1. Què fa la meva competència online?
Mètriques i indicadors. Cas real.
www.initec.cat)
www.master-communitymanager.com)
initec.com ·∙ #mastercommunity
18 i 19 de febrer de 2014
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

2. «Jo sóc jo i la meva circumstància, i
si no la salvo a ella, no em salvo jo»
Ortega y Gasset (1883-1955)
initec.com ·∙ #mastercommunity
2
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

3. Cas real (gener 2014)
•
•
•
•
•
initec.com ·∙ #mastercommunity
Marca A
Competidor 1
Competidor 2
Competidor 3
Competidor 4
3
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

4. Índex
•
•
initec.com ·∙ #mastercommunity
Marca A
• Google Analytics
Marca A i competidors
• Social Media
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• LinkedIn
• Pinterest
• Flickr
4
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

5. Google Analytics
initec.com ·∙ #mastercommunity
5
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

6. param. grals.
Visites&
Visitants&únics&
Pàgines&vistes&
45.000&
40.000&
38.497&
39.020&
35.000&
30.000&
26.667&
25.000&
20.000&
15.000&
10.000&
14.594&
15.177&
10.598&
8.559&
12.206&
10.942&
3.970&
12.386&
5.000&
3.267&
0&
1T&
2T&
3T&
4T&
2013&
initec.com ·∙ #mastercommunity
6
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

7. 2012/2013
18.000'
16.176'
16.000'
14.000'
14.594'
15.177'
13.848'
12.930'
12.000'
10.598'
10.000'
Visites'2012'
8.000'
Visites'2013'
6.000'
4.000'
4.462'
3.970'
2.000'
0'
1T'
initec.com ·∙ #mastercommunity
2T'
3T'
7
4T'
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

8. pàgines/visita
2,80#
2,75#
2,76%
2,70#
2,65#
2,60#
2,64%
2,55#
2,57%
2,50#
2,52%
2,45#
2,40#
1T#
2T#
3T#
4T#
2013#
initec.com ·∙ #mastercommunity
8
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

9. durada visita
00.07.12$
00.05.46$
00.04.19$
00.02.53$
00.02.00$
00.02.03$
00.02.08$
1T$
2T$
3T$
00.02.19$
4T$
00.01.26$
00.00.00$
2013$
initec.com ·∙ #mastercommunity
9
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

10. aportació de xarxes socials a web (% visites)
%%SOCIAL%sobre%TOTAL%VISITES%
2,5%%
2,1%%
2,0%%
1,6%%
1,5%%
1,3%%
1,2%%
1,0%%
0,5%%
0,0%%
1T%
2T%
3T%
4T%
2013%
initec.com ·∙ #mastercommunity
10
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

11. aportació dels prals. canals socials respecte el total social (%)
%$FACEBOOK$sobre$TOTAL$SOCIAL$
%$GOOGLE+$sobre$TOTAL$SOCIAL$
%$TRIPADVISOR$sobre$TOTAL$SOCIAL$
120%$
100%$
80%$
71%$
63%$
60%$
40%$
57%$
53%$
38%$
31%$
24%$
24%$
14%$
20%$
2%$
2%$
1%$
1T$
2T$
3T$
0%$
4T$
2013$
initec.com ·∙ #mastercommunity
11
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

12. ubicació procedència
RUSSIA%
SPAIN%
FRANCE%
UK%
NETHERLANDS%
GERMANY%
ITALY%
6000%
5000%
4859%
4615%
4150%
3693%
4000%
3302%
3000%
1818%
2000%
1286%
1000%
184%
0%
1T%
2T%
3T%
4T%
2013%
initec.com ·∙ #mastercommunity
12
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

13. ubicació procedència
%ESP$sobre$Visites$Totals$
%RUS$sobre$Visites$Totals$
60%$
56%$
50%$
43%$
40%$
40%$
37%$
34%$
30%$
27%$
20%$
15%$
10%$
6%$
0%$
1T$
2T$
3T$
4T$
2013$
initec.com ·∙ #mastercommunity
13
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

14. Social Media
initec.com ·∙ #mastercommunity
14
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

15. FACEBOOK
TWITTER
YOU
TUBE
LINKEDIN
PINTEREST
FLICKR
MARCA
A
ü
ü
ü
ü
ü
ü
COMPETIDOR
1
ü
ü
ü
ü
ü
ü
COMPETIDOR
2
ü
û
ü
û
û
ü
COMPETIDOR
3
ü
ü
ü
û
û
ü
COMPETIDOR
4
ü
ü
ü
ü
ü
ü
initec.com ·∙ #mastercommunity
15
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

16. Facebook
initec.com ·∙ #mastercommunity
16
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

17. ENGAGEMENT
LIKES
GROWTH
RATE
(%)**
(%)***
FANS
PTAT*
CHECKINS
MARCA
A
2464
4
0,16
3,76
7
COMPETIDOR
1
1175
63
5,38
3,26
191
COMPETIDOR
2
1897
6
0,32
2,32
448
COMPETIDOR
3
3349
12
0,36
1,52
135
COMPETIDOR
4
2672
79
2,97
3,86
316
Data: 23.01.14
initec.com ·∙ #mastercommunity
17
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

