El documento describe los principales aspectos de la Norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos y la mejora continua. También presenta un mapa de procesos que muestra las interacciones clave entre los procesos de planeación del servicio, gestión de recursos, seguimiento y entrega del servicio en una organización prestadora de servicios.
El documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos y la satisfacción del cliente. También presenta un mapa de procesos que muestra las interacciones clave para la prestación de servicios, incluyendo la planificación, entrega y mejora continua del servicio.
Factores esenciales para implantar la calidad continuaciónArtruro Benites
El documento habla sobre los procesos de implementación de sistemas de calidad. Explica que estos procesos involucran la organización y manejo sistemático de información relacionada con la calidad de productos y servicios para guiar las acciones y decisiones de una empresa. También describe los diferentes tipos de costos asociados con la calidad y la importancia de evaluar imparcialmente los esfuerzos de los trabajadores para reconocer logros.
El documento define la calidad según varios autores como un proceso de mejora continua que satisface las necesidades del cliente. Explica las etapas de evolución del concepto de calidad, desde el control de calidad hasta la calidad total. Finalmente, describe las herramientas para medir y mejorar la calidad, incluyendo diagramas de Pareto, causa-efecto y gráficos de control.
El documento define la calidad según varios autores como un proceso de mejora continua que satisface las necesidades del cliente de manera económica. Explica las etapas de evolución del concepto de calidad, desde el control de calidad hasta la calidad total, enfocándose en satisfacer al cliente interno y externo. Finalmente, presenta las siete principales herramientas para medir y mejorar la calidad en un proceso.
Control de calidad en las industrias y empresas de servicioYesenia Flores
Este documento trata sobre el control de calidad en las empresas de servicios. Explica conceptos como calidad, control de calidad, servicio y dimensiones de la calidad. También describe modelos para medir la calidad como SERVQUAL, el cual evalúa la calidad del servicio a lo largo de cinco dimensiones. El documento enfatiza que la percepción de los clientes es lo que determina la calidad de un servicio.
El documento trata sobre la gestión de la calidad. Define la calidad como adecuación al uso, satisfacción del cliente y cumplimiento de especificaciones. Explica que la calidad total implica la mejora continua y la satisfacción de las necesidades de los clientes. También describe los enfoques de control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, así como estrategias para implementar la calidad total como potenciar el recurso humano, establecer sistemas de gestión de calidad y realizar auditorías.
El documento describe los principales aspectos de la Norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos y la mejora continua. También presenta un mapa de procesos que muestra las interacciones clave entre los procesos de planeación del servicio, gestión de recursos, seguimiento y entrega del servicio en una organización prestadora de servicios.
El documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos y la satisfacción del cliente. También presenta un mapa de procesos que muestra las interacciones clave para la prestación de servicios, incluyendo la planificación, entrega y mejora continua del servicio.
Factores esenciales para implantar la calidad continuaciónArtruro Benites
El documento habla sobre los procesos de implementación de sistemas de calidad. Explica que estos procesos involucran la organización y manejo sistemático de información relacionada con la calidad de productos y servicios para guiar las acciones y decisiones de una empresa. También describe los diferentes tipos de costos asociados con la calidad y la importancia de evaluar imparcialmente los esfuerzos de los trabajadores para reconocer logros.
El documento define la calidad según varios autores como un proceso de mejora continua que satisface las necesidades del cliente. Explica las etapas de evolución del concepto de calidad, desde el control de calidad hasta la calidad total. Finalmente, describe las herramientas para medir y mejorar la calidad, incluyendo diagramas de Pareto, causa-efecto y gráficos de control.
El documento define la calidad según varios autores como un proceso de mejora continua que satisface las necesidades del cliente de manera económica. Explica las etapas de evolución del concepto de calidad, desde el control de calidad hasta la calidad total, enfocándose en satisfacer al cliente interno y externo. Finalmente, presenta las siete principales herramientas para medir y mejorar la calidad en un proceso.
Control de calidad en las industrias y empresas de servicioYesenia Flores
Este documento trata sobre el control de calidad en las empresas de servicios. Explica conceptos como calidad, control de calidad, servicio y dimensiones de la calidad. También describe modelos para medir la calidad como SERVQUAL, el cual evalúa la calidad del servicio a lo largo de cinco dimensiones. El documento enfatiza que la percepción de los clientes es lo que determina la calidad de un servicio.
