Este documento describe el uso efectivo de las redes sociales para campañas de comunicación y relaciones públicas. Explica que las audiencias ahora buscan historias interesantes e interacciones humanas en lugar de mensajes publicitarios. También analiza la exitosa campaña presidencial de Barack Obama en 2008 que utilizó redes sociales como Facebook y YouTube de manera estratégica para compartir contenido, recaudar fondos y construir una gran base de datos de seguidores. El documento concluye enfatizando la importancia de escuchar a las audiencias en línea y
Primera sesión del Título Experto en Redes Sociales y Marketing on-line de la Universidad de Sevilla, correspondiente al módulo 1. La Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.
Redes sociales para posicionamiento de marcanataliap84
La presentación explica la importancia de la aplicación de la web 2.0 a nivel corporativo, el impacto de las redes sociales y estrategias de posicionamiento de marca.
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing y ventas para las empresas. Explica que los usuarios confían más en los comentarios de otros clientes en las redes sociales que en la publicidad tradicional. También señala que las marcas deben centrarse en las necesidades e intereses de los clientes en las redes sociales para desarrollar vínculos emocionales y fidelizarlos.
El documento habla sobre la importancia de las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas mantenerse en contacto con los clientes de una manera sencilla. También discute si todas las empresas deben estar en las redes sociales y cómo las empresas pueden crear un plan para usar las redes sociales de manera efectiva.
Este documento describe cómo las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter pueden usarse para difundir y posicionar una marca. Explica que las empresas argentinas se han unido a las redes sociales y deben adaptarse a ellas para conectarse con los usuarios y conocer sus hábitos. También proporciona ejemplos de cómo empresas como Pacifcard y Movistar usan las redes sociales de manera efectiva.
Juan urrios » posicionamiento en redes socialesJuan Urrios
Este documento presenta información sobre el posicionamiento en redes sociales. Explica que las redes sociales se han convertido en un tema importante y que tienen potencial para promover marcas y negocios. También describe cuatro pasos clave para interactuar en redes sociales: establecer objetivos, desarrollar una estrategia, expresarse de manera adecuada y crear una página web atractiva.
Este documento describe el uso efectivo de las redes sociales para campañas de comunicación y relaciones públicas. Explica que las audiencias ahora buscan historias interesantes e interacciones humanas en lugar de mensajes publicitarios. También analiza la exitosa campaña presidencial de Barack Obama en 2008 que utilizó redes sociales como Facebook y YouTube de manera estratégica para compartir contenido, recaudar fondos y construir una gran base de datos de seguidores. El documento concluye enfatizando la importancia de escuchar a las audiencias en línea y
Primera sesión del Título Experto en Redes Sociales y Marketing on-line de la Universidad de Sevilla, correspondiente al módulo 1. La Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.
Redes sociales para posicionamiento de marcanataliap84
La presentación explica la importancia de la aplicación de la web 2.0 a nivel corporativo, el impacto de las redes sociales y estrategias de posicionamiento de marca.
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing y ventas para las empresas. Explica que los usuarios confían más en los comentarios de otros clientes en las redes sociales que en la publicidad tradicional. También señala que las marcas deben centrarse en las necesidades e intereses de los clientes en las redes sociales para desarrollar vínculos emocionales y fidelizarlos.
El documento habla sobre la importancia de las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas mantenerse en contacto con los clientes de una manera sencilla. También discute si todas las empresas deben estar en las redes sociales y cómo las empresas pueden crear un plan para usar las redes sociales de manera efectiva.
Este documento describe cómo las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter pueden usarse para difundir y posicionar una marca. Explica que las empresas argentinas se han unido a las redes sociales y deben adaptarse a ellas para conectarse con los usuarios y conocer sus hábitos. También proporciona ejemplos de cómo empresas como Pacifcard y Movistar usan las redes sociales de manera efectiva.
