Récompenser la fidélité n'a pas de prix !
Pour cette 6ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Carving Labs, feront un état des lieux des nouveaux enjeux de la fidélisation et partageront avec vous les best practices et cas d’usages pour renouveler vos stratégies relationnelles.
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Kiss The Bride
Découvrez les nouveaux leviers pour fidéliser et engager durablement vos clients !
Pour cette 6ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Carving Labs, feront un état des lieux des nouveaux enjeux de la fidélisation et partageront avec vous les best practices et cas d’usages pour renouveler vos stratégies relationnelles.
Recommandation stratégique et graphique pour l'Equipe (fictif)Arthur Hazan
Recommandation stratégique pour l'Équipe, dans le cadre de la coupe du monde de football en 2014. Mise en place d'une stratégie de gamification du site dédié afin de générer une rétention des utilisateurs lors de la coupe du monde et accroitre la visibilité et la notoriété du site dédié.
Réseaux sociaux et web mobile : l'heure de la convergence..
Découvrez la synthèse de 2 études de références publiées par le SNCD sur les révolutions marketing qui changent tout sur le cycle d'achat.
Approche de l'intérêt du Social Media pour les marques à destination des étudiants en communication. Ce support sert de fil conducteur à une intervention devant des publics BAC+2 et >. L'intervention est à longueur variable, de 4H à 12H.
# Break the Rules : Et si on profitait de cette rentrée des classes pour tout oublier, faire preuve de désobéissance pour laisser place à la créativité, celle qui permet aux marques et aux enseignes d’être au plus prêt du consommateur et de ses attentes …
Playbook gamification et programmes de fidélitéHighCo DATA
A l'heure des objets connectés et autres smartphones, un programme de fidélité ne peut se limiter à un bout de plastique oublié dans un portefeuille par le consommateur.
Face aux exigences du consommateur, marques et enseignes doivent faire face à de nouveaux enjeux : immédiateté, atomisation du point de contact ...
Dans cette optique, ce playbook vous délivrera quelques pistes pour revisiter les règles des programmes de fidélité
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Kiss The Bride
Découvrez les nouveaux leviers pour fidéliser et engager durablement vos clients !
Pour cette 6ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Carving Labs, feront un état des lieux des nouveaux enjeux de la fidélisation et partageront avec vous les best practices et cas d’usages pour renouveler vos stratégies relationnelles.
Recommandation stratégique et graphique pour l'Equipe (fictif)Arthur Hazan
Recommandation stratégique pour l'Équipe, dans le cadre de la coupe du monde de football en 2014. Mise en place d'une stratégie de gamification du site dédié afin de générer une rétention des utilisateurs lors de la coupe du monde et accroitre la visibilité et la notoriété du site dédié.
Réseaux sociaux et web mobile : l'heure de la convergence..
Découvrez la synthèse de 2 études de références publiées par le SNCD sur les révolutions marketing qui changent tout sur le cycle d'achat.
Approche de l'intérêt du Social Media pour les marques à destination des étudiants en communication. Ce support sert de fil conducteur à une intervention devant des publics BAC+2 et >. L'intervention est à longueur variable, de 4H à 12H.
# Break the Rules : Et si on profitait de cette rentrée des classes pour tout oublier, faire preuve de désobéissance pour laisser place à la créativité, celle qui permet aux marques et aux enseignes d’être au plus prêt du consommateur et de ses attentes …
Playbook gamification et programmes de fidélitéHighCo DATA
A l'heure des objets connectés et autres smartphones, un programme de fidélité ne peut se limiter à un bout de plastique oublié dans un portefeuille par le consommateur.
Face aux exigences du consommateur, marques et enseignes doivent faire face à de nouveaux enjeux : immédiateté, atomisation du point de contact ...
