O documento discute os conceitos de ecologia empresarial e sucesso sustentável de marcas. Afirma que marcas ecológicas constroem sucesso sustentável por meio de causas, pessoas e processos integrados que geram atitudes e atendimentos incrivelmente diferentes do usual.
O documento apresenta uma coleção de fotos históricas relacionadas à Klabin, uma empresa brasileira de papel e celulose, mostrando retratos de fundadores, fábricas, funcionários, áreas florestais e logotipos ao longo dos anos.
O documento apresenta conceitos fundamentais de administração em publicidade, como eficiência, eficácia e efetividade. Também discute competitividade, missão, visão e valores de uma empresa. Por fim, fornece orientações para trabalhos finais sobre contexto do negócio, produto/serviço, modelo de negócios, estrutura e caminhos para inovação.
O documento discute um curso sobre gestão de clientes e relacionamento. O curso abordará conceitos sobre gestão de clientes, impactos do marketing de banco de dados e programas de CRM, e como compreender os principais fundamentos e estratégias de gestão de clientes nas organizações.
O documento discute as estratégias de marketing na era digital, especificamente a era do Marketing 4.0. Ele descreve as quatro eras do marketing, desde o foco no produto até a jornada do cliente on e offline. Além disso, apresenta três hacks principais para o marketing 4.0: 1) conteúdo personalizado com foco no sentimento do cliente, 2) resposta rápida às necessidades do cliente em toda a jornada de compra, e 3) estar presente onde o cliente quer ser atendido.
O documento discute como gerentes podem melhorar a produtividade e engajamento dos clientes através de três estratégias: (1) focar nos sonhos e objetivos dos clientes, (2) aplicar 12 dicas de produtividade como reconhecimento e feedback, e (3) usar diferentes canais como blogs e vídeos para engajar os clientes.
O documento discute estratégias para melhorar a produtividade e engajamento dos clientes, incluindo focar nos sonhos das pessoas, entender as preocupações dos clientes, e usar diferentes canais de comunicação para envolver os clientes.
A SBRAND é uma empresa de marketing digital que ajuda marcas a aumentar a visibilidade online através do desenvolvimento de estratégias de marketing digital, gestão de redes sociais, publicidade online e medição de impacto. A empresa oferece soluções completas para a presença digital das marcas de forma a alcançar novos clientes a baixo custo.
O documento apresenta uma coleção de fotos históricas relacionadas à Klabin, uma empresa brasileira de papel e celulose, mostrando retratos de fundadores, fábricas, funcionários, áreas florestais e logotipos ao longo dos anos.
O documento apresenta conceitos fundamentais de administração em publicidade, como eficiência, eficácia e efetividade. Também discute competitividade, missão, visão e valores de uma empresa. Por fim, fornece orientações para trabalhos finais sobre contexto do negócio, produto/serviço, modelo de negócios, estrutura e caminhos para inovação.
O documento discute um curso sobre gestão de clientes e relacionamento. O curso abordará conceitos sobre gestão de clientes, impactos do marketing de banco de dados e programas de CRM, e como compreender os principais fundamentos e estratégias de gestão de clientes nas organizações.
O documento discute as estratégias de marketing na era digital, especificamente a era do Marketing 4.0. Ele descreve as quatro eras do marketing, desde o foco no produto até a jornada do cliente on e offline. Além disso, apresenta três hacks principais para o marketing 4.0: 1) conteúdo personalizado com foco no sentimento do cliente, 2) resposta rápida às necessidades do cliente em toda a jornada de compra, e 3) estar presente onde o cliente quer ser atendido.
O documento discute como gerentes podem melhorar a produtividade e engajamento dos clientes através de três estratégias: (1) focar nos sonhos e objetivos dos clientes, (2) aplicar 12 dicas de produtividade como reconhecimento e feedback, e (3) usar diferentes canais como blogs e vídeos para engajar os clientes.
