Le partage émotionnel, l'empathie cognitive et l'empathie émotionnelle sont les trois dimensions de l'empathie qui font intervenir à la fois l’observation, la mémoire, les connaissances et le raisonnement.
L’expérience client s’inscrit dans la démarche stratégique des grandes marques.
Les marques mettent au coeur de leur préoccupation le confort de leur client client en déployant des expériences fluides et sans couture - l’expérience client seamless - pour les enchanter.
b2s, fort de ses 20 ans d’expérience au contact de grandes marques et de leurs organisations, est un acteur reconnu de l’expérience client et partage ses observations, meilleures pratiques et solutions en la matière.
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...Flupa
La compréhension et le partage entre tous les acteurs est le facteur déterminant de réussite d’un projet collaboratif.
Les workshops sont les principaux moyens de faciliter ce partage. Pourtant qui n’a pas vécu cette expérience d’un atelier à la fin duquel le sens donné à un concept ou une idée n’est pas clairement partagé.
Cette expérience, avec ses conséquences sur la suite du projet, nous l’avons tous eut, Pourtant avec un peu recul, avec un plus d’empathie de la part de chacun, nous aurions pu facilement l’éviter.
Pour répondre à cela, nous avons imaginé un jeu de carte simple et pratique pour favoriser en workshop le niveau d’empathie. Pour que finalement chacun puisse rapidement chausser les lunettes de son voisin.
Le partage émotionnel, l'empathie cognitive et l'empathie émotionnelle sont les trois dimensions de l'empathie qui font intervenir à la fois l’observation, la mémoire, les connaissances et le raisonnement.
L’expérience client s’inscrit dans la démarche stratégique des grandes marques.
Les marques mettent au coeur de leur préoccupation le confort de leur client client en déployant des expériences fluides et sans couture - l’expérience client seamless - pour les enchanter.
b2s, fort de ses 20 ans d’expérience au contact de grandes marques et de leurs organisations, est un acteur reconnu de l’expérience client et partage ses observations, meilleures pratiques et solutions en la matière.
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...Flupa
La compréhension et le partage entre tous les acteurs est le facteur déterminant de réussite d’un projet collaboratif.
Les workshops sont les principaux moyens de faciliter ce partage. Pourtant qui n’a pas vécu cette expérience d’un atelier à la fin duquel le sens donné à un concept ou une idée n’est pas clairement partagé.
Cette expérience, avec ses conséquences sur la suite du projet, nous l’avons tous eut, Pourtant avec un peu recul, avec un plus d’empathie de la part de chacun, nous aurions pu facilement l’éviter.
Pour répondre à cela, nous avons imaginé un jeu de carte simple et pratique pour favoriser en workshop le niveau d’empathie. Pour que finalement chacun puisse rapidement chausser les lunettes de son voisin.
Als de werkelijkheid aan je deur klopt, wie doet dan open? Je ouder, volwassene of kind. Transactionele Analyse als handvat om je communicatie te verbeteren. Gelijkwaardig niet gelijk, win/win en ik ben OK, jij bent OK als uitgangspunt Rolpatronen herkennen en doorbreken.
Precies op het moment dat hypnotherapeut Majella Lammers uit Brunssum haar powerpointpresentatie wil starten, hapert de techniek. Vijfhonderd kinderartsen zitten te wachten. Lammers (Geleen, 1959) aarzelt geen moment en start een live hypnosesessie. „Hypnotherapie is al lang geen hocus pocus-gedoe meer.”
De meeste mensen schrikken als je het woord hypnose laat vallen. Er komen beelden boven van Rasti Rostelli-achtigen die je met één vingerknip de meest gênante dingen laten doen. Deze showhypnose is niet te vergelijken met het de verrichtingen die Majella Lammers (58) dagelijks in haar Brunssumse praktijk toepast bij kinderen. In haar kantoor prikt Majella efficiënt vooroordelen door. Nee, je bent niet compleet van de wereld als je onder hypnose bent. Nee, ze plant niet allerlei rare ideeën in je brein. En nee, ze is geen wonderdokter die je met één vingerknip geneest van al je pijn, onzekerheden of angsten.
Geweldloze communicatie. De taal van de girafFrederik Smit
Leerlingen die schreeuwen en vloeken, ouders die docenten bedreig- den. Scholen hebben er regelmatig mee te maken. Opstandig en agressief gedrag komt overal voor waar mensen in groepen samenko- men, dus ook op school en in de klas. Vrijwel elke school heeft tegen- woordig gedragsregels voor ouders en leerlingen opgesteld. Ook de (g)mr kan te maken krijgen met agressief en intimiderend gedrag. Hoe ga je daar mee om? Leer de taal van de giraf: geweldloos communiceren met nadruk op de verbinding.
