El documento resume una entrevista con Juan Merodio, un experto en marketing digital, sobre los desafíos y oportunidades del marketing online en España. Merodio señala que las empresas españolas necesitan mejorar en el marketing digital y dejar de molestar a los usuarios con publicidad agresiva. También destaca que las empresas deben centrarse más en el contenido y la imagen de marca que en intentar vender directamente a los consumidores. Finalmente, comenta algunas oportunidades como el comercio electrónico móvil y las redes sociales, aunque
1. El documento resume las conclusiones de un encuentro de expertos en comercio electrónico sobre las tendencias actuales y futuras del sector. 2. Algunas de las principales tendencias discutidas incluyen el crecimiento del comercio móvil a través de dispositivos como teléfonos y tabletas, así como un enfoque más localizado y el uso de las redes sociales. 3. Los expertos también debatieron sobre desafíos como mejorar las formas de pago móviles y adaptar mejor las páginas web a los dispositivos móviles
El documento habla sobre el e-commerce en redes sociales. Explica brevemente qué es el e-commerce y las redes sociales. Luego, analiza diferentes tendencias del uso de redes sociales para el comercio electrónico, como el uso de redes verticales, convertirse en editoriales, pagar por promocionar contenido, contenido interactivo, videos cortos, protagonismo de los usuarios, publicidad visual e personalizada. Finalmente, recomienda optimizar la experiencia de compra en redes.
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Este documento ofrece 10 consejos prácticos para que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) utilicen el marketing de contenidos para atraer clientes potenciales a través de Internet y aumentar sus ventas. El marketing de contenidos implica publicar contenido valioso y actualizado con frecuencia para guiar a los consumidores a lo largo de su viaje de compra y mantener su interés hasta que realicen la compra. Algunos de los consejos incluyen ir más allá del sitio web de la empresa mediante la publicación de blogs y la distribución de conten
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Este documento resume una recopilación de artículos sobre marketing digital y uso de redes sociales. Incluye introducciones a temas como email marketing y campañas digitales, así como agradecimientos. Finaliza promocionando una nueva herramienta llamada "Máquina de Clientes" para ayudar a las pymes.
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7 mitos y 7 verdades acerca de internet y el pequeño comercio. Como sacar partido a las nuevas plataformas sin que el humo y las leyendas urbanas nos cieguen, sino guiados por el sentido común y enfocandonos en la rentabilidad
Este documento describe cómo las ventas han cambiado debido a Internet y las redes sociales. Esto ha llevado a que el proceso de compra del cliente comience en línea antes de contactar con una empresa. Como resultado, las empresas deben adaptar sus estrategias de ventas para interactuar con los clientes en línea de manera más efectiva y personalizada. También deben capacitar a sus equipos de ventas para que dominen las herramientas digitales y redes sociales necesarias para tener éxito en este nuevo entorno.
Como rentabilizar Periscope en tu estrategia Social SellingAlex Lopez Lopez
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Los chatbots están transformando la experiencia del cliente online al añadir un toque humano a las interacciones digitales. Los chatbots pueden responder preguntas básicas de los clientes las 24 horas del día y reducir las tareas repetitivas de los equipos de servicio al cliente, permitiéndoles concentrarse en tareas de mayor valor añadido. Sin embargo, los chatbots tienen aún limitaciones y no pueden reemplazar la experiencia humana, por lo que es importante definir objetivos claros y escalar conversaciones complejas a operadores humanos para evitar frust
El documento presenta una introducción al comercio electrónico (e-commerce) y su importancia para las empresas. Define e-commerce como la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Explica que las redes sociales son una alternativa para estudiar el sector, la competencia y el público objetivo antes de lanzar un nuevo e-commerce.
El documento analiza el modelo de negocios de Twitter. Explica que Twitter genera ingresos principalmente a través de publicidad, cobrando a empresas por anunciarse a los usuarios de Twitter. El activo más valioso de Twitter son sus muchos usuarios, y cuantos más usuarios tenga la compañía, más atraerá a empresas anunciantes. Sin embargo, una alta tasa de cancelación de usuarios podría reducir los ingresos publicitarios de Twitter al disminuir su audiencia.
