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1. COQ - Coût d’obtention de la qualité
La qualité est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les
exigences spécifiées.
Le coût d’obtention de la qualité correspond à la somme que l’on doit
dépenser pour atteindre une démarche qualité optimale
Les coûts de la non-qualité (CNQ) sont les pertes résultants des non-
conformités internes et externes à l’organisme. Ils font partie des coûts
d'obtention de la qualité.
Coûts de qualité (CQ) regroupe les dépenses engagées pour assurer la
qualité (contrôle et de prévention).
Coûts de contrôle : regroupe les dépenses réalisées pour contrôler les
produits (en entrée, en cours, contrôle final) et mesurer la satisfaction des
clients. Ils incluent aussi les coûts de métrologie ;
Coûts de prévention : regroupe les dépenses réalisées pour prévenir les
non-conformités : mise en œuvre d’actions préventives et/ou correctives
(formation, sensibilisation, rédaction de procédures…) ;
Coûts d’obtention de la qualité (COQ) = Coûts qualité
(CQ) + Coûts de non-qualité (CNQ)
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FICHE PRATIQUE
QUALITE 08