Vele ouders vinden het heel moeilijk om een balans te vinden tussen streng zijn, veel regels stellen zodat alles op orde is en tegelijk liefdevol zijn en vrijheid geven.
Hoe kan je als ouder daar een goede balans in vinden?
Dit slideset brengt je een inleiding rond hoe je je rol als ouder kan beginnen te zien, waardoor je veel gemakkelijker de balans kan vinden.
www.reconnectyourself.be
www.mindfulouder.be
Gezondheidshuis Jongeren van Tongeren 8 mei 2023.pdfWico Mulder
Tijdens het derde Gezondheidscafé deelt Dr. W. Mulder (jeugdarts) inzichten over de gezondheid en het welbevinden van o.a. jongeren en jongvolwassenen. Aan de hand van een gespreksmodel gaat hij in op hoe we met elkaar "het kwetsbare gesprek" kunnen voeren, ook als volwassenen. Een gesprek over essentie en betekenis (dat wat van waarde is).
Allen welkom op de gratis lezing van Dr. Mulder!
WIN/WIN communicatie | Target Point, guide to changeangela van de Loo
Als er op je deur wordt geklopt, wie doet dan open? De ouder, je volwassene of het kind. Ik ben OK/jij bent OK - succesrecept voor communicatie. Standaard nodig in cocreatie.
Als de werkelijkheid aan je deur klopt, wie doet dan open? Je ouder, volwassene of kind. Transactionele Analyse als handvat om je communicatie te verbeteren. Gelijkwaardig niet gelijk, win/win en ik ben OK, jij bent OK als uitgangspunt Rolpatronen herkennen en doorbreken.
Precies op het moment dat hypnotherapeut Majella Lammers uit Brunssum haar powerpointpresentatie wil starten, hapert de techniek. Vijfhonderd kinderartsen zitten te wachten. Lammers (Geleen, 1959) aarzelt geen moment en start een live hypnosesessie. „Hypnotherapie is al lang geen hocus pocus-gedoe meer.”
De meeste mensen schrikken als je het woord hypnose laat vallen. Er komen beelden boven van Rasti Rostelli-achtigen die je met één vingerknip de meest gênante dingen laten doen. Deze showhypnose is niet te vergelijken met het de verrichtingen die Majella Lammers (58) dagelijks in haar Brunssumse praktijk toepast bij kinderen. In haar kantoor prikt Majella efficiënt vooroordelen door. Nee, je bent niet compleet van de wereld als je onder hypnose bent. Nee, ze plant niet allerlei rare ideeën in je brein. En nee, ze is geen wonderdokter die je met één vingerknip geneest van al je pijn, onzekerheden of angsten.
Geweldloze communicatie. De taal van de girafFrederik Smit
Leerlingen die schreeuwen en vloeken, ouders die docenten bedreig- den. Scholen hebben er regelmatig mee te maken. Opstandig en agressief gedrag komt overal voor waar mensen in groepen samenko- men, dus ook op school en in de klas. Vrijwel elke school heeft tegen- woordig gedragsregels voor ouders en leerlingen opgesteld. Ook de (g)mr kan te maken krijgen met agressief en intimiderend gedrag. Hoe ga je daar mee om? Leer de taal van de giraf: geweldloos communiceren met nadruk op de verbinding.
Vele ouders vinden het heel moeilijk om een balans te vinden tussen streng zijn, veel regels stellen zodat alles op orde is en tegelijk liefdevol zijn en vrijheid geven.
Hoe kan je als ouder daar een goede balans in vinden?
Dit slideset brengt je een inleiding rond hoe je je rol als ouder kan beginnen te zien, waardoor je veel gemakkelijker de balans kan vinden.
www.reconnectyourself.be
www.mindfulouder.be
Gezondheidshuis Jongeren van Tongeren 8 mei 2023.pdfWico Mulder
Tijdens het derde Gezondheidscafé deelt Dr. W. Mulder (jeugdarts) inzichten over de gezondheid en het welbevinden van o.a. jongeren en jongvolwassenen. Aan de hand van een gespreksmodel gaat hij in op hoe we met elkaar "het kwetsbare gesprek" kunnen voeren, ook als volwassenen. Een gesprek over essentie en betekenis (dat wat van waarde is).
Allen welkom op de gratis lezing van Dr. Mulder!
WIN/WIN communicatie | Target Point, guide to changeangela van de Loo
Als er op je deur wordt geklopt, wie doet dan open? De ouder, je volwassene of het kind. Ik ben OK/jij bent OK - succesrecept voor communicatie. Standaard nodig in cocreatie.