Juan urrios » posicionamiento en redes socialesJuan Urrios
Este documento presenta información sobre el posicionamiento en redes sociales. Explica que las redes sociales se han convertido en un tema importante y que tienen potencial para promover marcas y negocios. También describe cuatro pasos clave para interactuar en redes sociales: establecer objetivos, desarrollar una estrategia, expresarse de manera adecuada y crear una página web atractiva.
Marketing en la red en bibliotecas (2010)Ruth Zazo
Esta presentación forma parte de un curso de Marketing enfocado a bibliotecarios. Es de 2010, pero gran parte de los conceptos recopilados aquí siguen aún vigentes.
Estrategias de Social Media:
• Los nuevos consumidores y las redes sociales. Estar dónde está el cliente y relacionarse con el
• El despliegue de la marca online: el desarrollo de un plan estratégico en redes sociales
• La convergencia del Branding con la Atención al Cliente en las redes sociales: una tendencia en evolución
o El uso de herramientas de medios sociales para mejorar la conciencia de marca y desarrollar nuevas relaciones con los clientes potenciales
o El cliente social y el Social CRM: ventajas y beneficios reales para su empresa
Reputación corporativa en el ciberespacio
Community Manager entrevista en profundida AERCOSelva Orejón
Entrevista en profundidad a selv aorejon, jose antonio gallego, palmira rios, fernando polo... de AERCO y casos de estudio de comunidades desde el punto de vista de la funcion del community manager
Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet... El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos "nuevos medios de comunicación" identificados como blogs.
El documento describe la importancia de integrar las redes sociales en la estrategia de atención al cliente de una organización. Explica que las redes sociales son cada vez más populares, especialmente para realizar compras y obtener servicio al cliente. También destaca que la integración efectiva de las redes sociales puede mejorar la satisfacción de los clientes y los resultados financieros de una empresa.
Timeline se encargada de gestionar, construir y moderar las comunidades en torno a una marca o servicio en Internet. Nuestro trabajo se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes, que la retroalimentación recibida es fundamental para crear sus estrategias y que necesitan un profesional que conozca sobre, mercadeo, comunicación en línea, diseño y plataformas de Internet, haciendo uso de los nuevos medios de comunicación a través de herramientas sociales.
Ventajas y desventajas de las Redes Sociales en empresas.Mabel Cajal
Este documento describe las ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas. Entre las principales ventajas se encuentran que potencian la marca, ayudan a diferenciarse de la competencia, permiten un contacto directo con los clientes y son herramientas virales. Algunas desventajas son que pueden recibir críticas de clientes insatisfechos y cometer errores al usarlas. Aunque tienen costos asociados, las ventajas superan a las desventajas.
El documento habla sobre estrategias para posicionar una marca en línea. Menciona que ser reconocido es el objetivo de toda campaña publicitaria y que en Internet la popularidad genera más visitas al sitio web. Recomienda establecer alianzas estratégicas a través de intercambios de enlaces y banners, atraer suscriptores ofreciendo contenido valioso de forma gratuita, y usar redes sociales como Facebook y Twitter para mejorar la participación y posicionamiento de la marca.
El documento presenta información sobre el rol del Community Manager. Explica que un CM es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet para representar a una empresa u organización. También debe saber comunicarse y escuchar a los usuarios, mientras sigue los lineamientos de la marca. Finalmente, el documento distingue entre dirigir comunidades versus participar en ellas de manera diplomática.
Juan urrios » para que sirven las redes socialesJuan Urrios
Este documento discute el propósito y uso de las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales pueden usarse para escuchar comentarios sobre una marca, gestionar la reputación online, y fidelizar clientes de manera gratuita. También clasifica las redes sociales en tres tipos - generales, temáticas, y profesionales - e identifica algunas de las más populares como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.
El documento habla sobre la reputación corporativa y la gestión de la reputación en el contexto de la web 2.0. Explica que la reputación se forma a través de las percepciones de los grupos de interés y puede ser positiva u negativa. También describe cómo las herramientas de la web 2.0 como los medios sociales permiten a las empresas interactuar más de cerca con los clientes y mejorar su reputación a través de escuchar a los mercados y participar en conversaciones. Finalmente, ofrece consejos para crear una buena identidad digital y un plan de comunicación
El uso de las redes sociales como estrategia de negocioEvaluandoSoftware
La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, dónde han surgido las cada vez más numerosas Redes Sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí.
