1. Arbeidsconflict:
maakvandenood
een deugd
Een conflict op hetwerkissoms niettevermijden,maar u
heeftmeestalwelinvloedopdeafloop. Wieeen creatieve
oplossing weettevinden, komtervaak sterkeruit.
JasperienvanWeerdt
Natuurlijk willen we allemaalgraag in
harmonie aan het werk. Maar soms is
een botsing meteen collega of eenlei-
dinggevende niette voorkomen. Inde
praktijk krijgen veel mediatorsmet dit
soort gevallen te maken.
Neem bijvoorbeeld de managerdieja-
renlang dezelfde functie bekleedde, met
bijbehorende salarisschaal. Hijvroeg
zijn werkgeverom een salarisverhoging.
Deze weigerde. Tussenkomst van een
mediator wees uit dat demanager zich
niet gewaardeerdvoelde enhet gevoel
had dat hij niet verder kwam inde orga-
nisatie. Hierop kwam zijnwerkgever met
het voorstel de maneen studiete laten
volgen.Hoeweldit een andere uitkomst
was dan hij aanvankelijk voor ogenhad,
was de manager tevreden. De oplossing
leiddetot meerwerkplezier enwasdaar-
mee nethet zetjedat hij nodig had.
De manier waaropwe metdit soort ge-
schillen omgaan, is cruciaalvoordeaf-
loop ervan. Gaande hakken inhet zand,
dan is een exit —met inhet beste geval
een zak geld als goedmaker— vaak on-
vermijdelijk.Maarals uhet hoofdkoel
houdt, positief blijft en op zoek gaatnaar
een creatieve oplossing, is de kans groot
dat uer uiteindelijk sterker uit komt.
Dat is vaakmakkelijker gezegd dan ge-
daan. De emotieskunnensoms zohoog
oplopendat de verleiding groot is om
boze mails te versturen ofuw ongerief te
delen met collega’s. Niet doen,adviseert
Tessa Koning, jurist bijCNV Vakmensen,
die vaak werknemers met eenarbeids-
conflictbijstaat. ‘Probeernietimpulsief
te reageren, maar wacht meteen reactie.
Bespreek desituatie eerst metje partner
of vrienden.’
Zoek de oorzaak
Daarnaastadviseertze—hoegrootde
problemenookzijn—altijdteproberen
ersamenuittekomen.Ziekmeldenis
daaromookonverstandig.‘Datzetdeza-
kennogverderopscherp.’
VolgensMadeleineNiepoth,MfN-regis-
termediator,zijnzakenenemotieonlos-
makelijkmetelkaarverbonden.Zeraadt
daaromaanaltijdopzoektegaannaarde
oorzaakvanhetconflict.‘Aaneenvastlo-
pendediscussieoversalarisverhogingzou
eengevoelvangebrekaanerkenningten
grondslagkunnenliggen.Alsditwordt
benoemdendeleidinggevendehierbe-
gripvoortoont,brengtditvaakalveel
meerontspanningenbereikenpartijen
vaaksnellereengezamenlijkeoplossing.’
Soms kan de kou al op simpele wijze
uitdeluchtwordengehaalddoor eenver-
wijt om te zetten ineen verzoek. ‘De zin
Goede communicatie
Door simpelweg een
verwijt om te zetten
in een verzoek kan
soms al de kou uit de
lucht worden
gehaald
N Probeer in
gesprek te
blijven.
Lukt dit niet,
schakel dan
snel een
externe pro-
fessional in.
Ga op zoek
naar de emo-
ties achter
het conflict.
Verdiep u
in de ander.
Zoek naar
een creatieve
oplossing.
Investeer na
afloop in
herstel van
vertrouwen.
Meld u
niet ziek.
Do’s &
don’ts
“Jij voert steedsprivégesprekkenonder
werktijd” klinkt heel anders dan “Ikzou
het plezierig vindenals je onder werktijd
geen privégesprekken meer voert’’’, al-
dusNiepoth.
Net als Koning adviseert zij om zolang
mogelijkmet elkaar in gesprekte blij-
ven. ‘Zodradedialoog vastloopt of ein-
digt, is het raadzaam om een neutraleen
onafhankelijke professional in te scha-
kelen.Hoe eerder dit gebeurt, hoe beter.
Een conflictkan snel engemakkelijkes-
caleren, waarna het wederzijds vertrou-
wensteeds verder afbrokkelt.’
Een externe partijkijkt met eenfris-
se blik naardesituatie enkan eventu-
ele ruisweghalen. ‘Veel mensen heb-
ben er moeitemee het probleemgoed te
benoemen’, merkt Tessa Koning.‘Ze ne-
men oudzeer mee envattenzaken heel
persoonlijk op. Wijkunnenhelpende
zakenbeter in perspectief teplaatsen en
te analyserenwaar het probleemecht
over gaat.’