El documento trata sobre la gestión de la calidad. Define la calidad como adecuación al uso, satisfacción del cliente y cumplimiento de especificaciones. Explica que la calidad total implica la mejora continua y la satisfacción de las necesidades de los clientes. También describe los enfoques de control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, así como estrategias para implementar la calidad total como potenciar el recurso humano, establecer sistemas de gestión de calidad y realizar auditorías.
Este documento describe la norma ISO 9000 para sistemas de gestión de calidad y su aplicación en empresas de servicios. La norma ISO 9000 ha evolucionado desde 1989 para enfocarse en procesos y satisfacción del cliente. Las empresas deben identificar y gestionar sus procesos clave para garantizar la calidad en la prestación de servicios.
Aseguramiento de la calidad, Costos, curva de costorjlv0204
El documento trata sobre el aseguramiento de la calidad, los costos de calidad y las curvas de costos de calidad. Explica que el aseguramiento de la calidad implica planificar, organizar, dirigir y controlar la producción para entregar productos de calidad al cliente. Además, detalla los diferentes tipos de costos de calidad como los de prevención, evaluación, fallas internas y externas. Por último, señala que existen varios modelos para representar gráficamente los costos de calidad a través de curvas.
La calidad en los servicios se define como el acto social que ocurre durante el contacto directo entre clientes y empresas como hoteles, hospitales y universidades. Existen dos tipos de servicios: servicios centrales comunes a otras empresas y servicios de facilitación que ayudan a crear diferencias. La calidad en los servicios se mide en términos de tiempo de entrega, totalidad, cortesía, consistencia, accesibilidad, precisión y sensibilidad al cliente. A diferencia de la manufactura, los servicios son personalizados, intangibles y su calidad depen
Herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gest...Adrian Zaragoza Tapia
Se presentan diversos conceptos de apoyo al diseño de sistemas de seguimiento y medición de procesos para los sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2008
Herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gest...Adrian Zaragoza Tapia
Este documento describe un taller sobre herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gestión de calidad que se llevará a cabo del 25 al 27 de octubre de 2012 en la Universidad Autónoma de Guanajuato. El objetivo del taller es enseñar a los participantes a aplicar herramientas básicas para medir, analizar y mejorar un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 con el fin de mejorar los sistemas de seguimiento y medición de las bibliotecas de la RESBIUC.
Este documento describe los programas de calidad en salud y sus beneficios. Explica factores como la satisfacción del cliente, costos y productividad que generaron la necesidad de mejorar la calidad. También describe dimensiones de calidad como técnica, humana y de entorno, y los pasos para garantizar la calidad incluyendo planeación, control, aseguramiento e implementación de auditorías. Finalmente, resalta beneficios cuantitativos como satisfacción del cliente y menores costos, y cualitativos como mejor liderazgo y compromiso del personal.
Fundamentos de Administración de la Produccion y operacionesMaite Delgado
El documento resume los conceptos clave de la administración de operaciones, incluyendo el diseño y desarrollo de productos y procesos, la administración de la calidad, la administración del proceso productivo, la planeación de la capacidad, la programación de la producción, y los factores que afectan la producción y las relaciones humanas. Explica las actividades básicas de la administración de operaciones y su importancia para el funcionamiento de las organizaciones.
El documento habla sobre el aseguramiento de la calidad. Define el aseguramiento de la calidad como el conjunto de acciones planificadas para garantizar que un producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad basados en las expectativas de los clientes. Explica que los sistemas de aseguramiento de la calidad establecen reglas claras sobre los procesos operativos para garantizar el cumplimiento de las especificaciones y permiten mejorar la calidad mediante un proceso de mejora continua. También cubre los costos asociados con la cal
1) El documento introduce los conceptos de administración por calidad total (TQM) y su enfoque en la mejora continua y satisfacción del cliente. 2) Explica que TQM surgió de las ideas de W. Edwards Deming y se expandió a una filosofía que involucra a todos en la organización. 3) Señala que TQM busca eliminar desperdicios y variabilidad para entregar valor superior al cliente de manera uniforme y predecible.
