La masterclass online in ecommerce management si concentra su tecniche per ottimizzare le conversioni di un negozio online, rivolgendosi a professionisti e startupper nel settore. I partecipanti impareranno a utilizzare strategie di growth hacking, marketing automation e design UX/UI per migliorare l'esperienza dell'utente e massimizzare i risultati. Il programma include un approccio sistematico al funnel di acquisizione utenti, enfatizzando l'importanza della misurazione e dell'analisi dei dati per guidare la crescita.

1. eCommerce Performance
Come ottimizzare le conversioni di un negozio online
#eCommerceNinja
FREE
MASTERCLASS
Master Online in
eCommerce
Management
Luca Barboni – Damiano Ferraioli – Jacopo Pasquini

2. A CHI È DEDICATA QUESTA MASTERCLASS ?
2
• A professionisti e manager che desiderino acquisire competenze specifiche
sull’eCommerce
• A professionisti o startupper che lavorano al lancio di un progetto
eCommerce
• A studenti universitari, laureati, blogger e formatori nell’ambito del
marketing digitale

3. AGENDA
01 02
3
LUCA BARONI
Growth Hacking per il
Modello eCommerce
DAMIANO FERRAIOLI
Marketing Automation
per eCommerce
03
JACOPO PASQUINI
UX & UI Design per
eCommerce

4. COSA IMPARERAI?
Individuare nuovi canali per acquisire nuovi utenti
Orientarti tra strumenti e metodi per automatizzare funzioni e attività di
marketing
Rivedere l’esperienza digitale del tuo eCommerce sotto la lente del Web
Design, UX & UI
4

5. Growth Hacking per il
Modello eCommerce
Master Online in eCommerce
Management
@luca_barb89
Luca Barboni

6. 6
CHI SONO
• Social Media Geek
• Mentored +100 startup
• LSM Organizer
• 1° Growth Hacking “pioneer” in Italy
• Author of “Growth Hacking: fai crescere la tua
impresa online”
• #500strong
• Head of Growth @ 247x.io
You want more? Ask my chatbot: m.me/asklucabot

7. Il Funnel dalla A alla Z
7

8. Funnel sta per “Imbuto”
• Costringe il traffico a percorrere degli step specifici
• Segmenta il tuo pubblico in base a “cosa fa”
• Genera dati per ogni passaggio
• Può essere (quasi interamente) automatizzato
• Quando funziona diventa una macchina da soldi
8

9. Il Funnel come “Macchina” Magica
9
Funnel
CAC
(costo acquisizione utente)
1€
LTV
(lifetime value)
3€

10. Funnel sta per “Imbuto”
• Costringe il traffico a percorrere degli step specifici
• Segmenta il tuo pubblico in base a “cosa fa”
• Genera dati per ogni passaggio
• Può essere (quasi interamente) automatizzato
• Quando funziona diventa una macchina da soldi
• Grazie ad un funnel puoi scalare i risultati in maniera
prevedibile.
10

11. L’ Approccio del Growth Hacking
11

12. Growth = Crescita
Crescita significa misurazione di un andamento. Senza i dati (e dunque un sistema
di metriche) non possiamo avere percezione di crescita.
12

13. Hacking = Trovare soluzioni non convenzionali
Hacking in senso lato significa “rompere la superficie e andare dritti al punto” ma
anche “trovare soluzioni con tutti i mezzi a nostra disposizione”. Un hacker fissa un
obiettivo e lo persegue senza curarsi dei mezzi.
13

14. "Il Growth Hacking è un processo di sperimentazione
rapida su canali di marketing e di prodotto, al fine di
trovare il modo più efficace di scalare un business".
14

15. I 3 Ingredienti “Segreti” del Growth Hacking
15
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTION
REVENUE
REFERRAL
OMTM

16. Metriche da Pirata
16

17. Metriche da Pirata
Si tratta di un framework di
marketing che traccia il ciclo di
vita del cliente a 360°.
Non basta sapere come portiamo
nuovi clienti sul prodotto… ma
anche cosa ci fanno dopo!
17

18. Step by Step … Cosa Significa?
18
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTION
REVENUE
REFERRAL
Cattura l’attenzione
Vale la pena provare
Genera valore nel tempo
Vale la pena pagare
Fammi invitare la mia rete

19. Pirate Metrics Framework
19
ACQUISITION
Content
SEO
Social & Display
Ads
Affiliate Marketing
Email Marketing
Guestposting
Engineering as
MarketingPublicity
Unconventional PR
BD
Offline Ads Viral Marketing
SEM
Direct Sales
OPN
Fiere
Community
Building
Eventi

