Este documento describe las ventajas de la comunicación por video para las organizaciones. Explica que la colaboración por video permite reducir los gastos de viaje, mejorar la productividad al permitir resolver problemas en tiempo real, y mejorar la comunicación entre departamentos y empleados de diferentes ubicaciones. También presenta 8 tácticas que las organizaciones pueden implementar para obtener ventajas comerciales a través de la comunicación por video, como interactuar con clientes, abordar problemas de producción de manera más efectiva y fortalecer las cadenas de sumin
Brochure Colaboracion la reunion a un clic de distanciaPedro Zevallos
El documento promueve las soluciones de colaboración de Cisco para videoconferencias y reuniones virtuales, que permiten reunirse de manera remota desde cualquier dispositivo y lugar. Describe tres pasos para conectarse fácilmente a una reunión usando aplicaciones como Cisco WebEx, Cisco Jabber o Cisco Spark, e incorporar terminales de escritorio y salas de reuniones con equipos como teléfonos IP, terminales de escritorio y sistemas de videoconferencia. El objetivo es mejorar la productividad y agilidad de las empresas a través
Este documento describe la transformación digital que definirá a las empresas en 2020. Explica qué es la Generación C y cómo sus características de comunicación e interacción con la tecnología afectarán a las empresas. También resume los resultados de un estudio sobre cómo las empresas están abordando actualmente la transformación digital y en qué áreas están invirtiendo para el futuro.
Ferrovial implementó la plataforma COFFEE para promover una cultura colaborativa e innovadora entre sus más de 74,000 empleados en todo el mundo. COFFEE permite que los empleados compartan conocimiento e ideas a través de comunidades temáticas y ha mejorado la productividad de la compañía. La empresa Raona ayudó a diseñar e implementar con éxito COFFEE utilizando su experiencia en plataformas de colaboración y redes sociales corporativas.
(1) Almirall es una compañía farmacéutica que desarrolló una nueva intranet llamada Sphere para fomentar la colaboración y el cambio cultural en la empresa. (2) Sphere se basa en la plataforma SharePoint y fue diseñada con un enfoque centrado en el usuario para facilitar el intercambio de conocimiento y el trabajo en equipo. (3) La intranet ha tenido una buena acogida entre los más de 2,000 usuarios de Almirall y ha mejorado notablemente la comunicación en la
Este documento describe los principios y procesos clave de Raona para lograr un excelente diseño de experiencia de usuario (UX). Raona enfatiza el diseño centrado en el usuario y en el negocio a través de técnicas como workshops, entrevistas y pensamiento de diseño para comprender las necesidades de los usuarios y el negocio. Luego, Raona crea soluciones intuitivas a través de sesiones creativas de equipo y valida iterativamente los diseños con comentarios de usuarios y clientes. El objetivo final es desarrollar aplicaciones que
El documento describe la página web del Ministerio del Poder Popular para el Turismo de Venezuela (Mintur), la cual provee información sobre las actividades, políticas y programas del órgano rector del turismo en el país para mejorar la calidad de vida de la población y promover la participación comunitaria en el turismo. La página también incluye imágenes y leyes que refuerzan el marco legal del turismo en Venezuela.
Brochure Colaboracion la reunion a un clic de distanciaPedro Zevallos
El documento promueve las soluciones de colaboración de Cisco para videoconferencias y reuniones virtuales, que permiten reunirse de manera remota desde cualquier dispositivo y lugar. Describe tres pasos para conectarse fácilmente a una reunión usando aplicaciones como Cisco WebEx, Cisco Jabber o Cisco Spark, e incorporar terminales de escritorio y salas de reuniones con equipos como teléfonos IP, terminales de escritorio y sistemas de videoconferencia. El objetivo es mejorar la productividad y agilidad de las empresas a través
Este documento describe la transformación digital que definirá a las empresas en 2020. Explica qué es la Generación C y cómo sus características de comunicación e interacción con la tecnología afectarán a las empresas. También resume los resultados de un estudio sobre cómo las empresas están abordando actualmente la transformación digital y en qué áreas están invirtiendo para el futuro.
Ferrovial implementó la plataforma COFFEE para promover una cultura colaborativa e innovadora entre sus más de 74,000 empleados en todo el mundo. COFFEE permite que los empleados compartan conocimiento e ideas a través de comunidades temáticas y ha mejorado la productividad de la compañía. La empresa Raona ayudó a diseñar e implementar con éxito COFFEE utilizando su experiencia en plataformas de colaboración y redes sociales corporativas.
