More Related Content
Viewers also liked
More from Petr Juříček
Jak komunikovat - prezentace Kateřiny Jasincké
- 1. „ JAK SE ODLIŠIT A USPĚT PŘI TELEFONICKÉ KOMUNIKACI „ 13.05.2016 1Kateřina Jasinská Dělejte věci jinak …
- 2. Základní kroky k odlišení se od davu • Začněme jiným pohledem – telefon je hra • Když něco chci, musím si o to říct • Propojte cílenost + empatii + profesionalitu • Co fungovalo před 15 lety, dnes nefunguje • Kdo je připraven není překvapen • Vnímejte potřebu klienta – aktivní naslouchání • Sdělte klientovi užitek ne suchou prezentaci – dívejte se očima klienta 13.05.2016 Kateřina Jasinská 2
- 3. Zabijáci úspěšného telefonátu • „PŘEDSUDKY“ • „JÁ SI MYSLÍM, ŽE ON SI MYSLÍ“ • „TEN TO CHTÍT STEJNĚ NEBUDE“ • „PŘEHNANÉ EMOCE A SEBEVĚDOMÍ“ • „NEPŘIPRAVENOST“ 13.05.2016 Kateřina Jasinská 3
- 4. A co závěrem ? • Telefon je hra a je jen na vás jakou roli chcete hrát • Odlište se od obecných, otravných a umělých telefonátů. Projevte lidskost, empatii, buďte konkrétní a přesní. • BUĎTE PROFESIONÁLOVÉ S LIDSKOU TVÁŘÍ 13.05.2016 Kateřina Jasinská 4
- 5. DĚKUJI VÁM ZA POZORNOST 13.05.2016 Kateřina Jasinská 5