El documento presenta tres casos de estudio sobre niveles de inventario y riesgo de escasez para diferentes empresas. El primer caso analiza el riesgo de escasez de aceite de cocina con un inventario de 4900 litros para los próximos 18 días. El segundo caso evalúa el riesgo durante un periodo para harina con un inventario inicial de 2100 kg. El tercer caso pide calcular los niveles de inventario necesarios para velas decorativas a fin de brindar diferentes niveles de servicio al cliente.
Este documento presenta 14 problemas de programación lineal relacionados con la toma de decisiones sobre producción, mezclas, inversiones y asignación de recursos. Cada problema describe las variables, restricciones y función objetivo de un modelo de programación lineal, y pide determinar la solución óptima que maximice las utilidades o minimice los costos.
Este documento presenta varios problemas de programación lineal y análisis de sensibilidad para ser resueltos. Incluye un ejemplo detallado sobre la producción de teclados por una empresa industrial que maximiza las utilidades sujeto a restricciones de horas de trabajo y demanda. También presenta otros problemas de programación lineal sobre producción y asignación de recursos para ser resueltos.
Este documento presenta las divisiones básicas del trabajo, incluyendo divisiones físicas como alcanzar, mover, sujetar y soltar, así como divisiones mentales y semimentales como buscar, seleccionar, colocar e inspeccionar. Cada división se define brevemente y se proporciona su símbolo correspondiente en inglés y español. El documento busca establecer una clasificación estandarizada de los elementos fundamentales del trabajo humano.
El documento describe los indicadores de gestión logísticos más utilizados. Explica que los indicadores miden factores como la calidad de los pedidos generados, las entregas perfectamente recibidas, el nivel de cumplimiento de proveedores, el índice de rotación de mercancías e índice de duración de inventarios. Los principales indicadores miden el abastecimiento, inventarios y otros procesos logísticos clave.
El documento habla sobre la gestión de compras y proveedores. Explica que la gestión de compras consiste en establecer objetivos y estrategias de aprovisionamiento, administrar especificaciones técnicas, analizar el mercado, e identificar y evaluar proveedores. También clasifica las compras por tipo de material, frecuencia de uso, costo, y naturaleza. Finalmente, explica brevemente cada uno de los Incoterms, que son términos internacionales que definen las responsabilidades de costos y riesgos entre compradores y vendedores.
El documento describe las actividades básicas de un almacén, incluyendo la recepción, almacenamiento, preparación de pedidos, expedición y control de existencias. También discute cómo clasificar los almacenes y los aspectos importantes para considerar para la seguridad y ordenamiento de los materiales dentro del almacén. Finalmente, menciona algunos indicadores comunes para medir los resultados de la gestión de almacenes, como el costo de almacenamiento por unidad y el nivel de cumplimiento de despachos.
Este documento presenta 14 problemas de programación lineal relacionados con la toma de decisiones sobre producción, mezclas, inversiones y asignación de recursos. Cada problema describe las variables, restricciones y función objetivo de un modelo de programación lineal, y pide determinar la solución óptima que maximice las utilidades o minimice los costos.
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El documento describe las diferentes etapas y estrategias del proceso de internacionalización de una empresa. Comienza con la exportación ocasional y luego pasa a la exportación regular, ya sea directa o indirecta. Luego, una empresa puede establecer filiales de ventas en el extranjero. La etapa final es establecer subsidiarias de producción en otros países. El documento también discute las razones y ventajas de la internacionalización, así como los obstáculos, y las estrategias para ingresar a nuevos mercados como joint ventures, licencias y fran
Este documento presenta los términos INCOTERMS 2010. Explica que los INCOTERMS son reglas estandarizadas para la interpretación de cláusulas comerciales internacionales relacionadas con el transporte de mercancías. Luego describe las 11 reglas INCOTERMS 2010 divididas en dos categorías, explica conceptos clave como embalaje, porteador y entrega, y resume los términos EXW, FCA y FAS.
Este documento es una guía práctica del exportador dividida en 9 capítulos que cubren aspectos generales de la exportación, inicios en la exportación, costos de exportación, medios de pago y garantías, marco legal, exportación de servicios, régimen arancelario, trámites y documentos, y transporte y embalaje. La guía proporciona información detallada sobre cada uno de estos temas para ayudar a las empresas a iniciar y llevar a cabo procesos de exportación de manera exitosa.
El documento explica la aplicación de tributos, derechos arancelarios, antidumping y compensatorios, e IGV en la importación de mercancías. La importación está gravada con derechos arancelarios calculados sobre el valor CIF, así como otros impuestos como el IGV y el ISC. También se aplican derechos antidumping y compensatorios en ciertos casos. El IGV se percibe de forma anticipada dependiendo del importador y bienes importados, a tasas entre el 3.5% y 10%.