(1) Almirall es una compañía farmacéutica que desarrolló una nueva intranet llamada Sphere para fomentar la colaboración y el cambio cultural en la empresa. (2) Sphere se basa en la plataforma SharePoint y fue diseñada con un enfoque centrado en el usuario para facilitar el intercambio de conocimiento y el trabajo en equipo. (3) La intranet ha tenido una buena acogida entre los más de 2,000 usuarios de Almirall y ha mejorado notablemente la comunicación en la
Este documento describe los principios y procesos clave de Raona para lograr un excelente diseño de experiencia de usuario (UX). Raona enfatiza el diseño centrado en el usuario y en el negocio a través de técnicas como workshops, entrevistas y pensamiento de diseño para comprender las necesidades de los usuarios y el negocio. Luego, Raona crea soluciones intuitivas a través de sesiones creativas de equipo y valida iterativamente los diseños con comentarios de usuarios y clientes. El objetivo final es desarrollar aplicaciones que
El documento describe la página web del Ministerio del Poder Popular para el Turismo de Venezuela (Mintur), la cual provee información sobre las actividades, políticas y programas del órgano rector del turismo en el país para mejorar la calidad de vida de la población y promover la participación comunitaria en el turismo. La página también incluye imágenes y leyes que refuerzan el marco legal del turismo en Venezuela.
El documento resume conceptos clave de la telemática y la informática, incluyendo definiciones de telecomunicación, telemática, teleinformática, tipos de redes (LAN, WAN, MAN), modos de transmisión (simplex, semiduplex, fullduplex), elementos de la telemática, componentes básicos de una red, protocolo TCP/IP y su importancia para la comunicación a través de Internet, y la aplicación de estos conceptos en la mención de ofimática.
Este documento describe la nanotecnología, que involucra la manipulación de átomos y moléculas a escala nanométrica para construir herramientas y máquinas. Explica que un nanómetro es una unidad de medida a escala atómica y molecular. También resume los métodos para sintetizar nanopartículas y las potenciales aplicaciones de la nanotecnología en medicina, alimentos y otros campos, incluyendo máquinas moleculares para reparar el cuerpo y combatir enfermedades.
El documento habla sobre los diferentes tipos de seres vivos, incluyendo plantas, animales y seres humanos. Explica que las plantas viven y crecen en un lugar sin moverse por su propia voluntad, mientras que los animales pueden moverse por sí mismos y pertenecen al reino Animalia. Además, define a los seres humanos como animales pertenecientes a la especie Homo sapiens.
Valentina Alvarez estudia Administración de Empresas e Informática Básica. En su experiencia con la plataforma SIAF-Valle, encontró que aunque el ingreso requiere una contraseña confusa al principio, le gusta la plataforma porque permite enterarse de su progreso académico y otras cosas. La plataforma fue creada de manera innovadora e interactiva, y ofrece instructivos y recuperación de contraseña para ayudar a los estudiantes.
Este documento discute los métodos y herramientas para proteger la información y sistemas informáticos de amenazas. Explica que la seguridad informática involucra al software, hardware, personas y procesos. También describe varios requisitos clave de seguridad para sistemas operativos como parchear software, usar contraseñas complejas, seguridad física y redes seguras.
This document does not contain any text to summarize. It appears to be blank or contain only formatting characters. In 3 sentences or less, a summary cannot be provided as there is no informational content to extract.
Una anualidad es una sucesión de pagos iguales realizados en periodos regulares con interés compuesto. El interés mide la rentabilidad de ahorros e inversiones y el costo de créditos. La amortización distribuye un valor duradero a lo largo del tiempo. Un préstamo implica tomar dinero prestado que debe devolverse con intereses en un plazo determinado. El capital amortizado es la parte del capital ya devuelta desde el inicio de un préstamo.
Los Metodos utilizados en la PropagandaNelsy Perez
Este documento describe varias estrategias de propaganda política, incluyendo conversaciones personales, reuniones de grupos, demostraciones públicas, cine/teatro, y el uso de Internet. El objetivo general de estas tácticas es influir y persuadir a las masas para apoyar a un líder o partido político.
O documento fornece instruções sobre segurança para operadores de betoneiras, cobrindo tópicos como causas comuns de acidentes, proteção contra descargas elétricas, ruído excessivo, dermatite, problemas pulmonares, proteção das mãos e o uso correto de EPIs. Ele também discute a instalação e manutenção adequadas de betoneiras.
Este documento proporciona una guía rápida sobre Dropbox, un software para almacenar y compartir archivos en línea. Explica cómo crear una cuenta de Dropbox, acceder a ella, crear carpetas públicas y compartidas, instalar Dropbox en una computadora para sincronizar archivos, y usar Dropbox en dispositivos móviles.
Uma pesquisa com jovens da 7a série mostrou que 63% se sentiam infelizes com sua aparência, 47% insatisfeitos com seu peso, 96% faziam atividade física, 57% não comiam frutas e verduras diariamente e 18% tomavam refrigerante todos os dias. O documento discute os resultados da pesquisa e enfatiza a importância de uma alimentação saudável e atividade física regular para o bem-estar dos jovens.
Adobe PhotoShop é um dos principais softwares de edição de imagens utilizados no Design Gráfico, permitindo a criação de efeitos visuais e montagens. O documento também fornece um link para um curso de Design Gráfico na escola Olimpio.
Uma relação deve servir para tornar a vida dos parceiros mais fácil, fazendo-os se sentirem à vontade um com o outro e proporcionando companheirismo e apoio mútuo. Uma boa relação estimula cada um a ser ele mesmo e a se divertirem juntos, e também oferece conforto em momentos difíceis.