Dans cette optique, ce playbook vous délivrera quelques pistes pour revisiter les règles des programmes de fidélité
SUMMER PLAYBOOK by HighCo DATA : DIGITAL, RETAIL & EXPÉRIENCE CONSOHighCo DATA
Ce playbook édité par HighCo Data vous délivrera les usages de la RFID et autres technologies mais également l’usage de la data au service de l’hyper personnalisation des offres promotionnelles.
Un volet est également dédié aux Emojis, sans oublier un décryptage de dernière minute de la tendance Pokemon Go !
Gamification des parcours d'achat : enjeux et perspectives pour les marques et les enseignes à l'heure du digital
Intervention de HighCo DATA Assises de la Promo 2017
Quel est l’intérêt de valoriser son sponsoring sur le digital ?
Le sponsoring sur le digital permet aux marques de devenir un acteur qui compte pour ses audiences. Une marque qui va engager la conversation, faire vivre des expériences uniques, qui va être présente dans des moments émotionnellement forts, et ce grâce aux nouveaux outils du digital.
Réseaux sociaux, social game, serious game, jeux concours, landing pages, blogs voici les nouveaux facteurs clés de succès du sponsoring chez les marques. Fini le matraquage de logo dans les stades, fini la simple exposition ou l’utilisation publicitaire des stars sponsorisées, on va devenir une marque utile en se plongeant profondément dans l’intérêt du sponsoring et de sa communauté de fans.
Maintenant il enfin temps de répondre à cette fameuse question : comment favoriser mes actions de sponsoring sur le digital ?
Le consom’acteur 2.0 : Pourquoi les nouveaux médias amènent les entreprises à...Youmatter
Dans le cadre des animations liées à la Minute Dédé de notre média e-RSE.net > http://e-rse.net/minute-dede-2-0-dd-newsletter-e-rse-professionnels/ nous organisions une conférence et un débat sur l'évolution du consommateur dans les âges pour montrer comment, aujourd'hui, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, de par sa transversalité et son rapport au quotidien des consommateurs, voit son importance décupler au travers des nouveaux médias et réseaux sociaux.
Hungry and Foolish vous présente ses BRAINSNACKS : une série de présentations pour découvrir, approfondir, décrypter un sujet en 24 minutes et 60 secondes.
PARIS 2.0 c'est l'évènement annuel de la plateforme d'échanges PSST "opinion
et tendances 2.0". Cette 5ème édition explorera au fil de 60 témoignages d'annonceurs et d'agences comment les marques investissent dans du BRANDED ENTERTAINMENT: musique, sport, cinéma, séries, jeux vidéos... www.PSST.fr
Vous trouverez dans le document le détail du programme des 3 jours de conférences.
La billeterie est maintenant ouverte : http://fr.amiando.com/brandedentertainment
Les billets sont en vente à 10 euros / demie journée + soirée networking à 15 euros.
contact@psst.fr
Les marques et leurs evenements a l'ere du digitalLabCom
Conférence Labcom du 21 Mars 2013 sur les marques et leurs événements à l'ère du digital organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Eric Briones - Darkplanneur sur "Le cahier des tendances"
- Nathalie Badreau - Publicis Events sur "Les règles d'or de l'événement digital"
- Andy Kay - Innocent sur "Evenementiel et Digital, quand la marque Innocent rencontre sa communauté"
- David Rigot - TF1 sur "Comment TF1 rencontre ses publics à l'ère du digital"
Genre : spectacle vivant
Client: Orangina
Brief : Organiser un événement de relation publique.
Une tournée des plages du type Ricard S.A Live, gratuit, avec au moins 8 dates et 8 escales sur la période de Juillet/Août avec un budget de 150 000€ financer par Orangina.
COMMUNICATION 1.0
Elaboration de messages d’information diffusés entre les programmations des médias
COMMUNICATION 2.0
Construction de territoires relationnels autour de centres d’intérêt communs
La communication 2.0 ne se contente pas d’informer le consommateur sur une produit ou un service offert mais réintègre la consommation de celui-ci au sein d’un parcours de vie, d’un territoire commun d’où s’efface le produit. Pour cela, la marque s’incarne et nous raconte une histoire, son histoire, notre histoire.