O documento discute estratégias para melhorar a produtividade e engajamento dos clientes, incluindo focar nos sonhos das pessoas, entender as preocupações dos clientes, e usar diferentes canais de comunicação para envolver os clientes.
A SBRAND é uma empresa de marketing digital que ajuda marcas a aumentar a visibilidade online através do desenvolvimento de estratégias de marketing digital, gestão de redes sociais, publicidade online e medição de impacto. A empresa oferece soluções completas para a presença digital das marcas de forma a alcançar novos clientes a baixo custo.
Marketplace Conference - Os segredos que não te contaram sobre encantar seus ...E-Commerce Brasil
O documento resume os principais resultados de uma pesquisa sobre as expectativas dos clientes em relação ao atendimento das empresas. A pesquisa mostra que a lealdade depende de ouvir os feedbacks dos clientes, a satisfação vem de resolver problemas no primeiro contato e os canais digitais precisam ter informações suficientes.
O documento discute conceitos de marketing e mudanças no mercado, destacando a importância de: (1) entender o comportamento passado dos consumidores para compreender o presente; (2) se adaptar às novas exigências dos clientes mais informados e exigentes; (3) ter foco no cliente e uma equipe integrada para atendê-lo da melhor forma.
O documento discute estratégias de marketing para empresas de serviços profissionais, destacando a importância de segmentar o mercado-alvo de forma precisa, identificando o cliente ideal como empresários donos de empresas de serviços de médio porte que precisam de ajuda em marketing.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
O documento discute como o SEBRAE pode orientar empresas a melhorarem sua competitividade, perenidade e evolução por meio de palestras sobre qualidade, produtividade e gestão empresarial. As palestras abordam como esses conceitos podem mudar um negócio e ajudar na sobrevivência das micro e pequenas empresas.
Aula 07 Planejamento Estratégico. Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui MBA em Marketing pela FGV e UFC, além de formação em Contabilidade pela UNIFOR. Atualmente é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento discute estratégias de marketing para pequenas empresas. Apresenta dicas como decidir quem a empresa é, identificar o cliente ideal, se diferenciar da concorrência e criar um mapa de produtos e serviços. Também discute preços premium e a importância de entender os clientes.
Neste workshop apresentei apresentei as principais estratégias e comportamentos necessários pequenas empresas se darem bem vendendo para outras empresas.
O documento discute estratégias de gestão para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Ele enfatiza a importância de (1) entender as necessidades do cliente, (2) melhorar a experiência do cliente de pré-venda a pós-venda, e (3) monitorar métricas chave de desempenho para avaliar o sucesso das estratégias.
O documento discute as tendências do mercado e como atender melhor os clientes. Ele enfatiza a importância de fornecer um atendimento de alta qualidade, prestar atenção aos desejos dos clientes e oferecer serviços diferenciados para que os clientes prefiram e recomendem a empresa. Também discute a necessidade de integrar a equipe em torno de uma causa comum para gerar resultados positivos.
O documento discute decisões de produto e desenvolvimento de novos produtos. Em três frases, o documento aborda: 1) A importância de compreender as necessidades dos clientes ao desenvolver produtos; 2) As diferentes categorias de novos produtos, como inovadores, extensões de linha e reposicionamento; 3) Os principais estágios de aceitação que novos produtos enfrentam no mercado.
O documento discute estratégias de marketing para profissionais contábeis, enfatizando a importância de: 1) entender as necessidades do cliente; 2) oferecer valor além dos serviços tradicionais; e 3) investir em marketing digital e relacionamento com o cliente.
O documento descreve o que são links patrocinados e como a empresa Ad+ pode ajudar empresas a criar anúncios patrocinados em sites de busca e redes sociais de forma otimizada e rentável. A Ad+ oferece serviços de criação de campanhas, monitoramento e otimização de anúncios patrocinados por uma taxa de 18% do investimento mensal.