20. Pirate Metrics Framework
20
ACQUISITION
ACTIVATION
Lead Magnets
6 Principi della
Persuasione
Website UI
Copywriting
Indizi Direzionali
Scienza del Colore
Countdown
Social Login
Social Proof
UX
Tutorial

21. Pirate Metrics Framework
21
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTIONContenuti
Aggiornati
Campagne Drip
Email Marketing
Push Notification
Browser
Notification
GamificationRicompense
Migliorare
l’onboarding
Personalizzazione

22. Pirate Metrics Framework
22
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTION
REVENUE
Sconti
Bundle
Pressione
temporale
Cross-selling Up-sellingDifferenziazione
Scarsità

23. Pirate Metrics Framework
23
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTION
REVENUE
REFERRAL
Programmi di
Referral
Pulsanti
“Condividi”
GiveawayContest
Incentivi

24. L’Unica Metrica che Conta
24

25. Le Fasi di Vita Fondamentali di una Startup
Le startup, e in generale i nuovi prodotti, affrontano diverse fasi e i loro obiettivi
devono adattarsi in base ad esse. Per questo sapere “dove ti trovi” in questo
momento è fondamentale per dare priorità al lavoro.
25

26. La One Metric That Matters (by Lean Analytcs)
Tutto si può misurare, tutto si può migliorare.
Ma da dove parto???
26

27. La One Metric That Matters (by Lean Analytcs)
Tutto si può misurare, tutto si può migliorare.
Ma da dove parto???
27

28. Step by Step … Cosa Significa?
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTION
REVENUE
REFERRAL
Cattura l’attenzione
Vale la pena provare
Genera valore nel tempo
Vale la pena pagare
Fammi invitare la mia rete

29. Traccia Tutto, ma Pensa alla Velocità
29
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTION
REVENUE
REFERRAL
(Metrica)
(Metrica)
(Metrica)
(Metrica)
(Metrica)

30. Tieni a Mente:
30
ACQUISITION
ACTIVATION
RETENTION
REVENUE
REFERRAL
Easy
Hard
Hard
/
Hard

31. Il Growth Hacking come Processo
31

32. Growth Hacking dalla A alla Z
32

33. 1 - Generazione Idee
Le idee sono il carburante del processo di growth hacking.
In questa fase vanno generate più idee possibili, più diverse possibili.
Attenzione: VIETATO DIBATTERE SULLE IDEE IN QUESTA FASE!
33
BRAINSTORM

34. 2 - Prioritizzazione
Come si distingue una buona idea da una cattiva idea?
È arrivato il momento di associare un punteggio di priorità per ogni idea.
Si utilizza un sistema chiamato “I.C.E.”
“I.C.E” sta per: “Impact / Confidence / Ease”
34
PRIORITIZE

35. 3 - Progettazione dei Test
Come si valuta una strategia senza metterla in campo al 100%?
Qui ci viene in aiuto il concetto di “MVP” dalla letteratura Lean Startup.
Si tratta di usare creatività e metodo scientifico per trovare il modo di imparare il
più possibile, il più velocemente possibile, spendendo il meno possibile.
Attenzione a selezionare obiettivi SMART!
35
TEST DESIGN

36. 4 - Implementazione del Test
Work work work work work work work work work work work work work
work work work work work work work work work work work work work
work work work work work work work work work work work work work
work work work work work work work work work work work work work
work work work work work work work work work work work work work
work work work work work work work
36
IMPLEMENT

37. 5 - Analisi dei Dati
Hai ottenuto i risultati sperati?
Chiediti sempre “Perché” e cerca di trarre degli insegnamenti anche (e soprattutto!)
in caso di fallimento.
Assicurati anche di poter archiviare e condividere i risultati con tutti il team.
Solo così puoi evitare di ripetere due volte gli stessi errori.
37
ANALYZE

38. 6 - Sistemizza
È andata bene? Congratulazioni!
Ora che hai scoperto una strategia efficace questa diventerà il nuovo standard.
Questo può significare più cose:
> Aumentare il budget
> Sviluppare una nuova funzione del prodotto
> Creare script o automazioni
> Creare procedure
38
SYSTEMIZE

39. "Senza i dati sei solo un’altra persona con un’opinione".
W. E. Deming
39

40. 40
Letture consigliate
Ecco come approfondire la tematica Growth Hacking, Funnel e Acquisizione Utenti
per eCommerce
• Traction - Weinberg, Mares (canali per acquisire utenti)
• Hacking Growth - Brown, Ellis (modelli di crescita)
• DotCom Secrets - Brunson (Funnel)
• One Click - Brandt (Amazon!)