Este documento ofrece consejos sobre marketing digital para emprendedores. Explica que el marketing orienta el proceso de transformar ideas en productos aceptados por el mercado mediante las 4P. También recomienda analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del producto/servicio y relacionarlo con las emociones de los clientes potenciales. Finalmente, proporciona consejos sobre el uso efectivo de redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y otras herramientas de marketing digital.
Un tema de actualidad y que puede resultar muy beneficioso para las pequeñas empresas ya que este tipo de redes puede mejorar la marcha de los negocios si sabemos cómo aprovecharlas (ya sea para localizar proveedores, conseguir contactos útiles, generar notoriedad, etc.). Durante 3 horas (14:30-17:30 con invitación a comida) analizaremos, de la mano de un experto, las posibilidades que las Redes Sociales y Blogs tienen para vuestras PYMEs.
El documento presenta la biografía y experiencia profesional de Christiam Alvarado. Es ingeniero de sistemas con varias maestrías y especializaciones. Ha trabajado como consultor en marketing online, negocios en internet y desarrollo de productos durante más de 12 años. También es profesor, conferencista y autor de más de 30 publicaciones.
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Las redes sociales, más allá de ser el espacio donde las personas intercambian información acorde a sus intereses, es el lugar perfecto para las marcas. No solo por la presencia y alcance que actualmente tienen en todo el mundo, sino porque son el mejor lugar para conocer de primera mano los gustos, deseos y hasta hábitos de las personas.
Charla especialmente orientada al comercio local, en la que se trata de desmentir algunos mitos acerca de internet, sus usos y funciones, y arrojar un poco de luz sobre como el comercio local puede aprovechar las nuevas plataformas de manera sencilla y sobre todo, efectiva.
Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de
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El documento analiza por qué algunas empresas no quieren estar en Facebook. Señala que los responsables de las empresas a menudo no entienden el valor profesional de las redes sociales o creen que los medios tradicionales como la televisión y los periódicos son más efectivos. También indica que muchos responsables de empresas son mayores y no usan redes sociales personalmente. Finalmente, sugiere que las estrategias de redes sociales deben centrarse en los consumidores reales y no solo en las nuevas tecnologías.
Entrevista Gonzalo Iruzubieta. Director Marketing IABSpain OCT10Retelur Marketing
Entrevistas Sociatria a jugadores clave de la Internet en español. Gonzalo Iruzubieta es director de marketing dentro del IAB Spain.
IAB Spain es la asociación que trata de representar a los jugadores del marketing digital de España, y está presente tambien en todo el mundo
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El documento resume las conclusiones de un desayuno de trabajo sobre medios sociales celebrado en Madrid en noviembre de 2010. Algunos puntos clave discutidos incluyen que los medios sociales están en pleno crecimiento, la importancia de personalizar las estrategias, los desafíos de medir el éxito en medios sociales y la necesidad de tener objetivos claros y contenido de calidad. También se discutieron las malas prácticas como prometer resultados imposibles y la necesidad de profesionalizar el campo.
Conoce las claves del éxito de tu e-commerce. Aprenderás cuáles son los fundamentos básicos del e-commerce, todo acerca de la nueva ley de cookies y descubrirás cómo el mobile commerce y el social commerce pueden ayudarte a vender más.
Email marketing. Entrevista Gerardo Raido director e-soluciones Schober dic10Retelur Marketing
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El documento describe las principales tendencias en marketing digital discutidas por Lorena Amarante. Algunas tendencias clave son el marketing en tiempo real que responde a las necesidades de los clientes, la importancia de las redes sociales y el boca a boca, y la necesidad de adaptarse a distintas etapas en la relación con los clientes. También se menciona la convergencia de medios y el análisis de datos para conocer mejor a los clientes.
Este documento describe cómo las redes sociales son una herramienta importante para el comercio electrónico. Explica que las principales razones para que un negocio de comercio electrónico use redes sociales son para crear comunidades, construir su marca, monitorear su reputación, vender productos y captar tráfico. Luego analiza las cinco redes sociales más utilizadas por los negocios de comercio electrónico: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Pinterest, y brinda consejos sobre cómo usar cada una de manera efectiva.