Este documento describe las redes sociales y su importancia como medio de comunicación. Explica que más de 15 millones de españoles usan redes sociales varias veces al día y que estas permiten que los usuarios se comuniquen e informen a audiencias masivas. También describe los servicios que ofrece Almaclip relacionados con la creación de perfiles, gestión de contenidos, campañas de marketing, posicionamiento SEO y análisis de presencia en redes sociales.
El documento presenta una introducción al taller sobre redes sociales. Explica las diferentes plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube y cómo las empresas pueden usarlas para darse a conocer, interactuar con clientes y generar ingresos. También cubre temas como el comercio electrónico, herramientas para monitorear conversaciones en línea y encontrar proveedores.
Las redes sociales son una necesidad para las empresas, no solo una moda. Mientras que muchas empresas se apresuran a usar redes sociales como Facebook y Twitter, lo más importante es desarrollar contenido en el sitio web de la empresa y luego replicarlo a las redes sociales. Las redes sociales permiten a las empresas escuchar a sus clientes y participar en conversaciones, lo que puede conducir a la coinnovación cuando los clientes se convierten en coproductores.
Web 2.0 en la comunicación con el target 2013/14Mònica Moro
Este documento resume las principales ideas sobre el uso de Web 2.0 para comunicarse con audiencias. Explica que Web 2.0 permite a los usuarios producir contenido y participar en lugar de solo consumir información. También describe cómo las empresas deben cambiar su enfoque para participar en conversaciones en línea con múltiples audiencias como pacientes, profesionales y otros. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una estrategia digital efectiva que incluya escuchar, generar contenido valioso y participar en medios sociales de manera estr
Marketing en la red en bibliotecas (2010)Ruth Zazo
Esta presentación forma parte de un curso de Marketing enfocado a bibliotecarios. Es de 2010, pero gran parte de los conceptos recopilados aquí siguen aún vigentes.
Estrategias de Social Media:
• Los nuevos consumidores y las redes sociales. Estar dónde está el cliente y relacionarse con el
• El despliegue de la marca online: el desarrollo de un plan estratégico en redes sociales
• La convergencia del Branding con la Atención al Cliente en las redes sociales: una tendencia en evolución
o El uso de herramientas de medios sociales para mejorar la conciencia de marca y desarrollar nuevas relaciones con los clientes potenciales
o El cliente social y el Social CRM: ventajas y beneficios reales para su empresa
Reputación corporativa en el ciberespacio
Community Manager entrevista en profundida AERCOSelva Orejón
Entrevista en profundidad a selv aorejon, jose antonio gallego, palmira rios, fernando polo... de AERCO y casos de estudio de comunidades desde el punto de vista de la funcion del community manager
Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet... El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos "nuevos medios de comunicación" identificados como blogs.
El documento describe la importancia de integrar las redes sociales en la estrategia de atención al cliente de una organización. Explica que las redes sociales son cada vez más populares, especialmente para realizar compras y obtener servicio al cliente. También destaca que la integración efectiva de las redes sociales puede mejorar la satisfacción de los clientes y los resultados financieros de una empresa.
Timeline se encargada de gestionar, construir y moderar las comunidades en torno a una marca o servicio en Internet. Nuestro trabajo se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes, que la retroalimentación recibida es fundamental para crear sus estrategias y que necesitan un profesional que conozca sobre, mercadeo, comunicación en línea, diseño y plataformas de Internet, haciendo uso de los nuevos medios de comunicación a través de herramientas sociales.
Ventajas y desventajas de las Redes Sociales en empresas.Mabel Cajal
Este documento describe las ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas. Entre las principales ventajas se encuentran que potencian la marca, ayudan a diferenciarse de la competencia, permiten un contacto directo con los clientes y son herramientas virales. Algunas desventajas son que pueden recibir críticas de clientes insatisfechos y cometer errores al usarlas. Aunque tienen costos asociados, las ventajas superan a las desventajas.
