使用者研究是設計高品質產品的關鍵方法，強調理解用戶行為和需求的重要性。文檔探討了不同的研究方法及其在產品設計中的應用，並指出實踐和動手操作的重要性。同时，強調了使用者研究與市場調查的區別，以及任何人都能學會進行使用者研究。

1. 令人迷惑的
使用者研究方法
蔡明哲 Richard Tsai

2. 蔡明哲 Richard Tsai
悠識 首席資訊架構師 (Chief Information Architect)
16年網路行銷經驗及網站企劃與建置經驗
– 網站企劃, 網路行銷, 專案管理, 資料庫行銷, 使用者研究
HPX社群 創辦人
• 嘗試創造出跨世代交流的環境
• 幫台灣培養更多人才（數位服務與產品企劃）

3. 使用者研究
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4. ?
使用者研究 是什麼呢
我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解
但是啊 幾句簡單的話
實在無法說明這麼多的方法
因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃
產品 才能動的起來
所以這些方案當然很複雜
重要的是 很多事情正在加速進行中
說破嘴不如跑斷腿
拚研究、做就對了 ….@%#%##@#

5. Google Trends:搜尋 “user research”的概況

6. 應該不是Buzzword？

7. 搜尋Usability的次數大過 User Research

8. 搜尋UI的次數更是大大超過 Usability

9. 幸好 User Experience 的搜尋量是上升的

10. 黑暗中, 尋著那一絲光明
User Experience Design
User-Centered Design
User Research
Usability

11. Q1. 我有做線上問卷調查了，這不是使用者研究嗎？
客戶的網站滿意度調查

12. Q2. 使用者研究 跟 市調 有何不同？
• 市調 比較在意 使用者說什麼 Saying
• 使用者研究 比較focus在 使用者做什麼 Doing

14. Q3. 不做使用者研究不行嗎？

16. http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter

17. Q4. 使用者研究跟我有甚麼關係？
產品經理：
• 如何設計創新產品？
• 如何提高產品使用率或滿意度？
專案經理：
• 如何讓設計決策更具備共識？
工程師或設計師：
• 如何設計創新產品
• 內心話：不要三心兩意，變動規格或設計好嗎？

18. Q5. 誰能夠做使用者研究？
• 使用者研究不是一個工作職位而已！
• 使用者研究就像是溝通技巧，專案管理一樣
• 任何人都能夠學習應用的方法。
• 就像我一開始也是菜鳥一樣！
• 誰能夠做好使用者研究？那就不一定了！

19. 跟著同事學習Usability Test

20. 自己嘗試Usability Test

21. 透過讀書會夥伴一起切磋討論

22. 讀書會分享 Discount Usability Test

23. 讀書會夥伴的實踐 – 真的去做 Usability Test
• 應用於 Mobile App Design
• 應用於網站介面設計
• 最棒的是：使用簡易的工具。用心去觀察！
• 因此， 工具不是重點，設備不是重點！

24. 互動設計小組讀書會

25. Q6. 使用者研究保證成功嗎？
The Dawning Of The Age Of Experience Jared Spool @UserFriendly2009

26. 不同的設計方法，取得不同的品質
http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter

27. Q7. 既然沒有保證？那我們還作嗎？

28. 雞生蛋, 蛋生雞
We’re sorry you’re leaving. Tell us why Facebook was not useful
• Idea: 讓朋友照片跳出來跟你說再見 (捨不得）
• Result：降低關閉帳戶率 (deactivation rate) 7%

29. Q8. 使用者研究的什麼部份讓人著迷？
科學與邏輯

30. 讓人著迷的部份：科學與邏輯

31. 讓人著迷的部份：科學與邏輯

32. 讓人著迷的部份：神秘與事實
Paul Adams: The Real Life Social Network v2
http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2

33. 讓人著迷的部份：神秘與事實

34. 讓人著迷的部份：探索使用者的認知

35. 更深入的挖掘潛在機會

36. Q9. 有沒有什麼成功案例呢?
The $300 Million Button
• 使用者測試發現：初次購物者很在乎註冊這個事情。
他們十分厭惡註冊。
• 一位顧客說：我不是為了和你們搞關係才來這裡的，
我只想要買東西
• 依據零售資料統計，45%的人註冊了多次 (甚至註冊
10個帳號)。
• 每天的密碼查詢量是16萬次，之中75%的人查詢之後
就放棄購買了。
http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/

37. Q10. 有哪些研究方法？
the UX toolkit essential Gerry Gaffney
1. observation 3. analysis
• direct observation: contextual • workshopping (?)
inquiry, site visit, • affinity diagramming
• usability testing • personas
• informal observation • scenarios
2 gathering information 4. design
• self reporting , diary studies, • sketching
cultural probes • prototyping
• in-house sources (marketing, • participatory design
sales force, call center) • design reviews
• log files • usability testing
• 3rd party reports
• subject-matter experts

38. Q10. 有哪些研究方法？
http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html

39. ?
使用者研究 是什麼呢
我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解
但是啊 幾句簡單的話
實在無法說明這麼多的方法
因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃
產品 才能動的起來
所以這些方案當然很複雜
重要的是 很多事情正在加速進行中
說破嘴不如跑斷腿
拚研究、做就對了 ….@%#%##@#

40. 使用者研究 是什麼呢？
學習 研究方法 固然重要
但更重要的是 「心中有使用者」的觀念
理想的 使用者經驗設計 需要很完整的規劃是沒錯
但實務上我們可以採取更有效的作法
透過 使用者研究, 探索, 原型, 設計, 驗證的科學態度
產品跟服務 的品質一定可以逐漸提昇起來
重要的是 當你願意嘗試去做的時候
品質自然會逐漸變好
若想說服老闆 寧可先做 因為說破嘴不如跑斷腿
拚設計、加入使用者研究就對了

41. 我們的力量來自使用者！
加油！
HP41 使用者研究

42. 網站企劃 | 原型設計 | 使用者研究
教育訓練 | Axure RP | HPX 社群
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43. 悠識課程系列
使用者研究 企劃設計流程
• 認知心理學 • 網站企劃工作流程
• 洞察力工作坊 • Mobile App設計規劃工作坊
• 使用者脈絡研究 • 原形設計工作坊(Axure RP)
• 易用性測試及研究 • 簡報技巧表達訓練
•… •…
UX/UI介面設計 網站設計及網路行銷
• UXD 實戰設計工作坊 • CSS 設計
• 資訊架構與介面模式 • HTML5+CSS3
• Mobile App UI Pattern • SEO
Design • 社群經營
• 網站流量分析
•….