Este documento es una guía práctica para importadores que contiene información sobre aspectos generales de la importación, cómo iniciar una importación, costos de importación, medios de pago y garantías, el marco legal, el régimen arancelario, trámites y documentos, transporte y embalaje. La guía tiene ocho capítulos que cubren estos temas clave para ayudar a las empresas a importar de manera exitosa.
Este documento presenta una guía de capacidades gerenciales de comercio exterior. Explica conceptos clave sobre operaciones de comercio internacional y el proceso de exportación. Se detallan las etapas para identificar productos y mercados exportables, realizar análisis de mercado, estrategias de penetración, logística de exportación e importación, promoción y apoyo disponible. El objetivo es fortalecer los conocimientos sobre comercio exterior de empresas peruanas y guiar a nuevos usuarios en la internacionalización de sus operaciones.
Este documento presenta los conceptos fundamentales para realizar un estudio de mercado. Explica que el objetivo del estudio de mercado es averiguar la respuesta del mercado ante un producto o servicio para plantear la mejor estrategia comercial. Define conceptos clave como mercado, oferta, demanda, marketing y segmentación de mercado. Asimismo, describe los elementos básicos para analizar un mercado como el producto, precio, clientes y competencia.
Este documento describe los cambios biológicos, psicológicos y sociales que ocurren durante el proceso de envejecimiento. Explica que durante el envejecimiento se producen cambios en los sistemas sensoriales, musculoesqueléticos, cardiovasculares, respiratorios y otros sistemas orgánicos, así como cambios psicológicos y en los roles sociales de las personas mayores. El documento analiza estos cambios en detalle y proporciona ejemplos para ilustrar cómo afectan a la vida diaria de las personas
Alba López quiere crear una empresa de distribución y venta al por mayor de consolas de videojuegos y productos electrónicos de ocio. Ella necesita información sobre los tipos de empresas, la organización interna, y los bienes necesarios para establecer la empresa. También debe determinar la inversión requerida y realizar las gestiones iniciales como contratar servicios y dar de alta la empresa.
Este documento describe la organización del punto de venta. Explica que la estructura interior y la distribución de la superficie son fundamentales y dependen del tipo de establecimiento (tradicional vs autoservicio). También distingue entre zonas calientes y frías, e identifica factores como la circulación de clientes, ubicación de secciones de productos y optimización del espacio.
Este documento describe los conceptos básicos de la telefonía por voz sobre IP (VoIP). Explica las diferencias entre la telefonía convencional y la telefonía IP, así como los elementos clave de VoIP como los adaptadores telefónicos analógicos IP, los teléfonos IP, y las centralitas IP. También analiza cuestiones como la calidad de servicio en redes VoIP y los desafíos técnicos asociados con la transmisión de voz a través de Internet.
Este documento describe los principios básicos de la comunicación oral efectiva. Explica que la comunicación oral implica un emisor que transmite un mensaje y un receptor que responde. También cubre los elementos verbales y no verbales de la comunicación, como la claridad, brevedad, cortesía y cercanía. Además, analiza el modelo de expresión oral y las habilidades necesarias para escuchar activamente.
Este documento proporciona información sobre normas de comunicación escrita y expresión escrita. Explica los signos de puntuación, la estructura de los párrafos y las partes de un documento. También cubre las cartas comerciales, incluyendo el contenido (objetivos, hechos, persona a la que va dirigida), diseño (membrete, destinatario, saludo, cuerpo del texto, despedida) y estilo de redacción.
Este documento proporciona una guía de usuario para tres modelos de calculadoras gráficas de Casio: la fx-9750G PLUS, la CFX-9850GB PLUS y la CFX-9950GB PLUS. Explica cómo encender la calculadora por primera vez, ajustar el contraste de la pantalla e ingresar baterías. También incluye instrucciones para navegar los modos y menús, y realizar cálculos básicos, funciones y gráficos.
Este documento resume la historia y el desarrollo de la tecnología orientada a objetos. En los años 1960 se creó SIMULA I, el primer lenguaje orientado a objetos, para simular sistemas. En 1967, SIMULA 67 introdujo los conceptos fundamentales de clases, objetos y herencia. En 1970 se creó SMALLTALK, un importante avance en los lenguajes orientados a objetos. En los años 1980, el interés en el diseño orientado a objetos creció con el desarrollo de lenguajes como ADA. El documento luego explica concept
Este documento presenta el diseño de un patín de aluminio como proyecto de diseño de producto para una clase de ingeniería industrial. Describe las características y especificaciones del patín, incluyendo su diseño orientado a la calidad, costo y funcionalidad. También incluye detalles sobre el proceso de producción, materiales, marca, embalaje y aspectos legales relacionados al proyecto. El objetivo es mejorar las características de diseño de los patines existentes para satisfacer las necesidades del mercado meta.
