica, incluyendo personalizar la conversación mediante el uso del nombre de la persona, hacer preguntas clave y resúmenes, y asegurarse de entender claramente al cliente a través de la reformulación. También recomienda prepararse bien con la información relevante, dar la bienvenida de manera agradable, y cerrar la conversación de forma satisfactoria.
Recommended
Comunicación telefonica
El documento habla sobre la importancia del teléfono en las comunicaciones empresariales y ofrece consejos para su uso efectivo. Recomienda adoptar una actitud positiva al llamar o contestar, como sonreír, escuchar activamente y mostrar interés. También sugiere identificarse al realizar una llamada, dejar datos para ser contactado y preparar un guión para llamadas complejas. Finalmente, clasifica diferentes tipos de clientes y ofrece consejos para adaptarse a cada uno, como enfocarse en detalles para los detallistas y resultados para los orientados a fines.
Ley Orgánica de Protección de datos - LOPD
La presentación desarrolla la Ley Orgánica de Protección de Datos ( LOPD ), partiendo desde los hechos que marcaron su historia, se explica en el presente documento el órgano de control, el régimen sancionatorio, y los principales componentes de la ley como son el Deber de información, el consentimiento, comunicación de datos y acceso a los datos por cuenta de terceros.
Comunicación en la empresa 2.0
El documento presenta una introducción a la comunicación empresarial en el contexto del mundo digital. Explica que la comunicación es un sistema relacional entre una empresa y sus públicos internos y externos, y destaca la importancia de tener una estrategia de comunicación que integre las relaciones públicas, la publicidad y el marketing para posicionar la marca y diferenciarse de la competencia en el entorno actual.
Emisión de llamadas
En una campaña de emisión de llamadas, se debe mantener una actitud activa para conseguir objetivos concretos. Concertar una visita, presentar una promoción, realizar una venta, hacer una encuesta que nos permita conocer que piensan nuestros clientes, confirmar la asistencia a un evento… son distintas acciones que no se pueden dejar al azar, requieren de una adecuada planificación y formación del personal que las va a ejecutar.
Conceptos Básicos LOPD
Conceptos básicos sobre la LOPD. Esta presentación quiere proporcionar unos conceptos y conocimientos básicos sobre la legislación española en protección de datos.
Comunicación telefónica
Este documento ofrece consejos sobre comunicación telefónica efectiva. Explica que las centralitas permiten múltiples conversaciones telefónicas y que un dictáfono graba la voz. También destaca la importancia de escuchar activamente, hablar con claridad sobre el tema, y dejar y recibir mensajes telefónicos de manera concisa. Además, identifica diferentes estilos de comunicación y proporciona consejos para cada uno.
PymeInnova. Aplicación práctica de la Ley de Protección de Datos.
Este documento introduce la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal en España. Explica que la ley protege datos personales registrados que puedan ser objeto de tratamiento automatizado. También describe las obligaciones legales para empresas y organizaciones como obtener consentimiento informado, garantizar la seguridad de datos, y respetar los derechos de acceso y rectificación. El objetivo final de la ley es proteger la privacidad de individuos y sus datos personales.
Estructura de la atencion telefonica
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación telefónica, incluyendo personalizar la conversación mediante el uso del nombre de la persona, hacer preguntas clave y resúmenes, y asegurarse de entender claramente al cliente a través de la reformulación. También recomienda prepararse bien con la información relevante, dar la bienvenida de manera agradable, y cerrar la conversación de forma satisfactoria.
Etiqueta en el teléfono
El documento presenta las normas básicas de etiqueta para el uso del teléfono, incluyendo contestar de manera amable, ser breve, no hacer ruido y dejar un mensaje si contesta el buzón de voz. También cubre normas específicas para el uso del celular como desactivarlo en lugares públicos o cuando está con otros para no molestar, y evitar tonos o conversaciones ruidosas. El objetivo es fomentar la cortesía, el respeto y la consideración hacia los demás al usar el teléfono.
La recepción de llamadas
El servicio de recepción de llamadas y atención al cliente debe cumplir la doble finalidad de ser un instrumento comercial y de transmitir la imagen de la empresa.
