1) O documento discute vários aspectos relacionados à decoração e organização de quartos de hotel, incluindo tipos de alojamento, áreas de um hotel, limpeza, marketing sensorial, arquitetura e decoração.
2) É apresentado um curso sobre o tema, com uma agenda que inclui estudos de caso e inspirações. Princípios de segurança e acessibilidade também são discutidos.
3) As seções na área de alojamento, reservas, front office e outros departamentos de um hotel são explicadas. Diferentes abord
O documento fornece um resumo de três frases ou menos sobre o seguinte:
1. O documento discute os principais tópicos sobre decoração e organização de quartos de hotel, incluindo tipos de alojamento, áreas de hotel, limpeza, hotelaria de charme e marketing sensorial.
2. Inclui estudos de caso e inspirações sobre design de hotel, além de questões como segurança, acessibilidade e fatores que criam uma experiência positiva ("factor WOW").
3. Fornece detalhes sobre turn down service, ingredientes para
This document discusses various aspects of hotel design and operations. 1) It covers different sections of hotel areas like accommodations, front office, and laundry. 2) It discusses concepts like cleanliness, turn-down service, and linen management. 3) It provides examples of amenities and services that can be offered to enhance the guest experience.
Este documento fornece informações sobre um curso intensivo de receção e gestão de alojamento. O curso aborda tópicos como técnicas de relação com clientes, gestão de alojamento, marketing pessoal e métodos de atendimento e check-in. Inclui também informações sobre as principais seções e áreas de um hotel.
Laboratorio de atendimento e check in de clientesth2
l O documento apresenta informações sobre as funções da receção e check-in de um hotel, incluindo o registo de clientes, atribuição de quartos, acolhimento, prestação de informações sobre serviços e pagamentos.
Quais os ingrediente de um hotel boutique? Será só o profissionalismo do pessoal e a sua simpatia? Acreditamos que há toda uma atmosfera e personalidade que distingue o hotel vulgar, da hospitalidade de charme e neste curso abordaremos os temas de enfoque para a criação de detalhes.
Num universo global, onde o mobiliário, as almofadas e os artigos de decoração são vendidos em massas, um selecção cuidada e um planeamento rigoroso são requeridos. Que estilo adoptar para criar um recanto confortável e chegar até ao meu cliente alvo? Como comunicar, através da decoração, os valores da minha unidade de alojamento, revelando o seu carácter?
Quem deve participar- Destinatários
O curso é dirigido a todas as pessoas envoltas no mundo do turismo e da hotelaria e a todos aqueles que gostam de decoração e detalhe e se interessam por este mundo repleto de criatividade.
Toda a informação: www.th2.com.pt | #atelierth2 | training@th2.com.pt | (+351) 210 994 958
Possibilidade de participação na formação online (em directo)
Este documento discute vários tipos de hotéis e suas características, incluindo hotéis boutique, de luxo e design. Ele também descreve seções comuns em hotéis como recepção, restaurante e SPA. Detalha elementos que tornam um espaço acolhedor como temperatura, tapetes, iluminação e aromas.
O documento descreve o espaço MultiEspaço Catado de Idéias, localizado no bairro Grajaú em Belo Horizonte. O local possui uma sala multiuso e área externa equipadas com recursos de audiovisual para receber até 120 pessoas para reuniões, cursos, palestras e pequenos eventos. O espaço oferece estrutura completa incluindo buffet e serviços adicionais de comunicação e produção artística.
A Etel é uma marca de móveis de luxo brasileira que se posiciona como fabricante de móveis artesanais feitos à mão com design exclusivo e alta qualidade. O documento propõe uma reformulação da marca Etel para atrair um público mais jovem, incluindo a criação de novas linhas de produtos, melhorias na loja física e investimentos em eventos e patrocínios de luxo.
O documento fornece um resumo de três frases ou menos sobre o seguinte:
1. O documento discute os principais tópicos sobre decoração e organização de quartos de hotel, incluindo tipos de alojamento, áreas de hotel, limpeza, hotelaria de charme e marketing sensorial.
2. Inclui estudos de caso e inspirações sobre design de hotel, além de questões como segurança, acessibilidade e fatores que criam uma experiência positiva ("factor WOW").
3. Fornece detalhes sobre turn down service, ingredientes para
This document discusses various aspects of hotel design and operations. 1) It covers different sections of hotel areas like accommodations, front office, and laundry. 2) It discusses concepts like cleanliness, turn-down service, and linen management. 3) It provides examples of amenities and services that can be offered to enhance the guest experience.