Ook om praktische redenen kan de
hulp van eenprofessionalnuttig zijn.
‘Een arbeidsjurist kan uitzoeken ofje in
je recht staat. Als jebijvoorbeeld door
je werkgever wordt gedwongenom op
een andere dag tewerken, kunnenwij
nagaan ofdatjuridischmag. Sommige
cao’s enindividuele arbeidsovereenkom-
sten geven dewerkgever het recht om
een roosterwijziging door te voeren. In
dat gevalheb jeweinig te eisen.’
Olav Wagenaar, woordvoerder van ju-
ridischdienstverlener DAS, voegt eraan
toe dat een arbeidsjurist ook praktisch
advieskan geven. ‘In het arbeidsrecht
geldener soms termijnenwaarbinnen
gereageerd moetworden ofeen proce-
dure moet worden opgestart. Zomoet je
bij ontslagop staandevoet binnen twee
‘E
lke organisatie
is een verzame-
ling van hokjes,
losse functies.
Maar eigenlijk past nie-
mand 100% bij een
functieomschrijving.
Dit leidt ertoe dat we
allemaal zijn belast met
taken waarin we minder
goed zijn, terwijl dat ten
koste gaat van werk-
zaamheden waar we
beter in zijn. Dat is een
verspilling van talent.’
‘Daar kwam ik enke-
le jaren geleden per-
soonlijk achter toen ik
als personeelsadviseur
werd gevraagd om een
groot project te gaan
leiden. Ik was meteen
enthousiast. Maar om-
dat het een erg tijdro-
vende klus was, vroeg ik
wel aan mijn leidingge-
vende welke taken
ik in die periode zou
kunnen afstoten. Daar
bleek geen ruimte voor
te zijn en dat vond
ik jammer. Het ge-
beurt heel vaak dat
medewerkers extra pro-
jecten gaan doen, zon-
der dat iets anders komt
te vervallen. Het is er
vaak de oorzaak van dat
mensen overspannen
raken.’
‘Omdat ik dat bij me-
zelf wilde voorkomen,
heb ik het initiatief naar
me toe getrokken. Ik
ging bij mezelf te rade
met welke taken ik de
meeste moeite had.
Dat bleek het schrijven
van beleidsstukken te
zijn. Vervolgens ging ik
op zoek naar een colle-
ga die dit juist leuk vond
en bereid was om dit tij-
delijk van me over te
nemen. Dat lukte. Mijn
leidinggevende ging
hiermee akkoord.’
‘Voor ons beiden was
dit een leermoment.
Want wat is er mooier
dan ruimte krijgen om
te doen waar je goed in
bent, door werkzaam-
heden af te stoten die
je minder goed liggen?
Zo’n uitruil van taken is
een simpele, maar zeer
doeltreffende manier
om het beste uit men-
sen te halen.’
‘Ik heb er uiteindelijk
mijn werk van gemaakt
om deze visie over te
dragen. Met lezingen
en teamsessies leer ik
bedrijven om hokjes
te veranderen in puz-
zelstukjes, waarbij de
denkbeeldige “uitstul-
pingen” van deze stuk-
ken de taken zijn die
erbij komen en de “in-
stulpingen” taken die
je kunt afstoten. Zonder
die botsing op de werk-
vloer was ik niet op dit
idee gekomen.’
Leermomentleiddetot
succesvoleigenbedrijf
Wie
Judith Webber
Is
Eigenaar
PureHuman in
Amsterdam
Reden conflict
Taakinvulling
Wat leverde het op
Gebruikt haar
ervaring om
organisaties te
helpen meer uit hun
mensen te halen
Focus op talent
Leesverderoppagina8
‘Zonderdie
botsingopde
werkvloerwas
ik nietopdit
ideegekomen’
pagina 6, 15-10-2016 © Het Financieele Dagblad

2. Volgende stap
‘Is een conflict
opgelost, dan is het
belangrijk om
aandacht te besteden
aan herstel van het
vertrouwen’
maanden een procedure bij derecht-
bankopstarten.Ben jete laat, dan is het
ontslagdefinitief.’
Er zijn verschillende organisaties die u
bijeen conflict kunnen bijstaan. Bent u
op zoeknaar een onafhankelijke enneu-
tralepartij, dan is het inschakelen van
eenMfN-registermediator (eenerkend
kwaliteitsregister) het overwegen waard.