El documento habla sobre estrategias para posicionar una marca en línea. Menciona que ser reconocido es el objetivo de toda campaña publicitaria y que en Internet la popularidad genera más visitas al sitio web. Recomienda establecer alianzas estratégicas a través de intercambios de enlaces y banners, atraer suscriptores ofreciendo contenido valioso de forma gratuita, y usar redes sociales como Facebook y Twitter para mejorar la participación y posicionamiento de la marca.
El documento presenta información sobre el rol del Community Manager. Explica que un CM es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet para representar a una empresa u organización. También debe saber comunicarse y escuchar a los usuarios, mientras sigue los lineamientos de la marca. Finalmente, el documento distingue entre dirigir comunidades versus participar en ellas de manera diplomática.
Juan urrios » para que sirven las redes socialesJuan Urrios
Este documento discute el propósito y uso de las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales pueden usarse para escuchar comentarios sobre una marca, gestionar la reputación online, y fidelizar clientes de manera gratuita. También clasifica las redes sociales en tres tipos - generales, temáticas, y profesionales - e identifica algunas de las más populares como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.
El documento habla sobre la reputación corporativa y la gestión de la reputación en el contexto de la web 2.0. Explica que la reputación se forma a través de las percepciones de los grupos de interés y puede ser positiva u negativa. También describe cómo las herramientas de la web 2.0 como los medios sociales permiten a las empresas interactuar más de cerca con los clientes y mejorar su reputación a través de escuchar a los mercados y participar en conversaciones. Finalmente, ofrece consejos para crear una buena identidad digital y un plan de comunicación
El uso de las redes sociales como estrategia de negocioEvaluandoSoftware
La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, dónde han surgido las cada vez más numerosas Redes Sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí.
Este documento describe las redes sociales y su importancia como medio de comunicación. Explica que más de 15 millones de españoles usan redes sociales varias veces al día y que estas permiten que los usuarios se comuniquen e informen a audiencias masivas. También describe los servicios que ofrece Almaclip relacionados con la creación de perfiles, gestión de contenidos, campañas de marketing, posicionamiento SEO y análisis de presencia en redes sociales.
El documento presenta una introducción al taller sobre redes sociales. Explica las diferentes plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube y cómo las empresas pueden usarlas para darse a conocer, interactuar con clientes y generar ingresos. También cubre temas como el comercio electrónico, herramientas para monitorear conversaciones en línea y encontrar proveedores.
Las redes sociales son una necesidad para las empresas, no solo una moda. Mientras que muchas empresas se apresuran a usar redes sociales como Facebook y Twitter, lo más importante es desarrollar contenido en el sitio web de la empresa y luego replicarlo a las redes sociales. Las redes sociales permiten a las empresas escuchar a sus clientes y participar en conversaciones, lo que puede conducir a la coinnovación cuando los clientes se convierten en coproductores.
Web 2.0 en la comunicación con el target 2013/14Mònica Moro
Este documento resume las principales ideas sobre el uso de Web 2.0 para comunicarse con audiencias. Explica que Web 2.0 permite a los usuarios producir contenido y participar en lugar de solo consumir información. También describe cómo las empresas deben cambiar su enfoque para participar en conversaciones en línea con múltiples audiencias como pacientes, profesionales y otros. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una estrategia digital efectiva que incluya escuchar, generar contenido valioso y participar en medios sociales de manera estr
Piwowarski - Curso TV Digital Terrestre Buenos Aires - Marzo 2011 #Jão Pablo
Este documento describe el programa de Polos Audiovisuales Tecnológicos de Argentina, el cual tiene como objetivo democratizar y descentralizar la producción de contenidos de televisión. El programa establecerá 9 polos de producción en diferentes regiones del país, equipados con tecnología y centros de capacitación para impulsar la producción local y federal de 180 horas de contenido original para junio de 2011. El objetivo final es incorporar nuevas voces, diversificar formatos y fortalecer la industria audiovisual argentina.
