Feedbackstr ist das am einfachsten zu bedienende Enterprise Feedback Management System für Unternehmen jeder Größe. Feedbackstr misst zuverlässig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Durch feedback-basierte Verbesserungsmaßnahmen werden aus Kunden, Mitarbeitern und Partnern echte Promotoren. Bessere Servicequalität, mehr Kunden, mehr Erfolg!
Kurz und auf den Punkt: Mit welchen EINFACHEN 7 CRM-Funktionen Sie Ihren Gewinn sofort um 10% steigern können.
PLUS: Wie Sie die wichtigsten Stolperfallen dabei umgehen, und Ihr Team begeistern, mitzumachen.
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Spectos GmbH, ein etablierter Anbieter von Marktforschungslösungen, stellt alle Dienstleistungen, technische Systeme (SaaS & PaaS) und spezielle Expertise vor. Mit über 15 Jahren Markterfahrung und Weitblick in Themen wie Enterprise Feedback Management, Customer Experience Management und Service-Qualität Management, stellt Spectos Unternehmen Komplettlösungen für die Verbesserung der Unternehmensleistung in Echtzeit.
Mehr dazu: https://www.spectos.com/
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
eWOM Studie - Wie Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Deutsch-Schw...Mark Leinemann
eWOM Studie - digitales Word of Mouth (Zusammenfassung) - der Freien Universität Berlin - unterstützt von MR. WOM.
Wie Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Deutsch-Schweiz Online-Bewertungen heute nutzen und welche Nutzertypen von Reviews und Ratings es in D A CH gibt.
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10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
eWOM Studie - Wie Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Deutsch-Schw...Mark Leinemann
eWOM Studie - digitales Word of Mouth (Zusammenfassung) - der Freien Universität Berlin - unterstützt von MR. WOM.
Wie Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Deutsch-Schweiz Online-Bewertungen heute nutzen und welche Nutzertypen von Reviews und Ratings es in D A CH gibt.
El documento describe los procedimientos para el manejo de la vía aérea en pacientes politraumatizados. La primera prioridad es mantener la vía aérea permeable mediante el uso de cánulas o intubación endotraqueal. Si esto no es posible, se debe establecer una vía aérea quirúrgica a través de una cricotiroidotomía o traqueotomía. Una vez establecida la vía aérea, se debe proporcionar oxígeno suplementario y ventilación asistida para prevenir daños cere
Franz Schubert was an Austrian composer who lived from 1797 to 1828. The document provides information about a performance of his Serenata piece played on violin by famous violinist Isaac Stern who lived from 1920 to 2001 and recorded it in April 2012.
Ramanuja critica el monismo metafísico y el idealismo de Shankara en su comentario sobre los Vedanta Sutras. Ramanuja argumenta que la percepción muestra distinciones ontológicas entre los objetos, y que el conocimiento requiere de objetos distintos. También critica la teoría de la ignorancia sin comienzo de Shankara y sostiene que la conciencia no es idéntica a la esencia pura.
Este documento describe una carpa de recreación preventiva ubicada en el Reclusorio Preventivo Varonil Norte de la Ciudad de México. La carpa brinda programas educativos y de desarrollo de habilidades a los familiares de personas en reclusión, dividiendo a los participantes en grupos por edades. Los programas enseñan autoconocimiento, resolución de problemas y prevención de conductas de riesgo a través de aprendizaje lúdico. Los resultados incluyen un aumento en la población, mejoras en la calidad del serv
El documento describe una base de datos para una empresa de taxis en Lima. La base de datos contiene tablas para choferes (con DNI, nombre y años de servicio), hospitales (con código, dirección, tipo y nombre) y taxis (con placa, número de motor, marca y modelo). Se relacionan las tablas de choferes y taxis para indicar qué chofer conduce qué taxi, y las tablas de choferes y hospitales para contar los viajes de cada chofer a cada hospital. El ejercicio pide diseñar e implementar esta base de datos y
Este documento parece ser un menú de navegación para una escuela normal superior que incluye opciones para ir hacia atrás o hacia adelante entre páginas pero no proporciona ningún otro contenido específico.