(6-1 : la capacité à raconter des histoires : le storytelling)
L’interaction est au cœur de la communication 2.0 : les rapports changent entre la marque et ses clients, de plus en plus impliqués, acteurs et vecteurs de la communication. (6-2 : les nouvelles modalités d’interaction : comment les rapports changent)
Mais la véritable richesse, au-delà des échanges marque/consommateurs, ce sont les interactions entre les gens. En cela la marque devient plateforme, créant du lien autour d’une communauté, d’un centre d’intérêt ou d’une expérience collective. (6-3 : quand la marque crée du lien)
La marque fédère autour d’un sens commun, permet d’envisager les choses ensemble, de façon synchronisée, profondément impliquée dans son écosystème. Au service du bien commun. (6-4 : la socio-performance)
Initier la conversation entre la marque et les individus.
À l'heure de la connexion permanente et mobile, l'individu n'est plus le simple réceptacle d'un message commercial, il a maintenant le pouvoir de choisir, de commenter et de partager où qu'il soit et à tout moment.
Aussi, les marques se doivent d'être présentes sur les médias sociaux et, surtout, d'entrer en conversation avec les individus.
Chez Trouveurs D'idées, nous avons intégré ce nouveau paradigme de la communication depuis bien longtemps.
Comment ?
En imaginant et proposant une expérience digitale liée aux valeurs de la marque. En concevant un contenu évolutif, enrichi d'idées et de techniques créatives favorisant l'engagement réel des internautes.
Etablir une interaction active et durable entre marque et individus, c'est la force de Trouveurs D'idées, agence de stratégie digitale & brand content.
SUMMER PLAYBOOK by HighCo DATA : DIGITAL, RETAIL & EXPÉRIENCE CONSOHighCo DATA
Ce playbook édité par HighCo Data vous délivrera les usages de la RFID et autres technologies mais également l’usage de la data au service de l’hyper personnalisation des offres promotionnelles.
Un volet est également dédié aux Emojis, sans oublier un décryptage de dernière minute de la tendance Pokemon Go !
Gamification des parcours d'achat : enjeux et perspectives pour les marques et les enseignes à l'heure du digital
Intervention de HighCo DATA Assises de la Promo 2017
Quel est l’intérêt de valoriser son sponsoring sur le digital ?
Le sponsoring sur le digital permet aux marques de devenir un acteur qui compte pour ses audiences. Une marque qui va engager la conversation, faire vivre des expériences uniques, qui va être présente dans des moments émotionnellement forts, et ce grâce aux nouveaux outils du digital.
Réseaux sociaux, social game, serious game, jeux concours, landing pages, blogs voici les nouveaux facteurs clés de succès du sponsoring chez les marques. Fini le matraquage de logo dans les stades, fini la simple exposition ou l’utilisation publicitaire des stars sponsorisées, on va devenir une marque utile en se plongeant profondément dans l’intérêt du sponsoring et de sa communauté de fans.
Maintenant il enfin temps de répondre à cette fameuse question : comment favoriser mes actions de sponsoring sur le digital ?
Le consom’acteur 2.0 : Pourquoi les nouveaux médias amènent les entreprises à...Youmatter
Dans le cadre des animations liées à la Minute Dédé de notre média e-RSE.net > http://e-rse.net/minute-dede-2-0-dd-newsletter-e-rse-professionnels/ nous organisions une conférence et un débat sur l'évolution du consommateur dans les âges pour montrer comment, aujourd'hui, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, de par sa transversalité et son rapport au quotidien des consommateurs, voit son importance décupler au travers des nouveaux médias et réseaux sociaux.
Hungry and Foolish vous présente ses BRAINSNACKS : une série de présentations pour découvrir, approfondir, décrypter un sujet en 24 minutes et 60 secondes.