Este documento fornece informações sobre um curso intensivo de receção e gestão de alojamento. O curso aborda tópicos como técnicas de relação com clientes, gestão de alojamento, marketing pessoal e métodos de atendimento e check-in. Inclui também informações sobre as principais seções e áreas de um hotel.
Laboratorio de atendimento e check in de clientesth2
l O documento apresenta informações sobre as funções da receção e check-in de um hotel, incluindo o registo de clientes, atribuição de quartos, acolhimento, prestação de informações sobre serviços e pagamentos.
Quais os ingrediente de um hotel boutique? Será só o profissionalismo do pessoal e a sua simpatia? Acreditamos que há toda uma atmosfera e personalidade que distingue o hotel vulgar, da hospitalidade de charme e neste curso abordaremos os temas de enfoque para a criação de detalhes.
Num universo global, onde o mobiliário, as almofadas e os artigos de decoração são vendidos em massas, um selecção cuidada e um planeamento rigoroso são requeridos. Que estilo adoptar para criar um recanto confortável e chegar até ao meu cliente alvo? Como comunicar, através da decoração, os valores da minha unidade de alojamento, revelando o seu carácter?
Quem deve participar- Destinatários
O curso é dirigido a todas as pessoas envoltas no mundo do turismo e da hotelaria e a todos aqueles que gostam de decoração e detalhe e se interessam por este mundo repleto de criatividade.
Toda a informação: www.th2.com.pt | #atelierth2 | training@th2.com.pt | (+351) 210 994 958
Possibilidade de participação na formação online (em directo)
Este documento discute vários tipos de hotéis e suas características, incluindo hotéis boutique, de luxo e design. Ele também descreve seções comuns em hotéis como recepção, restaurante e SPA. Detalha elementos que tornam um espaço acolhedor como temperatura, tapetes, iluminação e aromas.
O documento descreve o espaço MultiEspaço Catado de Idéias, localizado no bairro Grajaú em Belo Horizonte. O local possui uma sala multiuso e área externa equipadas com recursos de audiovisual para receber até 120 pessoas para reuniões, cursos, palestras e pequenos eventos. O espaço oferece estrutura completa incluindo buffet e serviços adicionais de comunicação e produção artística.
A Etel é uma marca de móveis de luxo brasileira que se posiciona como fabricante de móveis artesanais feitos à mão com design exclusivo e alta qualidade. O documento propõe uma reformulação da marca Etel para atrair um público mais jovem, incluindo a criação de novas linhas de produtos, melhorias na loja física e investimentos em eventos e patrocínios de luxo.
O documento discute estratégias para maximizar o lucro e minimizar os custos em restaurantes através da engenharia de cardápios e análise de custos de alimentos. Ele explica como calcular os custos de alimentos, analisar os itens mais e menos populares e lucrativos, e sugere estratégias como ajustar porções, preços e ingredientes para melhorar os resultados.
Este documento fornece informações sobre operações hoteleiras e técnicas de atendimento ao cliente. Resume os principais tópicos discutidos como humanizar a experiência do hóspede, plano de ação hoteleiro, gestão de alojamento, marketing pessoal e relacional, e técnicas para melhorar o atendimento e a fidelização dos clientes.
Este documento fornece um resumo do plano de negócios de Catarina Varão para o hotel TH2. O plano inclui uma análise da situação atual do hotel (Raio-X), previsões de vendas, desenvolvimento de estratégias de preços e posicionamento, e planos de marketing e vendas para aumentar a rentabilidade do hotel.
Gerir um negócio após uma crise pode ser assustador. O que devemos fazer? Preparar o futuro tornou-se essencial.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
A base da hotelaria são os serviços, o atendimento. E nesta fase não podemos parar mas devemos sim, adaptar e aumentar a qualidade do nosso produto.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
O documento fornece informações sobre um workshop sobre etiqueta e protocolo, incluindo a agenda com os temas abordados, como introdução ao protocolo e etiqueta, vestuário, apresentações, precedências e etiqueta à mesa.
Este documento fornece dicas sobre marketing digital e estratégias para negócios no Instagram. Ele discute a importância de desenvolver uma marca forte com um logotipo e mensagem claros, além de usar conteúdo de qualidade em várias plataformas digitais para atrair e fidelizar clientes. Também enfatiza a necessidade de adaptar a estratégia a cada rede social e ouvir os insights dos dados para melhorar continuamente.