Relaciones humanas en telefonías telefónicas
El documento proporciona instrucciones sobre cómo atender llamadas telefónicas de manera correcta e incorrecta, así como sobre el envío de mensajes a teléfonos celulares a través de Internet. Describe las buenas maneras de contestar y finalizar llamadas, tomar notas, y transferir llamadas. También cubre el uso adecuado de teléfonos celulares en público y la importancia de devolver llamadas oportunamente.
Comunicación telefónica at3
Este documento describe los componentes y procesos de la comunicación telefónica profesional. Explica que aunque usar el teléfono parece fácil, comunicarse de forma profesional requiere superar malos hábitos. Detalla las ventajas e inconvenientes del teléfono, así como los componentes clave como la voz, el tono y el lenguaje. Además, describe el proceso a seguir en una llamada, incluyendo saludos, identificación de necesidades, argumentación y cierre de la conversación. Resalta la importancia del lenguaje utilizado
Protocolo de atención a un cliente por teléfono
Diseño de un protocolo de servicio al cliente, mediante la atención telefónica. Programa desarrollado para una pequeña empresa en medellin.
Tecnicas de conversación y etiqueta telefónica
El documento presenta las técnicas de comunicación telefónica para asesores. Describe los elementos que dificultan la comunicación telefónica como la percepción subjetiva y las interferencias. Explica que el asesor telefónico debe garantizar la satisfacción del cliente, seguir los procedimientos y cumplir objetivos mientras recibe apoyo de todas las áreas administrativas. También presenta recomendaciones sobre el uso de la voz, la sonrisa telefónica, la empatía, el vocabulario y la gestión de silencios.
Comunicación eficaz en conversaciones telefónicas
El documento proporciona consejos sobre la comunicación telefónica efectiva. Explica que es importante escuchar activamente, hacer preguntas para clarificar, manejar adecuadamente el tono de voz y los silencios, y sonreír aunque sea una conversación por teléfono. También enfatiza la importancia de prepararse para la llamada, saludar cortésmente, detectar las necesidades del cliente, y cerrar la conversación de manera positiva.
Escucha Activa
Este documento describe la escucha activa, que implica escuchar con atención y comprensión para entender lo que dice la otra persona. Explica que escuchar activamente mejora la comunicación y las relaciones al hacer que la otra persona se sienta valorada. También identifica comportamientos como interrumpir o juzgar que interfieren con la escucha activa. Finalmente, ofrece recomendaciones como concentrarse en el orador y demostrar interés para practicar la escucha activa de manera efectiva.
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
Explicación detallada de cómo se prepara un plan de comunicación para cualquier empresa o institución (@rmaragu). http://www.comunicacioncorporativa.org/el-plan-de-comunicacion-sin-estudio-no-se-acierta-ni-de-broma/
Ejemplo de Guión telefonico
El guión telefónico detalla los pasos para verificar los datos de clientes potenciales de Seguros Bolívar, incluyendo saludar al cliente, explicar el motivo de la llamada para verificar la información registrada, confirmar detalles como el nombre, cédula, fecha de nacimiento y dirección del cliente, y despedirse agradeciendo su tiempo y recordando cómo contactar a la compañía.
TECNICAS DE VENTA MAS CONOCIDAS
Un aporte para los que quieran saber un poco más sobre las técnicas de venta más conocidas.
slds.
¿Cómo crear un Plan de comunicación?
Este documento presenta los conceptos básicos de la comunicación y su proceso. Explica que la comunicación implica la transferencia de información entre un emisor y receptor a través de un canal, y que puede verse afectada por barreras. Además, describe el modelo tradicional de comunicación de Shannon y Weaver, así como los cinco axiomas de la comunicación según Watzlawick. Por último, señala que la comunicación ha evolucionado a un nuevo paradigma debido a factores como la globalización y la convergencia tecnológica.
