2. La comunicación eficaz es aquella que establece una conexión de
doble vía, la cual siempre tendrá una conducta de reciprocidad y
respeto para con los demás. Tanto la escucha activa, como la
comunicación asertiva requieren de actitud, tolerancia y
comprensión. No se trata solamente de hablar sino incluso de
sacrificar las palabras para comprender el ímpetu emocional de
otras personas e interpretar el mejor momento para expresarnos.
4. 2. Escucha
Activa
• Consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido.
• Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo.
• No es oír a la otra persona, sino a estar totalmente
concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta
comunicar.
5. ¿Qué buscamos en esta
conversación?
• Esperamos aclarar las cosas y evitar los malentendidos.
• Aceptar los errores cometidos.
• Mas comunicación.
• Dejar a un lado los resentimientos.