Este documento descreve um projeto de formação sobre proteção civil realizado em escolas. O projeto teve como objetivos ensinar estudantes sobre situações de emergência, comportamentos seguros e a importância da floresta local. As atividades incluíram leituras, dramatizações, pesquisas, debates e a criação de materiais digitais e físicos sobre o tema. O projeto visou promover aprendizagens duradouras sobre segurança e meio ambiente.
El documento discute cómo la movilidad y el video están transformando el espacio de trabajo al permitir la colaboración remota y el reemplazo de reuniones con videoconferencias. También analiza cómo las empresas deben manejar múltiples canales digitales de forma integrada para mejorar la experiencia del cliente. Además, examina cómo la movilidad, las redes sociales y la nube están cambiando las interacciones entre empresas y clientes al permitir múltiples puntos de contacto.
El documento propone implementar un sistema de videoconferencia de alta definición en la empresa Business Advisors Corp para mejorar la comunicación entre empleados geográficamente dispersos, presentar contenido multimedia de manera confiable y aumentar la productividad.
El documento resume conceptos clave de la telemática y la informática, incluyendo definiciones de telecomunicación, telemática, teleinformática, tipos de redes (LAN, WAN, MAN), modos de transmisión (simplex, semiduplex, fullduplex), elementos de la telemática, componentes básicos de una red, protocolo TCP/IP y su importancia para la comunicación a través de Internet, y la aplicación de estos conceptos en la mención de ofimática.
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El documento habla sobre los diferentes tipos de seres vivos, incluyendo plantas, animales y seres humanos. Explica que las plantas viven y crecen en un lugar sin moverse por su propia voluntad, mientras que los animales pueden moverse por sí mismos y pertenecen al reino Animalia. Además, define a los seres humanos como animales pertenecientes a la especie Homo sapiens.
Valentina Alvarez estudia Administración de Empresas e Informática Básica. En su experiencia con la plataforma SIAF-Valle, encontró que aunque el ingreso requiere una contraseña confusa al principio, le gusta la plataforma porque permite enterarse de su progreso académico y otras cosas. La plataforma fue creada de manera innovadora e interactiva, y ofrece instructivos y recuperación de contraseña para ayudar a los estudiantes.
Este documento discute los métodos y herramientas para proteger la información y sistemas informáticos de amenazas. Explica que la seguridad informática involucra al software, hardware, personas y procesos. También describe varios requisitos clave de seguridad para sistemas operativos como parchear software, usar contraseñas complejas, seguridad física y redes seguras.
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Los Metodos utilizados en la PropagandaNelsy Perez
Este documento describe varias estrategias de propaganda política, incluyendo conversaciones personales, reuniones de grupos, demostraciones públicas, cine/teatro, y el uso de Internet. El objetivo general de estas tácticas es influir y persuadir a las masas para apoyar a un líder o partido político.
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El documento discute cómo la movilidad y el video están transformando el espacio de trabajo al permitir la colaboración remota y el reemplazo de reuniones con videoconferencias. También analiza cómo las empresas deben manejar múltiples canales digitales de forma integrada para mejorar la experiencia del cliente. Además, examina cómo la movilidad, las redes sociales y la nube están cambiando las interacciones entre empresas y clientes al permitir múltiples puntos de contacto.
El documento propone implementar un sistema de videoconferencia de alta definición en la empresa Business Advisors Corp para mejorar la comunicación entre empleados geográficamente dispersos, presentar contenido multimedia de manera confiable y aumentar la productividad.
Este documento presenta tres resúmenes de artículos de una revista sobre tecnología:
1. Las soluciones en la nube están beneficiando al sector salud al permitir reducir costos e implementar soluciones más baratas para mejorar la atención a pacientes. El mercado de servicios en la nube para salud alcanzará los $9.48 mil millones en los próximos 5 años.
2. El video marketing es efectivo para las marcas ya que permite crear un fuerte vínculo con los clientes a través de experiencias audiovisual
Las videoconferencias permiten mantener conversaciones virtuales en tiempo real entre varios usuarios a través de video, sonido y texto por Internet. Son populares en negocios para realizar reuniones sin necesidad de estar en el mismo lugar, ahorrando tiempo y dinero. Entre sus ventajas se incluyen disminuir distancias, aumentar productividad, maximizar tiempo y fortalecer relaciones. Actualmente se aplican también en comunicaciones gubernamentales, académicas y médicas.
El documento discute varias tendencias en la educación ejecutiva y capacitación corporativa, incluyendo el aumento del gasto en capacitación por empleado, el uso creciente de tecnología para entregar capacitación, y las diferencias intergeneracionales en estilos de aprendizaje y preferencias. También analiza las tendencias hacia el aprendizaje autodirigido a través de videos cortos y plataformas abiertas, y la integración creciente de tecnologías como MOOCs, nanodegrees y aprendizaje móvil.
Smart meetings: Como fomentar la colaboración en el nuevo entorno de trabajoMarc Torne
Este documento discute cómo ha cambiado el entorno laboral debido a factores como los millennials, el trabajo remoto, y el aumento del conocimiento. Explica que los espacios de trabajo, procesos, y tecnología deben adaptarse para fomentar la colaboración efectiva entre empleados remotos y de diferentes generaciones. También destaca la oportunidad de implementar plataformas de colaboración estandarizadas que permitan la colaboración global y cubran las necesidades de diferentes espacios de trabajo.