O Algarve liderou em termos de dormidas, representando 31,3% do total, e cresceu 1% face a 2014. Lisboa foi a segunda região mais visitada com um aumento de 504 mil dormidas relativamente ao ano anterior. As receitas turísticas atingiram 4,6 mil milhões de euros, um crescimento de 12,2% em relação a 2014, sendo o mercado britânico responsável por 17,2% dess
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)th2
O documento descreve um workshop sobre fotografia de interiores com smartphones. O workshop ensinará técnicas como iluminação, software de edição e produção de vídeos para smartphones, e como identificar os melhores elementos e zonas para fotografar em espaços como quartos de hotel. O workshop será conduzido por três especialistas e incluirá estudos de caso reais de projetos hoteleiros e de decoração de interiores fotografados com smartphones.
[1] O documento discute os processos e estruturas do departamento de housekeeping em hotéis. [2] Inclui informações sobre equipamentos, métodos de limpeza, turn down service, gestão de recursos e fornecedores. [3] O objetivo é fornecer uma visão geral das principais tarefas e responsabilidades dos funcionários de housekeeping.
O documento fornece dicas sobre marketing digital e nas redes sociais para pequenas empresas. Aborda tópicos como desenvolvimento de marca, comunicação em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, vídeo marketing, histórias visuais e geração de buzz online. O documento sugere que as empresas devem ser verdadeiras à sua marca, criar conteúdo relevante para os seus clientes-alvo e medir constantemente os resultados das suas estratégias nas redes sociais.
O documento discute vários conceitos e terminologias relacionadas à gestão comercial hoteleira, incluindo definições de termos como tarifas, comissões e allotment. Também aborda tipos de gestão comercial, canais de distribuição, segmentação de mercado e perfis de consumidores hoteleiros.
O documento discute estratégias de marketing digital e redes sociais para empresas de turismo. Ele fornece informações sobre:
1. As diferentes fases do ciclo de vida de um produto e como destinos turísticos como Acapulco e Atlantic City detectaram a tempo seu ciclo de vida.
2. Princípios de sucesso para o turismo 2.0 como transparência, potencializar laços de relacionamento com clientes, economia de tempo e monitoramento de métricas.
3. Ferramentas como Facebook Ads e como gerar buzz em
O documento discute estratégias para maximizar o lucro e minimizar os custos em restaurantes através da engenharia de cardápios e análise de custos de alimentos. Ele explica como calcular os custos de alimentos, analisar os itens mais e menos populares e lucrativos, e sugere estratégias como ajustar porções, preços e ingredientes para melhorar os resultados.
Este documento fornece informações sobre operações hoteleiras e técnicas de atendimento ao cliente. Resume os principais tópicos discutidos como humanizar a experiência do hóspede, plano de ação hoteleiro, gestão de alojamento, marketing pessoal e relacional, e técnicas para melhorar o atendimento e a fidelização dos clientes.
Este documento fornece um resumo do plano de negócios de Catarina Varão para o hotel TH2. O plano inclui uma análise da situação atual do hotel (Raio-X), previsões de vendas, desenvolvimento de estratégias de preços e posicionamento, e planos de marketing e vendas para aumentar a rentabilidade do hotel.
Gerir um negócio após uma crise pode ser assustador. O que devemos fazer? Preparar o futuro tornou-se essencial.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
A base da hotelaria são os serviços, o atendimento. E nesta fase não podemos parar mas devemos sim, adaptar e aumentar a qualidade do nosso produto.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
O documento fornece informações sobre um workshop sobre etiqueta e protocolo, incluindo a agenda com os temas abordados, como introdução ao protocolo e etiqueta, vestuário, apresentações, precedências e etiqueta à mesa.
Este documento fornece dicas sobre marketing digital e estratégias para negócios no Instagram. Ele discute a importância de desenvolver uma marca forte com um logotipo e mensagem claros, além de usar conteúdo de qualidade em várias plataformas digitais para atrair e fidelizar clientes. Também enfatiza a necessidade de adaptar a estratégia a cada rede social e ouvir os insights dos dados para melhorar continuamente.
