Este documento resume un estudio sobre el tiempo de atención a clientes en una tienda de conveniencia. Los datos muestran que el tiempo máximo de atención fue de 4 minutos y 30 segundos, y que pocas veces excedió los 5 minutos. La mediana y moda se encuentran entre 4.3 minutos. El gráfico muestra que la mayoría de los tiempos de atención están dentro de los estándares de la tienda.

1. Estadística descriptiva
Datos no agrupados
22/01/2015
UniversidadTecnológicade Torreón
JuanDavid Ríos Limones
2 F
Lic. Edgar Mata Ortiz
Tiempode atenciónaclientes

2. Una característica de calidadde lastiendasde convenienciaes el tiempode atenciónaclientesen
la caja. La tablaadjuntacontiene lostiemposde atención,enminutos,de 300 clientes,
redondeadasadécimasporminuto.
Este estudiose trata de una muestra,ya que de una poblaciónseriatomartodaslastiendasde
convenienciaporloque solose tomó 1 para podertenerunamuestra.
Nuestravariable de interésel tiempode atenciónque tomanlosempleadosconlosclientes.
Es una variable continuayaque puede tomarunvalorcualquieraenunvalor predeterminado,
estanunca puede sermedidaconexactitud,yaque laprecisiónestaenlosinstrumentosde
medición,yeneste puede tenerunerrorde medida.
Es una variable cuantitativaestasvariablesse expresanpormediode unnúmero,loque permite
utilizarlasparaoperacionesaritméticas.
Media:
Es el valorobtenidoal sumartodoslos datosy dividirel resultadoentre el númerototal de datos.
Mediana:
Es el valorque ocupa el lugar central de todoslosdatos ordenadosde menoramayor.
Moda:
Es el valorque tiene mayorfrecuenciaabsoluta,estase puede hallarcomovariable cuantitativay
cualitativa.

4. La graficade barra nosmuestraque enla tiendade convenienciael tiempomáximode atención
estáen los4 minutoscon30 segundos,porloque espoco tiempoalo que enotras tiendaslo
tienen,enpocasocasionesel tiempoexcede los5minutosporloque se ah trabajadobienpara
contrarestarlo.
El graficode pastel nosda losvaloresexpresadosenporcentajesdondenuestrafrecuenciase
encuentradentrode losestándaresque tienelatiendaenlaatenciónaclientes,yse empiezaa
trabajar para que el tiempovayareduciéndose.
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3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5 5.1
fi
fi
100%
150%
250%
700%
1400%
1450%
2200%
2350%
2350%

5. Se muestraque nuestrosvaloresde tiempose encuentranentre los4minutoscon30 segundos
por loque se encuentraenlosvaloresestablecidosporlatienda,lostiemposque excedenlos5
minutosestánbajosycon una frecuencianocomún.
En nuestrosdatosarrojadosse encuentranuestrointervalo4.3donde esohace que losclientes
tenganla satisfacciónde regresarala tienda,estagraficanosayudao nosdemuestralosvalores
que no puedensercomparadosdirectamente.
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3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5 5.1
Series1
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3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
4.1
4.2
4.34.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
5
5.1
fi
fi

6. Columna1 Columna2
Min 1
Q1 52
Q2 219
Q3 290
Max 47
Min 1
Q1 51
Q2 167
Q3 71
Max 243
Contamoscon losdatosatípicos que estosnospuedenayudara tenerunasoluciónal problema,
enesosdatos atípicosse incluyenlasvecesenque solose encontrabaconun solocajero,o
momentosdonde latiendase encontrabasaturada.
A mi puntode vistanose deberíacontratar otro cajeroya que el tiempoque se consume en
atenciónesuntiempoque hace que la tiendaseaunatiendarápida,que losclientesprefieranira
ese tipode tiendas,yesun tiempoestablecidoporesassucursalesyque se buscamejorar.Si se
compara con lastiendasde prestigioel tiempoesconsiderablementemuchomayorque enlas
tiendasde conveniencia.
0 100 200 300 400 500 600
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Q1
Q2
Q3
Max