Descubra el camino hacia la transformación digital (frost & sullivan) 8.16Pedro Zevallos
Este documento discute cómo las herramientas de colaboración pueden ayudar a las empresas de América Latina a ser más productivas y eficientes. Explica que la movilidad, la seguridad y la flexibilidad son aspectos clave a considerar al implementar soluciones de colaboración. También destaca que la productividad de los empleados, la toma de decisiones más rápida y la mejora de la experiencia del cliente son los principales impulsores para invertir en estas herramientas.
Openroom cuatro ideas sobre la transformacionopenroom
La digitalización como proceso para generar valor en la empresa: sus retos y enfoques. Como la transformación digital está cambiando nuestra estrategia de gestión de personas
Este documento discute los beneficios del uso de Internet y las redes sociales en el lugar de trabajo. Señala que estas herramientas permiten una mejor comunicación interna y externa, facilitan el trabajo en equipo entre sedes, y pueden mejorar la productividad de una empresa al ampliar su alcance público objetivo. También enumera seis ventajas específicas de tener acceso a Internet en la oficina, como compartir archivos y recursos de forma remota y brindar capacitación al personal.
Este documento discute los beneficios del uso de Internet y las redes sociales en el lugar de trabajo. Señala que estas herramientas permiten una mejor comunicación interna y externa, facilitan el trabajo en equipo entre sedes, y pueden mejorar la productividad de una empresa al ampliar su alcance público objetivo. También enumera seis ventajas específicas de tener acceso a Internet en la oficina, como compartir archivos y recursos de forma remota y brindar capacitación al personal.
White paper teletrabajo_y_la_empresa_distribuidaFitira
El documento discute cómo el teletrabajo puede ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos del siglo XXI al reducir los costos, mejorar la productividad y el equilibrio trabajo-vida. El teletrabajo ofrece ventajas como menor huella de carbono, costos de desplazamiento y espacio de oficina. Ahora es más factible debido a las nuevas tecnologías y porque resuelve problemas importantes como la retención de empleados. El documento explora cómo el teletrabajo puede transformar la cultura de una
Este documento presenta el portafolio de evidencias de Jhon Alexander Ubaque Guzmán para el programa Tecnólogo en Producción Multimedia en SENA. Incluye 6 secciones que describen la importancia de la producción multimedia, su evolución tecnológica futura, su prospectiva en la localidad, cómo influyen sus principios y valores en el trabajo, un análisis PNI sobre el impacto de la multimedia en la sociedad, y en qué sector visualiza ejerciendo su perfil profesional.
Este documento describe una investigación sobre videos de innovación y su aplicación. El objetivo es dar a conocer videos de innovación a estudiantes para que obtengan conocimientos útiles y desarrollen un sentido de creatividad. La investigación analizará videos de innovación para hacer comparaciones y ampliar conocimientos. Se argumenta que el desconocimiento de estos videos puede causar problemas en las empresas y que conocerlos permite cumplir objetivos y desarrollar ventajas competitivas.
Este documento presenta 7 pasos para convertirse en un Gerente 3.0. El Paso 1 describe la transición de la Gerencia 2.0 a la Gerencia 3.0, con un enfoque en las personas y los valores compartidos. El Paso 2 se enfoca en las prácticas de un Gerente del futuro, como aprovechar la tecnología para facilitar la colaboración virtual y construir una cultura de confianza. El Paso 3 cubre cómo reclutar un equipo 3.0, incluyendo definir roles y metas claras y realizar entrevistas múltiples.
Este documento presenta 7 pasos para convertirse en un Gerente 3.0. El Paso 1 describe la transición de la Gerencia 2.0 a la Gerencia 3.0, con un enfoque en las personas y los valores compartidos. El Paso 2 describe las características del Gerente del futuro, incluyendo aprovechar la tecnología, construir una cultura de colaboración virtual y confiar en el equipo. El Paso 3 cubre cómo reclutar un equipo 3.0 definiendo la dirección, prácticas eficientes y roles.
Stratesys - Conexión entre tecnología social y personas - SAP CLUB - NOV2014Stratesys
La conexión entre la tecnología social y las personas es clave para la rentabilidad de las empresas. Las redes sociales se han convertido en el principal medio de interacción con los clientes y empleados al permitir la construcción de relaciones internas y externas. Para aportar un valor añadido diferencial, las empresas deben experimentar nuevas tendencias tecnológicas internamente antes de implementarlas con los clientes.
Artículo revista "Capital humano" Nº 289 - Julio/Agosto 2014Ricard Grau
Este documento resume las nuevas tendencias en entornos corporativos de aprendizaje, incluyendo el uso de nuevas aplicaciones y tecnologías. Se discuten las ventajas de las Google Glass y los MOOC para la formación corporativa. También se describe cómo las estrategias de gamificación y generación de reputación pueden motivar a los empleados. Se presentan dos estudios de caso exitosos de empresas que han adoptado estas nuevas tecnologías y métodos para mejorar los procesos de aprendizaje y gestión del conocimiento.
