Magányos harcosok és önszerveződő csoportok a cégek ellen a közösségi médiában. Auchan, Nescafe, TV2, Cserpes és más magyar céges közösségi média botrányok és krízishelyzetek.

1. http://hibuscuscoast.wordpress.com
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

2. sségi
özö
K
arcoökés
h
ős k
agányos h
M
csoportok
szerveződő
ön
vs.
cégek
i médiában
a közösség
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek
Lévai Richárd | www.facebooktippek.hu

3. Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

4. Oxygén Wellness
‣Offline hiba"
‣Egy-két ember"
‣Ismert elérhetőséggel
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

5. Oxygén Wellness
‣A valódi problémát kell kezelni"
‣Gyorsan kell reagálni"
‣Megfelelő komolyság"
‣Ha megvan az elérhetőség a panaszoshoz, közvetlen
kapcsolatfelvétel"
‣Bevonni a probléma megoldásba a panaszost"
‣Közösséget tájékoztatni, de csak a szükséges mértékben
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

6. Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

7. Cserpes
✓A valódi problémát kell kezelni"
✓Gyorsan kell reagálni"
✓Megfelelő komolyság"
✓Ha megvan az elérhetőség a panaszoshoz, közvetlen
kapcsolatfelvétel"
✓Bevonni a probléma megoldásba a panaszost"
✓Közösséget tájékoztatni, de csak a szükséges mértékben
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

8. Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

9. Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

10. NESCAFE
‣Nyereményjáték félreérthető szabályokkal"
‣Erős közösségi mozgósítás egy játékostól"
‣Nemzetközi troll támadás "
‣Egyesség a kirobbantóval"
‣Erős PR munka a romok eltakarítására
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

11. Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

12. DM
‣Panaszok a Facebookon és a Tékozló homáron:"
‣ valódi probléma: biztonsági őrök"
‣ valótlan: a DM megvonta az admin jogot"
‣Fél évig nem történt semmi"
‣Demonstrációt terveztek a DM ellen
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

13. DM
‣Vádak megválaszolása"
‣Facebook állásfoglalás"
‣Találkozó szervezése a Facebookos hangadókkal"
‣Biztonsági őrök felkészítése
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

14. Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

15. Auchan
‣Auchan terjeszkedni akar a természetvédelmi tőzeglápon"
‣Civil tiltakozás"
‣Fenyegetések a tiltakozók ellen"
‣Auchan Facebook oldalán kommentek tiltása
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

16. Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

17. Tv2
‣A TV2 nem tájékoztatott egy tüntetésről"
‣Tiltakozás indult meg a Facebook oldalán"
‣Csak jóval később cselekedtek: letörölték a támadó
kommenteket és letiltották a hozzászólást
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

18. Tapasztalatok
‣A közösségi médiában általában vállalják a nevüket a
támadók"
‣A “támadás” felépítése általában publikus felületeken
zajlik, ha természetes folyamatról van szó"
‣Probléma a közösségi buborékokban lehet"
‣A támadás ténye sokszor nincs hatással az offline
vásárlási döntésekre (érintettségtől függ)
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

19. Megoldási javaslatok
‣Ha hibázunk (és tudunk róla): gyorsan oldjuk meg "
‣Szükség van aktív monitorozásra"
‣Valódi megoldásra kell törekedni"
‣A szükséges publicitással kezeljük az ügyet, a
közösséget vonjuk be a szükséges mértékig
Hősök a hálón
Kríziskommunikáció meetup
2014.02.18.
RG Stúdió
És az Internet Önnek dolgozik!
www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek

20. Ingyenes ekönyv
Köszönöm a figyelmet
Lévai Richárd
Közösségi kalandozások
Közösségi konditerem
facebook.com/ricsi
"
"
" Gyakorlat központú
20 magyar marketing levai.richard@rgstudio.hu
" Facebook marketing
sikersztori a Facebookon
"
" tréningek
"
www.faceboktippek.hu
www.kozossegikalandozasok.hu kozossegimarketing.net
Hol a pénz?
"
22 üzleti modell
a közösségi médiában
"
"
rgstud.io/holapenz
www.rgstudio.hu
Hősök a tréning
Facebookhálón
Kríziskommunikáció meetup
Telenor
2014.02.18.
2013.12.09.
Lévai Richárd
levai.richard@rgstudio.hu
RG Stúdió
Közösségi marketing vállalkozásoknak
RG Stúdió
Közösségi marketing vállalkozásoknak
facebook.com/rgstudio.hu
www.rgstudio.hu Önnek dolgozik!
ÉsÉs az Internet Önnek dolgozik!
az Internet
www.facebooktippek.hu
www.facebooktippek.hu
facebook.com/fbtippek
www.rgstudio.hu
facebook.com/fbtippek
www.facebooktippek.hu
www.rgstudio.hu
facebook.com/fbtippek