Este documento presenta un resumen de los módulos de un curso de marketing digital. El módulo 1 introduce el ecosistema de Internet y cómo las personas usan y compran en línea. El módulo 2 cubre el análisis DAFO y las 7Ps del marketing digital. El módulo 3 trata sobre cómo vender en Internet a través de tiendas en línea, marketplaces y otros modelos. El módulo 4 explora el uso de redes sociales y su impacto en el marketing. El módulo 5 cubre optimización de motores de bú
El documento proporciona información sobre el marketing móvil. Define el marketing móvil como acciones para comunicarse con clientes a través de dispositivos móviles y establecer relaciones para promover productos o servicios. Explica que el smartphone se ha convertido en nuestra principal ventana de interacción y que el marketing móvil es importante debido al alto uso de dispositivos móviles. Resalta la importancia de objetivos claros y una comunicación simple y directa en el marketing móvil.
Social commerce. Tienda Facebook si o no.Isaac Bosch
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El documento discute el comercio electrónico en las redes sociales. Las redes sociales como Facebook facilitan el comercio electrónico al permitir a las empresas interactuar directamente con los clientes, desarrollar aplicaciones para mostrar productos, y crear páginas de fans para promover marcas. Las herramientas de comercio electrónico en redes sociales eliminan la necesidad de programación y reducen los costos para las pequeñas empresas.
El documento presenta un manual sobre estrategias de negocio en Internet desarrollado por varios autores. Detalla los nombres y afiliaciones de los 28 autores que contribuyeron al manual, así como los capítulos en los que cada uno participó. Además, incluye dos artículos relacionados con el marketing y las estrategias empresariales en Internet.
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Entrevista a Juan Merodio, experto en marketing digital, redes sociales y web 2.0
1. Son palabras de Juan Merodio, experto en marketing digital
y redes sociales, explicando la mala praxis de las empresas
españolas a la hora de hacer marketing online. Cuestiones como
el ecommerce en el móvil, la infrautilización de algunas redes
sociales, así, como ciertos aspectos legislativos, tienen cabida en
esta entrevista que permite tomar el pulso al marketing digital
en España.
Mar Heras Pérez, socia directora de Mar Heras Consultoría
Nos podemos escudar en la crisis, en el intru-
sismo que hay en el sector, en su legislación…
Lo cierto es que el marketing online en España
tiene que mejorar mucho para “dejar de moles-
tar a los usuarios”, dice Juan Merodio, nuestro
entrevistado.
¿Se hace buen marketing online?
Las empresas saben molestar a los usuarios,
que es diferente. El marketing se confunde con
molestar y, además, se intenta vender a los
Ll
evamos tantos años hablando
de marketing online, que podría
decirse que a sus profesionales
les ha dado tiempo a convertirse
en expertos... Pero la realidad de-
muestra que no es así, que seguimos intentando
aplicar las mismas pautas del marketing tradicional
a un mundo que se mueve con otras normas.
Por eso, vamos a remolque del
consumidor, dejando que
avance más deprisa que
nosotros.
Juan Merodio, experto en marketing digital
y redes sociales y profesor del Master de empresas
digitales de LIDLearning
“Las empresas saben
molestar a los usuarios”
Directivos y estrategias
5252
2. www.marketingmasventas.es
usuarios. Tenemos el ejemplo de los anuncios
publicados en Facebook. A los usuarios ya no
se les puede “vender” porque son ellos quienes
eligen a quién comprar, dónde y cuándo. Ese
es el gran cambio. Las empresas siguen enfo-
cadas en intentar vender el producto, cuando
deberían centrarse en trabajar su imagen, sus
contenidos para así enganchar al usuario. De
esta manera, cuando un consumidor decida
comprar un producto, acudirá a ellos en vez de
a la competencia. Queda mucho por mejorar,
sobre todo a nivel estratégico.
