Endomarketing na odontologia é utilizado para fomentar na sua equipe uma atitude em prol do seu consultório para retenção de pacientes, buscar novas indicações e aumentar as vendas de procedimentos para os mesmos pacientes aumentando sua lucratividade.
Aprenda os passos que você precisa dar para divulgar seu consultório de forma a atrair os melhores pacientes e ter o retorno do seu investimento em publicidade e propaganda.
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica. Você precisa aprender a diferença entre paciente satisfeito e pacinte encantado. Nesse artigo abordamos ténicas para fidelizar e encantar pacientes no seu consultório ou clínica.
Meu Livro: "Qualidade no Atendimento ao Cliente". Aprenda técnicas para atender a um cliente em uma loja varejista e veja como torná-los fiéis a você, sua loja e a sua marca
Dentistas,atendentes e recepcionistas em clínicas odontológicas:o papel de ve...monica claure
Antigamente o papel de venda de serviços em clínicas odontológicas era concentrado nas áreas da recepção e praticamente nenhum esforço era necessários para que acontecesse. Atualmente , com as mudanças que ocorreram no mercado odontológico e no comportamento do consumidor, elas exigem que as clinicas e toda a sua equipe: dentistas, TO e recepcionistas revejam seu papel a aprendam a seduzir, envolver, surpreender e consequentemente fazer vendas!
Endomarketing na odontologia é utilizado para fomentar na sua equipe uma atitude em prol do seu consultório para retenção de pacientes, buscar novas indicações e aumentar as vendas de procedimentos para os mesmos pacientes aumentando sua lucratividade.
Aprenda os passos que você precisa dar para divulgar seu consultório de forma a atrair os melhores pacientes e ter o retorno do seu investimento em publicidade e propaganda.
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica. Você precisa aprender a diferença entre paciente satisfeito e pacinte encantado. Nesse artigo abordamos ténicas para fidelizar e encantar pacientes no seu consultório ou clínica.
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Antigamente o papel de venda de serviços em clínicas odontológicas era concentrado nas áreas da recepção e praticamente nenhum esforço era necessários para que acontecesse. Atualmente , com as mudanças que ocorreram no mercado odontológico e no comportamento do consumidor, elas exigem que as clinicas e toda a sua equipe: dentistas, TO e recepcionistas revejam seu papel a aprendam a seduzir, envolver, surpreender e consequentemente fazer vendas!
Esse é um artigo sobre marketing na odontologia que ensina a tratar da forma correta um dos principais problemas que consultórios e clínicas odontológicas sofrem: as faltas dos pacientes as consultas.
Como fazer marketing para clinicas odontológicas em tempos de crise? Que tipo de marketing odontológico sua clínica deveria investir na crise? Vale a pena investir em marketing na odontologia durante a pandemia? Saiba tudo sobre o assunto marketing na odontologia durante a pandemia nesse artigo
Qualidade no Atendimento ao Cliente Código do ConsumidorGAC CURSOS ONLINE
Curso Qualidade no Atendimento ao Cliente Código do Consumidor
Somente competência técnica não é suficiente, é preciso saber atender bem para obter resultados em uma organização Uma equipe que tenha interação positiva entre os membros, motivação e busca integrada do atingimento de metas, terá uma maior probabilidade de ser eficaz, alcançando objetivos almejados.
O CURSO qualidade em atendimento ao cliente tem o poder de reforçar a autoestima das equipes, de conscientizar as pessoas de uma organização da necessidade de realizar um bom atendimento ao cliente para a conquista de resultados.
Neste curso Trabalho em Equipe, o aluno terá a oportunidade de pensar sobre desempenho, produtividade, inovação, motivação e outros temas que, como esses, se entrelaçam quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente
O marketing para odontologia envolve outras variáveis além do Produto, Preço, Praça e Promoção. Saiba mais sobre o assunto lendo esse artigo que frisa a importância da presença na Odontologia
IBDEC - Oficina Empresarial - Encontro 072012 - Gestão do Atendimento e Relac...Grupo IBDEC
A Oficina Empresarial, promovida pelo IBDEC, reuniu no dia 17 de julho de 2012, na Fnac Campinas, empresários, gestores e especialistas para discutir o tema: “Gestão de Atendimento e Relacionamento com Cliente”.
“A Gestão do Atendimento como estratégia de marca é fundamental para a saúde de uma organização. Trabalhar as equipes, integrá-las, pensar e agir como cliente, ouví-lo e fazer além do que é solicitado, são os caminhos para a fidelização”, comenta Rosa Perrella, especilista convidada para conduzir o debate.
Esse é um artigo sobre marketing na odontologia que ensina a tratar da forma correta um dos principais problemas que consultórios e clínicas odontológicas sofrem: as faltas dos pacientes as consultas.
Como fazer marketing para clinicas odontológicas em tempos de crise? Que tipo de marketing odontológico sua clínica deveria investir na crise? Vale a pena investir em marketing na odontologia durante a pandemia? Saiba tudo sobre o assunto marketing na odontologia durante a pandemia nesse artigo
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Somente competência técnica não é suficiente, é preciso saber atender bem para obter resultados em uma organização Uma equipe que tenha interação positiva entre os membros, motivação e busca integrada do atingimento de metas, terá uma maior probabilidade de ser eficaz, alcançando objetivos almejados.