Los 4 principales desafíos para las empresas medianasDavid Leon
El documento discute cuatro desafíos principales que enfrentan las empresas medianas: una fuerza de trabajo móvil, la tendencia BYOD, equipos de IT reducidos y presupuestos apretados. Argumenta que las soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) pueden ayudar a abordar estos desafíos al permitir la colaboración entre empleados dispersos y la escalabilidad de la infraestructura tecnológica. También enfatiza la importancia de la seguridad y la simplificación de la red
Las herramientas de colaboración permiten mejorar la comunicación entre personas y compartir información de manera más efectiva para aumentar la productividad empresarial. Algunas ventajas clave incluyen mayor eficiencia, agilidad en los procesos y comunicación instantánea, mientras que algunos riesgos son la posible dependencia de otras empresas, fuga de conocimiento y fragilidad de las redes internacionales.
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Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...AMADO SALVADOR
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HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
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La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
3. CONTENIDO
Introducción.................................................................................................................................................................................3
Innovaciones de la industria: Interacciones saludables
y equipos unidos....................................................................................................................................................................7
Ventajas comerciales: 8 tácticas para crear ventajas
comerciales en cualquier organización......................................................................................................11
Consejos para adoptar la colaboración por video......................................................................21
Conclusión.................................................................................................................................................................................24
4. 2 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
6. 4 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
78%
Una encuesta a 1007 ejecutivos
realizada por Wainhouse Research
descubrió que cerca de cuatro
quintos (78%) de los participantes
afirma que el video en línea es
una herramienta eficaz para las
comunicaciones empresariales.
87%
Un estudio reciente sobre
1300 ejecutivos jóvenes realizado
por Cisco y Redshift Research
descubrió que el 87% cree
que el video tiene un impacto
significativo y positivo en una
organización.
L
a convergencia de tecnología de bajo costo pero de alta
calidad y un entorno comercial altamente competitivo ha
transformado a la colaboración por video en el canal preferido
de los trabajadores de la información y los encargados de tomar
decisiones. La disponibilidad de tecnología relativamente
económica —como equipos de videoconferencia de alta
calidad, redes con alta capacidad de ancho de banda, y
aplicaciones y herramientas fáciles de usar— ha colocado
a la colaboración por video al alcance de la fuerza laboral actual. El impacto
sobre la innovación y la productividad —así como también sobre los procesos
empresariales críticos, desde la atención al cliente hasta la resolución de
problemas— recién se está comenzado a sentir.
La comunicación por video y las videoconferencias han formado parte de
la vida empresarial durante décadas. Ya es habitual en las salas de conferencias
ejecutivas: muchas organizaciones grandes tienen capacidades de video in
situ o contratadas para eventos y presentaciones especiales. Ahora, gracias a la
tecnología fácil de usar y las opciones más económicas, una amplia gama de
empleados —desde ejecutivos a capacitadores corporativos, representantes de
atención al cliente, vendedores y trabajadores a distancia— está descubriendo el
poder de la interacción y la colaboración por video.
Como la mayor parte de la comunicación no es verbal, la colaboración
por video llena un gran vacío que ha existido desde hace mucho tiempo en
las organizaciones. El video permite a los gerentes, trabajadores especializados,
vendedores y empleados de atención al cliente transmitir y entender de mejor
forma la información que se comparte en proyectos o interacciones. Como
resultado, se pueden implementar y concretar nuevas ideas con mayor rapidez y
mayores niveles de calidad y participación de los clientes.
A través de la interacción cara a cara, el video ofrece un camino intermedio
entre las llamadas telefónicas y las reuniones en persona, lo que es importante
para el establecimiento de relaciones comerciales, dice el Dr. Jeffrey Polzer,
profesor de gestión de recursos humanos de UPS Foundation en la Escuela de
Negocios de la Universidad de Harvard. “El video agrega una dimensión extra a
la cantidad de información que las personas reciben”, explica. “El video, con su
interacción cara a cara, ayuda a las personas a interpretar las señales no verbales
y a establecer una relación de confianza”.
10. 8 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
5500
En GHD, una importante
empresa de asesoría en
ingeniería, arquitectura
y medio ambiente, la
comunicación y colaboración
por video reúne a más de
5500 empleados distribuidos
en cinco continentes.
H
ealth Care Interpreter Network (HCIN), por
ejemplo, permite a los centros de salud ofrecer
servicios de interpretación por video a pedido a
los médicos dentro de su establecimiento sanitario
y también en hospitales lejanos conectados. “Es
un centro de llamadas de voz y video distribuido
virtual. Podemos tener a dos intérpretes sentados
en un hospital, uno en otro y diez en otro”,
explica Melinda Paras, presidenta de Paras and Associates, que implementó
capacidades de videoconferencia en 45 centros de salud. “La región geográfica
no importa: todos esos intérpretes, para todos esos idiomas, están disponibles
para el usuario final”, asegura. El sistema se estableció por primera vez en
California y ahora está conectando intérpretes en hospitales con personal
clínico de todo el país.