¿Cree que lograremos mejorar? Porque
seguimos cometiendo los mismos errores
que hace cinco años…
Los usuarios han avanzado y han aprendido.
Las empresas no. Se sigue con las mismas pau-
sas de antaño: “si siempre lo he hecho así, por
qué voy a dejar de hacerlo”. Muchas empresas
se amparan en la crisis, cuando realmente gran
parte de los negocios que han desaparecido no
son debidos a ella, sino a la mala gestión de las
personas que los dirigen. En épocas buenas era
53 |Nº 298 • Enero/Febrero de 2015
3. puede valer tanto, cuando la realidad es que el
que lo hace por 200, no es un auténtico profe-
sional, porque una web lleva su trabajo
Vivimos en un momento complicado en el
que la gente también se busca la vida. Toda la
parte de community management está muy de
moda y muchos quieren hacerse un hueco, pero
se necesita una formación más completa.
Sobre todo porque ser community ma-
nager no es tan fácil.
Sí, es un trabajo complicado e intenso. No solo
es publicar. Esta parte solo representa un 5%.
La incorporación de nuevas tecnologías
y dispositivos ¿hace que el marketing se
vuelva más complicado?
Al revés, lo convierten en algo más fácil, ofre-
ciendo más posibilidades a un coste menor. Hace
8 años si una empresa quería hacer branding,
no podía, salvo que tuviese mucho dinero para
invertirlo en medios masivos. Hoy en día sí que
lo puede hacer porque la tecnología facilita su
uso; aunque no quiere decir que se haga buen
uso, porque una cosa es la herramienta y otra el
uso que hagas de ella.
Una buena estrategia de marketing es
la que integra el on y el off ¿Cree que se
integran bien el marketing tradicional con
el online?
Debería haber esa integración... Lo que no
puede haber son departamentos de on y off que
cada uno vayan por su lado. Eso es totalmente
ridículo. Realmente, a mí no me gusta diferenciar
entre el marketing online y el offline, porque
simplemente es marketing
¿Qué red social está poco explotada por
los marketinianos?
La más infrautilizada es Facebook porque es
la que más opciones permite. Su herramienta
muy fácil ponerse medallas pero, cuando vienen
épocas complicadas, es cuando se demuestra
quién sabe hacer las cosas bien.
¿No cree que hay muchos “profesionales”
del mundo online que no tienen una visión
de lo que es marketing?
Sí, hay mucho intrusismo y ello genera un pro-
blema, sobre todo cuando entramos en guerras
de precios. En algo tan habitual como pedir pre-
supuesto para la realización de una web, puedes
encontrarte empresas que te cobran 200 euros,
otras 1.000 y otras 6000 euros. Lo peor es que,
el que pide presupuesto, piensa que el que le
cobra 6.000 le está engañando, que la web no
"Las empresas siguen
enfocadas en intentar
vender el producto,
cuando deberían cen-
trarse en trabajar su
imagen, sus conteni-
dos para así enganchar
al usuario".
Directivos y estrategias
| 54 Nº 298 • Enero/Febrero de 2015
4. publicitaria ofrece unos poderes de segmentación
muy altos a unos costes mínimos. Pero parece
que en Facebook no gusta pagar y seguimos
enfocados en publicar en nuestra página de fans
para ver cuánta gente hace like.
¿Qué ha hecho Mark Zuckerberg con la
compra de whatsApp?
Lo que ha hecho es comprar usuarios, nada
baratos, pero los ha comprado. Ha adquirido la
aplicación más grande de mensajería en móvil.
¿Qué opinión le merece la herramienta
de Twitter ads?
Es buena pero cara, más que Facebook. Funcio-
na bien y te permite hacer segmentaciones muy
interesantes, ya no para conseguir seguidores, sino
para mandar mensajes a perfiles segmentados
geográficamente por determinada ciudad.
Pero considero que han tardado mucho en
abrir la plataforma en España, porque, antes, los
presupuestos mínimos de inversión tenían que
ser de 10.000 euros y ello no te permitía testar
para saber si la campaña te iba a funcionar o no.