Bazar TV es un nuevo canal de televisión comercial orientado a la venta de productos. Sus objetivos son ser un espacio para unir compras y ventas en la televisión y ofrecer una propuesta diferente para anunciantes. El canal empezará a emitir en agosto en la TDT en ciudades como Madrid y Valencia, llegando a 6.5 millones de espectadores potenciales entre 30-75 años de clase media. Bazar TV ofrece diferentes formatos publicitarios como spots, publirreportajes y patrocinios para ayudar a las empresas a vender sus product
Este documento describe los servicios de producción audiovisual que la compañía PRODUCCIONES ADAPTADAS puede ofrecer a empresas para mejorar su visibilidad, incluyendo la producción de videos, fotografía, eventos y consultoría. La compañía explica que el video es una poderosa herramienta de comunicación y posicionamiento, y que pueden asesorar sobre el mejor uso de medios para cada cliente. Se anima a las empresas interesadas a contactarlos para obtener un presupuesto.
Commerce en iniciativas derivadas de una producción audiovisual Play Television
Ponencia de Javier Naharro (director de proyectos de Play Television) en el #TcTalks de Social Commerce del 27 de octubre de 2011.
http://playtelevision.es
Este documento resume los principales cambios en el panorama televisivo en España en 2014 y 2015. Algunos de los puntos más destacados son: la modificación de la ley audiovisual, el cierre de nueve canales TDT, la comercialización de datos de audiencia en diferido, y la aparición de nuevos canales y plataformas. Los dos grandes grupos, Atresmedia y Mediaset, dominan el mercado con casi el 60% de la audiencia compartida. El consumo general de televisión disminuyó ligeramente, aunque aument
Este documento describe cómo las empresas pueden usar las herramientas de Web 2.0 y redes sociales como Facebook y Twitter para mejorar sus relaciones públicas en línea. Explica que las empresas usan estas plataformas para mejorar la comunicación interna, fidelizar clientes, obtener nuevos clientes, y mejorar las relaciones con proveedores. También destaca la importancia de interactuar con los usuarios en las redes sociales para promover la marca y generar tráfico hacia el sitio web de la empresa.
Las importancia de las redes sociales para los emprendedores | Feria del empr...Pablo Bermudez
Este documento describe la importancia de las redes sociales para los emprendedores. Explica que las redes sociales están cambiando fundamentalmente la forma en que vivimos, nos relacionamos y trabajamos. También destaca que las empresas que adopten estrategias de redes sociales crecerán más rápido que aquellas que no lo hagan. Finalmente, presenta varias oportunidades que las redes sociales brindan a los profesionales y empresas.
Este documento resume conceptos clave sobre medios sociales y su impacto en las estrategias de marketing. Explica que los usuarios ahora juegan un rol protagónico al generar y compartir contenido. También destaca tres tendencias clave: el crecimiento de los medios digitales, la influencia de amigos digitales y la proliferación de canales influyentes. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los consumidores en las redes sociales y gestionar adecuadamente la reputación de las marcas en línea.
Relaciones Publicas en Redes Sociales (web 2.0)Hector Maida
El documento discute el valor de las redes sociales para las relaciones públicas y el marketing de las empresas. Explica que las redes sociales son una herramienta poderosa para que las empresas se comuniquen con sus públicos virtuales, promuevan sus marcas, y mejoren las relaciones con clientes y proveedores. También menciona algunas estrategias efectivas para que las empresas se posicionen y participen en conversaciones en línea a través de plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn.
El documento describe la importancia de estar presente en las redes sociales para las empresas y marcas. Explica que las redes sociales son espacios para conversar donde las empresas deben introducirse aceptando las reglas de la comunidad, con el usuario como centro y el contenido como rey. También recomienda crear valor para los usuarios a través de compartir y co-crear contenido, así como establecer un propósito y objetivos claros para la estrategia de redes sociales de una empresa.