18. Twitter
initec.com ·∙ #mastercommunity
18
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

19. INICI
TUITS
TUITS/DIA
FOLLOWERS
FOLLOWING
FOLL.
RATIO
LISTED
MARCA
A
4.03.09
89
0,07
163
130
1,25
7
COMPETIDOR
1
20.05.11
1335
1,66
241
362
0,67
7
COMPETIDOR
2
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
COMPETIDOR
3
20.09.10
32
0,03
99
118
0,84
4
COMPETIDOR
4
28.12.10
1698
0,82
959
86
11,15
47
Data: 23.01.14
initec.com ·∙ #mastercommunity
19
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

20. TUITS
2013
T1
MARCA-A
COMPETIDOR-1
COMPETIDOR-4
T2
1
126
113
T3
0
282
108
T4
4
265
96
9
112
90
300"
250"
200"
MARCA"A"
150"
COMPETIDOR"1"
100"
COMPETIDOR"4"
50"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
20
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

21. TUITS/DIA
2013
T1
MARCA/A
COMPETIDOR/1
COMPETIDOR/4
T2
0,01
1,42
1,27
T3
0
3,1
1,19
T4
0,04
2,88
1,04
0,1
1,22
0,98
3,5"
3"
2,5"
2"
MARCA"A"
1,5"
COMPETIDOR"1"
1"
COMPETIDOR"4"
0,5"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
21
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

22. USER%MENTIONS
2013
T1
MARCA%A
COMPETIDOR%1
COMPETIDOR%4
T2
0
4
0
T3
0
12
1
T4
4
0
0
5
5
1
14"
12"
10"
8"
MARCA"A"
6"
COMPETIDOR"1"
4"
COMPETIDOR"4"
2"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
22
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

23. LINKS
2013
T1
MARCA/A
COMPETIDOR/1
COMPETIDOR/4
T2
0
122
112
T3
0
271
108
T4
3
265
97
1
98
90
300"
250"
200"
MARCA"A"
150"
COMPETIDOR"1"
100"
COMPETIDOR"4"
50"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
23
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

24. ELS$NOSTRES$TUITS,
RETUITEJATS
2013
T1
MARCA$A
COMPETIDOR$1
COMPETIDOR$4
T2
0
18
6
T3
0
30
11
T4
1
31
8
1
5
4
35"
30"
25"
20"
MARCA"A"
15"
COMPETIDOR"1"
10"
COMPETIDOR"4"
5"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
24
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

25. ELS$NOSTRES$TUITS,
MARCATS$COM$A$FAVORITS
2013
T1
MARCA$A
COMPETIDOR$1
COMPETIDOR$4
T2
0
5
1
T3
0
17
7
T4
0
14
12
4
14
4
18"
16"
14"
12"
10"
MARCA"A"
8"
COMPETIDOR"1"
6"
COMPETIDOR"4"
4"
2"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
25
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

26. RETUITS
2013
T1
MARCA.A
COMPETIDOR.1
COMPETIDOR.4
T2
0
0
1
T3
0
0
2
T4
0
0
0
2
0
1
2,5"
2"
1,5"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
1"
COMPETIDOR"4"
0,5"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
26
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

27. REPLIES
2013
T1
MARCA/A
COMPETIDOR/1
COMPETIDOR/4
T2
0
3
0
T3
0
11
0
T4
0
0
0
2
2
1
12"
10"
8"
MARCA"A"
6"
COMPETIDOR"1"
4"
COMPETIDOR"4"
2"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
27
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

28. HASHTAGS
2013
T1
MARCA-A
COMPETIDOR-1
COMPETIDOR-4
T2
0
0
0
T3
0
0
0
T4
16
165
1
8
146
7
180"
160"
140"
120"
100"
MARCA"A"
80"
COMPETIDOR"1"
60"
COMPETIDOR"4"
40"
20"
0"
T1"
T2"
T3"
T4"
2013"
initec.com ·∙ #mastercommunity
28
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

29. YouTube
initec.com ·∙ #mastercommunity
29
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

30. INICI
SUBSCRIBERS
VISUALITZ.
HEADER
LINKS
SM-­‐W
INFO
CONTACT
MARCA
A
21.12.10
1
1.548
no
sí
no
COMPETIDOR
1
30.03.12
5
4.165
sí
sí
sí
COMPETIDOR
2
21.06.10
8
15.293
no
no
no
COMPETIDOR
3
5.03.11
3
4.836
no
no
no
COMPETIDOR
4
31.08.07
31
242.112
sí
no
sí
Data: 23.01.14
initec.com ·∙ #mastercommunity
30
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