Las principales empresa de servicios globales también han obtenido
resultados impresionantes gracias a sus esfuerzos de colaboración por video.
En GHD, una importante empresa de asesoría en ingeniería, arquitectura y
medio ambiente, la comunicación y colaboración por video reúne a más de
5500 empleados distribuidos en cinco continentes. La empresa no tiene una
sola oficina central formal.
La empresa denomina a esta unión de capacidades mentales y habilidades
“Una GHD.” Históricamente, la colaboración implicaba “un montón de
conversaciones telefónicas y muchos viajes en avión”, cuenta Elizabeth
Harper, directora de informática de GHD. A medida que la empresa fue
creciendo hasta superar las 100 oficinas y agregando nuevas prácticas al
negocio, permanecer conectados se tornó aún más fundamental y caro. GHD
proporcionó a sus empleados herramientas —desde videoconferencias en la
web a configuraciones para salas de conferencia— que "redujeron los costos
de viajes y mejoraron la productividad general ya que los empleados tienen
más tiempo para realizar tareas significativas", explica Harper. Esto incluye
la capacidad de que los encargados de tomar decisiones altamente móviles se
reúnan cara a cara, independientemente de la ubicación.
14. 12 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
C
on tecnología ampliamente disponible a bajo costo e interfaces
intuitivas fáciles de usar, los empleados de todos los niveles de
las organizaciones pueden adoptar rápidamente los sistemas
de acceso sin complicaciones. La naturaleza de la interacción
—ya sea que se realice en persona, por teléfono, correo o
video— depende de los requisitos del momento. Sin embargo,
la presencia de una capacidad confiable y eficaz de video puede cambiar esta
ecuación. “Una vez que se ha invertido en la creación de una red de video segura,
todos se entusiasman con otros usos que se le puede dar”, dice Paras.
A continuación se explican ventajas de la colaboración por video:
1. Reducir los gastos de viajes.
Con videoconferencias empresariales confiables y fáciles de usar, los usuarios
pueden tener experiencias cara a cara y conectarse con mayor frecuencia con
colegas y clientes a distancia, sin la necesidad de incurrir en gastos de viajes.
La reducción de los gastos de viajes es solo la primera de las ventajas de la
colaboración por video. A continuación se indican otras más.
2. Mejorar la productividad
La colaboración por video puede eliminar el tiempo excesivo en los flujos de
trabajo. La habilidad de interactuar en tiempo real permite a los participantes
resolver problemas o lanzar nuevos programas al instante, en lugar de
complicarse con el ir y venir de correos electrónicos o las llamadas telefónicas
perdidas. La capacidad de intercambiar ideas e interpretar mejor las reacciones
de los demás también reduce las posibilidades de interpretaciones erróneas
o problemas de comunicación, lo que permite tomar decisiones de mejor
calidad. Como la colaboración por video mejora la habilidad de trabajar a
distancia, también ayuda a aumentar la productividad, ya que reduce el estrés
de los viajes de negocios y el tiempo de inactividad de los empleados. También
permite aumentar la productividad del creciente número de teletrabajadores.
Un reciente informe de GigaOm Research señala que el 87% de los usuarios
remotos se sienten más conectados con su equipo y proceso cuando usan
videoconferencias.3
3
“Why videoconferencing is critical to business collaboration” (Por qué las videoconferencias son fundamentales
para la colaboración empresarial), GigaOm, enero de 2014,
http://research. gigaom.com/report/why-videoconferencing-is-critical-to-business-collaboration/
16. 14 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
25%
La habilidad de agilizar la
comunicación y acelerar
el procesamiento de
documentos puede reducir
el tiempo de desarrollo de
productos en un 25%. Lo
que equivale a más de un
día a la semana.
4. Aumentar las oportunidades de innovación.
La colaboración por video también acelera la innovación y el tiempo de
comercialización. La capacidad de agilizar la comunicación y acelerar el
procesamiento de documentos puede reducir el tiempo de desarrollo de
productos en un 25%. Lo que equivale a más de un día a la semana.5
La
innovación a menudo es producto de sesiones de lluvia de ideas. Algunas de las
empresas líderes en innovación son famosas por promover intensas sesiones en
las que los participantes se reúnen en una sala y salen un tiempo después con una
solución práctica. Tener una capacidad de video que reproduce la sensación de
trabajar en la misma “sala” amplía la innovación a personas talentosas de todo el
mundo, lo cual atrae experiencia global. También se producirán innovaciones
inesperadas desarrolladas por empleados que consideran la colaboración por
video una mejor manera de realizar sus trabajos. El video también impulsa la
innovación ya que libera tiempo para crear nuevas ideas.
La colaboración por video le ha permitido a GHD aumentar la innovación
y aprovechar de mejor modo las habilidades de sus empleados en diversas
ubicaciones para reducir el tiempo de comercialización. “Nuestra gente es
nuestra ventaja competitiva”, dice Fechner. “Hemos podido crear equipos más
sólidos y mejorar la penetración en el mercado”.
Las organizaciones también pueden
usar la colaboración por video para
proporcionar nuevos modelos de
prestación de servicios que ofrecen una
sólida interacción con los clientes.