El documento describe las actividades del Instituto Mexicano para la Excelencia Educativa, incluyendo programas de radio, escuelas para padres, diplomados presenciales y en línea, y publicaciones. Se detallan los beneficiarios de 1994 a 2011 y profesores capacitados de 2005 a 2012. También menciona la participación del Instituto en foros sobre el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 y educación inclusiva.
This 3 sentence document does not provide any meaningful information to summarize. It contains only punctuation marks without any words, phrases, or context. A proper summary requires substantive content in the original document to extract and convey the most important elements in a condensed form.
El documento describe los servicios y programas de la organización Servicios a la Juventud A.C. (SERAJ) para apoyar el desarrollo integral de jóvenes en situación de vulnerabilidad. SERAJ implementa programas educativos, comunitarios y de empleabilidad que buscan mejorar las condiciones de vida de los jóvenes a través de la participación, formación de líderes, y el desarrollo de habilidades para la vida. La organización trabaja en varios estados de México implementando distintos proyectos centrados en la educ
La historia cuenta sobre dos amigos que tuvieron una discusión mientras caminaban por el desierto, lo que llevó a uno darle una bofetada al otro. Cuando encontraron un oasis, uno de los amigos se estaba ahogando pero el otro lo salvó. El primero había escrito en la arena sobre la bofetada pero en una piedra sobre ser salvado, explicando que los actos malos se borran pero los buenos permanecen.
El documento describe los impactos negativos de la agroindustria en la salud y discapacidad. Específicamente, señala que el uso masivo e irresponsable de agrotóxicos puede causar toxicidad en el sistema nervioso, médula ósea, hígado y riñones, así como efectos genéticos como inestabilidad genética y cáncer. También encuentra residuos de agrotóxicos en el agua y sedimentos, y su entrada en la cadena alimentaria. Finalmente, presenta estudios que muestran el retardo en
El documento resume el controvertido Informe Iron Mountain, el cual analiza las funciones de la guerra en la sociedad y propone posibles sustitutos en caso de alcanzarse la paz permanente. Según el informe, la guerra cumple funciones económicas, políticas, sociológicas y ecológicas que son cruciales para la estabilidad de la sociedad. Por lo tanto, propone varios sustitutos como programas espaciales, amenazas extraterrestres o juegos de sangre para reemplazar las funciones de la guerra.
Responsive Webdesign - Vom Smartphone bis zum Flat-TV, meine Webseite passteDay Salzburg
„Unsere Website ist für eine Bildschirmauflösung von 1024 x 768 Pixel optimiert.“
Diese oft auf Homepages zu lesenden Worte gehören der Vergangenheit an! Verschiedene Bildschirmgrößen und die Unterschiedlichkeit von Geräten mit Internetzugang stellen komplett neue Anforderungen an Ihre Website. Ihre Kunden und Partner surfen unterwegs auf dem Smartphone oder informieren sich auf der Wohnzimmer-Couch per Tablet-PC oder über den integrierten Browser Ihres Flachbildfernsehers, über das Angebot und die Produkte Ihres Unternehmens.
In dieser Session möchte ich Ihnen zeigen auf welche Rahmenbedingungen Sie sich einlassen müssen und wie Response Webdesign es möglich macht mit nur einer Website optimal auf die unterschiedlichsten Geräte vorbereitet zu sein.
Best Practice MOOCs Beispiele der FH Lübeck bei iMooXAndreas Wittke
Keynote der iMooX Abschlussveranstaltung an der Uni Graz
Vorstellung der Lübecker MOOC Bespiele, die Entwicklung der MOOC-Plattform mooin und die digitale Hochschulstrategie 2020 mit dem Fokus auf das lebenslange Lernen und der digitalen Revolution (Industrie 4.0)
Feedbackstr Einsatz bei Kino-VeranstaltungenFeedbackstr
Besucherzufriedenheit zuverlässig messen bei Kino-Events: Diese Präsentation zeigt anhand von echten Einsätzen wie einfach das geht! Erfahren Sie wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Veranstaltungen sind, um die Besucherzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und die Service-Qualität zu verbessern.