Como hacer negocios en las redes sociales - hashtagJoan Roque
El documento habla sobre la revolución de las redes sociales y cómo está cambiando la forma en que vivimos, nos relacionamos y trabajamos. Explica que las redes sociales están obligando a las empresas a cambiar sus estrategias de negocio y que aquellas que adopten estrategias de redes sociales crecerán más rápido. También describe oportunidades que las redes sociales brindan a los profesionales y empresas para establecer relaciones permanentes, ampliar su red de contactos y posicionar su marca personal o empresa.
Este documento propone una estrategia de marketing en redes sociales que incluye: 1) Definir objetivos claros y participantes clave; 2) Planificar acciones de comunicación como publicaciones y eventos siguiendo un calendario; 3) Asignar un community manager responsable de interactuar en redes, escuchar comentarios y medir el impacto de las acciones para mejorar continuamente. La propuesta detalla acciones específicas en Facebook, Twitter y LinkedIn como publicar contenido relevante diariamente y responder a comentarios para fomentar el engagement.
PYMES en las Redes Sociales, un camino obligatorio.Mariela Porrini
Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.
Marketing 2.0 y su impacto en las redes socialeshenderlabrador
Este documento resume el concepto de marketing 2.0, que se refiere a estrategias de marketing que utilizan las herramientas y filosofía de la web 2.0 para lograr los objetivos de una organización. Explica que el marketing 2.0 requiere contenido atractivo e interacción con el público, y debe cumplir con los principios del manifiesto del marketing 2.0. También introduce el concepto de gestión de relaciones con los clientes a través de medios sociales (SCRM), que busca comprometer a los consumidores a través de
El documento resume las principales características de la Web 2.0 y las redes sociales, incluyendo cifras sobre el uso de estas redes. Explica cómo las empresas deberían adaptarse a este entorno participativo aprovechando las oportunidades que ofrecen para comunicarse con los clientes y generar reputación online. Finalmente, describe las principales redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y cómo las empresas pueden utilizarlas.
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas publicar contenido gratuitamente, monitorear comentarios de clientes, aumentar el reconocimiento de marca, conseguir nuevos clientes a través de redes de usuarios, y mejorar el posicionamiento web. También destaca que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes y transmitir información valiosa.
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten publicar contenido gratuitamente y monitorear la percepción de marcas. También detalla algunas ventajas clave como aumentar la visibilidad de marcas, conseguir nuevos clientes a través de redes de contactos, y mejorar el posicionamiento en buscadores. El documento concluye enfatizando que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes.
El documento presenta los objetivos y conceptos clave del marketing digital y las redes sociales. Los objetivos incluyen entender la importancia de las redes sociales para los negocios y cómo usarlas estratégicamente para generar comunidad y retorno. También cubre componentes como SEO, redes sociales, e-mail marketing, y campañas digitales. Explica conceptos como estrategia en redes sociales, influencia digital, reputación online, gestión de contenido, y medición a través de KPI.
Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas
El documento describe las estrategias y procesos clave para gestionar clientes en las redes sociales. Explica que las empresas deben escuchar a los clientes en las redes para comprender sus opiniones y experiencias. También destaca la importancia de monitorear, dialogar, generar oportunidades, atender consultas y comentarios, y medir el valor social y el retorno de la inversión de los clientes en redes. Finalmente, resume los principales roles de un centro de contacto social como el soporte al cliente, las ventas, el marketing y la innovación de product
El documento describe el auge de las redes sociales y cómo las empresas han comenzado a utilizarlas para gestionar la comunicación, el conocimiento y fomentar la innovación. Se analizan diferentes tipos de redes sociales y cómo las marcas pueden posicionarse y difundirse a través de ellas. También se discuten modelos de ingresos y estrategias de negocio para aprovechar las audiencias en las redes.
El documento describe las herramientas de redes sociales como Facebook, Twitter, WhatsApp y YouTube. Explica que las redes sociales permiten conectar información a través de Internet y crear comunidades virtuales, y que los usuarios ahora juegan un papel activo como generadores de contenido. También describe cómo estas plataformas se pueden utilizar para fines de marketing, investigación de mercados, atención al cliente y gestión de la reputación de una marca.
