O documento discute aspectos importantes de programas de fidelidade e relacionamento com clientes. Em três frases, o resumo é:
O texto analisa a evolução dos programas de fidelidade, desde os primeiros programas de selos até as plataformas digitais atuais. Também discute os objetivos dos programas de fidelidade, como reter, converter e rentabilizar clientes, e as melhores práticas para o desenho, operação, tecnologia e análise de dados destes programas.
Titulo: Sistema De Alimentação Saudavel
Alunos:Agnes De Munno,Herbert Zacatei,Manuela Correia Ramos de Freitas,Paula Santos de Araujo,Priscila ferreira,
Cidade: Osasco
Disciplina: Aquisições
Turma: GP07
Data:10-03-2015
Hora:18:43
Comentarios:Trabalho Sistema De Alimentação Saudavel
Publico até ápos a correção
Como Fidelizar o Canal de Distribuição? A partir da Gestão do Relacionamento com o Canal de Distribuição veja como aumenta a Fidelidade de Distribuidores e Revendedores. Conheça Business Case.
comportamento do consumidor no marketingDanilo Kenji
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Também descreve as etapas do processo de decisão de compra e os agentes envolvidos nesse processo.
O documento fornece um formulário de registro alimentar para ser preenchido durante 3 dias, anotando a data, hora, detalhes e quantidade de cada alimento consumido, como bolacha, margarina, café, leite e banana, sem alterar a rotina alimentar, ajudando a monitorar a dieta da pessoa.
O documento fornece instruções detalhadas para calcular as necessidades nutricionais de um paciente de 62kg após cirurgia e prescrever uma nutrição parenteral total. Ele cobre o cálculo das calorias totais, macronutrientes, eletrólitos, vitaminas e volume final da bolsa de nutrição parenteral.
O documento descreve um seminário técnico sobre estratégias de educação nutricional e alimentação saudável. O foco é promover a saúde através de fundamentos de nutrição e educação, qualidade de vida, segurança alimentar e nutricional, e alimentação saudável. Ele discute conceitos como grupos de alimentos, porções, empoderamento do paciente, e materiais educativos.
O objetivo é demonstrar como elaborar um Business Case para responder uma demanda de negócio, utilizando as práticas, técnicas e ferramentas que são necessárias para a Análise de Negócio
TCC 1 UNOPAR Analise de Sistemas de InformaçãoWANDERSON JONER
1. O documento descreve o desenvolvimento de um sistema para controlar os suprimentos de impressão na Fundação Banco do Brasil.
2. O objetivo é gerar economia ao controlar os níveis de tinta/toner das impressoras e identificar problemas para reduzir custos.
3. Também caracteriza a organização, descrevendo sua atividade, estrutura e histórico.
Titulo: Sistema De Alimentação Saudavel
Alunos:Agnes De Munno,Herbert Zacatei,Manuela Correia Ramos de Freitas,Paula Santos de Araujo,Priscila ferreira,
Cidade: Osasco
Disciplina: Aquisições
Turma: GP07
Data:10-03-2015
Hora:18:43
Comentarios:Trabalho Sistema De Alimentação Saudavel
Publico até ápos a correção
Como Fidelizar o Canal de Distribuição? A partir da Gestão do Relacionamento com o Canal de Distribuição veja como aumenta a Fidelidade de Distribuidores e Revendedores. Conheça Business Case.
comportamento do consumidor no marketingDanilo Kenji
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Também descreve as etapas do processo de decisão de compra e os agentes envolvidos nesse processo.
O documento fornece um formulário de registro alimentar para ser preenchido durante 3 dias, anotando a data, hora, detalhes e quantidade de cada alimento consumido, como bolacha, margarina, café, leite e banana, sem alterar a rotina alimentar, ajudando a monitorar a dieta da pessoa.
O documento fornece instruções detalhadas para calcular as necessidades nutricionais de um paciente de 62kg após cirurgia e prescrever uma nutrição parenteral total. Ele cobre o cálculo das calorias totais, macronutrientes, eletrólitos, vitaminas e volume final da bolsa de nutrição parenteral.
O documento descreve um seminário técnico sobre estratégias de educação nutricional e alimentação saudável. O foco é promover a saúde através de fundamentos de nutrição e educação, qualidade de vida, segurança alimentar e nutricional, e alimentação saudável. Ele discute conceitos como grupos de alimentos, porções, empoderamento do paciente, e materiais educativos.
O objetivo é demonstrar como elaborar um Business Case para responder uma demanda de negócio, utilizando as práticas, técnicas e ferramentas que são necessárias para a Análise de Negócio
TCC 1 UNOPAR Analise de Sistemas de InformaçãoWANDERSON JONER
1. O documento descreve o desenvolvimento de um sistema para controlar os suprimentos de impressão na Fundação Banco do Brasil.
2. O objetivo é gerar economia ao controlar os níveis de tinta/toner das impressoras e identificar problemas para reduzir custos.