31. LinkedIn
initec.com ·∙ #mastercommunity
31
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

32. SEGUIDORS
INFO
SERVEIS
ACTUALITZACIONS
MARCA
A
5
sí
-­‐
no
COMPETIDOR
1
25
sí
1
sí
COMPETIDOR
2
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
COMPETIDOR
3
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
COMPETIDOR
4
422
sí
1
no
Data: 27.01.14
initec.com ·∙ #mastercommunity
32
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

33. Pinterest
initec.com ·∙ #mastercommunity
33
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

34. PINS
TAULERS
FOLLOWERS
FOLLOWING
FOLL.
RATIO
"ME
GUSTA"
INFO
MARCA
A
0
0
0
0
0
0
sí
COMPETIDOR
1
18
2
21
16
1,3
2
sí
COMPETIDOR
2
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
COMPETIDOR
3
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
COMPETIDOR
4
87
9
42
2
21,0
3
sí
Data: 27.01.14
initec.com ·∙ #mastercommunity
34
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

35. Flickr
initec.com ·∙ #mastercommunity
35
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

36. INICI
FOTOS
ÀLBUMS
CONTACTES
GRUPS
INFO
MARCA
A
01/03/09
92
5
0
1
no
COMPETIDOR
1
01/06/12
227
7
0
0
sí
COMPETIDOR
2
01/04/12
12
2
0
0
no
COMPETIDOR
3
01/03/11
305
7
0
0
sí
COMPETIDOR
4
01/03/08
481
25
42
21
no
Data: 27.01.14
initec.com ·∙ #mastercommunity
36
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

37. conclusions /
recomanacions /
preguntes
initec.com ·∙ #mastercommunity
37
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

38. •
Xarxes socials: Pensem que cal la següent reflexió: “hem d’estar a
les 6 xarxes socials?”. També tenim compte obert a Instagram (7
en total!). Optar per 3 ò 4 perfils socials seria una bona tria? …
!
•
Facebook: un valor a treballar és el nombre de check-in en
aquesta xarxa. Com ho faríeu? … Correcte direccionalitat de les
publicacions a web però cal dosificar-ho i generar continguts.
!
•
Twitter: és un canal que s’ha de treballar. No se li ha prestat
l’atenció necessària i cal pensar com es vol enfocar. És prioritari
generar la relació, ara inexistent, amb la comunitat. També podem
optar per no ser-hi. Què en penseu? …
initec.com ·∙ #mastercommunity
38
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

39. •
YouTube: Recomanaríeu la producció de vídeos d’alta qualitat? … i
en fer difusió d’aquest canal mitjançant altres xarxes socials
(Twitter, Facebook)? i fins i tot amb campanyes a Google Display?…
!
•
LinkedIn: una xarxa social a mimar i a fer créixer… o no?!? a
valorar si es vol mantenir. Les promocions són més cares que a
Facebook i el públic molt diferent. Reflexionem-hi!.
!
•
Pinterest: és un canal que pot mostrar l'oferta interna i sobretot
l'externa (entorn, gastronomia, oci, platja, ...). A potenciar? … Una
dada: xarxa social amb major creixement el passat 2013. La
compreu?…
initec.com ·∙ #mastercommunity
39
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

40. !
•
Flickr: s’hauria de valorar la prioritat d’una xarxa (Pinterest) sobre
l’altra (Flickr)?… és a dir, decidir amb quina ens quedem per potenciarla i de quina se’n prescindeix. O ens quedem amb les dues?, raons?…
!
•
Foursquare: per tenir el control de check-ins i fer alguna promoció "fixa"
en funció de l'època de l'any. Poca feina de manteniment, demana
atenció pels comentaris dels clients, tipus Trip Advisor. Podem obrir el
perfil o no. Què fem?…
!
•
Google+: xarxa social a destacar per la seva importància en el
posicionament natural a Google. Hem comprovat que les visites que
ens arriben des de Google+ no les podem menysprear;tenim una part
de la nostra comunitat que arriba via aquesta xarxa social. La triem? …
initec.com ·∙ #mastercommunity
40
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

41. •
Newsletter: Una eina d’eMail Marketing com una newsletter
d’interès general enviada a la base de dades de clients és un bon
reclam per les promocions que podem penjar a web i als canals
socials. Igualment pensar en un espai de subscripció per correu en
el nou web. Creieu que pot resultar molest pel client rebre una
newsletter cada mes? cada quan les enviaríeu?…
!
•
Blog: El que demana més constància i és menys agraït. Si es
genera contingut de qualitat el difondrem via social media,
newsletter i web. Ha d’incloure enllaços, bàsic. Google ho valora.
Un mínim d’un post cada 15 dies com a mínim us sembla una
bona proposta?… Quan de temps creieu que li haureu de dedicar a
escriure un post?…
initec.com ·∙ #mastercommunity
41
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial

42. Gràcies!
Jordi Verdura Ribas
Estratègia i Comunicació en Xarxes Socials
web jordiverdura.com
correu jordi.verdura@gmail.com
mòbil 34 607 911 352
initec.com ·∙ #mastercommunity
42
jordiverdura.com ·∙ #verduraissocial