Een mediator reguleert het
communicatieproces en leidt destrij-
dendepartijen door interventiestot een
beter begrip voor elkaars belevingswe-
reld enelkaars belangen. Vervolgens sti-
muleerthij henomnatedenkenoverop-
lossingsrichtingen. Dit betekent volgens
Niepoth ook dat beidepartijen waar no-
digbereid moeten zijnom te verande-
ren.‘Het is nieterg constructief om te
zeggen: zoben iknueenmaal. Enhet
is ookniet in jeeigen belang, wantdan
loopjelater geheid tegen dezelfdepro-
blemen aan.’
Geen adviseur
Eenmediatoris nadrukkelijk geen arbi-
ter ofadviseur, stelt Niepoth. ‘Deauto-
nomiebinnende mediationligt bijde
partijen.Zij zijn het die deoplossings-
richtingeninbrengen enhierover onder-
handelen.De verantwoordelijkheidvoor
de slagingskansligt dus bij beide partij-
en.’
Een andere optie is eenvakbond of
eenrechtsbijstandsverzekering metde
module Arbeid. Zij bieden een breed pa-
letaan diensten aan, van telefonische ju-
ridische informatietot ondersteuning
bijeen gang naar derechter.
Het grote verschil tussenbeideinstan-
ties isdat eenverzekeraar uitsluitend op-
komtvoor individuele belangen. Een
vakbondheeft ookhet collectievebelang
inhet oog. Deze voert bijvoorbeeld on-
derhandelingen over een nieuwe caoen
komtop voor werknemersbelangenals
diedoor veranderende wetgevingof een
reorganisatie in het geding zijn.
Houd er wel rekening meedat uhet
nietvolledig voor het zeggen heeft bijde
afhandeling van het conflict. Vakbon-
den en verzekeraars mogen de individu-
ele rechtshulpstaken alszij geen kans
zien op een succesvolle afronding van de
zaak.
Ook moet uzich realiserendat ute
laat bent als upas de verzekeringof het
lidmaatschapaangaat als er alruzie is.
Conflicten diealwaren ontstaan vóór
uw aanmelding,vallen buiten dedek-
king. Bovendien hanteren beide orga-
nisaties eenwachttijd. Bij verzekeraars
looptdeze uiteen van drie maandentot
een jaar.Vakbond De UnieenCNV Con-
nectief hanteren een wachttijdvan drie
maanden. Bij CNV Vakmensendaaren-
tegen geldt geen wachttijd.Bij deFNV
kuntu wel direct juridisch advies krijgen,
maar wilt u eenstap verder, dan moetu
aansluitendminimaaltwee jaar lid blij-
ven en tweejaar contributie vooruitbe-
talen.
Wie uook inschakelt, wacht niette
lang omaan debel tetrekken, zoadvi-
seertNiepoth.‘Laat het nietdoorsudde-
ren.Anders ontstaat alsnel eensitua-
tie waarinmensennietmeer met elkaar
verder kunnenenwaarin ergeen andere
mogelijkheid resteert dan eenexit ofeen
juridische procedure.Die situatie levert
alleen maar verliezersop.’
Als helderiswat deoorzaak isvan het
conflict,is het natuurlijk zaakeen oplos-
singte bedenken. Veel werkgeversstu-
ren bijeen arbeidsconflict aanop ont-
slag. ‘Alsiemand aljarenlangin dienst
is en altijd goedheeft gefunctioneerd,is
datvaak doodzonde’, vindt Koning. ‘En
het is bovendienonnodig, wanter zijn
vaak ook andere oplossingen mogelijk.
Misschien kan eenwerknemer op een
andere locatieaan deslag.Ensoms is er
een heelpraktische oplossing mogelijk.
Wij hebbenooit eenvrachtwagenchauf-
feur bijgestaan, diesteeds minder goed
gingfunctioneren. Nadathij een officiële
waarschuwing had gekregen, gingen wij
met hem in gesprek. Toen bleek dathij
nietcomfortabel zat in zijn wagen. Het
was eengrote, brede man. We hebben
toeneen expert ingeschakeld, die advi-
seerde losse stoelkussensaan te schaf-
fen.Hierdoor kon hij zijn werk weer naar
behoren doen.’
Iseen conflict opgelost, dan is het be-
langrijkom aandachtte bestedenaan
het herstellen van het vertrouwen,meent
Niepoth.Ze adviseert om in te zien dat
een conflict waardevolkan zijn. ‘Be-
schouw het als een signaal waar je wat
meekunt.’
Jasperien van Weerdt is
freelancejournalist.
Mediation,
vakbond
of verzekering:
wat kost het?
Vervolgvanpagina7
Snelinactie
Wachtniettelang
methetonderne-
menvanactie.
Wanneerdesitu-
atietelangvoort-
duurt,resterin
feitealleennog
eenvertrek.