3. Também caracteriza a organização, descrevendo sua atividade, estrutura e histórico.
O documento apresenta a estrutura organizacional da empresa S.O.S Soluções LTDA, com as gestoras e gestores de cada departamento, e discute o sistema S.O.S Fidelização para melhorar a qualidade dos serviços aos clientes.
O documento descreve um projeto para a criação de um restaurante focado em alimentação natural e saudável chamado Natureba's, com o objetivo de reduzir os custos das instalações em 10% em 6 meses. Ele apresenta detalhes sobre a justificativa, requisitos, designação da equipe, cronograma e riscos do projeto.
O documento descreve as quatro fases do ciclo de vida de um produto: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada fase é caracterizada por diferentes níveis de vendas, concorrência e estratégias de marketing necessárias. O documento também fornece dicas para avaliar o mercado e o produto ao longo das diferentes fases do ciclo de vida.
O documento apresenta uma análise preliminar de mercados B2C e B2B, observando a definição de mercado, mudanças de mercado, participações de mercado e influências nesses mercados. O objetivo é entender os fundamentos de marketing aplicados a consumidores e empresas.
O documento apresenta uma análise da presença digital da Natura comparada a concorrentes, com o objetivo de traçar estratégias para melhorar os canais online. A análise inclui auditoria das redes sociais, site e conteúdo dos concorrentes, definindo objetivos e plano de ações digitais.
Exemplo / Modelo de um Plano de Negócios (Template Business Case)Fernando Palma
Este documento propõe uma iniciativa estratégica para melhorar a gestão de estoque de uma organização através de mudanças nos processos e sistemas atuais. A proposta visa reduzir custos com estoques excedentes e indisponibilidade de produtos, além de melhorar os indicadores de desempenho da organização.
O documento discute úlceras gástricas, incluindo suas causas (como Helicobacter pylori e estresse), sintomas (dor abdominal e vômitos), diagnóstico (endoscopia), e tratamento (antibióticos e dieta).
O documento apresenta o projeto fictício da empresa Premium Plaza Hotel, descrevendo seus serviços, objetivos, estrutura, marketing, gestão e potenciais problemas e soluções. O hotel oferecerá diversos serviços como hospedagem, área de lazer, clube de eventos e concorrerá com outros hotéis e opções de hospedagem da região.
Este documento descreve a evolução histórica da qualidade, desde a época dos artesãos, passando pela Revolução Industrial e pelas teorias de Taylor sobre administração científica da produção no início do século XX. A qualidade era inicialmente vista como perfeição técnica e controlada pelos próprios artesãos. Com a produção em massa, o controle de qualidade passou a ser uma atividade separada da produção, focada na inspeção de produtos acabados. As teorias de Taylor também trouxeram algumas limitações ao cont
Planejamento estratégico de marketing ativação de marcaCesar Miranda
Apresentação Simplificada de Planejamento Estratégico de Marketing para posicionamento e ativação de marca. Modelo serve de guia para estudantes de marketing e estratégia executiva. O mix de informações e apresentação visual determinam um maior sucesso em apresentações de negócios.
Case desenvolvido como etapa de processo seletivo, realizado em janeiro de 2014, para uma empresa de grande porte, onde utilizei o Pipeline como referência.
8 modelo de carta - agradecimento aos patrocinadoresRoberta de Araujo
O documento resume uma edição do Circuito Empreendedor realizado em uma cidade, que contou com casos de sucesso de empreendedores, pitches de startups e mesas redondas. O evento atingiu centenas de universitários, empresários, horas de conteúdo e palestrantes. O organizador agradece o patrocínio recebido para a realização do sucesso evento e espera novas parcerias futuras.
1. O documento discute a importância da maturidade organizacional para a transformação digital de uma empresa.
2. É apresentado um modelo de maturidade organizacional (R3M) baseado no Kanban Maturity Model com 4 níveis para avaliar a empresa.
3. O documento descreve um processo de 4 etapas para aplicar o modelo de maturidade de forma contínua, incluindo coleta de dados, consolidação, priorização e acompanhamento de melhorias.
O documento discute o marketing de relacionamento, definindo-o como o processo de identificar, desenvolver, manter e encerrar trocas relacionais para melhorar o desempenho da empresa. Também aborda como a cultura, estratégia e estrutura organizacional influenciam os relacionamentos com clientes e a importância de avaliações contínuas.
O documento resume as informações sobre o restaurante Alquimia, incluindo sua história desde 1984, detalhes sobre suas operações atuais como número de funcionários e refeições servidas por dia, sua missão, visão, políticas e análises do ambiente macro e micro.