O documento discute conceitos e ferramentas para implementar a abordagem GAS (Gostar de Atender e Servir) nos negócios. GAS envolve atrair e manter clientes por meio de atendimento excepcional que vá além das expectativas, gerando elogios frequentes. Também discute a importância da integração entre equipes e da liderança comprometida com a missão e causa da empresa para entregar experiências inesquecíveis aos clientes.
O documento descreve o que são links patrocinados, que são anúncios pagos que aparecem em sites de busca e redes sociais para usuários que buscam por determinados termos. Os links patrocinados permitem que anunciantes paguem somente quando os usuários clicarem nos anúncios e podem ser customizados e terem o investimento alterado a qualquer momento.
A SMART oferece produtos e serviços de tecnologia e publicidade digital através de marketing multinível. A empresa possui uma equipe experiente e oferece oportunidades de negócios para associados através de atividades diárias online e diferentes níveis de associação. O plano de carreira da SMART permite que associados progridam em níveis e recebam bônus à medida que patrocinam e qualificam novos associados.
1) O documento discute estratégias e conceitos para organizar um negócio e promover a inovação, citando exemplos de empresas bem-sucedidas.
2) É apresentado o modelo Canvas para análise de negócios, com seus principais componentes como proposta de valor, atividades-chave, recursos-chave e estrutura de custos.
3) São dados conselhos do especialista Guy Kawasaki sobre inovação, como gerar valor, ter um mantra e não ter medo de errar.
O documento fornece definições e orientações sobre vendas e marketing de eventos. Aborda conceitos como marketing, produtos versus serviços, público-alvo, parcerias, métricas e estratégias para prospectar clientes.
Qual é o assunto que mais ouvimos reclamações por parte dos clientes? Você tem alguma dúvida? A gente não. É atendimento! O Movimento GAS é um projeto inovador que surgiu pra abraçar essa causa e transformar o atendimento da sua marca no diferencial mais inimitável que ela pode ter.
Leia mais aqui: http://www.pdr.com.br/newsletter/2012/maio/coluna_movimentogas.pdf
O documento descreve princípios de gestão focados em estabelecer metas desafiadoras mas realistas, entregar resultados consistentes com as promessas, e se auto-administrar para atingir as metas estabelecidas.
Marketplace Conference - Os segredos que não te contaram sobre encantar seus ...E-Commerce Brasil
O documento resume os principais resultados de uma pesquisa sobre as expectativas dos clientes em relação ao atendimento das empresas. A pesquisa mostra que a lealdade depende de ouvir os feedbacks dos clientes, a satisfação vem de resolver problemas no primeiro contato e os canais digitais precisam ter informações suficientes.
O documento discute conceitos de marketing e mudanças no mercado, destacando a importância de: (1) entender o comportamento passado dos consumidores para compreender o presente; (2) se adaptar às novas exigências dos clientes mais informados e exigentes; (3) ter foco no cliente e uma equipe integrada para atendê-lo da melhor forma.
O documento discute estratégias de marketing para empresas de serviços profissionais, destacando a importância de segmentar o mercado-alvo de forma precisa, identificando o cliente ideal como empresários donos de empresas de serviços de médio porte que precisam de ajuda em marketing.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
O documento discute como o SEBRAE pode orientar empresas a melhorarem sua competitividade, perenidade e evolução por meio de palestras sobre qualidade, produtividade e gestão empresarial. As palestras abordam como esses conceitos podem mudar um negócio e ajudar na sobrevivência das micro e pequenas empresas.
Aula 07 Planejamento Estratégico. Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui MBA em Marketing pela FGV e UFC, além de formação em Contabilidade pela UNIFOR. Atualmente é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento discute estratégias de marketing para pequenas empresas. Apresenta dicas como decidir quem a empresa é, identificar o cliente ideal, se diferenciar da concorrência e criar um mapa de produtos e serviços. Também discute preços premium e a importância de entender os clientes.
Neste workshop apresentei apresentei as principais estratégias e comportamentos necessários pequenas empresas se darem bem vendendo para outras empresas.