De todas las herramientas digitales que
hay ¿con cuál se queda?
La más potente para mí es el blog, porque se
trata de contenido y el centro sobre el que gira
todo. Las redes sociales giran en torno a él con
el fín de viralizar el mensaje.
El comercio electrónico ha ido creciendo
en España paulatinamente, a pesar de la
crisis ¿Qué opinión le merecen nuestras
tiendas online?
La opinión es buena, aunque deberíamos
mejorar la experiencia. También la adaptación
de las tiendas a los dispositivos móviles ya que
si entras a través del móvil a hacer una compra
y el sitio no está adaptado, te vas sin comprar,
con lo cual se pierden clientes potenciales. Es
un sector que está creciendo mucho, en el
que hasta hace poco solo comprábamos
billetes de avión, hoteles y ahora, se com-
pran electrodomésticos, ropa, etc.
De hecho, según el estudio de Ecom-
merce BC2 del Observatorio Nacional
de Telecomunicaciones (ONTSI) la com-
pra en el móvil está creciendo mucho
¿Tienen las empresas conciencia de esta
situación?
La verdad es que no. Puedes recorrer
las webs de las principales empresas
españolas, ya no hablo de tiendas,
y la mayoría no están adaptadas al
móvil. Y hay que tener en cuenta
que el tráfico que está llegando a
las webs desde el móvil es entre
el 25 y 30%.
¿Qué acciones de marke-
ting en el móvil se podrían
hacer y no se hacen?
Todo aquello que está
relacionado con la parte de
aplicaciones. Estas aplica-
ciones son muy útiles para
geolocalizar en determinado
lugar a un usuario, mandarle
información e interactuar
con él. Muchas aplicaciones
móviles se han concebido
de una manera errónea.
Algunas tienen la misma
información que la web,
en vez de aportar un valor y
contenido diferente al usuario.
Pero poco a poco iremos mejo-
rando y viendo buenos ejemplos.
También en el estudio
de ONTSI antes mencio-
nado, se señala que las
compras entre particula-
res crecen, igualmente
www.marketingmasventas.es
"Puedes recorrer las webs de las principales empresas españolas, ya no
hablo de tiendas, y la mayoría no están adaptadas al móvil"
55 |Nº 298 • Enero/Febrero de 2015
5. bares, estuviésemos con nuestros amigos to-
mándonos unas cervezas y llegara alguien para
vendernos un seguro, lo echaríamos a patadas.
Pues esto es lo mismo; en los momentos de
ocio que compartes con tus amigos, no te
pueden venir a vender algo. Provoca rechazo.
Vd. es un experto bloguero ¿Qué tiene que
tener un blog para que triunfe?
Un blog tiene que compartir contenido que
a la gente le sea útil. Compartir experiencias
buenas y malas para que todos nos enriquez-
camos, pero muchas veces, la gente tiende a
callarse las cosas malas.
Uno de los motivos por los que monté mi
blog era para compartir los aprendizajes de mi
día a día con los clientes en la agencia, incluso
con datos reales de campañas y diciendo cómo
habían funcionado. Eso a la gente le ayuda.
Todo aquello que ayude en el día a día, en
un mundo donde todos estamos muy perdidos
y donde vamos aprendiendo a base de prueba
y error, hace ahorrar tiempo a la gente.
Parece obvio, pero la realidad demuestra
que la red está llena de contenido que no
aporta valor. Muchas veces se rellenan
post, en lugar de hacer post interesantes.
¿Qué consejos le daría a una empresa para
hacer un blog corporativo o para que es-
cribieran sus directivos?
En primer lugar, que pensaran para qué lo van
a hacer, cuáles son sus objetivos y reflexionaran
sobre qué van a hablar. Muchas veces, se escribe
porque hay que escribir, no porque se vaya a
aportar algo interesante. De hecho, cuando se
escribe un post hay que ponerse en el lugar del
que lo va a leer y preguntarse si a ti te valdría. Si
tu respuesta es no, no lo publiques.