Este documento fornece cinco passos para ajudar profissionais como coaches e nutricionistas a tratar a compulsão alimentar de seus clientes de emagrecimento. O primeiro passo é descobrir os gatilhos que levam o cliente à compulsão, ouvindo sobre momentos ruins e bons em sua vida. O segundo passo é ajudar o cliente a construir soluções, sugerindo uma "chuva de ideias". O terceiro passo é ajudar o cliente a dominar o impulso, mostrando como pensamentos afetam sentimentos e ações.
Plano De Marketing- Restaurante TainarrahHelton Nhaca
Este documento apresenta um plano de marketing para o restaurante TAINNARAH localizado em Inhambane, Moçambique. Ele descreve a situação atual do mercado, incluindo o ambiente demográfico, econômico, tecnológico e político. Além disso, analisa os fornecedores, concorrentes e clientes. O documento também apresenta uma análise SWOT da empresa e estratégias de marketing mix, incluindo produto, preço, praça e promoção. Finalmente, descreve programas de ação e estr
O documento discute indicadores de gerenciamento de projetos. Apresenta diferentes tipos de indicadores como impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Também descreve o que é um projeto e a importância do acompanhamento de indicadores para diferentes perspectivas do projeto, como custo, prazo, satisfação e qualidade. Por fim, exemplifica itens que podem compor um plano de comunicação de projetos.
1. O documento discute as tendências de programas de cartões de crédito e loyalty no Brasil e no exterior.
2. É analisado o histórico de programas de fidelidade desde os anos 1890 até programas digitais atuais e casos de sucesso de 2017.
3. São apresentadas as principais mudanças no comportamento do consumidor com o avanço da tecnologia e a ascensão dos millennials, mostrando a necessidade de adaptação dos programas de loyalty.
O documento fornece informações sobre o Dumba, o primeiro clube de consumo e benefícios inteligente do mundo. Em três frases:
O Dumba oferece aos associados descontos em compras e serviços de mais de 160 parceiros, além de cashback em compras. Associados podem se tornar revendedores ou empreendedores independentes e ganhar bônus e prêmios por indicações e avanço nos níveis do plano de compensação. O Dumba opera em diversos mercados bilionários como varejo, seguros, consó
O documento apresenta a estrutura organizacional da empresa S.O.S Soluções LTDA, com as gestoras e gestores de cada departamento, e discute o sistema S.O.S Fidelização para melhorar a qualidade dos serviços aos clientes.
O documento descreve um projeto para a criação de um restaurante focado em alimentação natural e saudável chamado Natureba's, com o objetivo de reduzir os custos das instalações em 10% em 6 meses. Ele apresenta detalhes sobre a justificativa, requisitos, designação da equipe, cronograma e riscos do projeto.
O documento descreve as quatro fases do ciclo de vida de um produto: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada fase é caracterizada por diferentes níveis de vendas, concorrência e estratégias de marketing necessárias. O documento também fornece dicas para avaliar o mercado e o produto ao longo das diferentes fases do ciclo de vida.
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O documento apresenta uma análise da presença digital da Natura comparada a concorrentes, com o objetivo de traçar estratégias para melhorar os canais online. A análise inclui auditoria das redes sociais, site e conteúdo dos concorrentes, definindo objetivos e plano de ações digitais.
Exemplo / Modelo de um Plano de Negócios (Template Business Case)Fernando Palma
Este documento propõe uma iniciativa estratégica para melhorar a gestão de estoque de uma organização através de mudanças nos processos e sistemas atuais. A proposta visa reduzir custos com estoques excedentes e indisponibilidade de produtos, além de melhorar os indicadores de desempenho da organização.
O documento discute úlceras gástricas, incluindo suas causas (como Helicobacter pylori e estresse), sintomas (dor abdominal e vômitos), diagnóstico (endoscopia), e tratamento (antibióticos e dieta).
O documento apresenta o projeto fictício da empresa Premium Plaza Hotel, descrevendo seus serviços, objetivos, estrutura, marketing, gestão e potenciais problemas e soluções. O hotel oferecerá diversos serviços como hospedagem, área de lazer, clube de eventos e concorrerá com outros hotéis e opções de hospedagem da região.
Este documento descreve a evolução histórica da qualidade, desde a época dos artesãos, passando pela Revolução Industrial e pelas teorias de Taylor sobre administração científica da produção no início do século XX. A qualidade era inicialmente vista como perfeição técnica e controlada pelos próprios artesãos. Com a produção em massa, o controle de qualidade passou a ser uma atividade separada da produção, focada na inspeção de produtos acabados. As teorias de Taylor também trouxeram algumas limitações ao cont
Planejamento estratégico de marketing ativação de marcaCesar Miranda
Apresentação Simplificada de Planejamento Estratégico de Marketing para posicionamento e ativação de marca. Modelo serve de guia para estudantes de marketing e estratégia executiva. O mix de informações e apresentação visual determinam um maior sucesso em apresentações de negócios.
Case desenvolvido como etapa de processo seletivo, realizado em janeiro de 2014, para uma empresa de grande porte, onde utilizei o Pipeline como referência.