O documento discute estratégias de gestão para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Ele enfatiza a importância de (1) entender as necessidades do cliente, (2) melhorar a experiência do cliente de pré-venda a pós-venda, e (3) monitorar métricas chave de desempenho para avaliar o sucesso das estratégias.
O documento discute as tendências do mercado e como atender melhor os clientes. Ele enfatiza a importância de fornecer um atendimento de alta qualidade, prestar atenção aos desejos dos clientes e oferecer serviços diferenciados para que os clientes prefiram e recomendem a empresa. Também discute a necessidade de integrar a equipe em torno de uma causa comum para gerar resultados positivos.
O documento discute decisões de produto e desenvolvimento de novos produtos. Em três frases, o documento aborda: 1) A importância de compreender as necessidades dos clientes ao desenvolver produtos; 2) As diferentes categorias de novos produtos, como inovadores, extensões de linha e reposicionamento; 3) Os principais estágios de aceitação que novos produtos enfrentam no mercado.
O documento discute estratégias de marketing para profissionais contábeis, enfatizando a importância de: 1) entender as necessidades do cliente; 2) oferecer valor além dos serviços tradicionais; e 3) investir em marketing digital e relacionamento com o cliente.
O documento descreve o que são links patrocinados e como a empresa Ad+ pode ajudar empresas a criar anúncios patrocinados em sites de busca e redes sociais de forma otimizada e rentável. A Ad+ oferece serviços de criação de campanhas, monitoramento e otimização de anúncios patrocinados por uma taxa de 18% do investimento mensal.
O documento discute conceitos e ferramentas para implementar a abordagem GAS (Gostar de Atender e Servir) nos negócios. GAS envolve atrair e manter clientes por meio de atendimento excepcional que vá além das expectativas, gerando elogios frequentes. Também discute a importância da integração entre equipes e da liderança comprometida com a missão e causa da empresa para entregar experiências inesquecíveis aos clientes.
O documento descreve o que são links patrocinados, que são anúncios pagos que aparecem em sites de busca e redes sociais para usuários que buscam por determinados termos. Os links patrocinados permitem que anunciantes paguem somente quando os usuários clicarem nos anúncios e podem ser customizados e terem o investimento alterado a qualquer momento.
A SMART oferece produtos e serviços de tecnologia e publicidade digital através de marketing multinível. A empresa possui uma equipe experiente e oferece oportunidades de negócios para associados através de atividades diárias online e diferentes níveis de associação. O plano de carreira da SMART permite que associados progridam em níveis e recebam bônus à medida que patrocinam e qualificam novos associados.
1) O documento discute estratégias e conceitos para organizar um negócio e promover a inovação, citando exemplos de empresas bem-sucedidas.
2) É apresentado o modelo Canvas para análise de negócios, com seus principais componentes como proposta de valor, atividades-chave, recursos-chave e estrutura de custos.
3) São dados conselhos do especialista Guy Kawasaki sobre inovação, como gerar valor, ter um mantra e não ter medo de errar.
O documento fornece definições e orientações sobre vendas e marketing de eventos. Aborda conceitos como marketing, produtos versus serviços, público-alvo, parcerias, métricas e estratégias para prospectar clientes.
Similar to Ecologia Empresarial - TEDx Vila Madá (20)
Qual é o assunto que mais ouvimos reclamações por parte dos clientes? Você tem alguma dúvida? A gente não. É atendimento! O Movimento GAS é um projeto inovador que surgiu pra abraçar essa causa e transformar o atendimento da sua marca no diferencial mais inimitável que ela pode ter.
Leia mais aqui: http://www.pdr.com.br/newsletter/2012/maio/coluna_movimentogas.pdf
O documento descreve princípios de gestão focados em estabelecer metas desafiadoras mas realistas, entregar resultados consistentes com as promessas, e se auto-administrar para atingir as metas estabelecidas.