El documento describe los procedimientos para el manejo de la vía aérea en pacientes politraumatizados. La primera prioridad es mantener la vía aérea permeable mediante el uso de cánulas o intubación endotraqueal. Si esto no es posible, se debe establecer una vía aérea quirúrgica a través de una cricotiroidotomía o traqueotomía. Una vez establecida la vía aérea, se debe proporcionar oxígeno suplementario y ventilación asistida para prevenir daños cere
Franz Schubert was an Austrian composer who lived from 1797 to 1828. The document provides information about a performance of his Serenata piece played on violin by famous violinist Isaac Stern who lived from 1920 to 2001 and recorded it in April 2012.
Ramanuja critica el monismo metafísico y el idealismo de Shankara en su comentario sobre los Vedanta Sutras. Ramanuja argumenta que la percepción muestra distinciones ontológicas entre los objetos, y que el conocimiento requiere de objetos distintos. También critica la teoría de la ignorancia sin comienzo de Shankara y sostiene que la conciencia no es idéntica a la esencia pura.
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Verbesserung der Service Qualität durch Enterprise Feedback ManagementSpectos GmbH
Wie verbessern Unternehmen nachweislich die Service Qualität durch Enterprise Feedback Management (EFM)? Sichern Sie jetzt den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg mit einer Zufriedenheitsmessung in Ihrem Unternehmen. Tipps dazu gibt es hier.
Machen Sie den Schritt von der Kundenorientierung zur Kundenfokussierung. Ob Customer Touchpoint Management, CRM, agiles Projektmanagement, Design Thinking oder Cross Channel Management - worauf sollten Sie achten, um mehr als nur Kundenzufriedenheit zu bewirken?
Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.
Service Design ist das Entwickeln von Services mit Ansätzen des Design Thinkings. Dazu braucht es keinen Innovation Hub oder Ausbildung zum Umgang mit Post-Its.
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...CrossEngage
Unser CMO Dr. Markus Wübben hat auf der diesjährigen Shift/CX die brandneue Spam-To-BAM-Fallstudie vorgestellt.
Sie zeigt euch mit realen Zahlen, wie wir mit Predictive CRM Newsletter-Abmeldung signifikant reduzieren und Umsätze signifikant steigern können.
Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...Daniel Niedermayer
In Google AdWords wurden in den letzten 2 Jahren mehr Änderungen vorgenommen als in der gesamten Zeit zuvor. Dies spiegelt sich auch in den unterschiedlichen Conversion-Arten wieder: Conversions, Converted Clicks, All Conversions, Geräteübergreifende Conversions uvm.
Welche Art der Conversion ist also die richtige für Ihren Unternehmenserfolg? Um es weiter zu verkomplizieren, sollten Sie auf einen CPA (Cost per Aquisition) auf die KUR (Kosten-Umsatz Relation) oder gleich auf Gewinn optimieren?
Die AdWords Experten von Google & Finch zeigen Ihnen auf, auf was Sie achten sollten und welche Conversion Art die richtige Messgröße für Ihren Unternehmenserfolg ist.
Das Webinar können Sie sich in voller Länge unter diesem Link anschauen: https://www.youtube.com/watch?v=wOojiRntzEI&feature=youtu.be
Superservice Triage - die digitale Direktannahme der nächsten Generation.Wadim Fleitling
Unterstützt Verkaufsprozess. Hilft, zusätzliche Reparaturen zu ermitteln und vorzuschlagen. Plant und auswertet die Nachverfolgungen und abgelehnte Arbeit. Liefert umfassende Berichte.
Lean Startup - Auch in erwachsenen Unternehmen?Stefan ROOCK
Der Vortrag zeigt nach einer kurzen Einführung in Lean-Startup, welche Probleme bei der Anwendung in "erwachsenen" Unternehmen auftreten und stellt drei Lösungsansätze vor, wie man Lean-Startup trotzdem erfolgreich in erwachsenen Unternehmen anwenden kann.
Die Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen solltenLearning Factory
Welche Wünsche und Bedürfnisse hat die eigene Zielgruppe wirklich? Wie werden die wichtigsten Hypothesen für den Erfolg einer Geschäfts-Idee validiert?
The Enterprise Feedback Management Guide explains how companies benefit from the use of enterprise feedback management systems (EFM), and how to implement and run an EFM system in your own company.
Enterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum ErfolgFeedbackstr
Der Enterprise Feedback Management Guide ist eine Einführung in das Thema Enterprise Feedback Management und gibt hilfreiche Tipps, wie Sie ein EFM System in Ihrem Unternehmen etablieren und mehr aus dem Feedback Ihrer Kunden und Mitarbeiter machen.
More and more companies are implementing new feedback management techniques to collect customer opinions. And with Feedbackstr's Feedback Terminals, you can too!
Don't be the business with customer-deterring 1-star reviews on Yelp. Stop negative reviews from reaching the internet and going viral by asking for customer feedback directly!
Feedbackstr General Presentation & PortfolioFeedbackstr
Feedbackstr is the easy to use enterprise feedback management system for companies of all sizes. By measuring customer and employee satisfaction, Feedbackstr provides you with reliable data for the continuous improvement of service quality.
Make targeted improvements based on the feedback you receive and turn customers, employees, or partners into your most powerful promoters. Better service quality, more customers, more success!
Auf Facebook zählen Optik, frische und relevante Beiträge – und das auch innerhalb der Tabreihe. Noch nichts von diesen Tabs gehört? Feedbackstr erklärt wie Tabs auf der eigenen Facebook-Seite integriert werden können und Social Media zum Hingucker wird.
Der Kunde 3.0 - Werte - Sicherheit -Vertrauen http://www.feedbackstr.com/de/blog/wenn-die-extrawurst-zum-standard-wird-sind-sie-bereit-fur-den-kunden-3-0/
1. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Besser steuern
durch Feedback!
Service Qualität verbessern
Neue Kunden gewinnen
Umsatz steigern
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2. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
86% aller Kunden bestätigen, dass negative
Bewertungen Ihre Kaufentscheidung beeinflussen.
2 von 3 Kunden kaufen, weil Freunde und Bekannte
eine Empfehlung ausgesprochen haben.
75% kaufen, auf Grund guter Beratung und gutem
Service.
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Warum Kunden heute kaufen?
3. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Wir wissen nicht, welche Kunden einen wo, wie, wann
bewerten und weiterempfehlen.
Weiterempfehlung nicht gesichert
Keinen Einfluss auf Online Bewertungen.
Unkontrollierte (negative) Bewertungen
Wenig oder gar kein Feedback aus dem Tagesgeschäft,
um Probleme bei der Service-Qualität frühzeitig zu erkennen.
Kunden kommen nicht wieder, warum?
Was bedeutet das für Unternehmen?
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
4. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Gute Service-Qualität als Grundlage zufriedener
Kunden & positiver Bewertungen.
Informierte und zufriedene Mitarbeiter sind
der entscheidende Faktor für guten Service.
Echtzeit-Feedback von Kunden, Mitarbeitern
und Lieferanten unterstützt die Service-Qualität
und verbessert das Tagesgeschäft.
Bewertungen der Serviceleistung
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5. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Was kann man tun?
Aktivierung der Touchpoint Trackers
für Echtzeit-Feedback
Sofortige Bereitstellung von Feedback
an Mitarbeiter & Management
Verbesserung der Service-Qualität
& sichere positive Bewertungen
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6. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Touchpoint Tracker – 2 einfache Fragen!