8 modelo de carta - agradecimento aos patrocinadoresRoberta de Araujo
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1. O documento discute a importância da maturidade organizacional para a transformação digital de uma empresa.
2. É apresentado um modelo de maturidade organizacional (R3M) baseado no Kanban Maturity Model com 4 níveis para avaliar a empresa.
3. O documento descreve um processo de 4 etapas para aplicar o modelo de maturidade de forma contínua, incluindo coleta de dados, consolidação, priorização e acompanhamento de melhorias.
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O documento resume as informações sobre o restaurante Alquimia, incluindo sua história desde 1984, detalhes sobre suas operações atuais como número de funcionários e refeições servidas por dia, sua missão, visão, políticas e análises do ambiente macro e micro.
Este documento fornece cinco passos para ajudar profissionais como coaches e nutricionistas a tratar a compulsão alimentar de seus clientes de emagrecimento. O primeiro passo é descobrir os gatilhos que levam o cliente à compulsão, ouvindo sobre momentos ruins e bons em sua vida. O segundo passo é ajudar o cliente a construir soluções, sugerindo uma "chuva de ideias". O terceiro passo é ajudar o cliente a dominar o impulso, mostrando como pensamentos afetam sentimentos e ações.
Plano De Marketing- Restaurante TainarrahHelton Nhaca
Este documento apresenta um plano de marketing para o restaurante TAINNARAH localizado em Inhambane, Moçambique. Ele descreve a situação atual do mercado, incluindo o ambiente demográfico, econômico, tecnológico e político. Além disso, analisa os fornecedores, concorrentes e clientes. O documento também apresenta uma análise SWOT da empresa e estratégias de marketing mix, incluindo produto, preço, praça e promoção. Finalmente, descreve programas de ação e estr
O documento discute indicadores de gerenciamento de projetos. Apresenta diferentes tipos de indicadores como impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Também descreve o que é um projeto e a importância do acompanhamento de indicadores para diferentes perspectivas do projeto, como custo, prazo, satisfação e qualidade. Por fim, exemplifica itens que podem compor um plano de comunicação de projetos.
1. O documento discute as tendências de programas de cartões de crédito e loyalty no Brasil e no exterior.
2. É analisado o histórico de programas de fidelidade desde os anos 1890 até programas digitais atuais e casos de sucesso de 2017.
3. São apresentadas as principais mudanças no comportamento do consumidor com o avanço da tecnologia e a ascensão dos millennials, mostrando a necessidade de adaptação dos programas de loyalty.
O documento fornece informações sobre o Dumba, o primeiro clube de consumo e benefícios inteligente do mundo. Em três frases:
O Dumba oferece aos associados descontos em compras e serviços de mais de 160 parceiros, além de cashback em compras. Associados podem se tornar revendedores ou empreendedores independentes e ganhar bônus e prêmios por indicações e avanço nos níveis do plano de compensação. O Dumba opera em diversos mercados bilionários como varejo, seguros, consó
O documento descreve quatro soluções oferecidas pelo Saldão da Beleza para promover o negócio e aumentar as vendas de empresas do setor de beleza: 1) Compras coletivas oferecendo ofertas com descontos; 2) Programa de fidelidade com cartões e brindes; 3) Prêmio de reconhecimento eleito pelas clientes; 4) Guia comercial online com divulgação e espaço próprio para cada empresa. Ao aderir a essas soluções, as empresas aumentam vendas, conquistam novas client
O documento descreve os benefícios de um aplicativo para atrair e fidelizar clientes oferecendo descontos, cupons, cartão de fidelidade e concursos mensais para estabelecimentos comerciais.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para reter clientes e aumentar as vendas, destacando que conquistar novos clientes é mais caro do que manter os atuais. Ele também apresenta uma solução completa de sistema de fidelidade para ajudar empresas a identificar seus melhores clientes e oferecer recompensas e benefícios para aumentar sua lealdade.
1) A empresa começou em 2005 prestando serviços para indústrias e grandes empresas e agora atende também o mercado varejista.
2) A empresa oferece pesquisas e soluções para fidelizar clientes, entender suas necessidades e medir a satisfação, por meio de pesquisas de perfil, satisfação e clima organizacional.
3) A estratégia da empresa é oferecer valor agregado e experiências personalizadas aos clientes, atendendo suas necessidades específicas.
O documento discute o declínio da rede de livrarias Borders devido a mudanças no mercado editorial e a ascensão do comércio eletrônico. O CEO da Borders anuncia o pedido de falência em 2011 e a liquidação das lojas físicas, encerrando o programa de fidelidade Borders Rewards. O documento também analisa tendências atuais em programas de fidelidade como desintermediação, monetização, socialização e gamificação.