41. eCommerce Performance
@damianowiDamiano Ferraioli

42. CHI SONO
42
Esperto di Marketing Automation, Predictive Marketing e CRM. Nel 2014
nasce Wixab, la prima soluzione di Marketing Automation
completamente italiana. Oggi riveste il ruolo di CTO in Wixab, oltre ad
occuparsi di metodologie per l’innovazione in ambito Financial CRM.
Damiano Ferraioli
Wixab / EGG Finance

43. CONVERTIRE E’ MEGLIO CHE CRESCERE
Gran parte del lavoro di Marketing degli e-commerce mira solo a generare
traffico, mentre una corretta strategia dovrebbe concentrare una parte cospicua
degli investimenti e delle analisi nel lavoro sulla conversione dei visitatori in clienti.
43
Smart Insights

44. 44
Invia E-Mail
Vacanza India
Display Ad
Vacanza India
4 giorni
Non Ha
comprato ?
Invia Email
Sconto 30%
Display Ad
Sconto 30%

45. SEGMENTAZIONE TRADIZIONALE
45

46. SEGMENTAZIONE COMPORTAMENTALE
46

47. DYNAMIC CONTENT
47

48. eCommerce Performance
Docente del Master Online in
eCommerce Management
doctorbrand
Jacopo Pasquini

49. CHI SONO
Consulente e docente
UX Design & Digital Strategy
pasquiniassociati.studio
ux.boutique
49

50. E-SHOP EXPERIENCE DESIGN
50

51. UX Design per
eCommerce
Come si progetta la Digital
Experience di un ecommerce?
51

52. UI Design per
eCommerce
Che impatto ha il mobile
shopping?
52

53. Usability per
eCommerce
Come si correggono gli errori di
usabilità negli shop online?
53

54. Web Design per
eCommerce
In che modo il Digital Design
incrementa lead e conversioni?
54

55. "Un utente non può comprare
un prodotto che non trova".
Jakob Nielsen

56. 3 UX FAQ
1. Come si progetta l’esperienza di un negozio online?
2. È meglio un eCommerce bello oppure funzionale?
3. Come si fa un eCommerce senza fare UX?

57. Si può vendere di più online
grazie alla UX?
?
57

58. Cosa è la User Experience (UX)
58
ATTIVITÀ
PERSONE
CONTESTO

59. UXD
Marketing &
comunicazione
Visual & IT
Brief iniziale
Vision del progetto
Brand identity
Lista competitor
Analytics
Primi concept
User Stories
User research
Benchmark
Personas
Definizione concept
Wireframe
User testing
Style guide
Mood grafico
Vincoli di piattaforma e
database
Fattibilità
Tempi di sviluppo
Cosa fa l’UX Designer?

60. Come si fa la UX?
Online ma anche offline

61. Il processo UX Design
• Data Driven Design
• Win Win
• Omni-Touchpoint
• Human Centered Design
61
© UX Designer, Pasquini J. Giomi S. Caratozzolo M.C., Franco Angeli 2018 (in corso di pubblicazione)

62. "Prima di progettare l’ecommerce,
progetta l’ecommerce experience".
Jacopo Pasquini

63. ECOMMERCE UX
63

64. Home Page UX
• brand identity
• business value proposition
• prodotti in vendita
• search box
• shortcut
• shop communication (carrello, prezzi etc)
• spese di spedizione in primo piano
• reason why
64

65. Listing Page UX
• filtraggio e ordinamento tarati sul journey
• disponibilità, prezzi, sconti senza clic
• wishlist
• architettura informativa e semantica
65

66. Selling Page UX
• search engine ready
• branding
• descrizione dettagliata
• foto e video professionali
• recensioni
• correlati
66

67. 67
MASTER ONLINE IN ECOMMERCE MANAGEMENT

68. MODALITÀ DI ISCRIZIONE
68
Marco Adinolfi
Customer Support
Ninja Academy
support@ninjacademy.it

69. PREZZO
69

70. SODDISFATTI O RIMBORSATI
70
Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del Corso Online, faccelo sapere
entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.

71. I BENEFIT NINJA ACADEMY
71
PLACEMENT PARTNER
ADVISORY COUNCIL

72. RECAP
72
60 ore complessive di Master con Webinar Live e On Demand
per apprendere tecniche e nozioni
Accesso alla piattaforma Online
Video e slide dei corsi sempre disponibili e consultabili Online
in modalità On Demand
Servizio Lifelong Placement, sezione Jobs & Career Consultant
Syllabus didattici validati da un Advisory Council
Certificato di partecipazione al Master Online

73. 73
Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera.
Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci.
www.ninjacademy.it
support@ninjacademy.it
+39 02 40042554