Manual de atencion telefonica
Pequeño manual realizado con la compilación de varias diapositivas hechas por los alumnos del PCPI de administración y gestión
Escucha Activa
El documento describe los elementos y tipos de comunicación, así como la diferencia entre escuchar y escuchar activamente. La comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Existen la comunicación verbal y no verbal. Escuchar activamente significa prestar atención cuidadosa al interlocutor para comprender su perspectiva y demostrar comprensión, lo que es útil para resolver conflictos entre partes.
Comunicacion telefonica
El documento habla sobre el teléfono y las normas de cortesía telefónica. Explica que el teléfono es un instrumento básico para la comunicación empresarial y con los clientes. Luego describe actitudes positivas como sonreír y escuchar activamente, y negativas como la agresividad. Finalmente, da consejos para llamar y contestar el teléfono de manera cortés, como identificarse, tomar nota de la llamada y despedirse amablemente.
La argumentacion en la comunicación telefònica
El documento proporciona información sobre el uso de la argumentación en las comunicaciones telefónicas. Explica que el teléfono se ha convertido en una herramienta de marketing y ofrece ventajas como un mayor número de contactos y ahorro en costes, aunque también tiene desventajas como la falta de medios no verbales. A continuación, detalla las etapas de las llamadas proactivas como la calificación, indagación, presentación y cierre, así como recomendaciones para sacar el máximo partido a las llamadas telefónicas.
Protocolo en el teléfono
Este documento ofrece consejos sobre protocolo y etiqueta al realizar llamadas telefónicas de negocios. Recomienda ser breve y conciso, obtener una cita rápidamente, no distraerse durante la llamada, y ser cortés al interrumpir o finalizar la conversación. Además, aconseja sonreír, hacer preguntas breves, y no dejar el número telefónico sin permiso. Finalmente, establece pautas sobre el uso adecuado del celular en reuniones y oficinas.
More Related Content
Viewers also liked
Etiqueta en el teléfono
El documento presenta las normas básicas de etiqueta para el uso del teléfono, incluyendo contestar de manera amable, ser breve, no hacer ruido y dejar un mensaje si contesta el buzón de voz. También cubre normas específicas para el uso del celular como desactivarlo en lugares públicos o cuando está con otros para no molestar, y evitar tonos o conversaciones ruidosas. El objetivo es fomentar la cortesía, el respeto y la consideración hacia los demás al usar el teléfono.
La recepción de llamadas
El servicio de recepción de llamadas y atención al cliente debe cumplir la doble finalidad de ser un instrumento comercial y de transmitir la imagen de la empresa.
Relaciones humanas en telefonías telefónicas
El documento proporciona instrucciones sobre cómo atender llamadas telefónicas de manera correcta e incorrecta, así como sobre el envío de mensajes a teléfonos celulares a través de Internet. Describe las buenas maneras de contestar y finalizar llamadas, tomar notas, y transferir llamadas. También cubre el uso adecuado de teléfonos celulares en público y la importancia de devolver llamadas oportunamente.
Comunicación telefónica at3
Este documento describe los componentes y procesos de la comunicación telefónica profesional. Explica que aunque usar el teléfono parece fácil, comunicarse de forma profesional requiere superar malos hábitos. Detalla las ventajas e inconvenientes del teléfono, así como los componentes clave como la voz, el tono y el lenguaje. Además, describe el proceso a seguir en una llamada, incluyendo saludos, identificación de necesidades, argumentación y cierre de la conversación. Resalta la importancia del lenguaje utilizado
Protocolo de atención a un cliente por teléfono
Diseño de un protocolo de servicio al cliente, mediante la atención telefónica. Programa desarrollado para una pequeña empresa en medellin.
Tecnicas de conversación y etiqueta telefónica
El documento presenta las técnicas de comunicación telefónica para asesores. Describe los elementos que dificultan la comunicación telefónica como la percepción subjetiva y las interferencias. Explica que el asesor telefónico debe garantizar la satisfacción del cliente, seguir los procedimientos y cumplir objetivos mientras recibe apoyo de todas las áreas administrativas. También presenta recomendaciones sobre el uso de la voz, la sonrisa telefónica, la empatía, el vocabulario y la gestión de silencios.