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
O documento discute a importância de medir a satisfação dos clientes para melhorar os negócios. Ele destaca que monitorar a opinião dos clientes após a venda pode revelar informações valiosas para aumentar as vendas e retenção de clientes, além de melhorar os processos e tomada de decisões das empresas. A ferramenta Oppini permite coletar esses dados de clientes para gerar relatórios que medem a satisfação e impulsionam o crescimento dos negócios.
O documento descreve um novo negócio chamado Dumba, que é um clube de consumo inteligente e a primeira rede de marketing multinível do mundo. O Dumba oferece vantagens exclusivas para associados através de parcerias com grandes varejistas, seguradoras e outros. Os associados podem ganhar dinheiro através de cashback em compras, bônus por indicação de novos membros, e avanços de título à medida que constroem sua rede.
O documento descreve um novo negócio chamado Dumba, que é o primeiro clube de consumo inteligente do mundo. Ele oferece vantagens exclusivas para associados através de parcerias com grandes redes de e-commerce, bancos e seguradoras. O Dumba também possui um plano de compensação inovador que permite ganhos extras aos associados.
O documento descreve um novo negócio chamado Dumba, que é o primeiro clube de consumo inteligente do mundo. Ele oferece vantagens exclusivas para associados através de parcerias com grandes redes de e-commerce, bancos e seguradoras. O Dumba também possui um plano de compensação inovador que permite ganhos extras aos associados.
Dumba - Apresentação de Negócios Completa OficialPaulo Henrique
O documento descreve um novo negócio chamado Dumba, que é o primeiro clube de consumo inteligente do mundo. Ele oferece vantagens exclusivas para associados através de parcerias com grandes redes de e-commerce, bancos e seguradoras. O modelo de negócio é baseado em marketing multinível e oferece diversas formas de ganhos para os associados, incluindo cashback em compras, bônus por indicação de novos membros e avanço de títulos.
O documento descreve um novo negócio chamado Dumba, que é um clube de consumo inteligente e a primeira rede de marketing multinível do mundo. O Dumba oferece vantagens exclusivas para associados através de parcerias com grandes varejistas, seguradoras e outros. Os associados podem ganhar dinheiro através de cashback em compras, bônus por indicação de novos membros, e avanços de título à medida que expandem sua rede.
Dumbaapresentacaooficial 130715101900-phpapp02Hospe Brasil
O documento descreve um novo negócio chamado Dumba, que é um clube de consumo inteligente e a primeira rede de marketing multinível do mundo. O Dumba oferece vantagens exclusivas para associados através de parcerias com grandes varejistas, seguradoras e outros. Os associados podem ganhar dinheiro através de cashback em compras, bônus por indicação de novos membros, e avanços de título à medida que constroem sua rede.
O documento descreve um novo negócio chamado Dumba, que é o primeiro clube de consumo inteligente do mundo. Ele oferece vantagens exclusivas para associados através de parcerias com grandes redes de e-commerce, bancos e seguradoras. O modelo de negócio também permite ganhos extras através de um plano de compensação inovador baseado em marketing multinível.
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A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
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Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
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1. • O que é fidelidade?
• Você é fiel à algum programa / produto?
• Por que?
• Que esta empresa faz ou podia fazer de
diferente?
• Esta empresa te conhece? Sabe o que
você procura?
• Você participa de quantos programas de
relacionamento / fidelidade?
• Por que? O que você espera deles?
• Para onde eles vão?
3. Entendendo que vivemos na era digital, enxergamos o mundo da maneira que ele é: enorme, confuso e
diversificado.
Vender qualquer tipo de produto ou serviço nos dias de hoje exige muita inteligência para que se possa
chegar de forma adequada no consumidor ou cliente.
Nossa missão é entender profundamente o seu cliente, compreender detalhadamente o mercado em que
ele está inserido e descobrir a melhor forma de se conectar com ele, a melhor hora e o melhor canal, e
então entregar uma comunicação certeira.
Isto é a personalização do marketing.
4. LOYALTY &
INCENTIVE
DATA DRIVEN
CREATIVITY
• Aceleradora de ideias
• Novos projetos para
clientes
• Laboratórios- MVPs
• POCs
• AI
• IoT
• BlockChain
DATA
INOVATION
• Construção e Gestão do
DBM
• Tratamento de dados
• Segmentação e Insights
• Gerenciamento de
campanhas
• Inteligência de negócios
(B.I.)
• Personalização
• Real time marketing
• Métricas e KPI’s
• Social analytics
• Consultoria e
planejamento
• Gestão operacional e
estratégica
• Modelagem e gestão
financeira
• Plataforma de prêmios
• Plataformas de pontos
• Processos de fullfilment
• Estratégia de marca
• Branding
• UX e UI
• Planejamento
estratégico
• Campanhas de
comunicação
• Mídia
• Endomarketing
• Realidade Aumentada
• Realidade Virtual
• Aplicativos mobile
• Gamificação
• Games
• Videos
STARTUP
LAB
7. Das estampas colecionáveis à
plataformas digitais
Para falarmos de
Loyalty é preciso
primeiro entender
suas origens e suas
evoluções
8. Sperry & Hutchinson Green Stamps
Clientes retirava selos no caixa
para depois trocar por produtos
em um catálogo
Betty Crocker Rewards
Cupons vinham dentro e/ou nas
embalagens. O cliente guardava os
cupons e trocava por produtos
da marca
American Airlines AAdvantages
1º programa de milhas aéreas. Ao
voar com AA, o cliente ganha milhas e
pode depois trocá-las por passagens
aéreas e outros resgates
Discover Cashback program
O primeiro programa de loyalty de
cartão de crédito. O cliente recebe
dinheiro no final do ano de acordo
com gastos no cartão.