Este documento presenta información sobre varios temas relacionados con la producción industrial, incluyendo la planeación e implementación de la producción, indicadores, objetivos, productividad, eficiencia, calidad y líneas de producción. El documento fue escrito para un curso de Ingeniería Biotecnología en la Universidad Politécnica del Centro en Villahermosa, Tabasco.
El documento habla sobre conceptos clave de la administración de la calidad como sistema, proceso, historia de la calidad, los 14 puntos de Deming y Crosby, la trilogía de Juran, dimensiones de la calidad, ciclo administrativo, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad y servicio al cliente.
El documento habla sobre conceptos clave de la administración de la calidad como sistema, proceso, historia de la calidad, los 14 puntos de Deming y Crosby, la trilogía de Juran, dimensiones de la calidad, ciclo administrativo, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad y servicio al cliente.
El documento habla sobre conceptos clave de la administración de la calidad como sistema, proceso, historia de la calidad, los 14 puntos de Deming y Crosby, la trilogía de Juran, dimensiones de la calidad, ciclo administrativo, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad y servicio al cliente.
Este documento trata sobre la gestión de calidad en un banco de sangre. Define la calidad como el cumplimiento de requisitos y satisfacción del cliente. Explica que la calidad depende de los esfuerzos coordinados de todo el personal involucrado en el proceso, incluyendo profesionales, técnicos y proveedores. También describe los 8 principios de la calidad como una guía para mejorar el desempeño de la organización a través de un enfoque basado en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de proces
Este documento trata sobre mejorar el control de calidad de los productos y servicios de una empresa avícola. Propone diseñar un sistema de estándares para la fabricación, crear un programa de capacitación, implementar un sistema de información de control de calidad e implementar nuevas tecnologías. El objetivo general es mejorar el control de calidad para garantizar la calidad a los consumidores.
Este documento trata sobre mejorar el control de calidad de los productos y servicios de una empresa avícola. Propone diseñar un sistema de estándares para la fabricación, crear un programa de capacitación, implementar un sistema de información de control de calidad e implementar nuevas tecnologías. El objetivo general es mejorar el control de calidad para garantizar la calidad a los consumidores.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de la calidad total. Define la calidad como la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del usuario. Explica que la gestión de la calidad total se basa en la orientación al cliente, el compromiso total, la mejora continua y otras herramientas para mejorar procesos, productos y la cultura de trabajo. Finalmente, describe varias herramientas estadísticas como el diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa y diagrama de flujo que son útiles para identificar problemas
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es un método de gestión que se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos organizacionales. Implica crear una cultura de calidad en todos los procesos de la organización. El objetivo del TQM es lograr una mejora continua de la calidad mediante un mejor conocimiento y control de todo el sistema para producir bienes sin defectos y reducir costos.
Este documento describe el uso de gráficas de control estadístico para monitorear y mejorar la calidad de un servicio. Explica brevemente la historia del control de calidad y presenta dos tipos de gráficas de control - gráficas X para medias de procesos y gráficas R para variabilidad de procesos - que pueden usarse para identificar áreas de oportunidad en la prestación de un servicio y garantizar que la calidad se mantenga dentro de los estándares establecidos. El objetivo final es aplicar estas herram
Este documento describe la norma ISO 9000 para sistemas de gestión de calidad y su aplicación en empresas de servicios. La norma ISO 9000 ha evolucionado desde 1989 para enfocarse en procesos y satisfacción del cliente. Las empresas deben identificar y gestionar sus procesos clave para garantizar la calidad en la prestación de servicios.
Aseguramiento de la calidad, Costos, curva de costorjlv0204
El documento trata sobre el aseguramiento de la calidad, los costos de calidad y las curvas de costos de calidad. Explica que el aseguramiento de la calidad implica planificar, organizar, dirigir y controlar la producción para entregar productos de calidad al cliente. Además, detalla los diferentes tipos de costos de calidad como los de prevención, evaluación, fallas internas y externas. Por último, señala que existen varios modelos para representar gráficamente los costos de calidad a través de curvas.