O Algarve liderou em termos de dormidas, representando 31,3% do total, e cresceu 1% face a 2014. Lisboa foi a segunda região mais visitada com um aumento de 504 mil dormidas relativamente ao ano anterior. As receitas turísticas atingiram 4,6 mil milhões de euros, um crescimento de 12,2% em relação a 2014, sendo o mercado britânico responsável por 17,2% dess
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)th2
O documento descreve um workshop sobre fotografia de interiores com smartphones. O workshop ensinará técnicas como iluminação, software de edição e produção de vídeos para smartphones, e como identificar os melhores elementos e zonas para fotografar em espaços como quartos de hotel. O workshop será conduzido por três especialistas e incluirá estudos de caso reais de projetos hoteleiros e de decoração de interiores fotografados com smartphones.
[1] O documento discute os processos e estruturas do departamento de housekeeping em hotéis. [2] Inclui informações sobre equipamentos, métodos de limpeza, turn down service, gestão de recursos e fornecedores. [3] O objetivo é fornecer uma visão geral das principais tarefas e responsabilidades dos funcionários de housekeeping.
O documento fornece dicas sobre marketing digital e nas redes sociais para pequenas empresas. Aborda tópicos como desenvolvimento de marca, comunicação em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, vídeo marketing, histórias visuais e geração de buzz online. O documento sugere que as empresas devem ser verdadeiras à sua marca, criar conteúdo relevante para os seus clientes-alvo e medir constantemente os resultados das suas estratégias nas redes sociais.
O documento discute vários conceitos e terminologias relacionadas à gestão comercial hoteleira, incluindo definições de termos como tarifas, comissões e allotment. Também aborda tipos de gestão comercial, canais de distribuição, segmentação de mercado e perfis de consumidores hoteleiros.
O documento discute estratégias de marketing digital e redes sociais para empresas de turismo. Ele fornece informações sobre:
1. As diferentes fases do ciclo de vida de um produto e como destinos turísticos como Acapulco e Atlantic City detectaram a tempo seu ciclo de vida.
2. Princípios de sucesso para o turismo 2.0 como transparência, potencializar laços de relacionamento com clientes, economia de tempo e monitoramento de métricas.
3. Ferramentas como Facebook Ads e como gerar buzz em
3. agenda
• alojamento: que tipo de produto
• áreas de um hotel
• limpeza- princípios gerais
• hotelaria de charme: posicionamento e
marketing sensorial
• arquitectura, decoração e funcionalidade
• estudos de caso e inspirações
• segurança, acessibilidade
• factor WOW
4. Orientação
ao Produto
personalização do serviço
oferta de serviços adicionais
“tematização” dos hotéis
fragmentado
em concorrência
perfeita
concentrado
(volume)
alta
especialização
mta diferenc.
pouca diferenc.
de luxo
qto > és +
rentabilidade tens
9. 1)Secções na Área de Alojamento
2)Reservas
3)Front Office
4)Portaria
5)Night Audit
6)Andares e Lavandaria
7)Restauração/Bar/Room Service
Secções na Área do Alojamento
Áreas de um hotel
1)Recepção
2)Lobby
3)Salas de
Estar
4)Bar
5)Restaurante
6)SPA
7)Corredores
de acesso
11. LIMPEZA
1)Quarto novo, zero pessoas
2)Marketing Sensorial
3)Pessoas para pessoas
4)Ordem de limpeza: quarto novo vs quarto ocupado
5)Serviço turn-down
6)Pormenores: carta boas-vindas, flores ou prendas,
personalização tv, fruta/água, mimos
15. _materiais de limpeza
Sistema de Cores
Cada área de limpeza, tem o seu
pano com sistema de cores, isto
é, quarto e casa de banho terão
um pano próprio para a sua
limpeza, que apenas deverá ser
utilizado na área correspondente
à cor do mesmo:
-Vermelho: Sanitas
-Verde: Sanitários (lavatório;
bancada wc; duche e/ou
banheira)
-Amarelo: pó quarto.
Duo Duster (espanador)
Kit vidros (peluche e borracha)
17. _turn down
• In the hospitality industry,
turndown service refers to the
practice of staff entering a
guest's room and "turning down"
the bed linen of the bed in the
room, preparing the bed for use.
An item of confectionery such as
a chocolate or a mint is typically
left on top of a pillow in the bed
that has been turned down.