PARIS 2.0 c'est l'évènement annuel de la plateforme d'échanges PSST "opinion
et tendances 2.0". Cette 5ème édition explorera au fil de 60 témoignages d'annonceurs et d'agences comment les marques investissent dans du BRANDED ENTERTAINMENT: musique, sport, cinéma, séries, jeux vidéos... www.PSST.fr
Vous trouverez dans le document le détail du programme des 3 jours de conférences.
La billeterie est maintenant ouverte : http://fr.amiando.com/brandedentertainment
Les billets sont en vente à 10 euros / demie journée + soirée networking à 15 euros.
contact@psst.fr
Les marques et leurs evenements a l'ere du digitalLabCom
Conférence Labcom du 21 Mars 2013 sur les marques et leurs événements à l'ère du digital organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Eric Briones - Darkplanneur sur "Le cahier des tendances"
- Nathalie Badreau - Publicis Events sur "Les règles d'or de l'événement digital"
- Andy Kay - Innocent sur "Evenementiel et Digital, quand la marque Innocent rencontre sa communauté"
- David Rigot - TF1 sur "Comment TF1 rencontre ses publics à l'ère du digital"
Genre : spectacle vivant
Client: Orangina
Brief : Organiser un événement de relation publique.
Une tournée des plages du type Ricard S.A Live, gratuit, avec au moins 8 dates et 8 escales sur la période de Juillet/Août avec un budget de 150 000€ financer par Orangina.
COMMUNICATION 1.0
Elaboration de messages d’information diffusés entre les programmations des médias
COMMUNICATION 2.0
Construction de territoires relationnels autour de centres d’intérêt communs
La communication 2.0 ne se contente pas d’informer le consommateur sur une produit ou un service offert mais réintègre la consommation de celui-ci au sein d’un parcours de vie, d’un territoire commun d’où s’efface le produit. Pour cela, la marque s’incarne et nous raconte une histoire, son histoire, notre histoire.
(6-1 : la capacité à raconter des histoires : le storytelling)
L’interaction est au cœur de la communication 2.0 : les rapports changent entre la marque et ses clients, de plus en plus impliqués, acteurs et vecteurs de la communication. (6-2 : les nouvelles modalités d’interaction : comment les rapports changent)
Mais la véritable richesse, au-delà des échanges marque/consommateurs, ce sont les interactions entre les gens. En cela la marque devient plateforme, créant du lien autour d’une communauté, d’un centre d’intérêt ou d’une expérience collective. (6-3 : quand la marque crée du lien)
La marque fédère autour d’un sens commun, permet d’envisager les choses ensemble, de façon synchronisée, profondément impliquée dans son écosystème. Au service du bien commun. (6-4 : la socio-performance)
Initier la conversation entre la marque et les individus.
À l'heure de la connexion permanente et mobile, l'individu n'est plus le simple réceptacle d'un message commercial, il a maintenant le pouvoir de choisir, de commenter et de partager où qu'il soit et à tout moment.
Aussi, les marques se doivent d'être présentes sur les médias sociaux et, surtout, d'entrer en conversation avec les individus.
Chez Trouveurs D'idées, nous avons intégré ce nouveau paradigme de la communication depuis bien longtemps.
Comment ?
En imaginant et proposant une expérience digitale liée aux valeurs de la marque. En concevant un contenu évolutif, enrichi d'idées et de techniques créatives favorisant l'engagement réel des internautes.
Etablir une interaction active et durable entre marque et individus, c'est la force de Trouveurs D'idées, agence de stratégie digitale & brand content.
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Digital Tuesday Paris - Jonathan Livescault - Braineet, construire une relati...Cristal Events
Braineet permet à toutes les marques de construire une relation positive avec leurs consommateurs, dans la durée et via le digital. Les consommateurs partagent tous les jours sur Braineet leurs idées innovantes avec les marques qui dialoguent avec eux et évaluent leurs idées dans le but de réaliser celles qui ont un sens pour tous.