La calidad en los servicios se define como el acto social que ocurre durante el contacto directo entre clientes y empresas como hoteles, hospitales y universidades. Existen dos tipos de servicios: servicios centrales comunes a otras empresas y servicios de facilitación que ayudan a crear diferencias. La calidad en los servicios se mide en términos de tiempo de entrega, totalidad, cortesía, consistencia, accesibilidad, precisión y sensibilidad al cliente. A diferencia de la manufactura, los servicios son personalizados, intangibles y su calidad depen
Herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gest...Adrian Zaragoza Tapia
Se presentan diversos conceptos de apoyo al diseño de sistemas de seguimiento y medición de procesos para los sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2008
Herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gest...Adrian Zaragoza Tapia
Este documento describe un taller sobre herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gestión de calidad que se llevará a cabo del 25 al 27 de octubre de 2012 en la Universidad Autónoma de Guanajuato. El objetivo del taller es enseñar a los participantes a aplicar herramientas básicas para medir, analizar y mejorar un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 con el fin de mejorar los sistemas de seguimiento y medición de las bibliotecas de la RESBIUC.
Este documento describe los programas de calidad en salud y sus beneficios. Explica factores como la satisfacción del cliente, costos y productividad que generaron la necesidad de mejorar la calidad. También describe dimensiones de calidad como técnica, humana y de entorno, y los pasos para garantizar la calidad incluyendo planeación, control, aseguramiento e implementación de auditorías. Finalmente, resalta beneficios cuantitativos como satisfacción del cliente y menores costos, y cualitativos como mejor liderazgo y compromiso del personal.
Fundamentos de Administración de la Produccion y operacionesMaite Delgado
El documento resume los conceptos clave de la administración de operaciones, incluyendo el diseño y desarrollo de productos y procesos, la administración de la calidad, la administración del proceso productivo, la planeación de la capacidad, la programación de la producción, y los factores que afectan la producción y las relaciones humanas. Explica las actividades básicas de la administración de operaciones y su importancia para el funcionamiento de las organizaciones.
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1) El documento introduce los conceptos de administración por calidad total (TQM) y su enfoque en la mejora continua y satisfacción del cliente. 2) Explica que TQM surgió de las ideas de W. Edwards Deming y se expandió a una filosofía que involucra a todos en la organización. 3) Señala que TQM busca eliminar desperdicios y variabilidad para entregar valor superior al cliente de manera uniforme y predecible.
Este documento presenta información sobre varios temas relacionados con la producción industrial, incluyendo la planeación e implementación de la producción, indicadores, objetivos, productividad, eficiencia, calidad y líneas de producción. El documento fue escrito para un curso de Ingeniería Biotecnología en la Universidad Politécnica del Centro en Villahermosa, Tabasco.
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El documento habla sobre conceptos clave de la administración de la calidad como sistema, proceso, historia de la calidad, los 14 puntos de Deming y Crosby, la trilogía de Juran, dimensiones de la calidad, ciclo administrativo, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad y servicio al cliente.
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Este documento trata sobre la gestión de calidad en un banco de sangre. Define la calidad como el cumplimiento de requisitos y satisfacción del cliente. Explica que la calidad depende de los esfuerzos coordinados de todo el personal involucrado en el proceso, incluyendo profesionales, técnicos y proveedores. También describe los 8 principios de la calidad como una guía para mejorar el desempeño de la organización a través de un enfoque basado en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de proces
Este documento trata sobre mejorar el control de calidad de los productos y servicios de una empresa avícola. Propone diseñar un sistema de estándares para la fabricación, crear un programa de capacitación, implementar un sistema de información de control de calidad e implementar nuevas tecnologías. El objetivo general es mejorar el control de calidad para garantizar la calidad a los consumidores.