5
CIO y Box, “The New World of Collaboration” (El nuevo mundo de la colaboración) 2014:
http://resources.idgenterprise.com/original/ASt-0120112_BoxWpcons0712_FiNAL.pdf
18. 16 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
1,8 millones
Forrester Research calcula
que solo un minuto de
video en línea equivale a
aproximadamente
1,8 millones de palabras
escritas.
6.Permitirlagestióndeconocimientoylacapacitación.
Una de las ventajas de la colaboración por video es la capacidad de grabar y
archivar reuniones, eventos y puestas en común de mejores prácticas para poder
revisar el material en cualquier momento. Las reuniones o eventos grabados
pueden utilizarse como herramientas de capacitación. “Las empresas usan el
video para registrar reuniones”, cuenta Polzer. “Esto permite a las personas que
no asistieron a una reunión saber qué pasó —si se produjo un conflicto, hubo
confusión acerca de una decisión que se tomó, quién es responsable por los
siguientes pasos, o temas relacionados”. Generalmente, para saber qué paso en
una reunión, “hay que hablar con alguien que estuvo presente y escuchar su
versión. Si le pregunta a otra persona, le contará un punto de vista diferente”.
Actualmente, algunas empresas graban todas sus reuniones en video y las
almacenan en bibliotecas en línea, agrega Polzer.
Tanto el aprendizaje como el desarrollo impulsado por video mejoran el
compromiso, la moral y la convergencia de los empleados, lo que a su vez
puede aumentar la producción y la retención de talento. La comunicación por
video también ofrece un medio más inmediato para compartir conocimiento,
lo que puede ser de mucha ayuda en mercados complejos o dinámicos.
Forrester Research calcula que solo un minuto de video en línea equivale a
aproximadamente 1,8 millones de palabras escritas.6
Los empleados también
necesitan nuevas competencias para tener éxito en entornos de trabajo cada
vez más complejos. Según estudios de Aberdeen Group, en promedio las
empresas con video redujeron en un 8% la fuga de talento y aumentaron en
un 4% la productividad de los empleados en un período de 12 meses. Una
organización típica necesita en promedio 6,5 semanas para que los empleados
nuevos comiencen a ser productivos y USD 2500 en costo de capacitación por
empleado. No obstante, las empresas que usan soluciones de video percibieron
ventajas en la creación de una comunidad de trabajadores más consolidada.7
6
“3 Ways to Use Brainshark Video Presentations to Promote Your Brand on Twitter” (3 maneras de usar presentaciones
en video Brainshark para promover su marca en Twitter), Sabrina Cote, Brainshark, junio de 2014.
http://www.brainshark.com/ideas-Blog/2013/June/use-video-to-promote-your-brand-twitter.aspx
7
The ROI of Video Collaboration (El retorno de la inversión de la colaboración por video), Aberdeen Group, 2011.
http://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/ collateral/executive-perspectives/executive-perspectives/roi_of_
video_collaboration.pdf
20. 18 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
9%
En su estudio, Aberdeen
observó que al introducir
expertos en las fases
iniciales del proceso de
venta mediante el uso del
video, el ciclo de ventas se
acelera en un 9%.
En los entornos empresariales, el video permite proporcionar capacitación
formal, compartir mejores prácticas y reforzar las comunicaciones clave de la
organización. Estos recursos de video no solo están disponibles en todo momento,
sino que se pueden buscar fácilmente por tema y orador. Se puede acceder con
mayor facilidad a la información y al aprendizaje en toda la organización.
En una encuesta reciente de 550 profesionales de educación pertenecientes
a 300 instituciones realizada por Kaltura, Inc., el 90% cree que el video mejora
la experiencia de aprendizaje y que incluso las herramientas básicas de video
tienen un impacto significativo. El video cambia la manera en que aprenden las
personas, aumenta la participación e influye en los resultados educativos.8
7. Un servicio de atención al cliente más poderoso
El video puede ser una herramienta poderosa para trabajar con clientes y satisfacer
con mayor rapidez sus expectativas. La capacidad de comunicarse con los clientes
cara a cara en todo el mundo ofrece conexiones que no se pueden replicar. Por
ejemplo, una encuesta reciente de Accenture descubrió que la principal razón
por la que los clientes permanecen fieles o se cambian de proveedor de servicios
es la atención al cliente.9
“Como cliente, tener allí a una persona con rostro que
le permite interpretar las señales no verbales, desarrollar empatía y confianza, y
ver si están comprometidos con el problema, puede hacer una gran diferencia”,
dice Polzer. Varias empresas importantes, como American Express, ofrecen ahora
aplicaciones que permiten a los clientes interactuar por video con representantes
de atención al cliente. Según la empresa, la aplicación de video tiene por objetivo
“profundizar” la relación con los titulares de sus tarjetas.10
Los servicios de interpretación por video también mejoran los niveles de
atención que ofrecen las instituciones de salud, lo que crea interacciones más
favorables con los clientes y finalmente mejores resultados comerciales. ”La
comunicación solo por voz tiene muchas limitaciones”, cuenta Paras. Cuando
un paciente que no habla inglés es atendido en una sala de emergencias, puede
haber confusión sobre si comprendió las instrucciones del doctor. “Si el paciente
es readmitido en el hospital en un plazo de 30 días porque no comprendió bien
las instrucciones del médico, su salud está en riesgo y el hospital recibe una
9
http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/pDF/ Accenture-global-Consumer-pulse-research-
Study-2013-Key-Findings.pdf 10 Delivering More personalized Customer Service (Brindar un servicio al
cliente más personalizado), Leni Selvaggio, junio de 2014.
http://blogs.cisco.com/financialservices/delivering-more-personalized-customer-service/
24. 22 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
Pasos a seguir:
1
2
3
Comprometa a la empresa.