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?WSI France
Vos produits ont de nombreux atouts pour séduire vos cibles et vous voulez les vendre sur internet, cet univers où votre prospect est à quelques clics de vos concurrents. Pas de panique, toutes les bonnes pratiques vous seront expliquées dans ce webinar !
ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020Tickle Paris
En à peine 24H, notre conception des valeurs est devenue obsolète. La confiance restante vis à vis des média est tombée. Les règles de consommation ont été bouleversées.
Le monde souffre d’un BURN OUT COLLECTIF.
Quelles seront les conséquences pour les marques, les distributeurs, et toutes les entreprises ?
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...MBA ESG
Oxatis et le MBA ESG e-Business organisent le 26 mai 2011 dans les locaux des MBA ESG, le Forum e-Commerce : Social commerce, avenir des réseaux sociaux et du commerce en ligne ?
Lieu de partage d’expérience autour du e-business et du F-commerce, le Forum e-commerce est l’occasion pour les différents acteurs d’évaluer les opportunités de e-développement.
Avec la présence exceptionnelle de :
- Hervé Kabla, co-auteur de « Les médias sociaux expliqués à mon boss », co-fondateur de BlogAngels et de Media Aces, l’association du social média
- Sébastien Forest, fondateur de alloresto.fr
- Catherine Headley, responsable du MBA ESG e-business
- Hervé Bourdon, VP Marketing Oxatis
- Edouard Gasser, co-fondateur Prodcast et directeur Digital Mammouth
Deux tables rondes, des conférences et des ateliers sont organisés sur des thèmes incontournables pour lancer son site ou optimiser son activité :
- L’avenir des réseaux sociaux, valoriser sa marque et générer des ventes
- Créer sa vitrine sur Facebook pour recruter des clients et vendre
- SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ?
- Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer
- Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ?
Slideshare future marketing club 2 - février 2017Loyalty Company
Retrouvez la présentation du Future Marketing Club, 2° Edition : L'Acquisition Client BtoB : quel programme gagnant en 2017 ? Contenus, Data et Techno au service de la Lead Generation. Revivez l'événement grâce au Live Tweet via #FutureMkgClub.
Le Saut Stratégique
S’appuyer sur une stratégie créative pour élaborer une création stratégique. Notre travail consiste à faire que la communication ne soit plus une dépense mais un actif pour l’entreprise.
Similar to Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris ! (20)
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
1. FIDÉLISATION : OUBLIEZ TOUT CE QUE VOUS AVEZ APPRIS !
Déployez des programmes réellement engageants
15 mai 2018
En partenariat avec
2.
3.
4. 4
9h30 : Fidèle introduction | Les programmes de fid, qu'en pensent vos clients ?
9h35 : Décoder les nouveaux leviers de la fidélisation | par Julia Drupt, Kiss The Bride
9h50 : M-coupon, wallets, applis : pourquoi allez-vous leur jurer fidélité ? | par Axel Detours, Carving Labs
10h00 : Quand l'émotion fait battre le cœur de la fidélité | par Joël Plat, Paris Dauphine
10h10 : Misez sur les réseaux sociaux pour engager | par Pierre-François Canault, Kiss The Bride
NETWORKING 10 mn
10h30 : Récompenser la fidélité n'a pas de prix | Table ronde Stéphanie Noyers, Muse ; Hélène Mesange,
Amazon Incentives ; Alric Nicol, Popsell
10h45 : De la connaissance client nait la performance business | par Caroline Kazmierczak, Pimkie
International et Cyrille Peixoto, Golden Eyes
Questions / Réponses & NETWORKING
PROGRAMME
FIDELISATION : OUBLIEZ TOUT CE QUE VOUS AVEZ APPRIS !
5. FIDÈLE INTRODUCTION :
Les programmes de fid,
qu'en pensent vos clients ?