Este documento trata sobre mejorar el control de calidad de los productos y servicios de una empresa avícola. Propone diseñar un sistema de estándares para la fabricación, crear un programa de capacitación, implementar un sistema de información de control de calidad e implementar nuevas tecnologías. El objetivo general es mejorar el control de calidad para garantizar la calidad a los consumidores.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de la calidad total. Define la calidad como la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del usuario. Explica que la gestión de la calidad total se basa en la orientación al cliente, el compromiso total, la mejora continua y otras herramientas para mejorar procesos, productos y la cultura de trabajo. Finalmente, describe varias herramientas estadísticas como el diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa y diagrama de flujo que son útiles para identificar problemas
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es un método de gestión que se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos organizacionales. Implica crear una cultura de calidad en todos los procesos de la organización. El objetivo del TQM es lograr una mejora continua de la calidad mediante un mejor conocimiento y control de todo el sistema para producir bienes sin defectos y reducir costos.
Este documento describe el uso de gráficas de control estadístico para monitorear y mejorar la calidad de un servicio. Explica brevemente la historia del control de calidad y presenta dos tipos de gráficas de control - gráficas X para medias de procesos y gráficas R para variabilidad de procesos - que pueden usarse para identificar áreas de oportunidad en la prestación de un servicio y garantizar que la calidad se mantenga dentro de los estándares establecidos. El objetivo final es aplicar estas herram
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Son pequeños espacios para el bienestar de toda la población para así poder distraerse realizar deportes para la salud
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FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y diseña el ACERTIJO DE FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Esta actividad de aprendizaje lúdico y motricidad fina se ha diseñado para descifrar una frase célebre olímpica mediante secciones (piezas de rompecabezas) de gráficos representativos de diversas disciplinas olímpicas. La intención de esta actividad es, promover el aprendizaje lógico y creativo, a través de procesos cognitivos, como: memoria, lenguaje, perspicacia, percepción(geométrica y conceptual), imaginación, inferencia, viso-espacialidad, toma de decisiones, etcétera. Su enfoque didáctico es por descubrimiento y transversal, ya que integra diversas áreas, entre ellas: matemáticas (geometría), arte, lenguaje (gráfico y textual), neurociencias, etc.
4. Gestión de Calidad
Si se tiene en cuenta que el gran objetivo de las organizaciones
humanas es atender a las necesidades del ser humano en su lucha por
la supervivencia en la tierra, podemos definir más fácilmente el
concepto de Calidad.
Un producto o servicio de calidad es aquel que atiende perfectamente,
de manera confiable, de manera accesible, de manera segura, y con la
programación adecuada las necesidades del cliente.
a. ... que atiende perfectamente = PROYECTO, SERVICIO PERFECTO
b. ... de manera confiable... = SIN DEFECTOS
c. ... de manera accesible… = BAJO COSTO
d. ... de manera segura... = SEGURIDAD DEL CLIENTE
e.... en el tiempo exacto... = ENTREGA EN EL PLAZO EXACTO,
EN EL LOCAL EXACTO Y EN LA
CANTIDAD EXACTA.
Concepto de Calidad:
5. Gestión de Calidad
Concepto de Calidad:
Resultado/
Producto
CALIDAD
COSTO
ENTREGA
MORAL
SEGURIDAD
Dimensiones de la Calidad
PRODUCTO/
SERVICIO PERFECTO
PRODUCTO
SIN DEFECTOS
COSTO
PRECIO
PLAZO EXACTO
LOCAL EXACTO
CANTIDAD
EXACTA
EMPLEADOS
EMPLEADOS
USUARIOS
Personas Alcanzadas
CLIENTE, VECINO
CLIENTE, ACCIONISTA,
EMPLEADO Y VECINO
CLIENTE
CLIENTE, EMPLEADO
CLIENTE, EMPLEADO Y
VECINO
Q
C
E
M
S
6. Gestión de Calidad
Se entiende por Calidad todas aquellas dimensiones que afectan la
satisfacción de las necesidades de las personas, CLIENTE:
Calidad – esta dimensión está directamente vinculada a la satisfacción
del cliente interno o externo. (ausencia de defectos y presencia de
características que agradan al consumidor).
Costo – aquí se considera el costo, no sólo como costo final del
producto o servicio, sino que también el valor que le da el cliente al
servicio, producto que recibe, valor agregado.
Concepto de Calidad:
7. Gestión de Calidad
Entrega – las condiciones de entrega del producto o servicio:
medidos a través de Plazo exacto, Lugar indicado, Cantidad exacta.
