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• Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.
• Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica.
• Desarrollo de habilidades sociales que permitan convertir quejas y reclamaciones en ventas.
• Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.
• Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica.
• Desarrollo de habilidades sociales que permitan convertir quejas y reclamaciones en ventas.
El curso permitirá, a los participantes desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento. También les enseñara como pueden proyectar positivamente la imagen de la Empresa y sobre todo los concienciará sobre la utilización profesional del teléfono como útil herramienta de trabajo.
Nuevas formas de comunicación, nuevas tecnologías y plataformas más evolucionadas requieren nuevas estrategias y nuevas soluciones. Hoy, los consumidores son más fuertes que nunca. Estamos en una nueva era de las relaciones con clientes. Las necesidades y expectativas del consumidor del Siglo XXI exigen satisfacción en tiempo real, multicanal y de una forma personalizada. Con una excelente estrategia en la atención podemos transformar la experiencia de nuestros clientes en experiencias positivas generando así un alto impacto en el negocio.
Charla sobre Google Analytics, Curiosidades y pequeños trucos sobre Dimensiones, Métricas, Trucos, Informes con la API y Uso del Protocolo de Medición.
El curso permitirá, a los participantes desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento. También les enseñara como pueden proyectar positivamente la imagen de la Empresa y sobre todo los concienciará sobre la utilización profesional del teléfono como útil herramienta de trabajo.
Nuevas formas de comunicación, nuevas tecnologías y plataformas más evolucionadas requieren nuevas estrategias y nuevas soluciones. Hoy, los consumidores son más fuertes que nunca. Estamos en una nueva era de las relaciones con clientes. Las necesidades y expectativas del consumidor del Siglo XXI exigen satisfacción en tiempo real, multicanal y de una forma personalizada. Con una excelente estrategia en la atención podemos transformar la experiencia de nuestros clientes en experiencias positivas generando así un alto impacto en el negocio.
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