Tesco Rewards
Clientes retirava selos no caixa
para depois trocar por produtos
em um catálogo
Starbucks Mobile app
O programa é lançado em 2008.
Em 2011 a Starbucks possibilita
pagamento via mobile app.
Chegando a marca de 23 MM
de usuários em 2017
1896 1930 1981
1985 1995 2011
10. A indicação.
É Comprometimento.
É inspiração
São ValoresÉ a lembrança.
Uma promessa cumprida
A volta
Dirigir 10 minutos a mais para comprar de você
Não olhar o preço como fator de decisão
É gastar tempo explicando porque é melhor que a outra
É ser seu maior fã.
11.
12. E POR QUE FAZER UM
PROGRAMA DE LOYALTY? Programas de loyalty tem 3 principais objetivos:
rentabilizar, converter e reter
Cuidar desses três momentos
vividos pelo consumidor
é uma etapa importante para
alcançar Fidelidade à marca
Um cliente fiel defende
a marca, a divulga e
está sempre ativo nos pontos de contato
13. O custo de adquirir um novo cliente
é 5x superior ao de mantê-lo.
Precisamos medi-lo e usar esta
informação dentro de casa
Um cliente verdadeiramente
envolvido não abandona
a empresa diante de uma
promoção do concorrente
Uma redução de 5% na evasão
de clientes pode aumentar
os lucros entre 25% e 85%
A lucratividade por cliente
tende a aumentar ao longo
do tempo
Jádevíamos saberque....
15. Omercado
está
prestando
atenção
S&P 500
High Focus on
Loyalty
Programs
Low Focus on
Loyalty
Programs
Fonte: McKinsey Corporate Performance Analysis Tool – Returns on 55 major companies with a high/low focus
on loyalty programs.
16. Só nos EUA, 3.8 Bilhões de
participantes.
80% dos executivos acreditam
que sabem o que seus clientes
querem, mas só 15% dos
clientes concordam com isso.
Consumidores participarm em
até 14 programas, mas são
ativos em apenas 40% deles.
78% dos clientes afirmam
desistirem de serem fieis mais
rápido, estão menos
tolerantes.
13% de FIÉIS não mudam de
fornecedor.
Para 94% dos clientes
consistência no bom serviço é a
maior razão para continuar fiel.
Em programas de pontos,
56% dos participantes
desistem do programa
quando descobrem que seus
pontos venceram.
No Brasil, chamamos de efeito
pizza
86% dos clientes são mais
fieis a marcas que tem
programa de pontos
67% dos consumidores
afirmam que tendem a gastar
mais em estabelecimentos
com programas de fidelidade
78% dos clientes preferem
interagir com o programa
online e imediatamente
81% dos americanos afirmam
que são fieis a marcas que estão
lá quando necessária e quando
não são, não importunam
Fontes:colloquy,bond,capgemini,accenture,mckinsey,codebroker,virtualincentives,oracle,crmexchange,loyalty360,citigroup
17. O Brasileiro é quem mais considera relevante
um programa que tem personalização em
descontos, produtos e recomendações
86% do brasileiros acham atraente
poder ganhar bônus ou status por realizar
alguma atividade
A flexibilidade em acumular pontos
comprando em lojas físicas ou online ou
via app é uma característica valorizada por
86% das pessoas no Brasil
No Brasil ganhar pontos por compartilhar
produtos e páginas nas redes sociais é
importante para 76% vs 63% na A.L.
18. Milhas e acesso exclusivo a promoções e
produtos são os tipos de Rewards não
monetários mais relevantes na América
Latina
4 tipos de Reward mais valorizados pelo
consumidor são monetários:
• rebate ou cashback
• descontos
• produtos grátis
• frete grátis
Mas não para os brasileiros, apenas 8%
valorizam acesso exclusivo à promoções e
produtos
O Brasil é o país que mais valoriza poder
fazer doações como Reward
20. Reconhecimento
• Privilégios
• Benefícios exclusivos
baseados na Categoria
• Criam diferenciação
Relacionamento
• Não são um compromisso
• Para todos os consumidores
• Pode ser categorizado
• Criam envolvimento
Recompensas
• Benefícios “financeiros” de
acordo com gasto
• Estimulam mudanças de
comportamento
21. Programa dividido em 3 níveis, de acordo com estrelas acumuladas:
• Boas–Vindas
• Green
• Gold
Mobile app permite acompanhar status e até fazer o pedido antes
de chegar no local
Acumula estrelas com produtos vendidos fora das lojas Starbucks
Prêmios no aniversário
Eventos e ofertas exclusivas
Refil grátis
Criado em 2011, reformulado em 2016
70% dos consumidores usam o aplicativo para fazer pagamento de
suas compras não só por conveniência, mas por ganharem Rewards
especiais.
