2. HELBURUA Azken bost urte hauetan, herritarrek euskara erabiltzeko izan dituzten oztopoen berri ematea.
3. En castellano, por favor O hablas en castellano, o no te entiendo (468-2004) A mí háblame en castellano (597-2004) Tú estás obligada a hablar en castellano, si salgo de aquí te puedo obligar a hablar en castellano (59-2003) Si tuviera un poco de educación me hablaría en castellano (114-2002) Tengo el mismo derecho a hablar castellano que tú euskara (552-2002) “ txotxolo” (765-2005) Hable en castellano o vuelva otra vez al final de la fila hasta que le toque el euskaldun (406-2006)
5. ERREALITATEAREN LAGINA DIRA DATUOK. Kexa jartzaileen ezaugarriak Hizkuntza-eskubidea urratu zaiela ohartu diren herritarrak. Behatokia ezagutzen duten herritarrak. Behatokiaren zerbitzura jotzeko konpromisoa hartu duten herritarrak.
6. Euskara erabili nahi izatea garestia da; hizkuntza-eskubideak urratzea, aldiz, merkea. 5 urteko behaketaren ondorio nagusia
7. Euskaldunari egoeraren erantzulea izatea leporatzen dion diskurtsoari buruzko hausnarketa Egun ez dago mekanismo juridiko-administratibo eraginkorrik hizkuntza-eskubideak bermatzeko Euskara erabili nahi izatea garestia Hizkuntza-eskubideak urratzea merkea
8. Euskara erabili nahi izatea garestia Kasuen azterketarako aldagaiak: ESKUBIDE-URRAKETA Eskubidea baliatzeagatik kalterik izan bada, edo beste eskubideren bat urratu bada . Larritasuna Erabilera idatzi eta ahozkoaren bermea: ahozko zerbitzu pertsonala, edo herritarrei zuzenean esaten zaizkienak, errotulazioa... Erabilera Gertaera baten inguruko kexak jaso badira Errepikakortasuna Puntualtasuna / Sistematikotasuna Hizkuntza-eskubideen urraketa gertatu den erabakitzea. Ondoren, egungo ordenamendu juridikoaren arabera lege urraketarik gertatu den erabakitzea Izaera AZTERKETA KUALITATIBORAKO ADIERAZLEAK
9.
10. Euskara erabili nahi izatea garestia Bereziki larriak izan dira alboko kalte ondorioak Ertzaintzaren kasuan, Osasun arloan eta Justizian. Kasu horietan hizkuntza-eskubideak urratzearekin batera beste oinarrizko eskubide batzuk ere urratu egin dira.
11. Eusko Jaurlaritzarekin egindako gestioei buruzko herritarren iritziak Prospekzio Soziologikoen Kabinetea, 2006ko urtarrila Zein hizkuntzatan egin zuten gestio hori? “ Beren gestioak Jaurlaritzaren bulegoetan, telefonoz, posta arruntez edo posta elektronikoz egin zituztenek gaztelania aukeratu zuten nagusiki izapide hori egiteko (%85)” Arrazoirik nagusiena: HERRITARREK EUSKARAZ EZ DAKITELA
