Get to understand the supply chain in e-commerce from sourcing to customer care and ask the right questions for each part of the eRetail transformation journey. A workshop by Mazen ElDarrab

1. ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬
‫ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬
٢٠١٧ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ‬

2. ‫أﻧﺘﻢ؟‬ ‫ﻣﻦ‬

3. ‫ﻊ‬ ّ‫ﺗﺘﻮﺳ‬ ‫وﺗﺒﻐﻰ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫ﺻﺎﺣﺐ‬
‫اﻻﻧﺴﺘﺎﻗﺮام‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﻋﻨﺪك‬
‫ﺗﺠﺎرﺗﻚ‬ ‫ﺗﺒﺪأ‬ ‫ﻧﺎوي‬

4. ‫ﻧﻔﺴﻚ‬ ‫ﺑﺘﺴﺄﻟﻪ‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫أول‬ ‫ﻣﺎﻫﻮ‬
‫؟‬ ‫ﺑﺘﺠﺎرﺗﻚ‬ ‫اﻟﺒﺪء‬ ‫رﻏﺒﺘﻚ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬

5. ‫ﻧﻔﺴﻚ‬ ‫ﺑﺘﺴﺄﻟﻪ‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫أول‬ ‫ﻣﺎﻫﻮ‬
‫ﺑﺘﺠﺎرﺗﻚ‬ ‫اﻟﺒﺪء‬ ‫رﻏﺒﺘﻚ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬
‫؟‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

6. ‫ﺔ‬ّ‫ﺣﺒ‬ … ‫ﺔ‬ّ‫ﺣﺒ‬ ‫ﻧﺂﺧﺬﻫﺎ‬
‫ﺳﺆال‬ … ‫ﺳﺆال‬

7. ‫؟‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
‫ﻣﺎذا؟‬
‫ﻟﻤﺎذا؟‬
‫ﻦ؟‬ َ‫ﻟـﻤ‬
‫أﻳﻦ؟‬

8. ‫؟‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
‫ﻣﺎذا؟‬
‫ﻟﻤﺎذا؟‬
‫ﻦ؟‬ َ‫ﻟـﻤ‬
‫أﻳﻦ؟‬

9. ‫؟‬ ‫أﻗﻨﻌﻜﻢ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج‬

10. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬
‫ﺗﻮرﻳﺪ‬
‫ﺗﺨﺰﻳﻦ‬
‫ﻋﺮض‬
‫ﺗﺴﻮﻳﻖ‬‫دﻓﻊ‬
‫ﺗﺠﻬﻴﺰ‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻞ‬
‫دﻋﻢ‬

11. : ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻗﻮﻗﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺑﺤﺚ‬
wholesale , dropshipping
‫واﻟﻤﺨﺰون‬ ‫اﻟﺘﻮرﻳﺪ‬
•‫؟‬ ‫ﺳﺄﺑﻴﻊ‬ ‫ﻣﺎذا‬
•‫؟‬ ‫ﺑﺎﻟﺒﻀﺎﻋﺔ‬ ‫ﺳﺂﺗﻲ‬ ‫أﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬
•‫؟‬ ‫ﺳﺄوﻓﺮﻫﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻜﻤﻴﺎت‬ ‫ﻛﻢ‬
•‫؟‬ ‫اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ‬ ‫ﺳﺄﺧﺰن‬ ‫أﻳﻦ‬
•‫اﻻﺳﺘﻴﺮاد؟‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ‬
•‫ﻟﻬﺎ؟‬ ‫أﻫﺘﻢ‬ ‫ﻣﺘﻰ‬ ،‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬

12. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬

13. ‫اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ‬ ‫ﻋﺮض‬
•‫؟‬ ‫ﻛﻼﻫﻤﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺘﺠﺮ‬
•‫؟‬ ‫أرﻛﺰ‬ ‫ﻣﺎذا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ : ‫ﺎت‬ ّ‫اﻟﻤﻨﺼ‬ ‫ﻓﻲ‬
•‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺣﺮص‬ ،‫ﻣﺘﺠﺮ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬
: ‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
•‫ق؟‬ ّ‫اﻟﺘﺴﻮ‬ ‫ﻋﺮﺑﺔ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﺎﻫﻮ‬
•‫واﺳﻢ‬ ‫اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن‬ ‫أﻳﻦ‬
‫اﻟﻨﻄﺎق؟‬
•‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ؟‬ ‫ﻣﺘﺠﺮ‬ ‫أﺣﺘﺎج‬ ً‫ﻓﻌﻼ‬ ‫ﻫﻞ‬

14. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬

15. ‫اﻟﻄﻠﺒﺎت‬ ‫وﺧﻠﻖ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
•‫؟‬ ‫ق‬ ّ‫أﺳﻮ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
•‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ؟‬ ‫ﻃﺮق‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ‬
•‫اﻟﻄﺮق‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬
‫أﻧﻈﺮ؟‬ ‫ﻣﺎذا‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
•‫؟‬ ‫رﺣﻠﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻫﻞ‬
•‫ﻳﻜﻔﻲ؟‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻚ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﺣﺴﺎﺑﺎت‬
‫وﻣﻌﺎرض‬ ‫ﺑﺎزارات‬

16. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬

17. ‫واﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬
•‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ؟‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬ ‫ﺧﻴﺎرات‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ‬
•‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﺆال‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ‬
‫دﻓﻊ؟‬ ‫ﺑﻮاﺑﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺑﺎﻻﺗﻔﺎق‬ ‫اﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬
•‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ؟‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬ ‫ﺑﻮاﺑﺎت‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ‬
•‫ﺑﺎﺳﻢ‬ ‫ﺑﻨﻜﻲ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﻓﺘﺢ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻲ؟‬
‫دﻓﻊ‬ ‫ﺑﻮاﺑﺎت‬
14,262
16,440
17,811
20,550
22,470
24,043
2,676 3,244 3,833 4,412 5,002 5,442
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
2011 2012 2013 2014 2015 2016
‫اﻟﺴ‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺎت‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻻﺋﺘ/ﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬‫ﺤﺐ‬
‫اﻟﺴﺤﺐ‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺎت‬ ‫اﻻﺋﺘ/ﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬
FINANCIAL CARDS AND PAYMENTS IN SAUDI ARABIA, Euromonitor International, October 2016

18. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬

19. ‫واﻟﺘﺠﻬﻴﺰ‬ ‫اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬
•‫ﺿﻬﺎ‬ ّ‫أﻓﻮ‬ ‫أو‬ ‫ﺑﻨﻔﺴﻲ‬ ‫أﺳﻮﻳﻬﺎ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﺧﺎرﺟﻲ؟‬ ‫ﻟﻄﺮف‬
•‫؟‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‬ ‫ﻫﻞ‬
•‫اﻟﻤﻔﺮوض‬ ‫اﻟﻠﻲ‬ ‫اﻷﺷﻴﺎء‬ ‫أﻫﻢ‬ ‫أﻳﺶ‬
‫ﻫﺎﻟﻤﻮﺿﻮع؟‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫أﻧﺘﺒﻪ‬
‫واﻟﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫إدارة‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬‫ﻃﻠﺐ‬‫اﳌﺴﺘﻮدع‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﻳﺴﺘﻠﻢ‬
‫اﻟﻄﻠﺐ‬
‫اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫إدارة‬‫اﻟﺸﺤﻨﺔ‬ ‫إرﺳﺎل‬
-‫اﻟﻄﻠﺐ‬‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫إرﺳﺎل‬
-‫ﻋﻦ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫اﺳﺘﻔﺴﺎرات‬
-‫اﻟﻔﺎﺗﻮرة‬ ‫إرﺳﺎل‬
-‫اﻟﻔﺎﺗﻮرة‬ ‫إﻧﺸﺎء‬
-‫اﻟﺪﻓﻊ‬‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬
-‫اﳌﺨﺰون‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
-‫ﺗﻨﺒﻴﻪ‬ ‫إرﺳﺎل‬
‫وﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺤﻦ‬
‫اﻟﺘﺘﺒﻊ‬
-‫ﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﻻﺳﺘﻼم‬ ‫وﻣﻜﺎن‬
-‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬
‫ﺑﱰﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‬
‫اﻟﺸﺤﻨﺎت‬ ‫وإﻳﺼﺎل‬
-‫اﳌﻨﺘﺠﺎت‬b‫ﺗﻮﻓ‬
‫وﻣﺴﺒﻘﺔ‬ ‫اﳌﻨﺘﻬﻴﺔ‬
‫اﻟﻄﻠﺐ‬
-‫اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰ‬
-‫اﻟﺸﺤﻨﺎت‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬
-‫اﳌﺨﺰون‬‫ﺗﺤﺪﻳﺚ‬
-‫اﳌﻮردﻳ‬‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻦ‬
-‫اﻻﺳﺘﻼ‬‫ﺗﻮﻗﻴﻊ‬‫م‬
-‫ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬
‫اﻻﺳﺘﻼم‬
-‫اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬‫ﺗﺤﺪﻳﺚ‬
-‫اﳌﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺷﺤﻦ‬
‫اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬
-‫اﻟﺸﻜﺎوى‬‫رﻓﻊ‬
-‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟﺸﻜﺎوى‬
-‫ﻟﻼﺳﺘ‬ ‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬‫ﻼم‬
-‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰ‬
‫ﻇﺎﻫﺮة‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫داﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬

20. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬

21. ‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
•‫أﺧﺘﺎر؟‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫أي‬
•‫؟‬ ‫وﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫أﻓﺎﺿﻞ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
•‫ﻣﻦ‬ ‫أﻛﺜﺮ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫أﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺼﺢ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ؟‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬
•‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫أﺿﺒﻂ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ؟‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت‬

22. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬

23. ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬
•‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﺮق‬ ‫ﻣﺎﻫﻮ‬
‫ﻏﻴﺮﻫﺎ؟‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬
•‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫أرﻛﺰ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء؟‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
•‫ﻗﺒﻞ‬ : ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮق‬ ‫ﻣﺎﻫﻮ‬
‫اﻟﺒﻴﻊ؟‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫اﻟﺒﻴﻊ‬

24. ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫إﻣﺪاد‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬

25. ‫؟‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
”‫“زد‬ ‫ﺟﻨﺎح‬ ‫زﻳﺎرة‬
‫ل‬ّ‫اﻟﺘﺤﻮ‬ ‫ﻋﺮض‬ : ‫ﻋﻦ‬ ‫اﺳﺄل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺠﺎرة‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت؟‬ ‫ﻣﺰودي‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﺮض‬ ‫ﺗﺒﻐﻰ‬
‫ﺗﻮﻳﺘﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺎﺑﻌﻨﻲ‬
@mdarrab
‫و‬

26. ً‫ا‬‫ﺷﻜﺮ‬

30. http://zid.store/sharqyiah
‫ﻣﻜﺎن‬ ‫أي‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﺠﺮك‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﻴﺪﺧﻠﻮن‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬

31. ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﻃﻠﺒﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫وﻳﻤﻜﻨﻚ‬
‫اﻟﻔﻮري‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬

32. ‫ﺷﺮﻛﺎﺋﻨﺎ‬

33. http://bit.ly/2pBKiB3