El documento describe los beneficios de estar presente en las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales permiten mejorar las relaciones con los clientes, crear una comunidad en torno a la marca, promocionar productos y servicios, y obtener comentarios de clientes. También menciona que estar en redes sociales puede mejorar el posicionamiento en buscadores, permitir interactuar con clientes en tiempo real, y ayudar a que la publicidad de una empresa se comparta de manera viral.
Similar to Conferencia Redes Sociales, sector soluciones de apoyo y audiovisual, Fomento San Sebastian (20)
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
6. Agencia de comunicación
Estrategia y asesoría social media
Comunicación visual online y offline
7. Agencia de comunicación
Estrategia y asesoría social media
Comunicación visual online y offline
Docencia: Master en estrategia social media y community manager
22. ¿Cómo asocio mi marca a valores?
BRANDING
Proceso de construcción una marca asociándola a valores que me vinculan
positivamente a mi público objetivo.
35. Cambios en la comunicación
Durante años la comunicación de marcas ha seguido el
esquema tradicional que llega hasta nuestros días
36. Cambios en la comunicación
código descodificación
Emisor Mensaje Receptor
canal contexto
37. Cambios en la comunicación
Irrupción del entorno 2.0 = el usuario puede interactuar
38. Cambios en la comunicación
2.0
Comentarios en sites
Blogosfera
Wikis
Redes Sociales
39. Cambios en la comunicación
Había una alta demanda por parte del usuario:
queríamos interactuar y generar contenido
40. Cambios en la comunicación
código descodificación
Emisor Mensaje Receptor
canal contexto
feedback
41. Cambios en la comunicación
ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA:
El mundo online es una gran oportunidad:
sites, microsites, patrocinios, banners...
Pero el mundo 2.0 abre muchísimas más puertas debido a que
hemos cambiado la forma de comunicarnos.
42. Cambios en la comunicación
DESDE EL USUARIO
Importa más lo que pasa en mi muro de facebook que en el Diario Vasco
Creo antes a un twittero desconocido que a una gran cadena de TV
Me compro un producto por recomendación de un foro o un blog antes
que por la recomendación del encargado de la tienda
43. Cambios en la comunicación
DESDE LAS MARCAS
El usuario estaba primero, las marcas entraron despues: somos iguales.
El feedback siempre es positivo, aunque a veces parezca lo contrario.
La red social aumenta el conocimiento de marca exponencialmente:
1.- Los usuarios están en contacto permanente y “recomiendan”.
2.- Podemos hacer networking con clientes, proveedores, instituciones...
3.- La red social es una altavoz, podemos gritarle al mundo
44. Cambios en la comunicación
http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk
46. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
¿Tienen cabida las empresas relacionadas con el
sector de soluciones de apoyo en el entorno 2.0?
47. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
48. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
Cualquier empresa tiene cabida en la red social,
siempre que le de el enfoque adecuado.
49. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
Para qué no sirve una red social: para vender
50. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
https://www.facebook.com/Vueling
51. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
La red social es un entorno amigable donde ofrecemos
experiencias agradables a nuestros fans
52.
53. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
Para qué sirve una red social:
para generar un vínculo con el consumidor y fidelizarle.
56. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios
defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos recomienden
a nuevos usuarios.
El éxito de tu negocio depende de este tipo de usuarios.
57. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Las redes sociales son una de las principales herramienta para
crear engagement Debemos aportar para conseguir.
58. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Definir nuestra marca: valores y personalidad propia
Contenido de valor
Conversación
Interactuación
59. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Esto llevará al usuario al conocimiento de la marca de forma profunda
y, si lo hacemos bien, al engaged
60.
61. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
62. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
Yo fui a EGB
63. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
http://www.yofuiaegb.com/
64. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
400.000 fans en facebook
1.000.000 de visitas al blog en sólo tres meses
14.000 seguidores en twitter
Altísima interactuación
65. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
¿Por qué este éxito?
Porque va directo donde más duele.
66.
67. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
Recuerdos
Emociones
Sentimiento
Pasado común
68. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
VINCULACIÓN EMOCIONAL
69. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
70. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
CAUSA vs NEGOCIO
71. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
NEGOCIO
72. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
La marca accede a la red social como tal: naming
Está indicado para marcas que tienen suficiente poder de atracción
y cuentan con contenido propio y ajeno interesante
75. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
CAUSA
76. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Se trata de asociar la marca a una causa justa,
percibida con alto valor por el usuario.
Tiene que ser una causa relacionada con mi producto o servicio,
no puedo absorver un valor que realmente yo no poseo.
77. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Está indicado para aquellas empresas cuyo producto o servicio no sea
atractivo a priori para el usuario pero que la causa sí lo sea.
O para empresas en las que se detecta un mayor interés por una causa
que por el negocio aunque este sea atractivo.
78. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Desde nuestro sector podemos abordar las causas como sensibilización.
80. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Tienen redes sociales de marca, pero generaron una causa/campaña con un
microsite, cuñas y spot, y dos redes sociales: facebook y youtube
86. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
¿Cómo decidir si realizar un negocio o una causa? ¿Cómo generar una red
social creativa y atractiva? Mediante una estrategia de comunicación.
87. Estrategia social media: necesitas un plan de acción
Muchísimas visitas, muchísimos recuerdos pero lo que es más importante:
mucha gente sensibilizada con la causa que interactua
88. Estrategia social media: necesitas un plan de acción
Una asesoría y estrategia en social media aportaría:
Investigación del mercado y el sector.
Investigación de competidores.
Investigación de público objetivo: no solo ciudadanos, ayuntamientos,
asociaciones, ONGs…muchas entidades se ecuentran ya online.
Investigación de reputación online.
Marcación de objetivos
Toma de decisiones: causa o negocio, plataformas, tono y contenido.
89. Estrategia social media: necesitas un plan de acción
Posteriormente la labor y el día a día recaería en manos de personal interno
de la empresa (cualificado mediante formación específica)
o un community manager (interno o freelance).
Es importante la medición y la analítica mensual:
vigilar que realmente estamos cumpliendo objetivos.
99. El vídeo
Una imagen vale más que mil palabras...
si es en movimiento todavía más.
100. El vídeo
El vídeo nos narra historias completas, hace que la vinculación sea mayor,
como hemos visto en el caso de “Banco de recuerdos”
101. El vídeo
Además el vídeo es la tendencia en búsqueda y reproducción de contenido
102. El vídeo
¿Qué tipo de vídeos puedo generar?
1.- Negocio: mostrar productos y servicios aportando un valor.
2.- Vinculación: día a día de mi empresa, visitas, eventos, conferencias, charlas...
104. El vídeo: qué tipo de vídeos debemos crear
Da al público lo que este pide
Vídeos cortos e interesantes
Debe enganchar desde el primer momento
Incluye valores y componente emocional
Añade una llamada a la acción
Difunde tu contenido
Optimizalo para buscadores
Analiza los resultados
106. El vídeo: beneficios que aporta
Posicionamiento SEO
Información de calidad
Fomenta el engagement y la vinculación
Favorece la asimilación del contenido
Creatividad = acogida = impacto. Marketing viral.
107. El vídeo
El vídeo tiene que estar realizado por un profesional:
debe tener mínimo calidad, y si además es creativo tenemos
muchas posibilidades de llegar a más público objetivo.
108. El vídeo
Un vídeo de esta misma semana que se ha convertido
en un fenómeno mediático viral
http://www.youtube.com/watch?v=IJNR2EpS0jw&feature=youtu.be
109. El vídeo
Y este es uno de los vídeos más virales de nuestro país, relacionado precisa-
mente con la sensibilización.
http://www.youtube.com/watch?v=S0OReqh51Bw
122. Borja Ganzarain
L.A.D.E. por la Universidad de Deusto.
Master en Marketing por la ESTE.
Departamento comunicación corporativa de IKUSI.
Desde 2009 departamento de marketing de Salto Systems