Promueva la comunicación por video entre los empleados para crear sólidos equipos
virtuales, compartir información e interactuar con clientes y partners. Aprenda del
equipo: a menudo las ideas y prácticas más innovadoras provienen de los usuarios a
medida que interactúan más frecuentemente por video. Por medio de la transmisión
eficaz de un mensaje bien alineado con comunicación tanto verbal como no verbal, “el
contenido del mensaje puede ser realmente potente”, afirma Polzer.
Los casos de uso variarán entre los distintos departamentos. ¿Dónde están los puntos
problemáticos en las operaciones y procesos que pueden abordarse mediante video?
¿Apoyan los principales departamentos, incluido el de TI, la idea de un entorno de video?
¿La movilidad formará parte de este nuevo entorno?
Finalmente, los resultados se reflejarán directamente en las ganancias e incluso pueden
revolucionar algunas industrias. La implementación HCIN de Paras proporciona a los
hospitales servicios a un menor costo que la interpretación por teléfono, agrega Paras.
“Se puede obtener mejor calidad a un costo menor. Ese es un logro poco frecuente en el
sector de salud”.
Asegure la mayor calidad posible de video.
El video de relativamente baja calidad puede ser un obstáculo para el mensaje que
los participantes tratan de trasmitir. “El problema es que la calidad del video varía
drásticamente”, dice Polzer. “El video de baja calidad realmente obstaculiza la
comunicación. Un poco de demora o cualquier interferencia puede realmente perturbar la
conversación y genera algunos efectos perdurables que se pueden atribuir al interlocutor,
incluso de manera inconsciente”.
Seleccione soluciones de video fáciles de usar.
En el pasado, los encargados de tomar decisiones comerciales a menudo rechazaban el
video por la complejidad de instalar la tecnología e iniciar sesiones. Antes, “llamar a
otra empresa por video requería que los ingenieros probaran antes la conexión”, cuenta
Paras. “El personal de TI se ponía nervioso. ‘Cómo podemos realizar esta llamada? ¿Qué
protocolos usan ellos y cuáles usamos nosotros?’”
Una nueva generación de herramientas, plataformas y servicios permite integrar
rápidamente la comunicación por video en aplicaciones clave, recursos de capacitación,
gestión de proyectos, atención al cliente y aplicaciones web. Hacer que la colaboración
por video sea tan sencilla como oprimir un botón para conectarse con un experto o
miembro del equipo puede acelerar los resultados comerciales y mejorar la cultura de la
organización.
Por ejemplo, en HCIN, cada área de revisión médica en las salas de emergencia
de los hospitales participantes está equipada con consolas de video; el personal clínico
puede llamar a traductores de idiomas específicos con solo pulsar un botón. “Estos sitios
se comunican entre sí docenas de veces al día de manera rutinaria, sin ingenieros ni
pruebas”, dice Paras. “Solo oprima el botón, pida un intérprete y se lo derivará a alguna
parte de la red”.
26. 24 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO
CONCLUSIÓN
El video energiza la comunicación y la colaboración entre todas
las industrias y empresas de todos los tamaños. No solo reduce o
elimina los costos de viajes, también abre nuevas oportunidades
de crecimiento empresarial, aumenta la productividad y acelera la
comercialización y la innovación. El video vuelve a hacer realidad la
interacción cara a cara, una manera potente de establecer relaciones
comerciales. Acercar a las personas en momentos críticos es
crucial para extender y escalar el valor del principal recursos de las
organizaciones: las personas.
El video incentiva nuevas formas de trabajar que conectan a equipos
virtuales y entornos complejos. Se obtienen resultados sorprendentes
cuando las empresas aúnan sus recursos humanos para pensar,
innovar, establecer sólidas relaciones, compartir ideas y conocimiento,
negociar e inspirar.
27. ACERCA DE
FORBES INSIGHTS
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líder de Forbes Media, que edita la revista Forbes y Forbes.com, cuyas propiedades
de medios combinadas alcanzan mensualmente a aproximadamente 50 millones de
encargados de tomar decisiones comerciales en todo el mundo. Con una base de
datos propia de ejecutivos de alto nivel pertenecientes a la comunidad de Forbes,
Forbes Insights conduce estudios sobre una serie de temas de interés para ejecutivos
de nivel corporativo, profesionales sénior de marketing, propietarios de empresas en
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profundos conocimientos sobre temas y tendencias relacionados con la creación de
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