Moral – ésta es una dimensión que mide el nivel de satisfacción de un
grupo de personas. Este grupo de personas puede ser el grupo de todos
los empleados de la empresa.
Seguridad – bajo esta dimensión se evalúa la seguridad de los
empleados y la seguridad de los usuarios del producto.
Libre de accidentes, está vinculada a la responsabilidad civil por el
producto.
Concepto de Calidad:
F
8. Servicio de Calidad es:
• Cumplir normas mínimas establecidas
• Agua de buena calidad apta para consumo humano
• Agua en cantidad adecuada
• Suministro continuo, justo a tiempo
• Cobertura y costos adecuados que garanticen acceso al
servicio y se sostenga en el tiempo
• Tarifas justas que permitan la expansión del servicio para futuros
usuarios.
Incentivar cultura de pago y uso racional del recurso.
9. Concepto de Proceso
Una empresa es un gran proceso y dentro de la misma existen
varios procesos: no sólo procesos de manufacturas sino
también procesos de servicio. Por ejemplo: considere una
empresa de Abastecimiento de A.P. Esta en si es un proceso
que tiene una serie de procesos, causas que provoca, produce
el efecto principal: Abastecimiento de A.P.
Donde podamos identificar a proveedores, insumos, recursos,
producto y un cliente, estamos hablando de un Proceso.
AGUA
POTABLE
MATERIALES
ENERGÍA
INFORMACIÓN
10. Definición de Proceso
Proceso es un conjunto de causas (que provoca uno o más
efectos, productos). Se puede dividir en familias de causas
(materiales, máquinas y equipos, medidas, medio ambiente,
mano de obra y método)
Esta forma de subdividir un proceso permite controlar,
sistemáticamente, cada uno de ellos por separados pudiendo
de esta manera llevarse a cabo un control más eficaz sobre la
totalidad del proceso.
11. Relación Causa / Efecto
Q
C
E
M
S
Autoridad Responsabilidad
Mano de
Obra
Método Materiales
Máquinas
Equipos
Medio
Ambiente
Medida
Causa Efecto
Producto Cliente
• Diagrama Causa / Efecto
Instrumento
Condiciones
Locales
Físico
Taller
Clima
Mental
Información
Instrucción
Suministro
Propio
Proveedores
Procedimiento
Inspección
Deterioro
Mantenimiento
P R O C E S O
13. Definición de Proceso Ejercicio
Mano de
Obra
Método Materiales
Máquinas
Equipos
Medio
Ambiente
Medida
Causa Efecto
Cliente
Autoridad Responsabilidad
14. Defina las Causas de su Empresa…
Defina la Maquinaria, Equipos…necesarios para que funcione su empresa:
Maquinas y Equipos :
Mano de Obra :
Materiales :
Método :
Medida :
Medioambiente :
15. Como Elaborar un proceso…
Tenemos que responder las siguiente consultas
El Qué se debe hacer :
El Como se debe hacer :
El Cuando se debe hacer :
El Donde se debe hacer :
El Porqué se debe hacer :
Quien es el Responsable :
16. Procesos Comerciales
de un Sistema de A.P.
Servicio al Cliente
Registro Consumo
Cliente Feliz
Boleta de Consumo
Recaudación Facturación
17. PROCESOS COMERCIALES
Servicio al
Cliente
Atención en Caja
Atención Solicitud
Control y Registro
Comercial
Incorporación
Nuevos Clientes
PROCESOS:
SUBPROCESOS:
Recaudación
Facturación
Registro en Sist.
Comercial
Entrega de Boleta
Recaudación pago
de Boleta
Registro de
Consumo A.P.
18. Procesos Operacionales de un
Sistema de A.P.
Pozos
Cloración
Estanque
Regulación
Medidor
Red A.P.
Matriz
Producción
Distribución
Transporte
Alimentadora
Impulsión
19. PROCESOS OPERACIONALES
Producción
Captación A.
Cruda de Pozo
Tratamiento A.
Cruda
Control y Registro
Mantenimiento de
Infraestructura
Bombeo de A.
Cruda
Registro de
Datos
Adm. Recursos
Hídricos
PROCESOS:
SUBPROCESOS:
Instrucción de Trabajo: