Feedback-ul în comunicarea comercială este esențial pentru ajustarea mesajelor între emițător și receptor, influențând comportamentul acestora. Oferirea de feedback eficace, care să fie specific, concentrat pe acțiuni și oferit imediat, îmbunătățește relația dintre client și companie. Feedback-ul constructiv contribuie la crearea unor strategii de comunicare de succes și ajută la adaptarea organizației la nevoile clienților.

1. FEEDBACK-UL IN COMUNICAREA
COMERCIALA
Capatina Gabriela
An I, MCA
2012

2. ORIGINEA TERMENULUI DE FEEDBACK

3. CE ESTE FEEDBACK-UL?
Notiunea de feed-back desemneaza acele raspunsuri ale receptorului
care formeaza si deformeaza mesajul ulterior al emitatorului. Emitatorul devine
receptor, iar receptorul devine noul emitator.
Feed-back-ul pozitiv Feed-back-ul negativ
încurajeaza comportamentul încearca sa schimbe comunicarea
comunicational care se sau chiar sa o întrerupa.
desfasoara.

4. CE NU ESTE FEEDBACK-UL?

5. CUM SA PRIMESTI FEEDBACK?

6. CUM SĂ DAI FEEDBACK
Pentru a fi eficace, feedback-ul trebuie
sa fie constructiv. Cele trei reguli de bază pentru
un feedback eficace sunt:
1. Feedback-ul eficace este specific, nu
general.
2. Feedback-ul eficace este întotdeauna
concentrat pe o actiune specifică, nu pe
persoană.
3. Feedback-ul eficace se dă imediat după ce
acţiunea respectivă s-a produs.

7. DE CE ESTE NECESAR SA ACORZI FEEDBACK IN
COMUNICAREA COMERCIALA?

8. DE CE ESTE IMPORTANT FEEDBACK-UL?
Pentru Client
Ajuta clientul sa controleze in mod eficient
procesul comunicational cu compania aleasa,
conducand in acelasi timp la o valorizare a timpului
si bugetului.
Oferind firmei feedback concret si
obiectiv, relatia va deveni productiva si eficienta.

9. DE CE ESTE IMPORTANT FEEDBACK-
UL?
Pentru Companie
§ Organizatiile produc publicitate la un nivel superior daca se
aliaza cu clientul in oferirea la timp de feedback constructiv si
sincer.
§ Bucla de feedback ii ajuta pe oamenii de creatie sa isi ajusteze si
armonizeze ideile fata de nevoile clientului, conducand astfel la
realizarea unei strategii de comunicare de succes.
§ De asemenea, feedback-ul ajuta companiile sa se adapteze
schimbarilor care pot interveni din partea clientului.
§ Obiectivele clientului si organizatiei nu pot fi atinse decat prin
comunicare reciproca si constanta.

10. OBTINEREA FEEDBACK-ULUI DIN PARTEA
CLIENTULUI
Exista multe moduri de a
realiza acest lucru:
* Prin formulare tiparite
* Prin telefon
* Prin posta
* Prin Email
* Evenimente informale

11. IN CONCLUZIE...
Acordarea de feedback produce plus
valoare prin importanta pe care o are
pentru calitatea si cantitatea de informatie
transmisa sau primita, prin aportul
indiscutabil la obtinerea unei variante de
intelegere si actiune superioare asupra
procesului, prin cresterea nivelului de
incredere fata de indivizi, echipe si
organizatie pe ansamblu si nu in ultimul
rand prin dezvoltarea profesionala de care