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
7. DÉCODER LES NOUVEAUX CODES :
Simplification, personnalisation...
découvrez les nouveaux leviers pour
fidéliser vos clients
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
JULIA DRUPT
Directrice Générale
Kiss The Bride
@JuliaDrupt75
9. C LOYALTY COMPANY - All rights reser9 #FutureMkgClub
Sources : études Vertone 2017 et observatoire de la fidélité
QUELQUES CHIFFRES POUR SE REPÉRER
59 % des acteurs disposent d’un programme de fidélisation.
OÙ EN SONT LES PROGRAMMES DE FIDELISATION ?
En moyenne, les Français ont entre 6 et 7 cartes de fidélité.
Seuls 30 % des programmes sont segmentés !
Plus d’1/3 des clients estiment qu’un programme de fid
influe positivement sur leur attachement à la marque.
43 % des programmes ont une appli et 27,6 % l’utilisent.
Près de 50 % reconnaissent un effet sur le panier moyen.
10. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved10 #FutureMkgClub
80 % des internautes ont une opinion négative des
programmes de fidélité.
Sources : études Vertone 2017 et observatoire de la fidélité
OÙ EN SONT LES PROGRAMMES DE FIDELISATION ?
MAIS LA SATISFACTION DES CLIENTS
EST EN BAISSE !
1/3 des clients jugent les avantages inintéressants.
58 % des français ne se sentent pas considérés par leur
programme de fidélité.
L’engagement au sein de ces programmes a chuté de 2
points !
12. 0
1
2
3
4
5
6
7
j'aime choisir
comment être
contacté ( courrier
SMS e-mail)
j'aime choisir
certaines règles de
mon programme
J'aime être consulté et
donner mon avis sur
les promotions
j'aime avoir des
avantages exclusifs
que seuls les vrais
fidèles peuvent avoir
Customer-centric : le consommateur veut choisir,
être consulté et reconnu sur tous les points de
contact.
LE CLIENT EST ROI
C LOYALTY COMPANY - All rights reserved12 #FutureMkgClub
1ER LEVIER : COMMENCEZ PAR LA CONSIDERATION
Data : carburant de la performance
relationnelle et business
La personnalisation des programmes est devenue
incontournable pour engager ses clients
tout au long de leur parcours.
Sources : études Vertone 2017 et observatoire de la fidélité
21. RÉINVENTEZ VOS PROGRAMMES DE FIDÉLISATION !
C LOYALTY COMPANY - All rights reserved21 #FutureMkgClub
COMMENCEZ PAR LA CONSIDÉRATION
INNOVEZ UTILE AVEC LES TECHNOS
SUSCITEZ L’ÉMOTION POUR ENGAGER
MISEZ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
DONNEZ DU SENS ÀVOS PROGRAMMES
CRÉEZ LA SURPRISE AVEC LA RECOMPENSE
PILOTEZ LA PERFORMANCE AVEC LA DATA
22. M-COUPON, WALLETS, APPLIS :
POURQUOI ALLEZ-VOUS
LEUR JURER FIDÉLITÉ ?
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
AXEL DETOURS
Co-fondateur
Carving Labs
@CarvingLabs
23. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved23 #FutureMkgClub
CARVING LABS – EXPERT MOBILE/FIDÉLISATION
Transforme carte de
fidélité/offres/coupons en
canal relationnel sur mobile
26. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved26 #FutureMkgClub
Déverrouillage : 220 fois/jour
LE MOBILE EST L’ÉCRAN LE PLUS REGARDÉ ET CONSULTÉ
Contacts : 2617 fois/jour
Défilement : 930 mètres/jour
27. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved27 #FutureMkgClub
Application
Web Mobile
SMS
Email responsive
Réseaux Sociaux
Messagerie Instantanée
LES CANAUX SUR MOBILE SE SONT MULTIPLIÉS
28. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved28 #FutureMkgClub
APPS : PRIORITÉ AUX AGRÉGATEURS DE CONTENU
40. MISEZ SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
POUR ENGAGER VOS CLIENTS
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
PIERRE-FRANÇOIS
CANAULT
Social Marketing
Strategist
Kiss The Bride
@PFCanault
42. UN EXCELLENT MOYEN DE FAIRE CONNAITRE LE PROGRAMME
C LOYALTY COMPANY - All rights reserved42 #FutureMkgClub
La marque Américaine diffuse
régulièrement des contenus
sur les réseaux sociaux pour
mettre en avant les avantages
de son programme de fidélité.
