Disciplina Marketing e Turismo (IFSP Campus Cubatao) (aulas 11 e 12)

Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo
Marketing e Turismo
IFSP Campus Cubatão | 2016
Prof. Aristides Faria Lopes dos Santos

ANÁLISE AMBIENTAL

Macro ambiente (externo)
• Demográfico
• Social e cultural
• Tecnológico
• Recursos naturais
• Econômico
• Político/Legal
• Ético/Religioso
Micro ambiente externo
• Concorrentes
• Clientes
• Agências reguladoras
• Fornecedores
Micro ambiente interno
• Recursos produtivos
• Mão de obra em serviço
• Estrutura de custos
• Regulamentos internos
• Cultura organizacional

Macro ambiente
• Continuação:
– Ambiente Demográfico: análise de tendências relativas a características de populações e
matérias primas que possam ter implicações no direcionamento das atividades futuras da
empresa.
– Exemplos:
• Crescimento populacional
• Escolaridade
• Faixa etária
• Disponibilidade ou escassez de matéria prima (energia elétrica, água potável, etc.)
– Pense nisso...
• O que pode ocorrer se o nível populacional da terceira idade aumentar muito?
• O que acontece se a taxa de natalidade cai?
• O que acontece se um país fecha-se para o mundo globalizado?

Macro ambiente
• Continuação:
– Social e Cultural: análise de tendências relativas a crenças básicas, valores, normas e
costumes sociais e as sociedades com as quais a empresa interage, de forma a perceber
situações que possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa.
– Exemplos:
• Mudanças nas crenças, valores e normas sociais
• Relação das pessoas consigo mesmas e com terceiros: hábitos, modas, costumes
– Pense nisso...
• Como o nível de alfabetização de um país afeta uma organização?
• O que uma empresa de moda feminina produziria nos países muçulmanos?
• Comoseriaavendadeanticoncepcionalparacomunidadesquedesaprovamocontroledenatalidade?

Macro ambiente
• Continuação:
– Ambiente Tecnológico: análise de tendências relativas ao conhecimento humano que
possam influenciar a empresa ou tornar obsoletos o uso de determinadas matérias-primas,
insumos ou determinados processos operacionais e gerenciais.
– Exemplos:
• Velocidade de mudanças
• Informação (programação das empresas)
• Escalabilidade (velocidade da informação)
– Pense nisso...
• O que pode ocorrer com a popularização da internet?
• Qual a decorrência da maior utilização de sistemas ERP E CRM?
• O que acontecerá se a cura da AIDS for descoberta?

Macro ambiente
• Forças variáveis (incontroláveis) externas à empresa que afetam o desempenho
do micro ambiente externo e interno.
– Econômico: análise de tendências das variáveis econômicas que afetam
fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos/serviços nos mercados em que a
empresa atua ou pretende atuar.
– Exemplos:
• Crescimento da renda real e padrões de gastos do consumidor
• Níveis de consumo e poupança
• Inflação
– Pense nisso...
• O que pode ocorrer se o nível de desemprego aumenta?
• O que acontece com uma empresa importadora se o dólar dispara?
• O que acontece se a população só pensa em poupar dinheiro?

Macro ambiente
• Continuação:
– Ambiente Físico–Natural (recursos ambientais): análise de tendências relativas aos
recursos naturais utilizados como insumos pelos profissionais de marketing.
– Exemplo:
• A utilização da energia atômica no novo processo de “energia limpa” •Estruturação da Cidade
de Sobral como Polo Industrial
– Pense nisso...
• O que pode ocorrer se o nível dos oceanos subir 1 metro nos próximos 10 anos, devido ao
aquecimento global?
• O que acontece se o IBAMA liberasse a utilização das matas ciliares no país?
• O que acontece no mundo se o Brasil autorizasse o desmatamento da Amazônia?

Macro ambiente
• Continuação:
– Ambiente Político-Legal: análise das tendências relativas as Leis, códigos, instituições
governamentais e correntes ideológicas que possam afetar a empresa.
– Importante!
• Regulamentação governamental
• Crescimento de grupos de interesse público
• Código de defesa do consumidor
– Pense nisso...
• O que pode acontecer no mercado, agora que a Lei “tolerância zero ao álcool x direção” foi
promulgada?
• O que acontece quando uma Lei exige a completa informação de riscos de produtos financeiros
aos clientes de um banco?
• O que acontece quando se proíbe a utilização de determinada mídia externa?

Macro ambiente
• Continuação:
– Ambiente Ético–Moral–Religioso: análise de tendências relativas a características das
diversas religiões, com suas implicações ético-moral, perante a sociedade.
– Exemplos:
• A retirada das tropas Americanas do Afeganistão
• A retirada das tropas Brasileiras do Haiti
– Pense nisso...
• O que poderia ocorrer se a ANVISA não existisse?
• O que poderia ocorrer se a mulher não conquistasse seus direitos?
• Por que a marca Sadia conquistou o mercado árabe?

Análise de cenário
• Ambiente externo: avaliação das atratividades do mercado
- Análise do mercado: motivações e necessidades do consumidor por segmento de
mercado
- Análise da concorrência: objetivos, desempenhos, estratégias, cultura, custos, forte e
fracos
- Análise setorial: atratividade do setor de negócios, fatores-chave para o sucesso, barreiras
à entrada no setor para novos concorrentes, canais de distribuição possíveis, potencial de
mercado, crescimento e ciclo de vida de produto/serviço
- Análise ambiental: tecnologia disponível, ação do governo, fatores econômicos, culturais,
sociais, demográficos, análise do cenário estratégico e análise de impacto
• Ambiente interno: avaliação da posição da empresa em seu setor
– Análise de como a empresa está posicionada em seu mercado
– Análise da empresa diante da concorrência
– Análise da empresa em relação ao setor em que atua
– Análise face ao ambiente geral da empresa

Micro ambiente
• Micro Ambiente (Externo e Interno): variáveis próximas à empresa que
influenciam e podem ser influenciadas por seu desempenho
• Externo
– Clientes, consumidores e usuários:
• Indivíduos, famílias e grupos
• Industrias, revendedores e governos
• Internacional
– Fornecedores (Tecnologia, equipamentos e máquinas, suprimentos e materiais)
• Armazenagem e transporte
• Serviços financeiros e de risco
• Interno
– Alta gerência; Presidentes e Diretores; Suprimentos; Distribuição; Finanças;
Contabilidade; Controles; Engenharia; Recursos Humanos; e Marketing e Comunicação.

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