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COQ - Coût d’obtention de la qualité.pdf
- 1. COQ - Coûtd’obtention de la qualité La qualité est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les exigences spécifiées. Le coût d’obtention de la qualité correspond à la somme que l’on doit dépenser pour atteindre une démarche qualité optimale Les coûts de la non-qualité (CNQ) sont les pertes résultants des non- conformités internes et externes à l’organisme. Ils font partie des coûts d'obtention de la qualité. Coûts de qualité (CQ) regroupe les dépenses engagées pour assurer la qualité (contrôle et de prévention). Coûts de contrôle : regroupe les dépenses réalisées pour contrôler les produits (en entrée, en cours, contrôle final) et mesurer la satisfaction des clients. Ils incluent aussi les coûts de métrologie ; Coûts de prévention : regroupe les dépenses réalisées pour prévenir les non-conformités : mise en œuvre d’actions préventives et/ou correctives (formation, sensibilisation, rédaction de procédures…) ; Coûts d’obtention de la qualité (COQ) = Coûts qualité (CQ) + Coûts de non-qualité (CNQ) WWW.DJEGHOUBI.COM FICHE PRATIQUE QUALITE 08