Comunicación eficaz en conversaciones telefónicas
El documento proporciona consejos sobre la comunicación telefónica efectiva. Explica que es importante escuchar activamente, hacer preguntas para clarificar, manejar adecuadamente el tono de voz y los silencios, y sonreír aunque sea una conversación por teléfono. También enfatiza la importancia de prepararse para la llamada, saludar cortésmente, detectar las necesidades del cliente, y cerrar la conversación de manera positiva.
Escucha Activa
Este documento describe la escucha activa, que implica escuchar con atención y comprensión para entender lo que dice la otra persona. Explica que escuchar activamente mejora la comunicación y las relaciones al hacer que la otra persona se sienta valorada. También identifica comportamientos como interrumpir o juzgar que interfieren con la escucha activa. Finalmente, ofrece recomendaciones como concentrarse en el orador y demostrar interés para practicar la escucha activa de manera efectiva.
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
Explicación detallada de cómo se prepara un plan de comunicación para cualquier empresa o institución (@rmaragu). http://www.comunicacioncorporativa.org/el-plan-de-comunicacion-sin-estudio-no-se-acierta-ni-de-broma/
Ejemplo de Guión telefonico
El guión telefónico detalla los pasos para verificar los datos de clientes potenciales de Seguros Bolívar, incluyendo saludar al cliente, explicar el motivo de la llamada para verificar la información registrada, confirmar detalles como el nombre, cédula, fecha de nacimiento y dirección del cliente, y despedirse agradeciendo su tiempo y recordando cómo contactar a la compañía.
TECNICAS DE VENTA MAS CONOCIDAS
Un aporte para los que quieran saber un poco más sobre las técnicas de venta más conocidas.
slds.
¿Cómo crear un Plan de comunicación?
Este documento presenta los conceptos básicos de la comunicación y su proceso. Explica que la comunicación implica la transferencia de información entre un emisor y receptor a través de un canal, y que puede verse afectada por barreras. Además, describe el modelo tradicional de comunicación de Shannon y Weaver, así como los cinco axiomas de la comunicación según Watzlawick. Por último, señala que la comunicación ha evolucionado a un nuevo paradigma debido a factores como la globalización y la convergencia tecnológica.
Manual de atencion telefonica
Pequeño manual realizado con la compilación de varias diapositivas hechas por los alumnos del PCPI de administración y gestión
Escucha Activa
El documento describe los elementos y tipos de comunicación, así como la diferencia entre escuchar y escuchar activamente. La comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Existen la comunicación verbal y no verbal. Escuchar activamente significa prestar atención cuidadosa al interlocutor para comprender su perspectiva y demostrar comprensión, lo que es útil para resolver conflictos entre partes.
Comunicacion telefonica
El documento habla sobre el teléfono y las normas de cortesía telefónica. Explica que el teléfono es un instrumento básico para la comunicación empresarial y con los clientes. Luego describe actitudes positivas como sonreír y escuchar activamente, y negativas como la agresividad. Finalmente, da consejos para llamar y contestar el teléfono de manera cortés, como identificarse, tomar nota de la llamada y despedirse amablemente.
La argumentacion en la comunicación telefònica
El documento proporciona información sobre el uso de la argumentación en las comunicaciones telefónicas. Explica que el teléfono se ha convertido en una herramienta de marketing y ofrece ventajas como un mayor número de contactos y ahorro en costes, aunque también tiene desventajas como la falta de medios no verbales. A continuación, detalla las etapas de las llamadas proactivas como la calificación, indagación, presentación y cierre, así como recomendaciones para sacar el máximo partido a las llamadas telefónicas.
Protocolo en el teléfono
Este documento ofrece consejos sobre protocolo y etiqueta al realizar llamadas telefónicas de negocios. Recomienda ser breve y conciso, obtener una cita rápidamente, no distraerse durante la llamada, y ser cortés al interrumpir o finalizar la conversación. Además, aconseja sonreír, hacer preguntas breves, y no dejar el número telefónico sin permiso. Finalmente, establece pautas sobre el uso adecuado del celular en reuniones y oficinas.
Viewers also liked (17)
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
LA ATENCIÓN TELEFONICA
- 16. Inspired? Create your own Haiku Deck presentation on SlideShare! GET STARTED