A empresa de tecnologia anunciou um novo produto revolucionário que combina hardware, software e serviços em nuvem. O dispositivo é pequeno, portátil e oferece conectividade sem fio com uma bateria de longa duração. A nova solução visa ajudar empresas a digitalizar seus processos e se tornarem mais eficientes e produtivas.
O documento discute as tendências de varejo em 2012, incluindo clientes cada vez mais divergentes que compram online e offline, o crescimento do "clique e coleta" onde os clientes compram online e pegam na loja, e varejistas independentes criativos em vez de redes engessadas.
O documento discute a importância de se concentrar no cliente e oferecer um atendimento humanizado para fidelizá-lo e transformá-lo em um cliente preferencial e divulgador da marca, por meio de relacionamento, entretenimento, educação, atendimento personalizado e conveniência.
A Whole Foods foi fundada no Texas por empreendedores da indústria de alimentos naturais que acreditavam estar na hora de levar esse formato para um supermercado. Sua primeira loja foi um sucesso imediato e hoje a Whole Foods é líder mundial no ramo, com mais de 270 lojas na América do Norte e Reino Unido.
O documento fornece dicas para preparar uma equipe de varejo para o Natal, incluindo definir a atitude de atendimento, selecionar funcionários, treiná-los, escalá-los para os dias de pico e criar incentivos para motivá-los.
A organização discute a mudança de cultura versus cultura de mudança, argumentando que a cultura deve ser uma de mudança constante para melhorar, e não apenas mudanças ocasionais. A cultura de mudança permite que a organização esteja sempre se desenvolvendo.
O documento discute diferentes vocações que podem fazer a diferença no dia a dia, incluindo vocação para causar experiências inesquecíveis para clientes, vocação como mecenas e patrocinador de novas ideias, e vocação para captar e manter pessoas altamente competentes e motivadas.
O documento discute como manter a saúde financeira de uma empresa através do planejamento, controle e análise dos resultados para obter o máximo retorno sobre o investimento no longo prazo de forma equilibrada e alinhada com os objetivos dos donos.
O documento descreve o conceito de NUC, que significa Norte Único Compartilhado. Em três frases: (1) NUC representa a direção estratégica que a companhia escolhe para crescer de forma singular e diferenciada; (2) deve ser conhecida por todos para que todos possam trabalhar juntos no mesmo sentido; (3) seu objetivo é alinhar a companhia sobre o que ela acredita, quer ser no futuro e como quer ser vista pelos clientes.
O documento descreve o conceito de NUC, que representa a direção estratégica de uma companhia para o crescimento futuro. NUC significa Norte Único Compartilhado e simboliza o foco em uma visão singular e compartilhada para guiar a companhia, alinhando todos os esforços em torno dos objetivos, valores e estratégias definidos.
O documento fornece 20 ideias para empresas se diferenciarem no mercado, como compartilhar informações com os clientes, oferecer mais serviços e conteúdo, recompensar a lealdade dos clientes e investir em interação.
O documento discute estratégias de comunicação e marketing para negócios. Ele aborda a importância da localização da loja, de oferecer garantias e promessas fortes, e de ter produtos e serviços diferenciados. Também destaca a relevância da organização interna da loja, da comunicação com o cliente dentro da loja e de um atendimento personalizado.
O documento descreve 5 mudanças importantes que ocorreram em 2010: 1) Conectividade 24/7 com o aumento de smartphones e tablets, 2) O surgimento de um novo consumidor com necessidades específicas, 3) O poder crescente das redes sociais para marcas interagirem com clientes, 4) Novas formas de consumo como compras coletivas, e 5) Uma maior demanda por interação, relacionamento e colaboração entre marcas e clientes.
Este documento fornece 10 valores para lojas causarem surpresa positiva nos clientes, incluindo causar uma experiência UAU através do serviço, abraçar uma causa, ser aventureiro e criativo, construir relacionamentos honestos, ter um time positivo e fazer mais com menos recursos.