LE CAS AMERICAN EXPRESS
43. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved43 #FutureMkgClub
American Express échange avec sa communauté sur Twitter et
la valorise avec le compte officiel de la marque.
Cet échange public permet de montrer à la communauté que la
marque est présente, active et les écoute.
Cette proximité permet de créer un lien social exceptionnel.
UN LEVIER DE CONVERSATION 2.0
UN EXCELLENT MOYEN DE FAIRE CONNAITRE LE PROGRAMME
46. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved46 #FutureMkgClub
A l’occasion du 1er avril, Kiss The
Bride a proposé à Kärcher
d’inventer un nouveau produit de
nettoyage extrêmement efficace.
- De nombreux partages
- Des demandes de commandes
- Beaucoup de viralité
QUAND UNE BLAGUE PREND TOUT SON SENS
UN VÉRITABLE LEVIER D’ENGAGEMENT
47. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved47 #FutureMkgClub
A l’occasion de l’obtention du
label « Elu produit de
l’année », nous avons proposé
un post Facebook très simple
pour vanter les mérites du
produit et interroger la
communauté dessus.
QUESTION À LA COMMUNAUTÉ
UN VÉRITABLE LEVIER D’ENGAGEMENT
48. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved48 #FutureMkgClub
Une course au gif !
120 COMMENTAIRES
UN VÉRITABLE LEVIER D’ENGAGEMENT
49. C LOYALTY COMPANY - All rights reserved49 #FutureMkgClub
EN 2 MOIS D’ACTIVITÉS
4 880
+ 76
%
+ 2000
+ 33 %
32 494
+ 276 %
+ 337 000
1. Personnes atteintes 2. Engagements sur les posts 3. Vues de la page. 4. Abonnés
50. #FutureMkgClub
TABLE RONDE :
RÉCOMPENSER LA FIDÉLITÉ
N'A PAS DE PRIX !
en
partenariat
avec
STEPHANIE
NOYERS
Directrice Générale
Muse
@NoyersStephanie
ALRIC NICOL
CEO
Popsell
@popsell_com
HÉLÈNE MESANGE
Senior Business
Developer
Amazon Incentives
@AmazonFR
51. DE LA CONNAISSANCE CLIENT
NAIT LA PERFORMANCE
BUSINESS
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
CYRILLE
PEIXOTO
Directeur
Datamining
Golden Eyes
@GoldenEyesFID
CAROLINE
KAZMIERCZAK
Responsable CRM
Pimkie
@Pimkie_FR
IFOP : « 61% désirent recevoir des offres réellement personnalisées et des promotions exclusives en contre-partie des informations personnelles divulguées ».
COMMENCEZ PAR LA CONSIDERATION pour engager une relation individualisée
INNOVEZ AVEC LES TECHNOS pour toucher vos clients tout au long de leur parcours
SUSCITEZ L’EMOTION pour amplifier l’engagement
MISEZ SUR LES RESEAUX SOCIAUX pour animer votre communauté
DONNEZ DU SENS pour installer une relation de confiance
CRÉEZ LA SURPRISE AVEC LA RECOMPENSE pour personnaliser vos programmes
PILOTEZ LA PERFORMANCE AVEC LA DATA pour améliorer le ROI