Hetisbelangrijk
omsnelhelderte
krijgenwatdefei-
telijkeoorzaakis
vanhetprobleem
ennietteveelop
emotiesaftegaan.
FOTOGRAFIE:KATOTANVOORHETFD
‘E
en sterven-
de verzorgen
is zwaar, maar
ook heel dank-
baar werk. Je kunt echt
iets betekenen voor ie-
mand in de laatste fase
van zijn leven. Of zoals ik
het vaak zeg: leven aan
de dagen toevoegen, in
plaats van omgekeerd.’
‘Om die reden heb ik ja-
renlang in een hospice
gewerkt. Een toenma-
lige collega en ik ver-
zuchtten een keer: ei-
genlijk zou deze zorg
ook voor mensen thuis
beschikbaar moeten zijn.
Zo ontstond het idee om
een organisatie op te
zetten die deze zorg kan
leveren.’
‘Ik lichtte mijn leiding-
gevende direct in over
het plan. Zij stond er niet
negatief tegenover. Hier-
op ging ik enthousiast
aan de slag. Er was geen
vuiltje aan de lucht, tot-
dat onze website live
ging. Mijn leidinggeven-
de liep direct naar mij
toe en stelde mij voor de
keuze: óf het hospice, óf
het eigen bedrijf. Zij be-
schouwde onze werk-
zaamheden als concur-
rentie. Dat bevreemdde
mij, want het zijn naar
mijn idee twee verschil-
lende vormen van zorg.’
‘Hierop nam ik contact
op met de directie. Deze
gaf aan dat ik wel bin-
nen de organisatie kon
blijven werken, maar dan
gedetacheerd zou wor-
den naar een geriatri-
sche revalidatieafdeling.
Dat is eigenlijk een heel
ander vak. Het ene is ge-
richt op het bieden van
kwaliteit en comfort, het
andere op zelfredzaam-
heid. Ik ging elke dag
huilend naar het werk.
Na een maand ging ik
terug naar mijn leiding-
gevende. In dat gesprek
heb ik weten te bedin-
gen dat ik een halfjaar
onbetaald verlof kon op-
nemen, met garantie op
terugkeer bij het hos-
pice.’
‘Die periode heb ik ge-
bruikt om ons samen-
werkingsverband op te
zetten. Hoewel ik vier
keer zoveel uren draai,
heb ik het meer naar mijn
zin dan ooit. Dit werk
geeft mij meer voldoe-
ning en ik kan nu mijn ei-
gen tijd indelen. Na zes
maanden diende ik dan
ook mijn ontslagbrief in.
Ik heb een rottijd ach-
ter de rug, maar dit is het
beste wat mij kon over-
komen. Ik wil nooit meer
voor een baas werken.’
‘Ikwilnooitmeervoor
eenbaaswerken’
Wie
Mirjam Vogels-
Satink
Is
Zelfstandig
verpleegkundige
bij Pallister
(organisatie
voor terminale
thuiszorg), in
Helmond
Reden conflict
Nevenactiviteit
Wat leverde het op
Startte een eigen
bedrijf na het
conflict
Concurrentie
H
iervoor be-
taalt u een
uurtarief,
dat verschilt per
mediator. De kos-
ten en de kans op
succes hangen af
van de aard van
het conflict, de
mate van escala-
tie en de onder-
handelingsruim-
te. Soms volstaat
één gesprek, vaak
zijn meer sessies
nodig. De kosten
worden in prin-
cipe door bei-
de partijen geza-
menlijk betaald.
D
e hoog-
te van de
premie van
rechtsbijstands-
verzekeringen
hangt af van on-
der andere de ge-
kozen dekkings-
gebieden en de
gezinssamenstel-
ling. Het bedrag
loopt uiteen van
circa €130 tot
€400 per jaar. Bij
DAS kunt u daar-
naast losse dien-
sten afnemen,
tegen een voor-
af vastgestelde
prijs.
D
e kosten
voor het
lidmaat-
schap van een
vakbond zijn
meestal afhanke-
lijk van uw inko-
men. Bij de drie
grootste vakor-
ganisaties (FNV,
CNV en De Unie)
loopt dit uiteen
van circa €100
tot €200 per jaar.
Jongeren en ge-
pensioneerden
krijgen korting.
Als de cao hierin
voorziet, kan de
contributie door
uw werkgever
worden ingehou-
den op uw bru-
toloon. Dat levert
37% tot 52% fis-
caal voordeel op.
Zzp’ers kunnen
de contributie
opvoeren als be-
roepskosten.
Mediation Vakbond
Rechtsbijstands-
verzekering
‘Ikdraaivier
keer zoveel
uren,maar
hebhetmeer
naarmijnzin
danooit’
pagina 8, 15-10-2016 © Het Financieele Dagblad