50% dos membros do Starbucks Rewards estão no nível Gold
O app do Starbucks gera 6 milhões de vendas por mês
22. Prêmios por
compartilhamento
LANCOME: Prêmios
por conectarem em
Social
20th Century
FOX keeps members
coming back by
offering movie tickets
and popcorn for sharing
movie trailers via
social media.
Lancôme
motivates customers
to connect their social
channels to their loyalty
accounts by offering an
incentive with loyalty
points.
Acesso VIP ou antecipado a
promoçõesAnthropologie
keeps customers
informed (and among
the first) to know about
new merchandise as
part of its loyalty
program.
JetBlue
Gamification - Badges
members can
earn recognition
and rewards in the
form of badges for
completing a number
of JetBlue
activities.
Nordstrom
puts new
meaning in the words
‘customer service’
with its personal
stylist services for
customers.
Nordstrom –
Assistente Pessoal
23. Top Players em fidelidade nos EUA
baseado em satisfação dos clientes.
RETAIL - HEALTH & BEAUTY
Sally Beauty Club
ULTA Ultamate Rewards
Sephora Beauty Insider
RETAIL - DEPARTMENT
STORE
Kohl’s Yes2You Reward
JCPenney Rewards
Nordstrom Rewards
RETAIL – SPECIALTY
Barnes & Noble Membership
Cabela’s CLUB REWARDS
Bed, Bath & Beyond Beyond +
RETAIL – APPAREL
Express NEXT
American Eagle Outfitters
Foot Locker VIP Program
AEO Connected
1
2
3
Member
BARNES & NOBLE
BN.COM
GAS & CONVENIENCE
Kroger Fuel Program
Speedway Speedy Rewards
Sheetz MySheetz Card
AIRLINE
JetBlue TrueBlue
Sun Country Airlines Ufly
Southwest Airlines
Rapid Rewards
HOTEL
Hilton Honors
Marriott Rewards
La Quinta Returns
RETAIL- DRUGSTORE
Walgreens Balance Rewards
Rite Aid wellness + with Plenti
CVS ExtraCare
RETAIL- GROCERY
Giant Eagle fuelperks!
Smith’s Fuel Program
H-E-B Points Club Rewards
1
2
3
CASUAL DINING
Papa John’s Papa Rewards
Domino's pizza piece of the pie
rewards
Chick-Fil-A The A-List Pie Rewards
24. Mas também
pode dar errado...
...frustrantes no momento de resgate
(especialmente em programas de pontos)
28. “Nossos compradores gastam a
maior parte do seu tempo
visitando muitos dos nossos
clientes nas suas casas.
Ligam pra saber as críticas,
sugestões e ideias. Usamos tudo
isso nos próximos catálogos.
No mínimo, isso mostra que
entendemos como o
relacionamento com clientes é
importante.”
Catálogo do Montgomery Ward em 1922
30. 1 – Definição de
Estratégia
Diretamente ligada ao profundo entendimento do
negócio, do cliente.
Habilidade de entregar o prometido.
Transcendendo métricas transacionais.
Principal estratégia: o alongamento do ciclo de vida
de seu cliente.
31. 2 - Objetivos
Retenção
Quantidade
de Clientes
Volume
& Frequencia
Mais Valor para o Cliente
• Maximizar a satisfação dos
clientes
• Otimizar a “experiência”
• Melhorar a qualidade e rapidez
dos serviços
• Ajudar canais e parceiros a
ganhar tempo
• Melhorar o acesso a produtos e
serviços
• Criar uma comunidade
• Estabelecer uma estrutura de
Marketing Colaborativo
Maior eficiência operacional
• Reduzir o custo das ações de Marketing e
de Vendas
• Otimizar as ações promocionais
• Reduzir o custo do atendimento ao
cliente
• Enriquecer os resultados e/ou reduzir o
custo das Pesquisas de Mercado
• Aumento na captura de dados
possibilitando a construção de databases
• Possibilidade de segmentação sofisticada
multiplicam a efetividade das ações de
Marketing
• Melhorar o desenvolvimento de produtos
• Melhorar o planejamento estratégico e as
decisões de negócios
Crescimento de Receita
• Ampliar a base de clientes (atrair novos)
• Aumentar a reativação de clientes
perdidos
• Ampliar a Retenção dos clientes
lucrativos
• Reduzir a taxa de perdas (churn, atrito)
• Ampliar a freqüência de compra
• Obter maior índice de recompra
• Aumentar a migração de clientes de 1a.
