Kundecase for Diageo.

1.
Kundecase – Diageo
Diageo`s største utfordring var ”Hva skal vi kommunisere”. De er en stor
leverandør av brennevin, og da med Baileys som sitt største brand. I denne
bransjen kan man kun kommunisere til sine kunder (barer, restauranter og pub),
og ikke til selve forbrukeren. De ville gi gode incentiver til sine kunder, og de ville
kommunisere basert på hvilket type kunde (størrelse på omsetning) de skulle
snakke med via eDM.
Ved å integrere databasen fra sitt CRM/ERP system mot systemet for eDM kunne
de sende informasjon om konkret hvilket antall eks. Baileys flasker hver enkelt
kunde hadde kjøpt siste måned eller år. Dette var informasjon de ville benytte seg
av når de sendte ut konkrete tilbud.
De hadde unike kampanjer basert på kjøp, og trigget til et ”oppsalg” ved å gi med
effekter man har brukt for i bar/restaurant yrket.
I tillegg så de det som verdifullt å skape lojalitet ovenfor kundene sine ved å være
en kilde med nyttig og god informasjon. Dette ville de gjøre basert på oppskrifter
som inneholdt deres produkter. Avhengig av temperaturen på stedet de ulike
kundene holdt til skulle det trigges SMS til bartendere når temperaturen gikk over
x antall varmegrader, og under x antall varmegrader.
På denne måten kunne Diageo formidle konkrete oppskrifter på drinker som
passer basert på temperatur, utevær osv.
Se skjermbilder på neste side.

2.
Nyhetsbrev fra Diageo:
Tidligere kjøpsbasert tilbud:
Forsøk på oppsalg:
Personlig hilsen fra din kontakt:

3.
Bestillingsside kampanje:

4.
Integrasjon mot Yr.no for å sende mottakertilpasset innhold basert på temperatur
på de ulike stedene kundene var:
Govær i Trondheim genererte SMS med oppskrift på drinker og drikke man kan
nyte i solen. Denne gikk ut spesifikt på et tidspunkt som man erfaringsmessig vet
at bartendere er på jobb, eller angivelig tilgjengelige.
Uvær i Trondheim generte SMS med oppskrift på drinker og drikke man kan nyte
inne i et lunt lokale. Denne gikk ut spesifikt på et tidspunkt som man
erfaringsmessig vet at bartendere er på jobb, eller angivelig tilgjengelige.