• serviço de abertura de cama
que pode representar um
autêntico “ritual” representativo
do carácter e preocupação com
o hóspede, na verdadeira
simbologia do “tucking at night”
18. _turn down
• Champagne upon check in
• Evening wine and cheese reception
• Port wine night cap service
• Fresh baked cookies and milk each evening
• Gourmet continental breakfast served in the
lobby, on the terrace or delivered directly to your
room
• Evening turndown service with a Charleston treat
• Classically simple triple-sheeted European
bedding
• Sound sleep pillow menu offering a selection of
seven extraordinary comfort designs including
down, buckwheat, hypo-allergenic, Swedish
massage and more
• 40″ flat screen TV’s, Blu-Ray DVD players, iHome
Clock Radio Docking Station, mini refrigerators, in
room safes, irons and ironing boards and hairdryers
in each room
• 24-hour business center in lobby
• Music and DVD library
• 24-hour coffee service
• All day flavored iced teas and snacks
• Boutique gift shop featuring local art and items
unique to Charleston
• Valet laundry service Monday through Saturday
• Valet parking
• Complimentary bicycle rental
• High speed Internet access (wired and wireless) in
all guest rooms and common areas
• Our Concierge will be delighted to assist with
booking your 60 or 90 minute massage in the
comfort of your guestroom or private terrace
19. _turn down: exemplos
•abertura de cama (cochins
decorativos saem da cama,
ficando apenas almofadas de
dormir)
•colcha decorativa sai
•cama aberta, lateral
•bom-bom
•resguardo pés da cama
•chinelos pés da cama
•luzes reduzidas (sistema)
•velas
•lareira
•mensagem
•informação meteo
•música ambiente
21. _equipamento e princípios
• Conforto térmico: 22º
• Conforto acústico (isolamento)
• Temperatura da água: 47º
• Gastos de água duche: 240 litros
(6 a 20 litros por minuto) banho
emersão: +200 litros, lavagem de
dentes de 5 minutos: 45 litros de
água descarga sanita: 10 litros,
piscina: 3.800 litros
22. _fornecedores
• Conforto térmico: 22º
• Conforto acústico (isolamento)
• Temperatura da água: 47º
• Gastos de água duche: 240 litros
(6 a 20 litros por minuto) banho
emersão: +200 litros, lavagem de
dentes de 5 minutos: 45 litros de
água descarga sanita: 10 litros,
piscina: 3.800 litros
24. 1)Boutique Hotel
2)Lifestyle Hotel
3)Luxury Boutique
Hotel
4)Trendy/Modern
Hotel
5)Design Hotel
6)All Suites Hotels
7)Architectural
Hotels
8)Artistic Hotels
9)Avant-Garde
Hotels
10)City Hotels
11)Classic Hotels
12)Classy Hotels
13)Comfortable
Hotels
14)Conference Hotel
15)Contemporary
HotelsCorporate
Hotels
16)Country Hotels
17)Designer Hotels
18)Distinctive Hotels
Definições
25.
26. 1)Temperatura
1)fugas de ar
2)tipo de aquecimento/arrefecimento
3)materiais
2)Tapetes
3)Black-outs
4)Tomadas
5)Programas diferenciados de luz
6)Almofadas/cochins (leitura, televisão, etc)
7)Secretária/Mesa
8)Acústica
9)Flores frescas
10)Roupão + chinelos + amenities + doca de ipod + wifi + chaleira/cafeteira
+ água+ estacionário (informação = segurança = conforto/quietude)
11)Camas
1)sobre-colchões
2)atoalhados
3)ederdons
4)tipos de almofadas
Ingredientes de Conforto e Hospitalidade
27. •Elementos comuns:
•Portas e janelas
(caixilhos, material,
isolante térmico e
sonoro)
•Chão
•Alcatifas e tapete
(limpeza vs conforto)
•Escolha de sofás e
poltronas
(resistência,
manutenção,
durabilidade, moda e
conforto)
•Quadros (peças de
arte? Fotografias
pessoais? Paisagens
aleatórias? Ponto de
luz)
O que faz um espaço
"de charme"?
31. ingredientes de um
hotel de charme
• cavalo azul
• amenities:
amaciador,
perpetuador de
experiências
• cabide de saias
• carta boas-vindas
• água
• complimentary food
• paninhos quentes
(ou frios)
• pão alentejano
• sumo natural
• mimo surpresa ao
pequeno-almoço
• turn-down rituals
• conforto térmico e
acústico
• fruta à descrição
• bolo, café
• chaleira água
• TV personalizada
• menu de almofadas
• ferrari na suite
(Raffles Singapura)
131. Quintas de Festas ou hotel
•Cadeiras de plástico, forradas ou bonitas
•Toldos ou espaço próprio
•Musica: órgão ou banda?
•Espaço infantil próprio ou stress?
•Espaço preparado (segurança, cuidado...)
•Fotógrafo de serviço
Decoração & detalhe