Este documento presenta varios ejercicios de gestión de inventarios y cálculo de pedidos. El ejercicio 1 muestra los inventarios y pedidos de dos almacenes y una central. El ejercicio 2 expande esto a dos almacenes con pedidos centralizados. El ejercicio 3 es similar al 2. El ejercicio 4 solo muestra una central. Finalmente, el ejercicio 5 calcula los costos de pedido, tenencia y total para dos almacenes y una central con demanda regular.
Este documento define conceptos clave del sector externo como la balanza de pagos y sus componentes (balanza comercial, cuenta de servicios, cuenta de renta, transferencias corrientes). Explica que la balanza de pagos registra las transacciones económicas y financieras entre agentes domésticos y externos. Los objetivos de la unidad de aprendizaje son explicar el proceso de exportación de un producto.
El documento presenta un curso sobre gestión de procesos. Explica que el objetivo del curso es dar a conocer los principios y directrices para trabajar bajo el enfoque de procesos y lograr la excelencia empresarial. Describe los contenidos a desarrollar en las 17 semanas del curso, incluyendo temas como la identificación y representación de procesos, su seguimiento y mejora.
Este documento describe diferentes métodos para medir la satisfacción de los clientes según la norma UNE-EN 13816. Explica que es importante medir la satisfacción regularmente para identificar áreas de mejora y utilizar la información para mejorar el servicio. Describe métodos cualitativos como grupos focales de usuarios y entrevistas, y métodos cuantitativos como encuestas de satisfacción de clientes y el cliente oculto. Recomienda utilizar diferentes métodos para obtener información completa sobre las necesidades y percepciones de los clientes.
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Este documento describe los conceptos básicos de la telefonía por voz sobre IP (VoIP). Explica las diferencias entre la telefonía convencional y la telefonía IP, así como los elementos clave de VoIP como los adaptadores telefónicos analógicos IP, los teléfonos IP, y las centralitas IP. También analiza cuestiones como la calidad de servicio en redes VoIP y los desafíos técnicos asociados con la transmisión de voz a través de Internet.
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Este documento proporciona información sobre normas de comunicación escrita y expresión escrita. Explica los signos de puntuación, la estructura de los párrafos y las partes de un documento. También cubre las cartas comerciales, incluyendo el contenido (objetivos, hechos, persona a la que va dirigida), diseño (membrete, destinatario, saludo, cuerpo del texto, despedida) y estilo de redacción.
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Este documento define conceptos clave del sector externo como la balanza de pagos y sus componentes (balanza comercial, cuenta de servicios, cuenta de renta, transferencias corrientes). Explica que la balanza de pagos registra las transacciones económicas y financieras entre agentes domésticos y externos. Los objetivos de la unidad de aprendizaje son explicar el proceso de exportación de un producto.
El documento presenta un curso sobre gestión de procesos. Explica que el objetivo del curso es dar a conocer los principios y directrices para trabajar bajo el enfoque de procesos y lograr la excelencia empresarial. Describe los contenidos a desarrollar en las 17 semanas del curso, incluyendo temas como la identificación y representación de procesos, su seguimiento y mejora.
Este documento describe diferentes métodos para medir la satisfacción de los clientes según la norma UNE-EN 13816. Explica que es importante medir la satisfacción regularmente para identificar áreas de mejora y utilizar la información para mejorar el servicio. Describe métodos cualitativos como grupos focales de usuarios y entrevistas, y métodos cuantitativos como encuestas de satisfacción de clientes y el cliente oculto. Recomienda utilizar diferentes métodos para obtener información completa sobre las necesidades y percepciones de los clientes.
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Implantacion de getion de calidad del servicio al cliente
Disponibilidad
1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
Nombre: Rodríguez Velezmoro, Luis Alberto FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
1. COMERCIAL LA TIENDITA S.A.C. es ������ ������ ≤ 2.86 = 99.79%
una empresa que comercializa aceite de
cocina a granel en la ciudad de Trujillo.
El consumo de este producto presenta un ������������ = 100% − 99.79% = 0.21%
valor promedio de 250 litros/día y una
desviación estándar de 80 litros-semana (1 b)
semana = 6días).