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IBDEC - Oficina Empresarial - Encontro 072012 - Gestão do Atendimento e Relac...Grupo IBDEC
A Oficina Empresarial, promovida pelo IBDEC, reuniu no dia 17 de julho de 2012, na Fnac Campinas, empresários, gestores e especialistas para discutir o tema: “Gestão de Atendimento e Relacionamento com Cliente”.
“A Gestão do Atendimento como estratégia de marca é fundamental para a saúde de uma organização. Trabalhar as equipes, integrá-las, pensar e agir como cliente, ouví-lo e fazer além do que é solicitado, são os caminhos para a fidelização”, comenta Rosa Perrella, especilista convidada para conduzir o debate.
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Iii Cc Secretarias Praticas De Sucesso Mapa Cirurgico Online
II Cc Secretarias - Praticas De Sucesso - Relacionamento Com Cliente
1. Prêmio Práticas de Sucesso 2006
2º Lugar
“Como se relacionar com um cliente”
Por Ana Cristina Santiago Nocelli
2. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
1. Objetivo:
Atendendo com motivação consigo obter um resultado rápido e
satisfatório de retorno dos clientes além de favorecer meu
ambiente de trabalho.
2. Justificativa:
Ter reconhecimento profissional hoje tendo em vista um mercado
de trabalho competitivo e complexo é algo que nos valoriza e
capacita cada vez mais.
3. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
3. Descrição:
Certo dia, um cliente se dirigiu a mim com muita grosseria e
momentaneamente o tratei também grosseiramente. Aquele mal humor
me contagiou e fiquei boa parte do dia com um sentimento ruim.
Foi então que um paciente me ligou sentindo muita dor e pediu “pelo
amor de Deus” um encaixe. A princípio pensei, “se é uma urgência, por
que ele não vai a um hospital?” Foi então que, acometida por minha
verdadeira sensibilidade, verifiquei na agenda um horário que acabara
de vagar.
4. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
Aquele cliente chegou tão agradecido que me coloquei a pensar que, se
não tivesse feito a minha simples obrigação, ele seria atendido em um
ambulatório de hospital por um médico que, provavelmente, não seria
especialista e nem conheceria seu problema.
Esse sentimento me levou a lembrar daquele primeiro cliente grosseiro.
Se eu o tivesse tratado com toda a educação e sensibilidade que tenho,
o envolveria com minha simpatia ao invés de ser eu envolvida por seu
mal humor.
5. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
Desde então comecei a me relacionar verdadeiramente com o cliente
e cada dia foi sendo um grande aprendizado. Comecei a buscar cada vez
mais subsídios para agilizar o atendimento prestado aos nossos clientes.
Criei em nosso arquivo um número para cada cliente, sendo fundamental
para identificação dos homônimos. Ex: Maria Aparecida da Silva.
Como identificá-la em um arquivo sem conferir ficha por ficha?, sendo
assim, cada cliente possui um registro próprio.
6. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
Confirmar as consultas e cirurgias com o próprio cliente evitando o
alto índice de não comparecimento das mesmas e o não
recebimento dos recados.
Usamos um serviço de telefonia celular, no qual nosso número
aparece no celular do cliente como privado. Como nos direcionar
às esposas(os)? Não só ligando para o celular, mas na própria casa
do cliente.
7. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
A identificação é sempre primordial.
Bom dia meu nome é Ana Cristina da clínica -----------
Em nome do Dr------ eu posso falar com o sr(a) -------.
Com essa prática, estamos evitando vários constrangimentos e o
índice de ausência é quase nulo.
Minha agenda fica sempre atualizada e consigo realizar meus
encaixes satisfazendo as solicitações dos clientes.
8. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
4. Conclusão:
Como resultado, tenho observado praticidade em localizar documentos
e fichas dos clientes, uma vez que o fluxo das mesmas são grande e
para o médico ter seus horários de consultas completos.
Além de satisfatório, a iniciativa se tornou benéfica financeiramente,
uma vez que uma cirurgia não realizada por falta de confirmação gera
transtorno para muitas áreas envolvidas.
9. Prêmio Práticas
de Sucesso 2006
Minha expectativa é que o cliente se sinta único. Hoje,
nosso relacionamento com o outro deve ser o mais encantador e sincero
possível. Se tratarmos o outro assim, como gostaríamos de sermos
recebidos, e nos atentarmos para as suas necessidades, viveremos em
um ambiente mais agradável.
Basta analisarmos e reconhecermos o perfil do nosso cliente para
oferecer a eles um atendimento personalizado, obtendo, assim, um
retorno favorável e imprescindível para o nosso cotidiano.
Venho utilizando esses principais métodos de trabalho há algum tempo
e sei que não vou inutilizá-los jamais. Ao contrário, acrescentarei mais
recursos para minha profissionalização constante.