旅遊地接服務提案

1. 「EZ訂智慧旅遊平台」
新服務單元產品討論提案
Arden Wang＼2015.7.28

2. Welcome 歡迎
EZ Local-Play
找導遊，就找同胞帶玩！
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產品暫稱

3. Problem 解決什麼痛點
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• 到了旅遊目的地，怎麼玩才好？
• 想去當地的私房景點，卻不知道怎麼走？
• 語言、習慣都不同，如果有本國在地同胞當嚮導，感覺安心點。
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找導遊，就找同胞帶玩！

4. Solution 解決方案
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• 找私人導遊 & 找當地旅伴的網站平台，可以媒合導遊 & 旅客。
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找導遊，就找同胞帶玩！
SAVE
TIME
到當地旅行時…
MAKE
MONEY
當私人導遊時…
SHARE
CULTURE
體驗當地文化

5. Market Validation 市場驗證
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• 相關數據顯示，中國有導遊從業資格證書的導遊超過220萬名，
其中90%以上的從業人員屬於自由職業者。
• 首爾市政府 2015/4/2 對外宣稱，截至今年年末，將投資4.66億
韓元(約合人民幣260萬元)培養熟練掌握中文(720人)，泰國、越
南等東南亞國家語言(120人)的專業導遊，共計820人。
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6. Market Size 市場規模
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找導遊，就找同胞帶玩！
2013年中國出境
遊人數達到9800
萬人，為全球旅
遊經濟貢獻了
1290億美元。
根據相關機構預
測，2015年的中
國出境旅遊人數
將達1.16億人次。
另一份海外統計
報告指出，在中
國出境旅遊人群
中有20%的消費
者需要導遊。
中國出境市場規模預估：
1.16億人次 ╳ 20% =
2320萬人次

7. Product 產品
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找導遊，就找同胞帶玩！
• 留學生 / 專業導遊 / 僑民 /
外國人
• 網上登錄資格，官方審核
找導遊
• 日期＼人數＼預算
• 交通方式＼語言＼性別
• 當地遊覽主題
確認旅遊目的 &
價格 • 訂金2成
• 線上支付
預約！

8. Business Model 事業模式
來源：交通部統計查詢網 stat.motc.gov.tw 8
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我們抽取每日導遊費用的10%
2015全年
約410萬
人次
導遊全陪營收拆潤
NTD 2,482元 @ 15 天
NTD
3,723元
EZ Local-Play
台灣市場規模預估
NTD
約450億
3年期營收預估
2015 - 2018
• 單日導遊費低消：RMB 500 ＝ NTD 2,482
• 陸客自由行最長天數：15天
NTD 2,482 × 10% × 15Day = NTD 3,723
• 104年1-6月大陸來台人次：2,047,051（半年）
• 一年預估：NT$15,242,341,746
• 三年預估： NT$45,727,025,238
根據觀光局統計，
103年台灣觀光收入高達6,389億元
NTD 3,723 × 410萬人次 = NTD 450億

9. Market Adoption 推廣方案
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地方節慶活動
• 臺北最HIGH新年城-跨年晚會
104/12/31 - 105/01/01
• 臺灣好湯-溫泉美食嘉年華
2015年10月起
• 臺灣慶元宵-鹽水蜂炮
104/03/05
• 雙年賞蝶 每年12月開始至隔年3月
• 新北市平溪天燈節
104/02/22 - 104/03/05
• 台灣燈會
104/03/05 - 104/03/15
• 高雄內門宋江陣
104/03/28 - 104/04/07
合作伙伴
• 電影 EZ 訂
• 民宿 EZ 訂
外部社群平台
• Facebook
• Line
• Wechat 微信
• Twitter
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10. Competitive Advantages 競爭優勢
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導遊資格認證
安心預約
一專多能
導遊服務
個性化
出遊方案設計
找導遊也找旅伴
玩轉私房景點
隨團遊安全省事
自助遊隨心所欲
一次性支付
預約+後付
按日結算
付費方案靈活
EZ Local-Play
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11. 附錄
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12. 平台預想運作模式
EZ Local-Play
平台服務
（導遊管理）
在地外國人 加入「EZ Local-Play」特約導遊
資格認證＼旅客預約費用分潤
$
• 學生
• 家庭主婦
• 上班族
• 職業導遊
▍導遊募集
EZ Local-Play
平台服務
（導遊媒合）
入境旅客
（行前）
媒合通知導遊人選
付費預約在地導遊
$
外國入境客
（初期以香港
及大陸為主）
▍旅客預約導遊
EZ Local-Play
平台服務
（旅伴媒合）
入境旅客
（行前）
媒合通知旅伴人選
免費找尋在地旅伴
$
外國入境客
（初期以香港
及大陸為主）
▍旅客團遊湊伴
【重點整理】
1. EZ Local-Play 定義為「導遊-旅客媒合平台」
2. 導遊人選可由官方透過校園或民間募集
3. 用一句話解釋該服務：「同國人帶同國人去玩」
4. 平台上不只找導遊，也可以找旅伴
5. 行程線控機制初期由導遊自理，可評估是否開發行程
規劃工具給導遊使用
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13. 地陪定義
指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
也稱地接導遊或直接簡稱地接 。 是導遊員（全陪、出境領隊、地陪）的一種，也是對導遊職業素養要求最高的。 導遊是旅遊活動的直接執行者，地陪導遊是旅遊目的地
的導遊，所以也是執行團隊計劃的最主要執行者。
地陪的服務程序：
1. 服務準備：首先熟悉並研究接團通知單，掌握交通票據情況，聯繫司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，
最後做好物質準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。
2. 迎接準備：核對航班（包括車次、船次）並與司機聯繫共赴機場（或車站、碼頭），迎接並辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車並致歡迎辭，調整時差，
首次沿途導遊，商量並宣布日程安排。
3. 飯店入住服務：協助辦理住店手續，介紹飯店設施，宣布集合時間與地點，監督行李進房，商定並通知叫早、用餐時間，飯店內用餐服務，協助兌換外幣，監督
飯店履行合同。
4. 參觀遊覽服務：預報天氣，清點人數，途中導遊，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導遊講解，解疑答問，出景點登車，清點人。
5. 餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。
6. 購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。
7. 加點與團隊夜生活 ：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
8. 其他服務：參觀、會見服務，會議旅遊。
9. 送客服務：機（或車、船）票四核實與機票確認，確定並通知出行李、最後一餐及出發的時間，強調行李托運規定及準點出發的必要性，簽團隊結算單，出行李、
辦理離店手續，保證準點出發，途中致歡送辭，辦理登機（車、船）手續及行李托運，請客人填寫接團質量單，協助團隊過安檢，告別，回社匯報小結，交清單
據物品，報賬。
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