compra para compra múltipla
• Obter maior índice de cross-sell
• Elevar o ticket médio de clientes
• Aumentar o share-of-wallet de clientes
32. 3 - Desenho / mecânica
• Mecânica simples e fácil de entender
• Quick-wins na visão do cliente
• Ter opções (no caso de prêmio, opções de resgate)
• Experiência transparente no dia a dia de uso do
programa
• Sem “pegadinhas” no regulamento
Ao desenhar a solução de fidelidade é importante
alinhar as expectativas empresa / clientes com:
33. 4 - Operação
Transformar as estratégias e objetivos em um plano
operacional e executável
É importante que a área de tecnologia e operações
entendam a criticidade da operação
Iniciativas de fidelidade não podem ser mais uma
função de um RH qualquer
Toda a empresa tem que saber, ser treinada,
entender o projeto. Da recepcionista ao presidente
Cadastro no programa é o cartão de visita
Facilidade no processo de identificação do
participante nos canais
34. 5 - Tecnologia
Tecnologia é o facilitador da operação, mas
também o viabilizador de melhor experiência
como cliente com a marca.
• Escolha da tecnologia certa
• Mapeamento dos pontos de contato com o cliente
• Integração dos canais
• Sempre mobile
• Controles internos
• Capacidade de crescimento do programa
• Automação de campanhas
35. 6 - Data Driven Loyalty
As melhores estratégias de loyalty recompensam
seus clientes por troca de informações, direta ou
indiretamente.
• Capture somente os dados que vai usar
• Segurança de dados é fundamental
• Criação da governança de informação
• Explore ao máximo os dados coletados
• Dados pela metade não servem para nada.
• Identificar e definir claramente os objetivos
• Olhar o sucesso passado nos dados para gerar data-
driven insights
• Tornar a experiência do cliente a prioridade
• Olhar além dos dados internos
36. 7 - Financeiro
O segredo está na engenharia financeira.
É aqui que o mau programa morre.
• Alinhe com os KPI’s da empresa
• Área financeira tem que prover os métricas
financeiras
• Provisionamento da engenharia
• Visão de longo prazo tanto de despesas
quanto de receitas
• Benchmarking financeiro
37. 8 - Fiscal / Jurídico
Garantir que o processo legal e fiscal estejam
envolvidos em toda a fase de desenho e gestão
do programa.
38. 9 - Comunicação
1. Criar interesse pelo programa
2. Estimular comportamento desejado
3. Estabelecer um diálogo com o cliente.
• Criar um ambiente seguro
• Retribuir - Valor
• Entregar a máxima relevância para o cliente
• Dar feedback sobre o que os outros
participantes pensam / dizem / fazem
• Dar a opção de opt-out nas comunicações por
canal e categoria
39. 10.
O que irá diferenciar o programa e
determinar seu sucesso é a Gestão,
que deverá alavancar oportunidades e
manter os nossos clientes fiéis.
40. As abordagens serão segmentadas
e devem considerar os tipos
de comunicação e os canais disponíveis.
Dados (DBM) Diálogo Clientes
Valor: Reconhecimento,
Recompensa, Serviços,
Campanhas, etc.
Informações: Mudanças no ciclo de
vida, necessidades, atitudes
41. Réguas de comunicação
Aquisição Crescimento Reativação
Relacionamento Revenda
Ativação
Retenção
São desenvolvidas réguas de relacionamento para cada momento vivido pelo
consumidor, como mostra o exemplo a seguir:
42. Dados para Gerenciar e
Melhorar
• Entender melhor o participante
• Quem está chegando? Quem está partindo?
• Colocar um nome na foto
• Identificar de verdade quais os canais de
engajamento
• Identificar os diferentes tipos de participantes
• Tratar pessoas diferentes de formas diferentes
• Geolocalização - Onde estão os participantes?
• Personalização Real Time
47. • A BOLA DA VEZ FMCG E DADOS
• MEMBROS QUEREM CONECTAR-SE COM NOVAS
TECNOLOGIAS
• MACHINE LEARNING
• BIG DATA
• GAMIFICATION
• CHATBOTS
• FRICTIONLESS LOYALTY
• TAILOR MADE
• ESCOLHA É A NOVA MOEDA DO LOYALTY
• #PAY2PLAY
• FIDELIDADE EM TODA A EMPRESA
• CONEXÃO EMOCIONAL
VR Chatbots Wearables AR/360° Video Biometrics
?
49. “If people believe they
share values with a
company, they will
stay loyal to the
brand”
“O mérito da
fidelidade não é de
quem a pratica, mas
sim de quem as
inspira”
Comandante Rolim (Tam)
50. A Data Driven Company
TKS =)
Guilherme Hungria
(11) 99151.1950
guilherme.hungria@indico.net.br