O documento lista 20 tendências para as compras de Natal, incluindo a popularidade de presentes personalizados e sustentáveis, a mistura de estilos casuais e formais, e a crescente importância de pesquisar produtos online antes de comprar.
O documento sugere maneiras de aumentar as vendas no Natal, dizendo que o empresário pode se ver como o Papai Noel trazendo o espírito natalino para os clientes, ao motivar a equipe e atender a todos os tipos de clientes durante a temporada, incluindo avós, pais, filhos e namorados. Fornece também um contato para quem quiser saber mais detalhes.
O documento discute como ter sucesso sustentável no mercado. Ele sugere focar em conceitos de negócios únicos, ter uma equipe comprometida e manter clientes satisfeitos, e propõe que marcas ecológicas, nas quais as pessoas cuidam umas das outras e dos clientes, podem resolver o dilema entre perecibilidade e sustentabilidade no longo prazo.
2. O que é mais importante
para o sucesso sustentável
de uma marca?
3.
4. 1. Conceitos e execução de
negócios que ninguém copia
2. Equipe comprometida,
motivada, integrada e que
quer ficar um bom tempo na
mesma empresa
3. Cliente que não quer
mudar de marca
5. Quais os 3 eventos
mais perecíveis
no mercado
hoje em dia?
6. 1. Conceitos e execução de
negócios que ninguém copia
2. Equipe comprometida,
motivada, integrada e que
quer ficar um bom tempo na
mesma empresa
3. Cliente que não quer
mudar de marca
11. 4 O produto que ninguém tem
O preço que o Cliente se orgulha de ter
5 pago
6 As garantias que geram confiança
7 A propaganda e promoção da marca
12. 1 A melhor equipe de vendas e
atendimento
2 A entrega diferenciada dos
produtos e serviços
3 O processo e o ponto de
venda organizado e diferente
4 O produto que ninguém tem
O preço que o Cliente se orgulha de ter
5 pago
6 As garantias que geram confiança
7 A propaganda e promoção da marca
13. 1 A melhor equipe de vendas e
atendimento
2 A entrega diferenciada dos
produtos e serviços
3 O processo e o ponto de
venda organizado e diferente
4 O produto que ninguém tem
O preço que o Cliente se orgulha de ter
5 pago Matriz
6 As garantias que geram confiança faz
7 A propaganda e promoção da marca
14. 1 A melhor equipe de vendas e
atendimento Só os
pontos de
2 A entrega diferenciada dos
produtos e serviços
contato
com o
3 O processo e o ponto de
venda organizado e diferente
Cliente
fazem
4 O produto que ninguém tem
O preço que o Cliente se orgulha de ter
5 pago Matriz
6 As garantias que geram confiança faz
7 A propaganda e promoção da marca
16. Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
17. 30% Produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
18. 21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida
era de baixa qualidade
30% Produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
19. 70% Atendimento
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida
era de baixa qualidade
30% Produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
20. 70% Atendimento
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida
era de baixa qualidade
Matriz 30% Produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
21. Pontos de contato
70% Atendimento
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida
era de baixa qualidade
Matriz 30% Produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
22. Marca ecológica inspira que
O Cliente deseje pagar
pelos produtos e serviços
que ela oferece
Mais do que
ele paga para a
concorrência
Sempre!
61. Missão Causa
Coisa que alguém Coisa que eu resolvi
resolveu que todo fazer e faço com
mundo deveria prazer porque achei
fazer que ia ser bom para
a minha comunidade
e para mim...
62. Causa
Coisa que eu resolvi
fazer e faço com
prazer porque achei
que ia ser bom para
a minha comunidade
e para mim...
76. ok 1. Conceitos e execução de
negócios que ninguém copia
ok 2. Equipe comprometida,
motivada, integrada e que
quer ficar um bom tempo na
mesma empresa
ok 3. Cliente que não quer
mudar de marca