Por otro lado, cabe destacar que hacer
un buen post lleva mucho tiempo y hay que
documentarse. Igualmente, no hay que utilizar
¿Por qué cree que está ocurriendo esto?
¿Porque internet da esas posibilidades
o porque estamos viviendo un periodo
de crisis donde la gente fomenta más el
intercambio?
Es lo que se llama la econo-
mía colaborativa, que ha abierto
nuevos caminos gracias a la
tecnología. Antes, no podías
contactar con alguien que
estaba en el otro extremo
del mundo y ahora sí. De
esta manera, se han crea-
do nuevos modelos de
negocio, con empre-
sas como BlaBlaCar,
que conecta con-
ductores con plazas
disponibles en su
coche con pasaje-
ros que quieren
hacer el mismo
viaje, o empresas
como Be Mate,
una plataforma
online que pone en
contacto a dueños de
apartamentos turísticos
y viajeros, a los que ofrece
además servicios de hotel.
¿Por qué el social com-
merce no termina de
funcionar?
Hay pocos casos
ciertamente, pero es
por el entorno, porque
en las redes sociales
no nos gusta recibir
publicidad, ya que
se trata de un sitio
donde vas a hablar
con tus amigos. Si
en la primera red
social, que son los
Directivos y estrategias
| 56 Nº 298 • Enero/Febrero de 2015
6. el blog como un arma de venta. Tiene que
ser un espacio para compartir opiniones con
el usuario.
También, que la paciencia y la constancia tienen
que estar presentes. Muchas veces se empieza
un blog escribiendo todos los días con mucha
emoción. A los dos meses, pasamos a tres días a
la semana, a los dos meses siguientes, un post a la
semana y al año, estás escribiendo uno al mes. A
final, tienes que ser paciente, constante y tener fe.
Y, por supuesto, hay que exponenciarlo en
las redes sociales y que éstas sirvan de altavoces
para viralizar el contenido.
Hablemos de los blogueros pagados y post
patrocinados ¿Qué opina de ellos?
Pienso que el blog no debe ser un canal
de ingresos ya que es algo que haces porque
quieres. No estoy a favor, porque pierdes credi-
bilidad. Los blogueros reputados no intervienen
en este tipo de contenido patrocinado porque
toda la labor realizada se tira por tierra y en la
red todo se sabe.
Por otro lado, las marcas tratan a los blogueros
como periodistas y este es un error muy grande.
Les hinchan a notas de prensa que van a la
papelera. El bloguero no se la lee.
Además, las marcas, con bastante frecuencia,
utilizan post o tuits patrocinados para meter en
ellos textos que quiere que se publiquen y eso
es un error.
No podemos hablar de marketing online
sin hablar de legislación ¿Cuál es la valo-
ración que hace de la legislación española?
En este aspecto me gusta ser muy crítico.
Cuando las leyes están hechas por ignorantes
digitales entonces surgen los problemas. Lo peor
no es la ignorancia, sino no hacer nada para
evitarlo. La ley está hecha por personas que no
saben cómo funciona internet e intentan poner
barreras que son imposibles. Al final, lo que frenan
es el avance natural de las cosas. Existen muchas
trabas, por ejemplo, la de no poder utilizar la
información pública de un usuario en internet
con fines de marketing. Si es pública, por qué la
legislación europea dice que no.
¿Y sobre la legislación de las cookies?
Es otra de las medidas absurdas que se han
llevado a cabo, porque al usuario le estropeas la
navegación. Lo único que han hecho es empezar
a sacar dinero a las empresas que no lo han
puesto. Al final no ganas nada.
Las cookies son buenas y están hechas con
buen fin para personalizar la información, el
contenido, otra cosa es que se haga mal uso
de ellas, pero igual de mal uso que se hace del
spam que te llega. Siempre digo que el prohibir
no sirve para nada.¾
www.marketingmasventas.es
"Un blog tiene que buscar compartir contenido que a la gente le sea útil,
experiencias buenas y malas para que todos nos enriquezcamos"
"Hay pocos casos de
social commerce que
funcionen y es por el
entorno, porque en las
redes sociales no nos
gusta recibir publicidad".
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