5-Sterne Bewertung zur Messung
der Service-Qualität
NPS (Net Promoter Score) zur
Messung der Weiterempfehlungsrate
7. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Beziehen Sie Ihre Kunden aktiv mit ein
Messung der Service-Qualität im Moment der
Wahrheit, z.B. nach Bestellung, Lieferung, beim
Besuch der Filiale direkt von Ihren echten
Kunden.
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8. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Erhöhen Sie Ihre Produktivität
Feedback über alle Touchpoints
direkt zum Management
Neuer direkter Kommunikations-
kanal zum Kunden (kein Portal)
Feedback sammeln, bevor Kritik
sich im Netz verbreitet
Incentivierung über Gutscheine,
Aktionen direkt aufs Smartphone
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Einfaches Prinzip für alle Kanäle
Aktivierung von Offline
Touchpoints (fdb.ac)
Platzieren Sie den Shortlink und
den QR- Code, zum Beispiel auf
Verpackungen, Flyern, Prospekten,
Emails oder direkt in der Filiale.
Der Kunde öffnet die Umfrage per
Link oder QR-Code, beantwortet
die Fragen schnell und direkt.
Digitale Gutscheine werden direkt
ausgelöst und digital per App
verifiziert.
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10. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Webseiten Sidetab Widget für Feedback
Aktivierung von Online
Touchpoints
Feedback Tracking an verschiedenen
Stellen der Customer Journey auf der
Website (z.B. Shop, Kontaktformular).
Einfache Integration auf Websites per
Java Script oder Wordpress Plugin.
Vollständige Integration in die eigene
Corporate Identity.
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Echtzeit-Cockpit zur Steuerung
Auswertung über einfache KPIs
(5-Star, NPS) in Echtzeit,
Tag für Tag.
Feedbacks von Kunden sind im
Cockpit sofort sichtbar für alle.
Mitarbeiter können direkt
reagieren.
Vergleichen der Ergebnisse und
Trends für bessere Steuerung.
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13. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Case Study – Audi Zentrum Dresden
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15. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Case Study – Coffee Fellows GmbH
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Kai Hoffmann,
International Sales
Wir verfügen über mehr als
15
Jahre Branchenerfahrung
Wir haben bereits weit über
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Feedbacks für Kunden gesammelt
Es setzen mehr als
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Lars Rokitta,
Leiter Vertrieb
Ich liebe aufregende Neukontakte oder Präsentationen - sie wirken
wie ein Workout für Körper und Geist. Die Arbeit im Vertrieb erfordert
neben der Fitness aber vor allem exzellente Produkte, und über die
verfügen wir.
“
Über die Zeit ist mir bewusst geworden, wie wichtig es ist zu wissen,
was man nicht weiß. Kein Manager kann und kennt alles, aber die
Guten wissen wann sie Unterstützung brauchen. Um Erfolg zu erleben,
dreht sich alles um Teamwork.
“
Feedbackstr Fakten & Zahlen
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Verbessern Sie Ihr Geschäft Tag für Tag
Definition und Integration aller Touchpoints Offline & Online
Systematische Erfassung von Feedback
Echtzeit Auswertung & Echtzeit Maßnahmen zur Kundenbindung
Trends und Analysen über einzelne Prozesse und Kundenverhalten
Ticketing und To-Do-Listen zur Service-Verbesserung
Bessere Service-Qualität, sichere Empfehlungen,
mehr Kunden & Umsatz
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Nächste Schritte
1. Definition & Aktivierung Ihrer Touchpoints
2. 1 Monat Pilot des Systems mit ausgewählten Filialen
3. Go Live für alle Standorte
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Feedbackstr Support
Phone: +49 351 320 25 28
support@feedbackstr.com
www.feedbackstr.com
Ihr Ansprechpartner:
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