I den här presentationen hittar du ett enkelt och tydligt exempel på varför Kundo bidrar till att öka räckvidden och effektivisera er kundtjänst med hjälp av ett kunddrivet forum.

1. Exempel på effektivisering
och ökad räckvidd för kundtjänst

2. Situationen
En besökare klickar på “Tyck till” på
skane.com och skriver sin fråga om
Fredriksdalsteatern i
diskussionsforumet istället för att skicka
frågan via e-post

3. Resultatet
Grafen nedan visar trafiken från Google till det aktuella inlägget under
sommarperioden då Fredriksdalsteatern har öppet...
...sökorden från Google visar tydligt att
människor med samma fråga har hittat
till inlägget. Totalt över 170 besök.

4. Effekten
Skåne.com har ökat effekten i sin kundtjänst i detta exempel och troligen sparat många
mail och telefonsamtal. Tack vare att frågorna ställs i ett publikt forum kan de populära
inläggen hittas av fler än bara frågeställaren.