Este documento presenta un plan de social media para una comunidad. El plan incluye definir metas y objetivos como aumentar nuevos clientes y ventas, establecer una estrategia para comunicarse con la audiencia objetivo a través de las plataformas adecuadas, y medir los resultados de las campañas mediante indicadores clave de rendimiento para evaluar su efectividad.

1. COMMUNITY
MANAGER
DEFINIR EL PLAN DE
SOCIAL MEDIA
INTEGRANTES :
AMPUERO CHERREZ , VÍCTOR
TORRES ESPINOZA , ALEXANDER

2. WEB SOCIAL MEDIA
DEFINICION DE UN PLAN
 Un plan de medios Onl ine nos ayuda a
es tablec er un l i s tado de las c osas que se debe
emplear en un momento determinado.
 Por lo cual , nos ayudara a tomar dec i s iones en
c i r cuns tanc ias determinadas ante di s t intas
s i tuac iones relac ionadas a la organi zac ión,
c omunidad y ot ros aspec tos internos o
ex ternos .
 Por lo que, cualquier plan de market ing debe
inc lui r def inic iones c omo :Metas , es t rateg ias ,
objet i vos hac ia el mer cado enfocado y un
fac tor muy indi spensable que es el retorno de
inver s ión donde se mide que cuan impor tante
se ha propagado el nombre de la mar ca

3. PLAN DE ACTUACION DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
SOCIAL REFIEREN LOS SIGUIENTE:
1: Fi jar me tas y obje t i vos :De f ini r que e s lo que s e de s e a
cons egui r al hace r uso de los medios soc iales
2: De f ini r la e s t rategia de comuni cac ión : Conoce r la
audienc ia a la cual nos di r igimos , s abe r que medio de
comuni cac ión debemos emple ar para que nue s t ro mens aje
tenga acogida , tene r en cuenta como nue s t ro publ i co
obje t i vo s e va ident i f i car con la mar ca.
3:Medi r los re sul tados : Re f ie re a la medi c ión de cada
e s t rategia que ha s ido lanzada a nue s t ro publ i co que impac to
ha gene rado al mi smo. Tene r noc ione s de los ac ie r tos y
e r rore s que s e han emple ado en e l plan

4.  FIJAR METAS Y OBJETIVOS
 De f i n i r l a me t a e s t a r e l a c i o nad o e n p a r t e a l a s c a p t ac i ón d e n u e v o s c l i e n t es , a ume nt o s d e
 V e n t a s , r e c o no c imi e nt o d e l a c omun id ad .
 F INAL IDADES
 1 .Cr e a c i ó n d e l a ma r c a .
 2. F i d e l i z ac i ó n d e l c l i e n t e
 3.Ge n e r ar v i s i t a s
 4 . I n v es t i g ac i ón
 5.Come r c i o E l e c t r ó ni c o
 6.Ah o r r o d e c o s t es

5.  LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN
 Re f i e r e q u e e n e l mu n d o d e l o s me d i o s s o c i al es s e u t i l i z a
f r e cu e nt eme nt e e l t é rmi no c omp r omi s o , d o n d e s e a l u d e
e s p ec í f i cament e a l a r e l a c i ón q u e e s t ab l ec emo s c o n l a c omu n id ad .No ,
e s c u e s t i ó n d e a l t a s v e n t a s o ma y o r n úme r o d e c l i e n t es .S i n o d e c r e a r
u n a r e l a c i ón b i d i r ec c i o na l y a q u e e l mi smo e s mu y imp o r ta nt e p a r a l a
c omu nidad , q u e s e e s t ab l ez ca c o n f i a n z a y c omp r omi s o p a r a l o g r ar s u
f i d e l i z ac i ón .
 Po r l o c u a l , e s c i e r t o q u e l a s r e g l as d e u s o d e l o s me d i o s s o c i al es n o
s o n i g u al es a l a s d e u n a c amp a ña t r ad i c i ona l y a q u e e x i s t e u n a
d i f e r en c ia e n t r e amb a s u n a e s t ab l ec e c omu ni cac i ó n u n i d i r e c c i on al y l a
o t r a b i d i r e c c i o na l .
 Po r l o q u e r e q u i er e l o s s i g u i e nt es p a s o s :
 1.De t ermin ar e l p úb l i co o b j et i vo .
 2. Pr e c i sar e l me n s a j e q u e d e c imo s .
 3.De f i n i r l a c r e at i v id ad
 4.Co n s t r u i r l a e s t r a t eg i a d e me d i o s : d o nd e y c u a nd o l o d e c imo s .

6.  A quién nos dirigimos
 E l i n t e r és d e u t i l i z ar l o s me d i o s s o c i a l es e s r e l a c i on ar s e
c o n l a s p e r s o na s , d o n d e c a r a c t er i z amo s : Cl i e n t e s ,
c o n s umid o r es , u s ua r i o s , c l i e n t e s p o t en c ia l e s ,
p r o v eed o r e s , i n v e r s o r e s y o t r o s . T o d o s e s t o s p e r s on aj e s
s o n d i s t i nt o s , p a r a e l l o d e b e e s t ab l e c er s e u n a d i f er e nt e
r e l a c i ón .
 Ge n e r alment e l a s c omu n i ca c i on es d e l o s me d i o s
s o c i a l e s s e d i r i g en a u n o d e l o s s i g u i e nt es g r u p o s :
 1: Cl i e n t e s
 2:Pr e s c r ip to r es
 3:Re s t o d e a c t o r es

7. SOBRE LOS CLIENTES
 Deben conocer que tipo de red social , utilizan el publico al
quien van a ir dirigido, en algunos casos, tuenti es utilizado
por jóvenes españoles menos de 25 años y en el caso de
l inkedin es uti l izado por profesionales de más de 35 años.

8. SOBRE LOS CLIENTES
Se debe tener en cuenta dos criterios:
 Sociodemográficos: Edad, sexo y clase social .
 Pictográficos: Ideologías o esti los de vida.

9. SOBRE LOS PRESCRIPTORES
 Hoy en día las personas, se dejan llevar por los comentarios,
opiniones y sugerencias que tienen de una empresa, e
influyen. Los prescriptores son personas que dan su punto de
vista, ya sea bueno o malo de un producto o servicio adquirido
para que así , las personas que lean tienen una noción de lo
que van adquirir.

10. SOBRE LOS PRESCRIPTORES
Se clasifican en cinco categorías
 Relacionados con el consumidor . Escriben sobre nuestro
publico objetivo.
 Relacionados con una categoría genérica.
 Relacionados con la marca.
 Relacionados con la marca de la competencia.
 Relacionados con un canal de distribución.
 Relacionados con factores externos.

11. MEDIR LOS RESULTADOS
 No se pueden medir los resultados, pero la efectividad de la
mayoría de las acciones de medios de comunicación social se
basará en nuestra habilidad para establecer procedimientos
de medición que estén formado por las metas y objetivos.

12. INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO
Se puede decir que ver el rendimiento de las campañas de los
medios de comunicación, la desventaja del mundo digital es
que se mide todo lo que se puede medir y se trata las
siguientes:
 Meta: A lo que se quiere l legar
 Objetivo: Incrementar las ventas
 KPI : Indicadores claves de rendimiento