2. Empathie
Empathie; wat is dat en waarom is het belangrijk?
Wat zie, denk en/of voel je bij de volgende plaatjes?
3. Een krokodil onder mijn bed!
Een verhaaltje over empathie met 3 scenario’s.
Wat kan je zeggen over de getoonde empathie?
Wat zouden de gevolgen zijn voor het jongetje?
Mentaliseren is het gedrag van jezelf of een ander begrijpen
vanuit gevoelens, gedachten, motieven, wensen, verlangens,
waarden, doelen, tegenstrijdigheden, herinneringen, etc..
http://plazilla.com/page/4295106821/wat-is-mentaliseren
Mentaliseren wordt veel gebruikt in de psychotherapie aan
borderline patiënten, omdat zij tijdens oplopende spanning
niet meer zo goed zouden kunnen mentaliseren. Men heeft in
Amerika goede behandelresulaten gehaald bij patienten met
borderline door het vergroten van hun mentaliserend
vermogen. In Nederland is men inmiddels ook zover dat deze
behandeling met success wordt gegeven.
4. Hechtingstheorie
Empathie is écht contact maken:
Voelen
Luisteren
Niet oordelen
Meeleven tonen
Valideren
John Bowlby was een Britse psychiater die
bekend is geworden door zijn theorieën over
hechting tussen opvoeders en kinderen. Hij
benadrukte het belang van een goede
interactie tussen hen om een goede hechting
tot stand te laten komen.
5. Aanbevelingen
• Japanse Levenslessen
Kanamori is een meester van groep 6 op een basisschool in
Japan. Hij weet, door zijn manier van lesgeven, kinderen hun
emoties te laten uiten en dat geeft een hele prettige, goede
groepssfeer.
Door emoties met elkaar te delen, beginnen de kinderen het
belang van zorg voor hun klasgenoten te ervaren.
Een leerkracht zoals ieder juf of meester wenst te zijn!
Bekijk de film op YouTube
6. Aanbevelingen
• Intouchables
Het waargebeurde verhaal van een
geheel verlamde miljonair die een
vriendschap opbouwt met zijn uit
een achterwijk afkomstige
verzorger.
Bekijk de trailer op YouTube
7. Tops, tips &
feedback?
• SlideShare
Je kan deze presentatie
terugvinden vinden op SlideShare.
Gebruik de QR code of
onderstaande link.
Voel je vrij om daar ook je
commentaar te geven.
http://www.slideshare.net/bjornciggaar/empathie-35870114
Editor's Notes
’s Avonds komt Bart van 4 uit bed en huilend naar beneden: “Er zit krokodil onder mijn bed... ”. Voor hem is dat een angstaanjagende werkelijkheid. Vooropgesteld dat we niet in Afrika op safari zijn, en er dus geen een echte krokodil is, zijn de volgende scenario’s denkbaar.
Scenario 1: Vader ontkent de beleving van Bart. Vader: “Jongen, da’s flauwe kul, er zijn hier geen krokodillen, schiet op, ga naar boven en nu slapen, snel!!” Gevolg: Bart gaat angstig terug en begrijpt niet wat hij voelt.
Scenario 2: Vader neemt de beleving van Bart wel erg serieus. Vader: “WAT? Zit er een krokodil onder je bed? Wat een enge toestand!! Blijf maar lekker hier beneden, dan hopen we maar dat ie weer het raam uit klimt. Ik ga zelf niet naar boven hoor, want zo’n grote krokodil, da’s niet ongevaarlijk”. Gevolg: Bart blijft in paniek omdat z’n vader dat ook is. Hij begrijpt nog steeds niet wat hij voelt, maar snapt wel dat de situatie erg eng is.
Scenario 3: Vader neemt de emotie van Bart waar, en serieus als emotie, zonder ontkenning, noch bevestiging van het feit op zich. Vader reageert met gemarkeerde expressie. Vader: “Kom eens hier jongen, jij bent geschrokken hè? Ik zie dat je er bang van bent. Goed dat je me even komt halen. Zullen we samen naar boven gaan om onder het bed te kijken?”.
Gevolg: Bart kalmeert en gaat samen met vader de krokodil verjagen. Wellicht biedt vader aan om een klein lampje aan te laten. Zodat het minder donker is in zijn slaapkamer.
Doordat vader de emotie van Bart benoemt en aan hem teruggeeft, krijgt de jongen woorden voor wat er in hem omgaat. Vader doet dat duidelijk en gemarkeerd, wat betekent dat hij noch bagatelliseert, noch overdrijft. Ook bevestigt vader dat je hulp mag vragen als je bang bent. Het samen onderzoeken van de slaapkamer brengt geruststelling en relativeert de werkelijkheid van Bart.