0.21%
������������ = = 0.105%
Hoy, a las 7:00 a.m. se tiene un nivel de 2
inventario de 4900 litros en almacén. No se
������ = 100 − 0.105% = 99.895% =>
espera recibir u nuevo lote de aceite en los
siguientes 18 días útiles (incluyendo el día de ������ = 3.075
hoy).
ss=z* ������
a) ¿Qué riesgo de escasez se está aceptando
ss=3.075*80
con el nivel de inventario disponible?
b) ¿Qué nivel de inventario de seguridad debe ss=246 Lt-semana
tenerse para reducir el riesgo de escasez a la
mitad?
NI=250*6 Lt - semana +246 Lt – semana
c) Si el proveedor de aceite se retrasa un día
en la entrega del nuevo lote, ¿En qué medida Rta: NI=1746 Lt - semana
afecta esto el nivel de servicio al cliente?
c)
Datos: ������ = 250 ������������/������������������
������ = 250������������/������������������ ������ =80 ������������ − ������������������������������������
������������ = 4900������������ ������������ 19 ������������������������
������ = 80 ������������ − ������������������������������������
4900 − 250 ∗ 19
1 semana= 6dias ������ =
80 ∗ 19/ 6
������������ = 4900 ������������
������ = 1.054
RE=? En 18 días
Solución: ������ ������ ≤ 1.054 = 93.82%
a)
Disminuye el NIVEL DE
������ − ������ 4900 − 250 ∗ 18 SERVICIO AL CLIENTE de
������ = = 80
������ ∗ 18 99.79% a 93.82%
6
Rta: El NSC disminuye en un 5.97%
������ = 2.86
2. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
Nombre: Rodríguez Velezmoro, Luis Alberto FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
2. MIXTURAS EIRL comercializa harina b) si la demanda aumenta en un 10%
de uso en repostería. ������ = 308 kg/dia
Un estudio anterior revela que la demanda
������������������ = 3.92%
promedio es de 280 Kg por día, con una ������ = −1.757
desviación estándar de 69 Kg-semana (1
2100 − 308 ∗ ������
semana = 6 días). −1.757 =
69
∗ ������
El reporte del operador del almacén del día 6
30 de Enero del 2011 (11:00 p.m.) indica que X=7.28
se tuvo un nivel de inventario de 2100 Kg de
harina. Rta: ������° ������������ ������������������������ ������ ������������������������������������������ = 8 − 7.28 ≅ 1������������������
El proveedor de harina llegó con un nuevo ≅
lote el día Sábado 09 de Febrero del 2011
3. AMORINDIO SRL comercializa velas
(6:30 a.m.).
decorativas perfumadas, importadas de
India, en la ciudad de Trujillo.
a) ¿Qué riesgo de escasez se tuvo durante el
periodo 30/01/11 - 09/02/11?
La demanda promedio para este producto es
de 150 unidades por día.
b)Si la demanda promedio hubiera tenido un
Las ventas registradas para las últimas 5
incremento de 10 %, ¿En cuánto días tuvo
semanas (1semana = 6 días) se muestran en
que reducirse el tiempo de entrega para
el siguiente cuadro:
mantener el mismo nivel de servicio al
cliente).
Datos:
������ = 280 ������������/������������������
������ = 69 ������������ − ������������������������������������ Semana 1 2 3 4 5
1semana=6dias Ventas 900 700 1050 980 750
������������(9������������������������) = 2100 ������������ /������������������ (unidades)
Enero=31dias
a) El reabastecimiento de velas toma 3 días
desde que se lanza la orden de compra hasta
que se recibe el producto en almacén.
������(������ ≤ 280)=?
¿En que niveles debe hallarse el inventario
de velas al momento de hacer un pedido si
2100 − 280 ∗ 8 se quieren brindar niveles de servicio al
������ = 69 ������ = −1.757
∗ 8 cliente de 90%, 92%, 95%, 97% y 99%?.
6 Construye un gráfico NI Vs NSC y analiza el
comportamiento de estas variables.
������ Z ≤ −1.757 = 0.0392
������������������: ������������ = 1 − 0.0392 = 96.08%
3. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
Nombre: Rodríguez Velezmoro, Luis Alberto FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Datos:
d=150 unid/dia
1 semana= 6dias
Solución:
������ = 148.76 ������ − ������������������������������������
NSC=P Z NI diario
0,9 1,2817 227,838943
0,92 1,405 235,327077
0,95 1,645 249,902521
0,97 1,8814 264,259333
0,99 2,3266 291,296781
NI vs NSC
NI
287.838
267.838
247.838
227.838
0.9 0.92 0.95 0.97 0.99
NSC
Él NI varia de forma exponencial con respecto al
NSC, si se desea incrementar el NSC él NI se ve
Afectado notablemente.