Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif dan relasional, yang dijelaskan sebagai proses penyampaian dan pemahaman pesan antara dua pihak atau lebih. Dokumen tersebut juga membahas unsur-unsur komunikasi seperti pengirim, pesan, saluran, penerima, dan umpan balik, serta jenis komunikasi verbal dan nonverbal. Selain itu, dokumen tersebut memberikan tips untuk menjadi pendengar yang empati dan memiliki keter

1. “ Effective Communication & Relational Communication” By : Kanaidi, SE., M.Si [email_address]

2. Apa pendapat Anda ?

3. Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti/makna yang perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi (Astrid). Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G). Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain (Davis, 1981). Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain (Schram,W) Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain, komunikasi merupakan proses sosial (Modul PRT, Lembaga Administrasi) What is Communication ?

4. Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi atau message melalui sarana atau saluran komunikasi kepada komunikan yang tertuju. Communication Komunikator Komunikan

5. Response the Elements of Elements of the Communication Process Communication Process The sender Encoding The message The channel Decoding The receiver Noise Feedback Source/ Sender Source/ Sender Receiver Receiver Encoding Encoding Decoding Decoding Channel Message Channel Message Noise Feedback

6. Check FEELINGS (CODE’S) HAPPY SAD ANGRY AFRAID

7. Jenis-jenis komunikasi Komunkasi verbal “ Komunikasi yang disampaikan dengan menggunakan kata-kata baik diucapkan maupun ditulis” Komunkasi Non-verbal “ Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh, kontak mata, senyuman, jarak” Komunikasi

8. Vocabulary (perbendaharaan kata-kata) Racing (kecepatan) Intonasi suara Humor Singkat dan jelas Timing (waktu yang tepat) Komunikasi Verbal

9. Ekspresi wajah Kontak mata Sentuhan Postur tubuh dan gaya berjalan Sound (Suara) Gerak isyarat Komunikasi Non-Verbal

10. Komunikasi : Verbal Nada Bahasa tubuh 7% 38 % 55 %

11. Direction of Communication Upward Downward Lateral Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

12. Seseorang yang PROFESIONAL

13. Pahami pesan verbal dan non verbal Gunakan bahasa tubuh yang positif dan tekanan suara yang tepat Gunakan bahasa yang dipahami teman bicara Mendengar aktif KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA DUNIA Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

14. Pahami Moment of Truth Kesan pertama yang timbul akan berdampak pada masa yang akan datang Coffee Stain Kesan yang buruk adalah noda yang tidak dapat ditarik/diubah kembali . ...... Hello Effect

15. Bagaimana caranya supaya orang dapat bercakap-cakap dengan baik? Atau menjadi teman bicara yang menyenangkan? Ada orang yang dengan mudahnya dapat mengobrol dengan siapa saja, tetapi ada juga yang sering harus memaksakan diri supaya jangan tampak terlalu angker. KESAN PERTAMA BEGITU MENGGODA …... SELANJUTNYA………..

16. Penampilan LUAR Penampilan DALAM PENAMPILAN

17. Penampilan yang menarik Usaha untuk mendapatkan penampilan yang menarik : Menjaga kebersihan Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut, 2. Memelihara kesehatan 3. Membentuk Sikap tubuh Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu, tas/aksesories Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi tubuh

18. Key Communication Skills BICARA dengan TERSENYUM JAWAB dengan SEGERA SUARA YANG WAJAR SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan MUDAH DIMENGERTI BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI KEPRIBADIAN PROFESIONAL WALAUPUN BICARA dengan TEMAN SENDIRI Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

19. SIKAP TUBUH POSITIF DALAM BERKOMUNIKASI Senyum Jabat tangan yang erat Duduk tegak Tenang, relaks dan tangan terbuka Menjaga kontak mata Mendekatkan badan untuk menyimak Mengangguk tanda setuju atau mendukung Canada 5

20. SIKAP TUBUH NEGATIF DALAM BERKOMUNIKASI Cemberut Lemas; jabat tangan lemah Membungkuk atau menyender Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman bicara Mengetuk-ngetuk jari Sering melihat jam

21. MENDENGAR EMPATI Game Mendengar Game Berbicara 4 TAHAPAN MENDENGAR Tidak Mendengar Mendengar Selektif Mendengar dengan Penuh Perhatian Mendengar Empati

22. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI Perhatikan si Pembicara Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti Miringkan badan anda ke arah si pembicara Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara : Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-katanya. Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas. Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan membuatnya “menutup diri”. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya. Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.